汽車4s店神秘顧客調研

1. 公司要做汽車行業神秘顧客 有好的調研公司推薦嗎

不熟悉安徽那邊的，你可以加個神秘顧客群，去里邊找一些代理，
汽車行業神秘顧客檢查的項目一般是售前，售中，售後，這3個可以分開做，要求神秘人最好是30歲以上，其實如果知道檢查內容完全可以自己去做，找朋友陪著去，很簡單的

2. 神秘顧客的調查內容

「神秘顧客」調查可以調查那幾個方面:
第一、現場銷售人員在某種程度上扮演著「產品專家」的角色。所以「神秘顧客」調查的第一重點是考察現場銷售人員「產品知識」。當然產品知識不僅包括著產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點。
第二、由於耐用消費品的消費者對於購買產品時有售後服務的擔心，所以銷售人員對於企業背景和售後服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業的售中和售後服務可以起到很好監督作用。
第三、耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現場銷售人員應該能夠清楚明了的解釋企業的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。
第四、對於銷售人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。 當然在神秘顧客調查的同時還可以收集相關的賣場信息，對於企業掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使「神秘顧客」調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換，以免被現場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場銷售人員的服務狀況。

3. 汽車4S店市場調查員（就是神秘顧客）知道的進

神秘顧客（MysteryCustomer）是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。目前採用神秘顧客方法調查的內容主要針對以下幾個方面：
1、對於工作人員的服務態度、儀容儀表的考核
工作人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目時應注意調查員要有計劃的更換，以免被現場工作人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場工作人員的服務狀況。
2、考察現場工作人員的專業性
這種主要重點是考察現場工作人員對產品的認識，產品知識不僅包括產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點，以及產品在主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢。
3、對產品的價格渠道檢測
這種主要是可以對產品經銷商的價格、贈送禮品進行監測，以此達到維護該公司產品的價格體系，避免因經銷商之間的價格惡性競爭以致損害公司產品的品牌形象。
4、對企業的售中和售後服務的監督
由於耐用消費品的消費者對於購買產品時有售後服務的擔心，所以銷售人員對於企業背景和售後服務支持應該有一定的了解，且這一系列的服務需要在售中詳細告知顧客。這一點神秘顧客也可以起到很好的監督作用。
5、了解企業的促銷活動及競爭對手的相關活動
近年來耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以調查員到達現場能夠清楚了解企業的促銷活動內容，同時也可以了解競爭對手的相關促銷活動。

4. 神秘顧客調查的介紹

神秘顧客訪問是一種新的調查方法。神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客事實上是營銷學中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務終端，通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，准確記錄受訪人員的現場表現，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足的一種市場監督機制。

各個企業通過神秘顧客調查，其最終的目的並不是去批判，而更多的是希望通過第三方專業的市場調查公司，例如我要調查網，能夠詳細，全面地了解消費者對於企業所提供的服務的最新需求，提升公司的信力，也是提高企業服務人員的素質，從而提高企業的形象，提高服務滿意度和消費者忠誠度，為企業的發展帶來生命力。

5. 如何做汽車暗訪調查

針對各汽車品牌要求經銷商執行的銷售服務標准流程進行檢測評估，以銷售流程為例，包括電話接待、經銷商設施，展廳接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、送行回訪等環節，基本包括客戶簽訂購車銷售合同前所有的銷售體驗。
神秘顧客檢測的內容及標准一般依據各品牌自身的銷售服務標准流程進行指定，有時也會結合各階段品牌要求經銷商重點改善或者行業銷售滿意度指數調研的關注內容。
一般來說，要求神秘顧客既做到神秘顧客不能被識破，也要做到神秘顧客熟悉檢測評估的標准，並把需要評估的內容全部審核完成。在實際運作當中，執行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。

6. QQ上找了一個兼職 說是對4s店進行暗訪請問這個是真的嗎求4s店的銷售顧問做個解答 或者懂這個干

這種工作在網上叫神秘顧客，對於汽車行業來說這種暗訪調查工作確實蠻多的，但你從qq上找倒是風險有點大，沒有擔保。

7. 汽車廠家對4s店安排的暗訪人員是怎麼回事

調查4S有沒有按照廠家的要求在操作汽車的銷售 售後 服務等 也算是考核吧

8. 神秘顧客調查的6個常識

1、如何成為神秘顧客
成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業進行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有關於神秘顧客行業的案例和商業法規。
2、做神秘顧客的資格認證
神秘顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。然而，通過神秘顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神秘顧客區分開來。
3、應聘神秘顧客檢測服務提供公司
首先要對神秘顧客這個行業充分的了解；然後書寫意向書，發送給各大神秘顧客檢測服務提供公司。
4、神秘顧客檢測
神秘顧客常常也被稱為『秘密購物者』、『服務評估者』、『客戶研究員』、『客戶服務研究員』、『稽查人員』、『偵查員』、或『市場調研員/評估員』。神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。
5、成為神秘顧客需要具備條件
任何人都可以成為神秘顧客，但並不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。
6、神秘顧客必備
a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。
b.一般來講，神秘顧客會在完成工作後的60天後收到應有的報酬。
c.神秘顧者。
d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神秘顧客的競爭是非常激烈的。

9. 成為商家的「神秘顧客」是個怎樣的體驗

除了汽車廠商以外，也有經銷商集團或經銷商自身要求進行神秘客檢核的情況。
暗訪評估結果根據各品牌自身的商務政策對經銷商進行相應的獎勵、懲罰、銷售返利調整等等。暗訪檢核評估的目的一般都是幫助經銷商發現其銷售服務存在的弱項和問題，從而有針對性的進行改善和提升，最終實現品牌整體客戶滿意度的提高。
神秘客項目一般針對各汽車品牌要求經銷商執行的銷售服務標准流程進行檢核評估，以銷售流程為例，涵蓋電話接待、經銷商設施、展廳接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、送行回訪等環節，基本包括客戶簽訂購車銷售合同前所有的銷售體驗。
自從4S店成為國內汽車銷售渠道主要模式以後，作為授權經銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導工具，大部分汽車品牌的銷售服務標准流程（也有的稱經銷商經營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調研公司，目前業內已經形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。
神秘客檢核的內容及標准一般依據各品牌自身的銷售服務標准流程進行制定，有時也會結合各階段品牌要求經銷商重點改善環節或者行業銷售(或服務)滿意度指數（例如J.D.Power SSI）調研的關注內容。
神秘客檢核項目組一般都會對應邀參加神秘客檢核的執行人員進行培訓，以便向執行人員說明需要檢核/體驗的內容、執行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節等）、信息反饋方式、突發情況處理、執行任務的報酬等等。
神秘客一般都是進店前熟悉調研問卷內容，進店體驗銷售流程，出店後填寫問卷和整理數據，而後根據事前約定的反饋方式提交給項目組相關評估結果、音頻資料及數據。
神秘客的執行按照執行人員的來源一般分為中央派出制和地方代理制，亦有兩種相結合的情況。中央派出制意為執行人員為神秘客項目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標調研城市進行執行；地方代理制則是委託目標調研城市所在的其他第三方市場調研或信息咨詢公司的工作人員或招聘兼職人員進行執行。一般而言，中央派出制的優點是工作人員的專業性和執行質量及效果比較有保障，缺點是運作成本較高。地方代理制的優點是節省人力資源和成本相對低廉，缺點卻是質控難度較高而且執行效果難以保障。
一般來說，要求神秘客既做到不能被識破，也要做到熟悉檢核評估標准，並把需要評估的內容全部檢核完成。實際運作當中，執行人員的扮演能力和經銷商的識破能力都會對評估效果構成影響。所以，對神秘客項目組而言，擁有一批有經驗的神秘客或專業人士是保證評估效果的必要條件。
總體而言，在神秘客項目執行要求較為嚴格的情況下，神秘客的體驗並不是那麼容易和舒服的。

10. 汽車4S店行業神秘顧客調查，都有哪些調研公司

國內知名調研公司，如上書房信息咨詢，業務范圍全國。神秘顧客調研是上書房信息咨詢業務之一。