汽車維修店前台要求
⑴ 4S店前台接待要求是什麼
4S店前台接待要求如下:
1、真誠的迎接客戶。
2、站在客戶的立場傾聽。
接車時, 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。接車時提出的報價內容項目,必須無遺漏的實施。
3、對顧客的汽車謹慎小心的操作。
4、用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。
5、確認後再交車。
必須做到:維修保養是否根據客戶的要求和約定完成;是否已經處於可以交車的狀態,如洗車是否完成。
6、明了易懂的說明。
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什麼地方,金額是公平合理的。
7、交車後的跟蹤服務。
根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養,滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽,答謝客戶來店維修保養,確認客戶下次再來的時間。
⑵ 一家汽車4S店前台主要做什麼
汽車4S店前台主要工作內容如下:
1、及時、准確接聽、轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、負責公司前台接待工作,售後服務;
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、負責按標准流程接待用戶車輛;
8、完成領導交辦的其它工作內容。
二、汽車4S店前台崗位要求如下:
1、形象好,氣質佳,年齡22~35歲;
2、身高1.65米以上,普通話准確流利;
3、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
4、較強的服務意識,較強的團隊合作意識,熟練使用電腦辦公軟體;
5、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
6、具備一定商務禮儀知識。
⑶ 汽車前台接待崗位職責
汽車前台接待崗位職責精選15篇
在當今社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是我精心整理的汽車前台接待崗位職責精選15篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
汽車前台接待崗位職責精選15篇1
1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責准確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用戶信息,並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問准確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
汽車前台接待崗位職責精選15篇2
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標匯總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;
3、負責客戶資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟體,普通話標准、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。
3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。
汽車前台接待崗位職責精選15篇3
1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯系並記錄聯系情況;
2、培養潛在客戶的興趣和需求;
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;
4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統,並將相關數據傳達給銷售顧問;
5、展廳客流量的記錄;
6、其他展廳經理布置的工作。
汽車前台接待崗位職責精選15篇4
1、負責售後前台接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰准確;
3、負責服務流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
汽車前台接待崗位職責精選15篇5
1、負責電話接待工作:接聽售後客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、列印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前台接待崗位職責精選15篇6
1、在銷售前台接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與雲平台人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;
汽車前台接待崗位職責精選15篇7
1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。
4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外),並且做好引導台及前台衛生,以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)
5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待台,讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做
汽車前台接待崗位職責精選15篇8
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養護工作,通知拿車
3、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
汽車前台接待崗位職責精選15篇9
1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責范圍:
1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車前台接待崗位職責精選15篇10
1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應報表,部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前台客流登記表的登記,並在廠家和集團系統中及時、完整、准確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理,提供潛客數據分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車前台接待崗位職責精選15篇11
1、將顧客咨詢電話和網路營銷電話,准確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的准確性。
汽車前台接待崗位職責精選15篇12
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車前台接待崗位職責精選15篇13
2、對需要轉接的電話進行准確的接轉
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前台接待崗位職責精選15篇14
1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業務合作夥伴取得聯系的第一步。
3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽並處理電話,並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。
9.藉助列表或資料庫,記錄好客戶數據並編製成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。
11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃,在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區干凈、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車前台接待崗位職責精選15篇15
1.接聽外部電話,按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復
2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3.接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求
4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
5.負責展架車型單頁的補充;
6.按要求填寫來店/來電登記表
7.負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。
;⑷ 作為一名汽車維修前台接待員應該具備哪些素質
您好!需要具備極強的工作責任心和耐心,對客戶提出的檢查和維修項目要仔細記錄,給客戶預算出合理的維修保養費用和工期。
對於客戶提出的某些問題要善於用汽車理論知識為客戶解釋,降低客戶對維修後的期望值。
對於事故車輛,要熟悉定損流程,配件名稱,工作原理。具備與保險公司的溝通能力。
⑸ 汽車維修接待禮儀規范
汽車維修接待禮儀規范
前台業務部是企業的窗口,質量是企業的生命,當車輛進廠維修時,在剛開始的數分鍾內車主受到何種接待,服務質量的高低,往往決定了未來可戶與修理廠的關系。下面是我搜集整理的汽車維修接待禮儀規范,希望對你有幫助。
汽車維修接待禮儀規范:
1,禮貌友善,顯出關切之情,應有禮儀小姐送茶水。
2,業務接待人員應用專業技術方面語言與客人交談,不得以貌取人。
3,科學的檢測診斷,准確地找出故障所在。
4,細聽車主反映情況並報出合理的服務收費價格。
5,承諾有把握的交車時間及質量的保證。
6,盡可能做到有求必應,有問必答。
7,進行認真細致的車輛交接。
接待人員應與車主建立良好的溝通關系,除了車主報修以為的其他要求,也應盡量滿足。對車主漏報的項目,接待人員應根據服務記錄和試車檢驗的情況及時提出建議,這樣既可保證修理質量,又能增進和車主的關系。和可戶一起檢查送修車輛的內外飾,內外觀,車內物品等,和客戶一起在技術人員的配合下對送修車輛進行全面檢查,初步判定維修項目或維修故障。初步確定維修周期及維修費用。
汽車維修接待流程:
客戶當案
記錄對客戶所提供的保養和維修服務,計算機存檔,並分類保管,提醒客戶何時該來定期保養並跟蹤服務。每月規定有關人員跟蹤不得少於200台維修車信息,回公司並輸入電腦存檔。
服務預約
1,當可戶車輛進行故障診斷(或報修)以後,由於車主的原因需要請示匯報或出差等原因不能立即進廠。引進行預約登記。
2,由於維修工作量飽滿(工作量超過工作能力的80%的)。對於報修車,不能及時進廠進行維修的應有車主辦理預約登記進廠時間。
3,車主電話方式進行預約進廠的',電話中一定要弄清車主所報故障現象。回答預約所需工時,決定大概完成時間。
維修估價
維修估價主要是工時骨架和零配件估價。工時估價:應按規定的不同車型,不同的維修項目應按照制定的維修價目表價格進行何去何從估價。(事故保險車輛除外)
倉庫人員對零配件的報價應配合接待人員按零配件的銷售價格估價,不得高出市場價格,對特殊定貨的配件,價格應適當加乘一定的系數後報價。
填寫派工單
前台業務接待遠應將車主反映的基本情況如實填寫上並錄入到電腦中。
承諾交車時間
前台接待人員應告知顧客交車時間。如能按期交車應及時通知,這樣可以增加顧客對本廠的信任感。如果延期交車,應提前同車主商量,並盡早通知車主。隨時和車間聯系,掌握車輛維修進度和費用情況。
追加項目
如果派工單上沒有的維修項目,維修過程中發現某些項目必須加的,應事先同車主商量徵得車主同意後,方能施工增加費用,並同時要追加到工作單上並請車主簽字然後輸入電腦。
交車檢查
車輛清潔,時間,費用,維修項目,檢查3水,3油。
路試
有專業人員試車,確定無其他問題以後,交付車主,領車主結帳,把客戶資料存檔,並提醒客戶下次保養時間。
;⑹ 汽車修理公司做前台主要工作是什麼如何做一個好的前台
那麼,汽車維修前台接待員的工作職責是:某4S店汽車維修前台接待員基本職責如下:1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外),並且做好引導台及前台衛 生,以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待台,讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。
⑺ 汽車維修服務前台好做嗎
汽車售後服務前台這個職務必須要掌握:
1、 接待准備
(1) 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容、 儀表。
(2) 准備好必要的接車單以及接車板、 5 件套(預約的准備好預約板) 。
(3) 環境維護及清潔。
2、 迎接顧客
(1) 主動迎接, 並標准手勢引導顧客停車。
(2) 使用標准問候語言。
(3) 恰當稱呼顧客。
(4) 注意接待順序。
3、 環車檢查
(1) 基本登記車主信息(姓名.電話號碼.過來是保養還是維修) ...預約的就不用了。
(2) 請車主提供鑰匙登記車裡面的信息並且給車子安裝 5 件套。
(3) 與車主環車檢查。
(4) 詳細、 准確填寫接車登記表。
4、 現場問診 了解顧客關心的問題, 詢問顧客的來意, 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、 故障確認
(1) 可以立即確定故障的, 根據質量擔保規定, 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍, 應向顧客說明原因,待進一步進行診斷後做出結論。 如仍無法斷定, 將情況上報索賠員待批准後做出結論。
(2) 不能立即確定故障的, 向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、 核實顧客、 車輛信息
(1) 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2) 引導顧客到接待前台, 請顧客坐下。
7、 確認備品供應情況
查詢備品庫存, 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時費用
(1) 查看 DMS 系統內顧客服務檔案, 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2) 盡量准確地對維修費用進行估算, 並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3) 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。
(4) 如不能確定故障的, 告知顧客待檢查結果出來後, 再給出詳細費用。
9、 預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、 製作任務委託書
(1 ) 詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2) 說明交車程序, 詢問顧客舊件處理方式。
(3) 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4) 將以上信息錄入 DMS 系統。
(5) 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系, 在顧客同意並授權後才會進行維修。
(6) 印製任務委託書, 就任務委託書向顧客解釋, 並請顧客簽字確認。
(7) 將接車登記表、 任務委託書客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息並且跟顧客介紹裡面有(加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區) 並且主動給客戶倒飲料。
⑻ 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的
汽車修理廠的前台接待要做些增加來電客戶數的銷售活動,具體操作流程大概是轉接電話。工時:8:30-8:35,操作流程:按9再按#57#取消呼叫轉移業務,電話回到固定電話接話狀態。達到效果:咨詢電話在8:35-17:30時段內全部由前台固話接聽。
服務活動是增加來電客戶數的銷售活動,真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。車輪上的生活顧問, 現在越來越多的現象在證明「第一台車由銷售顧問銷售、第事台車由售後服務人員銷售」。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
任職要求的重點:
有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀;普通話標准流利,語言表達能力強,較強的保密意識;
熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體。
⑼ 汽車修理廠前台具體要做些什麼工作
修理廠的前台具體要做的事有:接待客戶來廠安排車輛進行維修保養等,主要流程是車輛預約、車輛預檢、估價、在修跟蹤、完檢、結算、交車、回訪跟蹤等等。每個月會有產值任務(包括入廠台次、維修收入)。
例如:有客戶的車壞了,那接待就咨詢車主,大概了解情況,然後帶客戶登記車牌號碼,開單,然後把問題反映給維修師傅,維修師傅先做檢查,然後再試車回來再確診故障原因,查出原因後,維修師傅會開單,大概需要換什麼零件,列一張單出來後,然後拿給接待員報價,然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映,徵求客戶是否全部更換,還是有部分零件不換,車輛維修完之後,交車,接待員送走客戶後,大概幾天後會打電話向車主了解情況,維修後有沒什麼問題,如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台大概需要做的工作。