汽車4s店行業實操

A. 4S店銷售顧問賣車的銷售流程

汽車4s店銷售顧問的九大銷售流程：
1、客戶開發
--制定開發潛在客戶的方案（客戶名單）
--制定開發客戶的先後順序（確定客戶的優先順序別）
--與潛在顧客聯系
--建立關系（聯系顧客）
與顧客的任何聯系狀產況登記（使用表卡信息、定期追蹤）
2、接待
--接待准備
--銷售准備：
--禮儀
--詢問客戶的目的：
禁止以下行為：
抽煙、手端飲料四處走動、靠在車上、無精打採的站、做、睡。
讓客戶慢慢的從焦慮區、緊張區走進舒適區
3、需求分析
從接待向需求分析過程過渡時，若沒有顧客的信任你還繼續向顧客詢問顧客的需求或介紹產品是毫無意義的。
這個階段：了解客戶的基本信息，特定需求，購買動機，主要用途，顧客的期望，顧客購買最關注的是什麼，經濟預算等。這個階段以提問，傾聽為主（不要試圖去說服他去買哪款車）
注意：
給客戶以重視的感覺，切忌以顧客外表，意圖等其它標准預先判斷：
同時注意與顧客交流時，視線高度與顧客保持相對：
對坐下的顧客不要站著與其交流。
顯性需求：利潤 省錢 保修 外形
隱性需求：顯赫 舒適 運動 安全 保險 喜好 地位 忠誠 傳統
4、產品介紹
銷售過程中展示的產品特性越多，銷售成功的機會就越大嗎？顧客主要關心的是價格
嗎？顧客的慮處在哪裡：
特性 功能 利潤 個人切身的利潤
FAB介紹方法：
有效的介紹方法是按照顧客的需求，有效組織特性介紹的結構和順序。顧客越關注的需求，越要優先介紹。
讓客戶積極其參與車輛介紹，為客戶開門請他入座，觸摸、操作車的各種配置和部件，並幫各戶打開行李蓋，引擎蓋等。
5、試乘試駕
主動邀請客戶試乘試駕
試車准備及注意事項
試車程序
6、價格協商
購買方案的推薦
報價方法：三明治法、價格最小法、比較法、增加利益法
購買的信號：主動提問、滿意陳述、身體語言
成交：假設法、連續肯定法、二選一法、如果法、舉證法等
7、成交
8、交車
交車環節的重要性
交車流程
超出顧客的期望值
邀功
PDI交車表
交車確認表
9、銷售回訪
銷售回訪的意義
銷售回訪的分類
銷售回訪的重點

注意：
標准化：制定銷售標准流程，是為了達成銷售活動標准化，並提供方法，進而提升品牌形象。

促成成交：把日常的銷售工作劃分為上述的九個環節，按照每個環節的工作行為標准執行，可以幫助我們更好的為客戶提供服務，從而提高客戶滿意度，促成成交。

熟練掌握：銷售流程標準的熟練掌握，能夠提高品牌形象，企業形象，幫助我們和客戶建立良好的依賴關系，進行有效溝通，使我們面對各種客戶信心十足，合理應對。
靈活運用：所制定的銷售標准流程的順序並不是一成不變的，在實際銷售過程中，還要根據不同客戶及需求，靈活運用，合理的實施。自身多樣的產品體系特點，銷售產品的不同，要求在流程的使用也要有少許的區分。

B. 如何開設一家汽車4S店

您好，開設汽車4s店的基本流程主要為以下四個方面：
一、申請基本資質：是初步審核經營者的資格及合法經營憑證；具備相關經驗者優先；經營者要具備良好的企業經營商業信譽；具有資金實力及融資能力；還要有用於店面建設的土地使用權（要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境）。
二、申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網站下載到《申請書》，汽車廠商會根據申請材料進行初步篩選，進行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。
三、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店「四位一體」模式經營，不能超范圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。
四、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等。

希望能幫助到您，望採納，謝謝

C. 4S店財務管理的重點是什麼，日常應該如何操作

4S店財務管理的重點以及管理常見的問題如下。

汽車4S店財務管理的重點

1.加強企業資金的管理

汽車4S店屬於流通的服務性行業，具有流動性大、利潤低、周轉率高、資金佔用率大等特點。

4S店營運資金管理的重點在於存貨管理以及現金流管理兩部分內容。

存貨管理要點主要有控制存貨周轉率（控制存貨上限）以及管理存貨結構兩方面內容。

控制存貨周轉率（控制存貨上限）是將汽車庫存壓力保持在企業可承受的范圍內。

如若由於市場發生較大變化或存貨結構不合理而造成汽車庫存急增時，可以通過控制存貨周轉率來劃出一道庫存警戒線，以保證庫存壓力在可承受范圍內。

如若庫存超過警戒線，企業可大力開展汽車促銷活動，來換取汽車的流動性。

財務部門還應定期檢查各個部門的資金流動情況，並將此情況與現金流預算進行對比，發現其中存在的偏差並及時進行調整，以確保企業資金流動的平衡性。

2.加強融資管理。

一是對合格證各個流轉環節進行詳細的記錄，做好質押給銀行的合格證的管理工作.

並定期與銀行進行核對，保證4S店的信息與銀行存放信息一致。

二是實時掌握汽車的銷售以及庫存情況，並根據市場需要及時補充車輛。

保證汽車銷售工作以及資金的運轉得以順利進行。

三是根據客戶的訂車情況與時間，准確計算出所需要的資金並換取合格證。

四是財務部應保證每天都核對銷售台賬與庫管台賬，並詳細檢查合格證情況保證賬實相符。

3.加強利潤的精細化管理

一是利潤率管理

汽車4S店的利潤率管理重點內容包括

售後毛利率、整車毛利率、費用率、以及其他業務利潤貢獻率等。

重點分析與監控汽車4S店的廣告宣傳費、工資獎金以及財務費用等重點費用。

可在年度預算的框架下，科學制定出各項費用的參考指標.

一旦發現異常情況及時進行分析，並採取針對性的措施進行控制以保證費用的合理。

二是總資產回報率。

在年度預算編制時，應將總資產回報率作為企業的主要經營目標之一，將其與企業領導者的績效相掛鉤，並定期進行檢查，以根據企業的實際經營情況做出相應的調整。

4.加強各部門間的溝通協作

加強存貨采購管理。

汽車銷售部每天都應統計與分析各式車型的銷售情況.

並結合市場的需求情況來科學預測出各類車型的需求量。

維修部門也應每天檢查與記錄汽車零配件的結存與使用情況，並向采購部門提供采購信息。

為采購部門對汽車采購的數量提供參考。

加強與供應廠商間的交流與聯系。

與供應廠商建立長期合作的關系以獲得優惠價格，達到降低采購成本的目的。

加強存貨管理。

存貨部門應依據實際存貨情況來選擇合適的成本核算方法來進行存貨核算，准確的反映出業務成本。

存貨部門還應加強對各類汽車零部件以及整車的管理，由財務部門指派專門人員對存貨情況進行核實與盤點。

(3)汽車4s店行業實操擴展閱讀：

4s店財務管理常見問題

1.管理意識不強，財務管理會計審計不嚴格或缺失。

國內很多汽車4S店開展財務管理工作過程中，沒有將內控環節放在戰略發展位置上。

從而忽視了財務內控的作用。

對內控管理缺乏正確認識，內控機制建設弱化導致會計內控管理和財務預算控制相互混淆。

進而影響內控管理只流於表面。

2.是財務管理人員綜合素質差，獎懲制度存在缺陷。

內控機制不完善，導致很多基礎性工作無法順利實施。

3.是財務核算規范性較差，缺乏必要的財務監管措施。

汽車4S店成本核算基礎薄弱，且缺乏必要的財務監管措施。

可導致成本責任與獎懲制度之間出現較大差距。

內控管理不完善，可導致會計賬簿管理也存在一定缺陷。

例如在設置會計賬目時，常常出現賬目設置隨意、賬目缺漏等情況。

進而導致內控管理在制度上存在較大的缺陷，無法對組織機構、內控機制提供有效的保障。

4.是會計信息失真，財務管理風險防範意識不足。

會計信息是汽車4S店開展經濟決策的重要原始依據，因此保證會計信息的准確性。

D. 汽車4S店基本運作流程

汽車4S店基本運作流程大體包含以下幾方面：預約、接待、報修（填寫修理單）、組織生產、質量控制（過程監督）、交車（竣工驗收）和跟蹤服務。其中，接待過程的目標是:用有序、專業的方式接待顧客，以增加客戶信心，在能力的基礎上超越客戶的期望。

E. 汽車4S店銷售技巧和話術

要學習銷售給你幾點建議

不妨到客戶4S店轉轉，充當「刁蠻」顧客，多聽聽他們一線銷售員的推介，既學習又順道找問題，每次聽完推介做筆記。等下次見面再拋出一些刺激性話題，比如說A車不如B車，硬傷多……然後再聽聽應答說辭，當你問完20位銷售員，基本能門清兒。很多汽車廠商在一座城市不只擁有一座4S店，本著把事情做透原則，應該跑完全部店面，掌握情況越多，心理越有底氣。

市調常用3招：

1、套話。客戶想閑聊，汽車銷售不敢得罪，你問什麼，他們自然要回答，於是你……幾回合便能從中發現問題；

2、在銷售現場，冷眼旁觀，多觀察買車顧客的言談舉止……順道多跟潛在購買者聊；

3、多跟競爭對手銷售代表聊，從對手那塊打聽自己公司的產品優缺點，也頗具價值性。

綜合來看，跟20位銷售員充分溝通，是本次市調深入及准確度的基本保證。所謂知己知彼百戰百勝，道理如此。

F. 汽車4S店的營銷工作要怎麼做

1 回歸定位站在公司整體層面，定位4S店的差異化，店的特色，給客戶一個理由，讓他們因為4S店而不是廠家的品牌來選擇到你家購車，讓他們知道你這里就是跟人家不一樣。
2 回歸規劃從年度、季度、月度都要有營銷策略，這個策略一定是結合外部的變化，文化，社會熱點，車型，客戶群體的特徵做的營銷組合，而不是僅僅按照銷售問題來定目標；市場運作應該60%的時間做規劃，30%做執行，10%做評估，6-3-1法則是黃金法則，現在倒好，我們是0-10-0，不做規劃，只做執行，從不真正的評估。
3 營銷前置敢於做整個公司的生意拓展，如果市場部能定位好客戶群體，然後能迅速開發出高質量的潛在客戶，你就能引導銷售；如果市場部能准確定位維修車主維修需求，體驗，期望和需求，能找到高質量的維修客戶引流入場，你就能引導售後；如果你能准確定位精品附件金融保險衍生業務的客戶的特徵，知道他們的決策需求，你就能引導這一塊的工作。如果你能帶著客戶玩，黏住客戶，你就是公司所有生意開展的源頭。
4 回歸客戶必須做基本的客戶研究。核心研究客戶的需求，問題，期望，購買決策要素等內容，這些內容研究透了，你就是真正的做營銷了。
5 回歸人性文學要看，歷史要看，社會熱點要知道，心理學要知道，人性的弱點要知道，人性的優點要知道，購買行為要知道，車輛、品牌歷史都要知道，這是營銷內容的源泉。否則，你永遠沒有創意，只能到處拷貝，或者直接用廠家的高大上的創意。

G. 汽車4S技術主要學什麼內容

汽車4s技術主修：
汽車機械基礎、汽車電工電子、汽車專業英語、汽車市場營銷、汽車4S店經營管理、汽車發動機構造與維修、汽車保險與理賠、汽車前台接待、汽車零部件管理、汽車地盤構造與維修、汽車電控構造與維修、自動變速器、ABS系統、汽車空調系統、汽車安全氣囊、發動機綜合分析儀的使用等課程。

通過本專業的系統學習，將成為4S店銷售、維修、配件等專業技能型人才掌握市場營銷基本理論和推銷技巧，能夠熟悉汽車營銷方法和汽車保險條款；熟悉汽車構造和汽車配件及整車的基本知識，掌握汽車工作原理及新技術的汽車服務技術與營銷復合型技能人才。

畢業後主要面向汽車品牌專營"4S"企業，從事汽車銷售、市場調研、營銷策劃、汽車保險、維修前台接待、客戶管理、也可在汽車維修、汽車製造、汽車貿易等企業，從事汽車檢測、汽車檢修、汽車維護、汽車銷售及汽車定損與理賠工作等技術工作。

H. 汽車4s店質檢員主要做什麼工作內容

工作內容：

1、監督操作工把好技術質量關，對竣工車輛進行全面加以審核。

2、發現不符合技術質量要求的車輛及時作出安排。

3、協助操作中做好自檢、互檢工作。

4、檢驗過程中發現委託書未列故障應及時向業務接待反映。

5、對涉及車輛安全性能的維修項目必須從嚴把關。

6、作好檢驗統計表的上報。

7、及時發現質量隱患，做好預測工作。

(8)汽車4s店行業實操擴展閱讀：

4S店質檢員崗專位任職要求：

1、汽車、機械專業類本科以上學歷。

2、豐富的汽車行業相關知識，至少2年以汽車維修經驗。

4S店質檢員崗位綜合素質要求：

1、 熟練運用電腦。

2、 有耐心、責任心強屬。

3、 良好的分析能力。

4、 較強的執行力、協調能力。

I. 汽車4S店收銀員的操作流程是什麼

一、汽車4S店收銀員的操作流程：
1、開業前的准備工作：
①與財務人員一道，將 前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人 員復核；
②領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要；
③檢查微機是否正常，發現問題及時解決;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到辦公室領取；
④搞好收銀台的衛生，物品要碼放整齊， 以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。
2、進入工作狀態：
①對已竣工未結帳的顧客按委託書號掛機待結帳；
②結帳時按委託書號列印出「結算單」，將「結算單」交給顧客，便於顧客核對；
③按結算單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔 機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確；
④顧客要求開發票時，由收銀員按顧客要求填寫付款單位全 稱或「個人」，按結算單合計金額填寫金額，將發票聯加蓋發票專用章後 交給顧客。對發生的退貨、返修、折扣、掛帳結算等必須經主管副總或授權人簽字確認。
3、交款：
①收銀員向出納交款前需要將結算單按現金、轉賬等類 別分類成匯總小票，將收到的現金、支票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)；
②結算的維修業務在系統中「收銀」、「結算」;並直接列印系統產生的當日「委託書結算查 詢匯總單」並與結算單、發票核對；
③票、款核對相符後，收銀員要分別填制「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」、 「委託書結算查詢匯 總單」，收銀員在表上簽字後將票、款交出納；
④收銀員將票、款交出 納，由會計將結算單、發票、「委託書結算查詢匯總單」、 「現金交款匯總表」、「轉賬交款匯總表」分類進行核對，核對相符後由會計在「收款 登記簿」上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和出納分別在交款人和收款人欄下簽字。
二、汽車4S店收銀員主要工作內容如下：
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范操作；
2、 熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、准確、無誤，熟悉售後服務的「維修、保養、理賠」等價格，收款時對結算單認真復核；
3、做好開業前的各項准備工作，確保收銀工作的順利進行;無正當理由不得任意離崗；
4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險；
5、管好備用金，確保備用金的金額准確、存放安全；
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；
7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打結算單金額必須相符，對退票、廢票要及時更正；
8、向出納交款前，需將現金、支票、存摺分類匯總，與當日結算匯總單核對相符，發現問題及時查找，避免損失。

J. 汽車4s店如何經營管理

深圳優凱科技有限公司是一家專注於汽車銷售服務行業信息化領域並為該行業提供管理咨詢、軟體解決方案及應用支持服務的供應商。2007年至今已有多年輝煌的歷史，100多家4S店客戶遍布全國各省，遠至黑龍江、內蒙古，近至深圳本地。公司秉承「服務全員參與，全員有責」的服務理念及「以人為本,以質為基,以信為榮」的企業精神，為行業用戶提供最優秀的管理軟體解決方案，為客戶創造最大價值！ 公司產品圍繞「我的管理我做主」的核心管理理念，率先在汽車領域提出「基於可配置的開發平台」思想。經不斷擴展、推廣應用，已形成完整的汽車行業信息化平台EDP，實現企業管理最佳實踐與信息技術應用的最佳結合。
優凱汽車DMS系統根據汽車專營店「整車銷售、售後服務、備件供應、信息反饋」的4S經營模式而設計，業務貫穿專營店整車銷售、售後服務、備件管理、財務管理和客戶關系管理、會員管理、提醒簡訊的全過程，使各個方面的業務數據能夠有機地通過本系統結合起來，達到信息共享，並建立銷售服務管理信息平台，使管理人員真正能夠通過本系統完成業務，並能夠方便、快速獲得所需的信息。
系統包括了整車管理、整車倉庫、服務管理、備件管理、備件倉庫、客戶關系管理、財務管理、基礎數據、系統管理等幾個子系統，每個子系統都能夠根據經營管理需要獨立運行，又能夠集成為一個整體，全面應用於專營店。
目前很多系統不支持win7,10多年前2001年的WinXP微軟早已定性為淘汰系統並已停止技術支持,您不會還在用吧。
本系統支持微軟最新的操作系統Windows7，目前市面上很多不支持win7,而win7將逐步替代winXP成為主流操作系統(winXP微軟已於今年停止技術支持),所以系統支持Win7是必須的。