汽車維修結算單怎麼製作

Ⅰ 汽車4s店服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

Ⅱ 汽車修理廠維修結算單備注怎麼寫

汽車修理廠最怕的就是個人記賬和保險索賠這兩塊。私人記賬客戶:1、記帳金額不能超過2000;2、記賬周期不能超過3個月;3、結算單千萬千萬記得要簽字認可。保險索賠:1、定損單據記得復印一份，防止丟失;2、專人追報賬;3、賠款計算書及時追要;4、切記做好暫墊及送修台帳。

Ⅲ 汽車維修結算單樣本誰能提供一份讓我參考以下!!

各個品牌都有自己的結算單
但是大抵內容差不多
一般有:1.檢測費 2.材料費 3. 工時費
表明更換的各種材料的費用
以及各個維修項目的費用
然後總計
我有份電子版的 如果你需要
我可以傳給你
我天天在線

Ⅳ 幫幫忙好么

介紹一個例子：

2003年鎮江市行政事業單位汽車定點維修管理實施辦法

根據鎮江市政府采購管理委員會要求和2003年鎮江市政府采購工作計劃要求，我市行政事業單位汽車維修采購仍為2003年政府集中采購項目。我市行政事業單位車輛定點維修通過邀請招標的采購方式，已評定出六家定點維修廠家。為使定點維修工作正常開展，確保定點維修取得成效，特製定如下實施辦法。

一、本辦法所稱行政事業單位是指在我市市直、京口、潤州、鎮江新區的行政事業單位、社會團體（含中央、部、省駐地方代管各行政事業單位）。以上單位汽車維修保養一律在下列六家定點維修廠家進行維修保養。

二、汽車定點維修廠家及價格：
（一）鎮江市東方進口汽車維修中心（地址：鎮江市潤州路鎮揚橋西側，24小時服務電話：5625431）。工時單價：4.5元、材料管理費：5％、配件價格優惠率：18％；

（二）鎮江福田汽車銷售服務有限公司（地址：鎮江市丁卯橋路228號，24小時服務電話：8899333）。工時單價：4.5元、材料管理費：5％、配件價格優惠率：18％；

（三）鎮江市天翼汽車銷售服務有限公司（原江蘇省鎮江經濟開發區汽車大修廠。地址：丁卯橋路215號，24小時服務電話：8882502）。工時單價：4.5元、材料管理費：5％、配件價格優惠率：16％；

（四）鎮江京鵬車輛服務有限公司（地址：鎮江市朱方路營房街86號，24小時服務電話：5625316）。工時單價：4.5元、材料管理費：6％、配件價格優惠率：8％；

（五）上海大眾汽車鎮江特約維修站（地址：鎮江市戴家門，24小時服務電話：5723454）。工時單價：4.5元、材料管理費：8％、配件價格優惠率：15％；

（六）鎮江新新工廠汽車修配廠（地址：丹徒路7號，24小時服務電話：44221111）。工時單價：4.5元、材料管理費：5％、配件價格優惠率：18％；

各行政事業單位可根據各自車輛型號情況相對穩定地從上述定點修理廠中選擇廠家，對汽車進行維修、保養。

三、汽車定點維修保養審批程序：各行政事業單位汽車需安排進行維修、保養時，首先填制「汽車定點維修項目申報單」蓋章後，直接到選定的定點修理廠，交該修理廠負責政府采購定點維修的人員審核，審核後開具「汽車定點維修通知單」。

各定點廠家根據「汽車定點維修通知單」確認的項目維修車輛，維修結束後，填制「車輛定點維修結算清單」一式五聯單（市政府采購中心一聯，送修、承修單位各執二聯用於記帳建檔。五聯單需送修人簽字確認），以確保車輛單位、維修廠家、政府采購中心三個部門汽車維修檔案的一致性。

四、汽車定點維修結算方法：各承修單位填制「車輛定點維修結算清單」後應將一、二、三聯隨同汽車維修專用發票，交政府采購中心審核蓋章，並經送修單位領導審批簽字，屬於財政預算內安排維修費用的單位(僅指市委、人大、政府、政協、行管局)，其費用結算由采購中心定期與各定點單位結算，其他則由各定點修理廠與單位自行結算，單位憑政府采購中心審核蓋章後的結算清單及蓋有「鎮江市行政事業單位汽車維修定點專用章」的汽車維修專用發票入帳、結算。交車管所的年檢費用由用車單位自理。

若單位汽車發生道路交通事故確需維修的，待交巡警、保險部門的有關程序辦理後，到定點修理廠維修發生的費用仍按上述規定辦理。

五、各行政事業單位必須建立健全車輛技術檔案。由政府采購中心委託鎮江市運輸管理處指導各單位建立和完善車輛技術管理制度，以符合全市行政事業單位汽車實行「定期檢測、強制維護、視情修理、節省費用、適時更新和報廢」的要求。

六、各行政事業單位汽車不允許擅自到非定點修理廠維修（包括汽車美容、內部裝修等），因公出差，車輛發生故障，首先要求定點廠出診救援，無法救援確需在外修理的，要從嚴控制，事後將費用到政府采購中心核實登記。如無正當理由，擅自到非定點修理廠維修，單位財務對其費用不得報銷。凡各行政事業單位汽車維修不按規定在以上6家定點維修單位維修的，一經發現按維修的總金額100％扣罰單位經費，並按《政府采購法》及財政部門相關文件的有關規定追究該單位領導及相關人員責任。

七、各定點維修廠家必須認真履行服務承諾，實行24小時全天候服務，對行政事業單位汽車維修切實做到四優，即：「時間優先、質量優良、服務優秀、價格優惠」，接受送修單位的監督。各定點修理廠家要嚴格執行招標合同中規定的各項維修工時定額和收費標准及配件價格，如遇合同中未列出的總成件及主要部件價格超過500元（不含稅）的，應事先向政府采購中心報價，經書面詢價認可，方能更換。定點修理廠必須按時定期向政府采購中心如實報送報表。

八、政府采購管理部門將加強長效管理，加大檢查監督力度，2003年制定了《鎮江市汽車定點維修企業監管辦法》，成立了汽車定點維修監理工作組，工作組的成員包括未中標維修企業的技術工程師、采購中心的監理以及其他業內人員，採用交叉檢查的辦法進行監督。《辦法》中明確了檢查的范圍、查處的標准。采購管理部門將定期組織監理工作組對定點修理廠承諾的價格、服務、檔案等情況進行檢查評分，對扣分達到一定分值的將取消其定點資格。同時經常組織工商、物價、技術監督、汽修行業管理部門對定點廠家的汽車配件、維修質量、等方面進行檢查，一旦發現有偽劣配件、虛報冒領、弄虛作假等問題將嚴格按招標合同有關條款進行處罰。

九、政府采購中心必須廣泛徵求各送修單位意見，促進定點廠家提高維修質量，改善服務態度。同時設立舉報電話，任何人都可以對汽車定點維修過程中每個環節不良行為進行舉報。舉報電話：政府采購中心：4424815（或登錄鎮江市政府采購網站：www.zjzc.gov.cn的「在線咨詢」欄目進行網上投訴）；市廉政辦：4420972。

十、本辦法自二○○三年九月一日起施行，執行期限為一年。
www.xtcg.cn/Article_Print.asp?ArticleID=360

Ⅳ 汽車修理合同範本

汽車維修合同 托修方＿＿＿ 簽訂時間＿＿＿ 合同編號＿＿＿承修方＿＿＿ 簽訂地點＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、車輛型號：┌────┬─────┬─────┬───────┬─┬──┬────┐│車 種 │ │牌 照 號│ │發│型號│ │├────┼─────┼─────┼───────┤動├──┼────┤│車 型 │ │底 盤 號│ │機│編號│ │└────┴─────┴─────┴───────┴─┴──┴────┘二、車輛交接期限（事宜）：┌───────────────┬──────────────────┐│ 送 修 │ 接 車 │├──┬───┬───┬────┼─────┬────┬──┬────┤│日期│ │方 式│ │日 期 │ │方式│ │├──┼───┴───┴────┼─────┼────┴──┴────┤│地點│ │地 點 │ │└──┴────────────┴─────┴────────────┘三、維修類別及項目：┌──────────────────────────────────┐│ ││ │└──────────────────────────────────┘預計修費總金額（大寫）＿＿＿＿＿（其中工時費 ）四、材料提供方式：五、質量保證期：維修車輛自出廠之日起，在正常使用情況下，＿＿＿天或行駛＿＿＿公里以內出現維修質量問題承修方負責。六、驗收標准及方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿七、結算方式及期限：現金＿＿＿＿＿轉帳＿＿＿＿＿銀行匯款＿＿＿＿＿期限＿＿＿＿八、違約責任及金額＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿九、如需提供擔保，另立合同擔保書，作為本合同附本。十、解決合同糾紛的方式：經濟合同仲裁＿＿＿法院起訴＿＿＿十一、雙方商定的其它條款＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿┌────────────────┬─────────────────┐│托修方單位名稱（章） │承修方單位名稱（章） ││單位地址： │單位地址： ││法人代表人： │法人代表人： ││代表人 │代表人 ││電 話 郵政編碼 │電 話 郵政編碼 ││開戶銀行 帳 號 │開戶銀行 帳號 │└────────────────┴─────────────────┘說明：１．承、托修方簽訂書面合同的范圍：汽車大修、主要總成大修、二級維護及維修費在一千元以上的。２．本合同正式一式二份，經承、托修方簽章生效。３．本合同維修費是概算費用。結算時憑維修工時費、材料明細表，按實際發生金額結算。４．承修方在維修過程中，發現其它故障需增加維修項目及延長維修期限時，承修方應及時以書面形式（包括文書、電報）通知托修方，托修方必須在接到通知後＿＿＿天內給予書面答復，否則視為同意。５．承、托修方簽訂本合同時，應以《汽車維修合同實施細則》的規定為依據。註：本合同一式 份。承、托修雙方各一份，維修主管部門各 份。

Ⅵ 誰有汽車維修結算清單 Excel格式的

我這里有汽車4S店的維修結算清單EXCE格式，因為從軟體中導出的模板都是WORD格式的，所以只有自己根據結算單設計，相似度99%。

Ⅶ 汽車售後服務流程

到保養公里數,或時間到4s店保養就行了,售後服務就是維修保養

Ⅷ 汽車服務維修結算單有哪些項目

很榮幸能為你回答這個問題，因為我的職業就是汽車維修，現向你介紹廣西玉林的汽車服務維修結算單有哪些項目？一般的維修店的格式就是這樣的！維修店、修理廠、4S店及各地也許不同哦！ 汽車服務維修結算單
單位：—— 車型：——
車牌號：—— ———— 入廠時間：———年—月—日
公里：——KM 電話：—— 維修人員：——
維修項目 工時費
零件名稱 單位 數量 單價 金額
工時費總計： 材料總計： 總合計：
總合計：（大寫） 萬 仟 佰 拾 元 付款方式 單位（章）： 制單人： 客戶簽字： 說明：1。車內貴重物品由客戶自行帶走，否則有遺失；廠恕不負責。 2。車主同意上述維修項目並授權本廠對無法修復零件矛以更換。 3。客戶自帶配件與客戶要求更換副廠件的，本廠不負責質量保修。 各地的應該有所不同，給你參考一下咯！

Ⅸ 汽車修理廠結算清單

我就建議你用新業汽修廠軟體！

我廠里現在用的是新業汽修廠軟體，的確是很好用！

現在廠里的管理好了很多，發生了很大變化。在前台接車管理、客戶檔案管理、維修檔案管理、結算管理、倉庫配件進銷存管理都變得很輕鬆了。用了新業汽修廠軟體之後我就不用整天呆在廠里了，其他人會自覺的根據各個流程把事情做好。

新業汽修廠軟體在汽修管理軟體、汽修廠管理軟體、汽修汽配管理軟體、汽車維修管理軟體、汽車修理廠管理軟體、汽配軟體都做得很精緻。

我們廠里之前用的是另一個軟體的用得很亂，很不好用，庫存數據和統計報表都誤差好大。特別是經常出錯，有一次資料庫還壞了，丟失了好多數據。當時很心痛！

後來換用了新業汽修廠軟體，才好用了。因為新業汽修廠軟體很穩定、數據准確、功能也齊全。

重要的是新業汽修廠軟體是國內首個先進先出庫存模式的汽車行業管理軟體。配件成本算的是單次成本，其他軟體算的還是加權平均成本，新業汽修廠軟體已經領先於同行進入了數據准確的高端管理軟體時代。

你在搜搜輸入「新業汽修廠軟體」就可以找到了。

Ⅹ 汽車售後服務流程的七步法是哪些

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務