汽車維修應急保障預案及承諾

❶ 汽車維修廠消防應急預案

1、制度上牆。凡進入維修車間的不允許點火吸煙，設立專門吸煙區域。2、專備沙土。維修車間門口空域部位存放沙土，以備著火用。3、專配滅火器材。客戶接待室放置2-3個滅火器。4、嚴厲懲罰。

❷ 汽車修理應急預案管理制度

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❸ 車輛的修理如何制定維修方案

汽車由上萬個零部件組成，一般的故障都是由某個零部件或裝配原因造成的，因此這類故障可以通過對零部件的更換或修理等方式排除，這種方式能夠快速恢復汽車原有的相關性能，既便捷又經濟，所以在未達到更換總成、退換車條件的情況下，應由4S店制定合理、有效的維修方案。

❹ 汽車維修業安全事故應急預案

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1、目的
針對潛在的事故和緊急情況做出響應，將緊急事件局部化，在可能的情況下積極予以消除；盡量減少事故對人、財產及環境帶來影響。
2、范圍
適用於對本公司發生火災、化學危險品泄漏、防汛、易燃易爆危險品爆炸時的響應。
3、職責
綜合部負責有關應預案。
4、管理要求：
4.1火災應急預案
4.1.1消防組織
本公司設立義務消防隊，義務消防隊由各部門負責人及生產骨幹組成。
4.1.2重點防火部位
根據火災危險性大、失火後損失大、影響大的特點，確定重點防火部位為：備件庫、油漆庫、鍋爐房、配電室。
4.1.3消防設施及消防通道
重點消防部位的室外、室內設消火栓、滅火器，並做好相關標識。廠區道路設計已考慮滿足消防車的通行需要，廠房內有安全疏散通道及標志；嚴禁違章堵塞通道，保證安全暢通。
4.1.4滅火器維護保養
滅火器要經常維護保養，每年由專業維修資質單位進行檢查、維修和換葯劑，每年由綜合部進行一次檢查，並在滅火器上標識，註明檢查時間、檢查人等。
4.1.5 監督檢查
綜合部每月對消防落實情況進行一次檢查，各部門進行自查，發現隱患進行督促整改。
4.1.6火災應急程序
4.1.6.1發現火情，現場人員應立即就近取滅火器進行滅火，並及時通知綜合部及公司領導。
4.1.6.2綜合部及公司領導接到報警後，應立即通知有關人員和義務消防隊員趕往現場，並根據現場火情指揮滅火。
4.1.6.3現場指揮員要保持冷靜，果斷處置。其他人員在指揮員的統一指揮下，做好撲救、報警、疏散人員車輛、轉移財產等工作。
4.1.6.4如果火勢難以控制，應立即打火警電話119報警，要求公安消防隊增援滅火。報警時，要講清著火單位及詳細地址、著火物質、火場面積和報警人的工作單位、姓名及使用電話號碼。
4.1.6.5報警後要注意派人接消防車，然後帶路，並通知有關人員。
4.1.7應急演習
綜合部必要時組織各部門義務消防隊員進行消防演習。通過演習檢驗上述應急方案的適應性、有效性，進行修訂和評審，並採取必要的糾正、預防措施。發生事故後應及時組織對相應應急方案進行評審，並採取必要的糾正、預防措施。

4.2防汛或水災應急預案
4.2.1 每年汛期到來之前，要成立防汛指揮部，制定防汛方案，組建防汛隊伍，准備好防汛物資、器材和裝備。
4.2.2 平時對廠區排水管道、泵站進行檢查，將排水管道內的沉澱物、異物進行清除，保證汛期管道暢通無阻。
4.2.3 下大雨時各部門負責人和防汛隊員必須到負責區域巡視汛情，組織人員搶險。
4.2.4 對可能產生重要環境影響的物品和場所，如：香料庫、油料庫、生產車間、煤場等在汛期要採取措施，用沙袋堵或用水泵抽等辦法排水。
4.2.5 汛期綜合部應檢查應急准備落實情況。
4.2.7 綜合部每年應制定防汛工作實施方案。

4.3 化學品泄露應急預案
4.3.1 化學品應確定專人管理，建立相應的制度。
4.3.2化學品應儲存於陰涼、通風處。搬運時輕裝輕卸，防止破損和泄露。
4.3.3 生產現場限量取用，取用時工作人員應穿戴勞動保護用品，現場應通風良好。
4.3.4 生產過程中化學品應盡量提高回收利用率，發生泄露時應及時通風稀釋；泄露的設備應及時維修。

4.4安全事故應急預案
4.4.1、觸電
4.4.1.1觸電急救基本方法：使觸電者脫離電源
a） 首先查明觸電者是否脫離電源，並應防止觸電者二次觸電或搶救觸電者觸電；
b） 脫離電源方法：
●斷開電源開關（要斷開相線以及零線）
●使用絕緣物（如乾燥的竹枝、木桿）隔離或挑開電源或帶電體
●用導電體使電源接地或短路，迫使漏電保護器和短路保護趨跳閘而斷開電路。
4.4.1.2對觸電者進行急救
a） 觸電者停止呼吸、心臟不跳動，如果沒有其他致命的外傷，應視觸電者為假死，必須立即在現場進行人工呼吸搶救，即使請醫生和送醫院途中不能停止搶救；
b） 搶救可用口對口、口對鼻人工呼吸法和胸外心臟擠壓方法。
4.4.1.3搶救方法
a） 口對口、口對鼻人工呼吸法：（停止呼吸者）
●使觸電者頭部盡量後仰，鼻孔朝天，解開領口和衣服，仰卧在比較堅實（如木板、乾燥的泥地等）的地方
●用一隻手捏緊鼻孔，另一隻手掰開嘴巴（如果掰不開嘴巴，可用口對鼻人工呼吸法貼鼻吹氣）
●深呼吸後，緊貼嘴巴或鼻孔吹氣，一般吹二秒，放鬆三秒
●救護人換氣時放鬆觸電者的嘴和鼻，讓其自然呼吸
b） 胸外心臟擠壓法（心臟跳動停止者）
●解開觸電者的衣服，讓其仰卧在地上或硬板上
●救護人騎跪在其腰部兩側，兩手相疊，手掌根部放在心口稍高一點的地方，即放在胸骨下三分之一至二分之一處
●掌跟用力垂直向下擠壓，壓出心臟裡面的血液，對成人應壓陷3-4厘米，以每分鍾擠壓60次為宜
●擠壓後，掌跟迅速全部放鬆，讓其胸壁自動復原，血又充滿心臟，放鬆時掌跟不必完全離開胸壁。
c） 如果觸電這心臟停止跳動和呼吸停止，人工呼吸法和胸外心臟擠壓法要同時交替進行；
d） 人工呼吸和胸外心臟擠壓法要堅持不斷，切不可輕率終止。如果觸電者身上出現身體僵冷和屍斑，經醫生作出無法救治的診斷後方可停止搶救。

4.4.2、中毒
高熱、高溫、強烈照射而產生高熱環境和不良通風，是導致焊接中毒的主要原因，常見的有日射病、熱射病、熱痙攣三種情況。處理方法為迅速將患者移至涼爽通風處，解開衣服，用冷濕毛巾敷在額頭，隨時更換，並讓患者多喝鹽開水，可內服人丹、整齊丸等。

4.4.3食物中毒
食物中毒有多種情況，在毒物性質未查明之前，應盡快就醫，根據病情，對症治療。一般急救處理的原則：
6．1排出毒物，盡快排出胃腸道內被吸收的毒物。
6．2防止毒物吸收，保護胃腸道粘膜。
6．3使用特效解毒劑。
6．4促進已吸收的毒物排出。
4.4.4中暑
4.4.4.1症狀
中暑是由於長時間工作或生活在高溫或高濕度的環境中，人體產生的熱量不能及時散發，體溫失調而引起的症狀。主要表現為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。
4.4.4.2應急措施
發生中暑，迅速將患者移到陰涼通風處仰卧休息，解開患者的衣扣腰帶。患者能喝水時馬上給其喝寫涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。如果患者呼吸困難，要進行人工呼吸，並給病人臭氨水。重症中暑昏迷不醒、高熱時迅速送望醫院治療。

4.4.5機械性傷害
當機械性傷害發生時，應盡快將傷員搬到安全地點進行包紮、止血、固定傷肢，應急以後及時送醫院治療。
4.4.5.1止血
a） 出血的種類
●動脈出血：血色鮮紅，出血時象小噴泉一樣噴出，時間稍久，就有生命危險
●靜脈出血：血色暗紅，出血時慢慢流出，時間久了也有危險
●毛細血管出血：血色鮮紅，出血時血液從整個傷面滲出，常可自動凝固
b） 止血方法
止血方法一般有四種，即加包紮止血法、指壓止血法、填塞止血法和止血帶止血法。
●加壓包紮止血法：用止血紗布或干凈毛巾、布料折成比傷口稍大的墊子蓋住傷口，然後用三角巾或綳帶加壓包紮，就可達到止血目的。
●指壓止血法：用手指或掌、拳把出血的血管上部（近心臟的一頭）用力壓向其下面的骨頭，阻斷血液來源，達到臨時止血的目的。
●填塞止血法：把消過毒的棉花或紗布填塞在傷口內，再用加壓法包紮，此法適用於腋窩、肩部、大腿部傷口的止血。
●止血帶止血法：止血帶止血適用於大血管出血，尤其是動脈出血，才採用壓法包紮止血法不能有效地止住出血時可用此法。常用橡皮管作止血帶，也可用綳帶、三角巾、布帶等代替，使用止血帶時要記住六個字：
「快」：動作快，搶時間
「准」：看準出血點，准確包紮止血帶
「墊」：墊上墊子，不要直接扎在皮膚上
「上」：扎在傷口上方，接近傷口處，但禁止扎於上臂中段
「適」：松緊適宜，以出血停止，摸不到遠端脈搏為合適
「放」：每隔半小時放鬆2-3分鍾，松止血帶時，應同時用指壓法壓迫止血，緩緩放鬆
4.4.5.2包紮
a） 包紮的目的：保護傷口，減少感染，壓迫治學，固定骨折，扶托傷肢，減輕疼痛；
包紮時注意事項
●動作要輕而熟練，不可碰撞傷口
●包紮的部位要准確
●接觸、覆蓋傷口的敷料要干凈，最好經過消毒
●包紮要牢固，松緊合適，打結應避開傷口
b）包紮用器材：有條件時可用三角巾、四頭帶和專用綳帶等包紮救護材料。當無專用材料時，可機動靈活的採用身邊干凈的衣服、毛巾等進行包紮。

4.4.6燒、燙傷處理方法
4.4.6.1化學性皮膚燒傷
a） 發生化學性皮膚燒傷時，應迅速將患者移離現場，迅速脫去被化學品沾污的衣褲、鞋襪等，用足量流動清水沖洗創面15-30分鍾，無條件時，可細心擦盡水份，將患部用干凈的布遮住，新鮮創面不要任意塗油膏或紅葯水、紫葯水，應盡快就醫；
b） 如果是黃磷燒傷時，應用大量清水沖洗、浸泡或用多層濕布覆蓋創面，以隔絕空氣、阻止燃燒，不要用油質葯膏塗抹，以免磷溶於油，被傷口吸收而中毒。
4.4.6.2火焰燒傷
a） 發生火焰燒傷時，應立即脫去著火的衣服，並迅速卧倒，慢慢滾動而壓咩火焰，切忌用雙手撲打，以免雙手重度燒傷，切忌奔跑，以免發生呼吸道燒傷；
b） 對小面積的四肢創面可用清潔冷水（一般10-20℃，夏季3-5℃）沖洗30-60分鍾，然後簡單包紮，去醫院進一步處理。
4.4.6.3燙傷
a） 對明顯紅腫的輕度燙傷，要立即用冷水清洗幾分鍾，用干凈的紗布包好即可，如果皮膚起水泡疼痛難忍、發燒，要立即冷卻30分鍾以上，若患處起了水泡，不要自己碰破，應就醫處理，以免留下疤痕；
b） 如果燙傷部位，可用肥皂沖洗，不可用力擦洗，醺干水後，包上消毒紗布，包紮後局部發熱、疼痛，並有液體滲出，可能是細菌感染，應馬上到醫院接受治療；
c） 如果衣服與皮膚粘連，不可撕拉或用水浸濕，可將未粘的部分剪去，粘連部分留在皮膚上，盡快去醫院治療；
4.4.6.4電擊燒傷
發生電擊燒傷時，要將創口用鹽水或新潔而滅棉球洗凈，用凡士林油紗或干凈的毛巾、手帕包紮好，去醫院進一步主力。
4.4.6.5化學性眼燒傷
a） 發生化學性眼燒傷時，立即用流動清水沖洗。沖洗時，被燒傷的眼睛一定要在下方，以防止沖洗過的水流入另一隻眼睛，無法沖洗時，也要把臉埋入清潔水中，把眼皮掰開，眼球來回轉動20分鍾以上；
b） 如果是電石、生石灰粒入眼內，應先用醺有石臘油或植物油的棉簽驅除顆粒，再用水清洗；
c） 不論是哪一種眼燒傷，充分沖洗後都要到醫院眼科治療

❺ 汽修廠消防應急預案

為提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，確保科學、及時、有效應對安全事故，妥善處理，有效控制事態，最大限度減少人員傷亡和財產損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，依據相關法律法規和本修理廠各部門各崗位的工作職能，制定本預案。

一、適用范圍

（一）本修理廠正常維修工作中，發生死亡1人及以上的生產安全事故。

（二）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

二、工作機制

建立和完善重大生產安全事故應急體系和應急預案以及實施，負責根據應急預案的原則，建立應急救援組織或者配備應急救援人員，組織實施工作。

三、應急組織體系與職責

在統一領導下，堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制。根據制定的應急救援預案和本企業的應急救援預案，結合維修車間的特點、范圍，對施工現場易發生事故的部位、環節進行監控，制定施工現場生產事故應急救援預案。

四、應急准備

（一）定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的建立和完善，加強重大安全的宣傳教育、監督檢查工作，防患於未然。

（二）定期檢查本單位職責范圍內安全應急預案的落實情況。安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。

（三）應急搶險救援工作需要多部門配合的，根據情況及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛生、消防、安監局等有關部門，密切合作，共同開展應急搶險救援工作。

（四）建立本單位重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故資料庫，並及時更新，定期完成風險分析及評估報告，建立健全預警聯動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應24小時保持手機開機，以備緊急情況聯絡。

五、應急響應

（一）事故報告

1、報告原則

應遵循「迅速、准確」的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故情況。

2、報告程序

（1）發生重大安全險情或重大事故後，相關部門負責人應立即將事故情況如實向主管領導報告。

（2）主管部門接到事故報告後，迅速核實有關情況，並立即報告分管副總經理。

（3）發生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內容

重大安全險情或重大事故報告的內容：

（1）險情或事故發生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；

（2）險情或事故發生的單位名稱、資質等級情況，單位負責人、企業法人代表等有關人員的姓名及執業資格等情況；

（3）險情基本情況，事故的簡要經過，緊急搶險救援情況，傷亡人數、直接經濟損失等；

（4）原因的初步分析；

（5）採取的措施及事故控制情況；需要有關部門和單位協助事故搶救與處理的有關事宜；

（6）事故報告單位、簽發人及報告時間。

（二）救援程序

發生事故立即啟動現場應急救援預案，立即組織本單位應急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現場，組織群眾自救互救。

根據事故級別啟動本預案，立即成立事故現場指揮小組，具體指揮現場救援工作，按照本預案規定的職責開展救援行動。

（三）事故處置

遵循「統一指揮、快速反應、各司其職、協同配合」的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應急處置和搶險救援工作。

1、在統一領導指揮下，立即啟動相關應急預案，迅速趕赴事故現場，按照應急指揮命令和應急預案中的職責分工，協助公安、消防、衛生等部門做好搶險救援工作，會同安全監管等部門開展事故調查，及時向上級行政主管部門續報有關情況。

2、在公安、消防、衛生等專業搶險力量到達現場前，應立即啟動本單位的應急救援預案，全力協助開展事故搶險救援工作。同時協助有關部門保護現場，維護現場秩序，妥善保管有關證物，配合有關部門收集證據。

（四）信息發布

重大安全事故的信息和新聞發布，由政府或有關行政機關單位實施集中、統一管理，以確保信息正確、及時傳遞，並根據國家有關法律法規規定向社會公布。同時，向公眾發布警告或者勸告，採取嚴格的防範控制措施，防止事態的進一步發展。

六、應急終止

（一）應急組織應根據重大安全事故搶險救援工作進展和結束情況，及時向公司報告。

（二）應急狀態終止後，應及時作出書面報告。書面報告的應包括以下內容：事故發生及搶險救援經過；事故原因；事故造成的後果，包括傷亡人員情況及經濟損失等；預防事故採取的措施；應急預案效果及評估情況；應吸取的經驗教訓以及對事故責任單位及責任人的處理情況等。

七、保障工作

（一）宣傳教育

有計劃、有目的、有針對性地開展預防重大安全事故及有關知識的宣傳，增加預防安全事故的常識和防範意識，提高防範能力和應急反應能力。並通過定期組織實戰演習，增強應急處置能力。

（二）人員力量保障

對本單位的重大安全事故應急工作基本人員力量進行摸底檢查，組建應急救援隊伍，並加強重大安全事故應急工作基本人員技能培訓和力量：

1、設備搶險力量：主要由車間維修人員、設備管理人員、設備維護人員組成，承擔事發現場的設備搶險和安全保障工作。

2、安全咨詢力量：主要由從事現場管理、設備管理、設備維護等工作的技術人員組成，擔負事發現場的安全性鑒定、研究處置和應急方案、提出相應對策和意見的任務。

❻ 汽車維修業安全事故應急預案是什麼

各種具體火災的撲救方法。

［電器火災的撲救］

發生電氣火災時，首先應切斷電源，然後用二氧化碳滅火器或乾粉滅火器撲滅電器火災。嚴禁用泡沫滅火器或水、包括濕被等進行滅火。

當暫時無法切斷電源時，滅火者應身著耐火並絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然後用二氧化碳滅火器或乾粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，並應盡快設法切斷電源，然後全面滅火。

［人體油火的撲救］

跑離企業作業現場，就地滾，其他人用土或用衣服抽打滅火。

［企業大面積著火的撲救］

許多企業離城區較遠，故一旦發生火災，要以自救為主。盡可能把火災控制在初起階段。但一旦火災面積較大，很難撲救時，應採取以下程序撲救。

A向當地消防部門報警（報警電話119）並報告上級公司。

B指揮車輛迅速駛離。

C由企業滅火總指揮組織在場人員利用現有消防器材撲滅火，最大限度地防止火勢蔓延。

D消防車一到，立即配合消防隊按預定方案投入滅火戰斗。

［鄰近單位失火時的防衛］

當鄰近單位或公路上發生火災時，應停止營業，立即報警，保持冷靜，並報告主管公司。企業負責人應迅速動員在場人員，做好准備，根據火災特點與風向等不同情況，組織企業人員，調配滅火設備，劃定警戒線，按預定方案進行防衛。

經判斷分析火災有可能危及本企業時，切斷電源；同時清點、集中滅火器材，將它們布置擺放在重點方向、部位上，企業內人員也相對集中做好臨戰准備；在確保企業安全的情況下，全力支援鄰近單位或鄰居滅火。

3、滅火注意事項

（1）發現火情後，各作業區及企業職工應立即停止作業，按照分工及主要任務開展火災撲救工作。

（2）向有關部門報告、求援時，應說明單位、火情、地址、燃燒物質、報警人姓名。

（3）滅火戰斗中一定要貫徹「速戰速決，集中力量打殲滅戰」的思想，堅持「救人重於救火，先控制，後撲滅」的原則。

（4）火災現場。各小組應各司其職，聽從命令。先偵察火情、火源位置、燃燒物質、火勢蔓延的方向。是否有人員受到火勢的威脅，如有弄清人員的位置、人數，研究出搶救的通道、方法。判斷有無爆炸、毒害、觸電或房屋倒塌等危險。火勢是否威脅重要的物資、設備、檔案資料等。弄清建築物的構造特點及毗連情況。火情偵查應不少於兩人，在此過程中應特別注意人身安全。

4、滅火後的情況處理

（1）清理現場，清除殘火，防止復燃，臨時劃定危險區域。並派人對現場進行監控。

（2）企業進行講評，總結經驗，吸取教訓。

（3）分析事故原因，寫出材料上報公司。

（4）根據有關規定對責任人進行處罰。

（5）根據滅火戰斗情況適時修改滅火計劃。

5、其它

（1）加強消防預案的學習和演練。企業人員要掌握初期火災的撲救方法，熟悉人員分工和各自主要任務，定期進行演練，使企業職工都能達到「四懂」、「四會」的要求，力爭使火災損失減少到最低程度。

（2）加強消防器材的管理。認真落實消防器材管理制度，企業各種消防器具應登記造冊，並註明配備數量、擺放地點、檢修日期、承包人、主要使用場所等內容，加強定期維護保養，確保消防器材始終處於良好狀態。

（3）加強明火管理。認真執行明火管理要求，加大監督檢查，確保管理制度落到實處。

❼ 汽車維修制度 網路

1、具體還是以你實際環境和條件為主要依據，制訂出適合自己企業的制度及網路的維護管理辦法。

2、以下提供各維修廠綜合使用過或正在使用的製作，您可根據實際情況修改。僅提供您參考，如有 不是，請批評指正。謝謝。。

汽車維修質量承諾制度

1、 在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。

2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。

3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；

二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；

整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

汽車進廠檢驗制度

1、車輛送修時，應具有保修內容及相關技術檔案資料。

2、業務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規范填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預檢時，根據駕駛員的反映及該技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業內容，並告知托修方。

4、得到托修方確認後，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續。隨車使用的工具和備用品，不屬於汽車附件范圍的應由托修方自行保管。

5、調度人員將維修作業單下派車間，車輛進入作業車間。

汽車維修過程檢驗制度

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的」三檢」制度。

2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。

3、各檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標准、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。

4、經檢驗不合格的作業項目，需重新作業，不得進入下一道工序。

5、對於影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標准，對不符要求的零部件應予以維修或更換，及時通知前台，並協助前台向車主做好解釋工作。

6、對於新購總成件，必須依據標准檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

汽車維修竣工檢驗制度

1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。

2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試後的再檢測及車輛驗收。

3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/T18565-2001）要求進行。

首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格後進行路試，對於路試中所發生的不正常現象，要認真復查。路試合格後重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格後由總檢開具出廠合格證。

要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

4、查詢工作進度

工作內容：根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要准時詢問，以免影響准時交車。

5、通知客戶接車

工作內容：（1）作好相應交車准備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。

（2）通知客戶接車：一切准備工作之後，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶准時來接車，並致意：「謝謝合作！」；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。

工作要求：通知前，交車准備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。

6、對取車客戶的接待

工作內容：

（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。

（2）結算：客戶來到結算台時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。

（3）結算完畢，應即刻開具該車的「出廠通知單」，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一並交給客戶手中，然後由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在「進廠維修單」上簽名。

（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，並致意思：「XX先生（小姐）請走好。」「祝一路平安！歡迎下次光臨！」

工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車後客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

13、客戶檔案的管理

工作內容：客戶進廠後業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車「進廠維修單」內容為主。老客戶的檔案資料表填好後，仍存入原檔案袋。

工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案櫃內，由專人保管。

7、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今後聯

系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，並做好登記、記錄。傾聽完意見後，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意並明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：「XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復」。

工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有「客戶第一」的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

8、跟蹤服務

工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：「非常感謝合作！」

工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善於在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。並及時向業務主管匯報。

16、預約維修服務

工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意後，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，並請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要准備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少於原價的二分之一）。預約決定後，要填寫「預約統計表」；要於當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。

17、業務統計報表填制、報送

工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，並按時提供財務部、分管經理、站長以便經營管理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要准確、完整，不得估計、漏項。

9、本制度使用以下十七種表格：

（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表

（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表

（3）維修估價單（12）維修預約登記表

（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表

（5）維修結算單（14）隨車物品清單

（6）業務統計表（周、月）

（7）出廠通知單（15）行業相關市場情況報告表

（8）公司業務狀況分析報告表

（9）跟蹤服務客戶電話記錄表相關文章：

汽車維修售後服務管理制度續篇

10、售後服務工作規定

A、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

B、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

C、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

D、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

1）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

2）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對服務站售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以服務站工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。

3）本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」

❽ 汽修廠應急預案怎麼寫

安全事故應急預案

一、 編制目的：

為防止重大生產安全事故發生，完善應急管理機制，迅速有效地控制和處置可能發生的事故，保護員人工身和公司財產安全，本著預防與應急並重的原則，制定本預案。

二、危險性分析：

本廠經營的汽車維修，經常接觸汽油、氧氣、乙炔、等易燃物品，同時使用的舉升器等起吊設備及易出現垮塌傷人事故。

三、應急組織機構與職責

本廠成立火災、工傷事故應急救援指揮部和相應的急救工作組。

四、指揮部組成成員和職責

五、指揮部主要職責：

（1）組織制定本單位安全生產規章制度；

（2）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（3）組織安全檢查，及時消除安全事故隱患；

（4）組織制定並實施安全事故應急預案；

（5）負責現場急救的指揮工作；

（6）及時、准確報告生產安全事故。

六、事故預防措施

（1）建立健全各種規章制度，落實安全生產責任；

（2）定期進行安全檢查，強化安全生產教育；

（3）車間、庫房加強通風、完善避雷設施；

（4）採用便捷有效的消防、治安報警措施；

（5）保證消防設備、設施、器材的有效使用。

七、報警與通訊

公司將用於個體防護、醫療救援、通訊裝備及器材配備齊全，並確保器材始終處於完好狀態。

八、 應急電話：

火警： 119 匪警：110 醫療急救：120

九、滅火處置方案

（1）發現火情，現場工作人員立即採取措施處理，防止火勢蔓延並迅速報告；

（2）現場工作人員按照應急處置程序採用適當的消防器材進行撲救；

（3）總指揮根據事故報告立即到現場進行指揮；

（4）總指揮依據可能發生的危險化學品事故類別、危害程度級別，劃定危險區，對事故現場周邊區域進行隔離和交通疏導；

（5）指揮部成員劉傑進行現場救護，如有需要立即將傷員送至醫院；

（6）指揮部成員任吉元視火情撥打「119」報警求救，並到明顯位置引導消防車；

（7）撲救人員要注意人身安全。

十、附則

（1）定期組織安全生產培訓，熟悉各種應急技術；

（2）定期組織應急處置技術演練，應急預案綜合演練每半年不少於1次。

❾ 汽車修理安全生產承諾書怎麼寫

為進一步加強安全生產,防止在生產經營活動中事故的發生,貫徹《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《江蘇省道路運輸市場管理條例》和《江蘇省機動車維修管理條例》等法律、法規,本企業承諾做好如下安全工作:

第一條企業法人代表人(主要負責人)是本企業安全生產的第一責任人,對企業安全生產全面負責。

第二條建立健全了與維修作業內容相適應的安全生產管理制度,建立了安全生產網路,層層分解安全責任,實施安全生產責任制,安全責任落實到人,並在營業場所明示。

第三條對所有員工進行定期或不定期的安全生產教育培訓,並做好台帳記錄。對新進員工,先培訓教育,後上崗。保證從業人員具備安全生產知識,熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程,掌握本崗位的安全操作技能。

第四條配備與維修作業內容相適應的安全保護措施。安全保護設施、消防設施等均符合有關規定。有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器等危險物品的儲存、使用和維修派專人負責。

第五條建立和健全了各工種、各類機電設備的安全操作規程,安全操作規程明示在相應的工位或設備附近。定期對舉升設備、校正設備、烤漆房等易發生生產事故的設施設備、電氣線路進行檢查、維修和保養,做好檢修記錄。

第六條落實專人加強生產現場的安全生產管理和監督檢查,定期進行安全檢查與隱患自查自糾,主要負責人每月到作業現場檢查不少於1次。

第七條生產廠房和停車場等已符合安全、環保和消防等各項要求,並取得相應的合格證明。

第八條建立健全了汽車維修質量管理制度,認真落實維修前、維修中、修竣後的質量檢驗規定。對汽車進行二級維護、總成修理或者整車修理的,檢驗合格後,當由維修質量檢驗人員簽發機動車維修合格證。

第九條按許可證核定的許可項目承修機動車輛,不超范圍經營。不承修已

報廢的機動車,不擅自改裝機動車。對維修配件實行入庫檢驗制度,不使用假冒偽劣配件維修機動車,凡涉及汽車安全部件的維修,均加強檢驗或檢測。

第十條一旦發生安全事故,立即向行業主管部門和安全部門上報。

承諾單位:(蓋章)

法人代表:(簽字)

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