汽車4s店汽車試乘試駕考核

① 2021年4S店試乘試駕比例多少是合格的

摘要 親，您好很高興為您解答試駕率達到25%喲

② 4S店試乘試駕車規范流程

國有國法，家有家規。對於車市來說，試乘試駕服務也有章可循。記者將收集到的試乘試駕服務標准進行整理後發現，被某些車商視為可有可無的試乘試駕服務，其標准流程竟分了四大部分、30餘項條款，可謂事無巨細，包括了試乘試駕前、銷售顧問駕駛（客戶試乘）時、客戶駕駛時、試駕完成後四個階段，每一個階段還包含了具體的服務標准，僅「試乘試駕前」的服務標准就多達11項。但從記者體驗的幾次試駕服務來看，車商在這30多項服務標准中，有40%都未按照標准實施。其中，最突出的問題表現為服務不主動、不熱情。而在汽車廠家的服務標准中，「主動邀請客戶試乘試駕」是放在第一條的顯著位置上。記者曾經暗訪過幾家4S店，沒有一家主動提供試乘試駕服務，直到記者要求，才勉強答應；而部分4S店即使在記者要求試駕的情況下，也不肯提供服務。標准：請客戶填寫《試乘試駕評估表》現狀：不問感受一味催下單不認真傾聽客戶的試駕體驗，卻一味催促消費者下定單，是記者在體驗試駕服務時發現的另一個問題。試乘試駕服務標准流程上明確寫明：「向客戶征詢試乘試駕的感受、意見或建議，請客戶協助填寫《試乘試駕評估表》」。然而，很多消費者遇到的情況，往往不是銷售顧問向他征詢試乘試駕的感受，而是沒完沒了地問「好久買車？好久定車？」有的銷售顧問還以車源緊申蓉上海大眾試駕車整齊地排在店外張為名「逼」客戶下單。「我們這里現車只有一台了，你不抓緊時間定車，明天再過來有可能就賣掉了。要不你先交5000元定金吧，我們把車子先給你留到。」當記者在一家4S店試完車後，銷售人員根本不問試駕感受，立即要求記者下單。標准：替顧客開關車門等現狀：忽視細節服務很「水」眾所周知，試乘試駕本來就是車商為消費者提供的細節服務，通過銷售顧問的一個微笑，一個友好的眼神，來留住消費者。然而，有的4S店的銷售顧問連試乘試駕服務標准上的細節服務都做不到。比如「替顧客開關車門」，「確保試乘之兒童符合安全乘車規定」，「停車換手時將駕駛員座椅調整至最後位置」，「客戶不只一個時，確保所有乘員已系好安全帶」等，都是目前成都車市一些4S店尚未實現的服務標准。|權威部門|不誠信該受譴責對於試乘試駕服務存在的問題，記者采訪了四川省消委投訴部有關負責人。該負責人表示，是否提供試駕服務屬於汽車企業自主制定市場戰略的范圍，並沒有強制執行的規定。但是，一旦企業向消費者承諾提供此項服務，就應該嚴格履行。為了節約企業成本，而拒絕提供或者提供較差的試駕服務，是企業不誠信的表現，應該受到社會的譴責

③ 試乘試駕車每天應該檢查哪些項目

試駕的時候都要測試哪些項目，又有哪些需要注意的問題呢？有以下總結：

外觀、內飾：「喜好」之外有學問

談到外觀和內飾，大多數人會認為這兩部分都是「樣子貨」，只要自己喜歡就行了，試駕的時候就不用仔細看了。然而外觀和內飾做得好壞恰恰是車輛做工好壞的最直觀體現，消費者應該借試駕這一親密接觸的好時機，對外觀和內飾進行細致考量。

著眼點：

（1）發動機蓋、行李廂蓋、車門等處的接縫是否均勻一致。

（2）開關一下車門，聲音比較沉悶的說明工藝精良、密封性好。

（3）觀察車身的腰線從車頭到車尾是否過渡柔和、線條筆直。

（4）察看整車橡膠密封條是否能保證密封緊密（例如將車窗搖至最上端，觀察密封性）。

（5）座椅、內飾塑料件、仿桃木等部件的材質也是車輛整體品質的集中表現。試駕時要感受各個可以開合的部件在操作時是否順暢。
註：車身外部有些部位的接縫是有意設計偏大（如發動機蓋、行李廂蓋等處），目的是為了在下雨時起到「導水槽」的作用，我們要看的不是「大小」，而是「是否勻稱」。

乘坐環境：試乘也有學問

消費者在發動車輛之前一定要花一些時間仔細感受一下乘坐是否舒適，最好要前後坐坐，看看駕駛室內各種設施是否能夠滿足「操縱輕便、設計合理」的原則。

著眼點：

（1）分別坐在各個座位上看看空間是否滿足經常乘坐人員的身材要求。

（2）感覺座椅的舒適性，各部位的支撐怎麼樣，以及調整座椅是否輕便、簡單。

（3）察看空調出風口、閱讀燈、儲物格、各種控制鍵的位置設計是否合理，以不影響正常駕駛為標准。

（4）察看車門開度，體會是不是能夠保證上下車方便。

（5）檢查燈光是否柔和，空調製冷、制熱的速度，音響系統在各種音量條件下是否失真。

（6）詢問不同價位車型的具體配置，我們認為ABS、安全氣囊等安全裝備還是必要的。

註：在了解車型配置之前，要多了解一些同檔次車型這方面的情況，看看是不是可以用最少的錢買到自己最想要得東西。

發動機：車輛的心臟，試駕要有個行家陪伴

發動機被稱為車輛的「心臟」，人們經常按照它的規格來劃分車輛的豪華程度，它也是確定車輛市場定位的決定性因素之一，同時也是消費者買車之前最關心的問題。然而絕大多數普通老百姓對於發動機一竅不通，又怎麼知道「什麼是好、什麼是壞」呢？

著眼點：

（1）啟動發動機後，感覺車輛的怠速是否平穩，一方面可以在車外聽它在運轉過程中是不是有異響，另一方面到車內看看轉速表有沒有「忽高忽低」的現象。

（2）將手扶在車身側面，看停車怠速時發動機引起的車身抖動情況。

（3）起步、加速等各個階段要仔細體會車輛是否與自己的駕車習慣相符。起步是否有力，加速超車是否得心應手，發動機動力在什麼轉速情況下能夠爆發出來，發動機在加速時反應是否靈敏、順暢。

（4）一般情況下，4S店裡的試乘試駕車的使用率都比較高，打開發動機艙蓋，察看發動機的油封情況（隨處可見的油泥是判別車輛技術落後的直觀表現）。

註：「看發動機」可以說是整個試駕過程當中最要技術和經驗的「科目」，初次買車的消費者恐怕難以獨立試出些門道，所以建議邀請比較懂車的朋友幫助參謀。

操控性能：各個方面的匯總，最重要的是要適合自己

愛車買回來之後，自己是要天天開的，盡管消費者對於「新車」總要有一個適應的過程，可是車輛的操控性會直接影響到消費者的正常使用，一輛怎麼用都不順手的車甚至會對車主一天工作、生活的心情帶來負面影響。

著眼點：

（1）手動擋的車型變速器是關鍵，試駕時要細心體會各個擋位是不是會出現，「找不到、掛不上、摘不下」等問題。自動擋變速器則要體會換擋的感覺是不是很明顯。

（2）感受方向盤的自由行程和有效行程是否合適，以及在轉向的時候方向盤的回正力和回正速度是不是適合自己。

（3）在行駛到坑窪路面時，體驗方向盤能不能提供明確的路面反饋。

（4）體會車輛轉向是否准確，直線行駛時松開方向盤，看車頭的指向性如何。

（5）感受前風擋玻璃能不能保證良好的視野，並察看三面後視鏡能否全面反映車輛後方的情況。

註：一般情況下，4S店的試乘試駕車能夠讓消費者開的距離不會很長，消費者要想全面了解，要在做好前期准備的同時抓緊不多的時間。

制動性能：可靠最關鍵

車輛是否安全，制動性能是最基礎也是最重要保證條件，所以消費者在試駕過程當中一定要認真體會。

著眼點：

（1）制動踏板設計的自由行程是不是過長，因為這樣會影響制動時的響應時間，反之過於靈敏，會造成車輛對於制動力的反應過於明顯，容易造成追尾，所以適中為好。

（2）如果可能的話做一下急剎車，看看制動系統能否在緊急情況下提供可靠的保證，同時看看車輛在緊急制動情況下方向穩定性。
（3）裝有ABS的車型在什麼情況下該裝置會起作用。

註：由於制動性能的好壞通常是要在極限情況才能試出來，經銷商通常情況下不會允許消費者做這些高難度動作，要是想了解有關情況還要通過其他途徑。

其他方面：

雜訊：前面提到了，在怠速情況下如何體會發動機的雜訊，在行駛過程當中消費者充分體會在什麼樣的速度情況下車輛的風噪、胎噪會明顯提升，另外發動機在多少轉速時會有明顯的轟鳴。

懸架性能：

（1）看在急轉彎時車身是否會有明顯的側傾。

（2）在一般制動和加速的情況下，車輛「低頭」和「仰頭」是不是很嚴重。

（3）在車輛通過減速坎或凹坑時減振器是否會發出異響。

經過上述試駕之後，相信大家能夠對車輛的整體性能有了一個大致的感性認識，會對車輛哪裡好、哪裡不好有個大致的印象。消費者在決定購買之前往往都同時有幾款備選車型，建議在一段時間之內分別對他們進行試駕，試完每一款車之後都對其各方面的表現進行總結，等到把這幾款車都試駕完畢之後，相信能有一個比較滿意的結論。

④ 汽車試駕活動,對試駕者有什麼要求

一、一般的試駕只需要先打電話報名並攜帶你本人的駕照和身份證參加。
二、試乘試駕，是指顧客在經銷商指定人員的陪同下，沿著指定的路線駕駛指定的車輛，從而了解這款汽車的行駛性能和操控性能。經銷商指定的人員通常是接待顧客的銷售人員或者專門的試駕員。指定的車輛通常是經銷商提供的試駕專用車，而暫未售出的庫存車輛是不應被顧客試駕的。
三、這是4s店銷售流程中的一個重要環節，大多數情況，有意向的顧客都是在試駕之後再做最後的決定。因此，在試駕過程中，做好相關的工作就顯得非常重要。

⑤ 汽車試駕需要什麼條件4s店試駕流程是怎麼樣的

⑥ 4S店試乘試駕車規范流程是什麼

試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：
1.
試乘試駕車必須將車內所有可以移動發出聲響的物品移除，以確保在行駛時不會發出異響。
2.
每次試乘試駕車使用後要及時將常用設施（座椅、方向盤、音響等）恢復到使用前的狀態。
3.試乘試駕車輛必須保證隨時擁有半箱以上燃油，同時車上必須常CD唱片.
4.
對試乘試駕車輛嚴格按要求進行車輛的保養及維護，隨時保證車輛良好狀態。
5.
試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人員憑有客戶簽字的《試乘試駕協議》領取鑰匙，用完後登記車輛行駛里程數，然後歸還鑰匙。
關於購買試駕車：
首先，試乘試駕車是4S店老闆的，一般情況下配置都很高，試乘試駕車是4S店的臉面，保養的好就沒得說了，一般每天都會擦一遍，而且4S店開車的都是老司機，又不是新手，不牽扯暴不暴力的問題。客戶最多在車上試試馬力大小，對車的損害可以忽略。
其次，試乘試駕車4S店一般每6個月會換新車，個別廠家會一年一換，從時間上算，有的庫存車積壓一年還沒銷售出去也是常有的事，只是里程（參配、圖片、詢價）
開的多一些罷了，從時間上還算是新車。
所以試乘試駕車完全可以買，有的熱銷車型的試乘試駕車沒有關系你是買不到的，試乘試駕車是4S店從廠家以9折以上的優惠幅度買的，又開了一段時間所以相比新車要便宜很多，那麼購買試乘試駕車時需要注意些什麼呢？
確保車沒出過事故，只要是人開過就有可能出事故，先查查有沒有出險記錄吧。

⑦ 買車前到4S店試駕，該重點試些什麼

試乘的時候我們集中精力去感受一下車子的舒適性，就是：坐到後排，感受一下坐墊的長度。 環顧一下車廂，左右看一看，看看你能夠摸得到的那些地方，都有一些什麼東西，以及它的做工和材質怎麼樣。 可以看看各種配置是不是足夠實用和好用。 側重感受一下動力總成的匹配程度，現在車子大多是自動擋的，起步、加減擋其實都是電腦程序自己完成的發動機和變速箱的匹配也叫做“標定”，它是指：工程師通過一系列的實驗，對ECU和TCU的各種參數進行一個設定，來達到設計時候的駕駛性。

⑧ 汽車銷售試乘試駕流程有哪些環節

試乘試駕，是指顧客在經銷商指定人員的陪同下，沿著指定的路線駕駛指定的車輛，從而了解這款汽車的行駛性能和操控性能。經銷商指定的人員通常是接待顧客的銷售人員或者專門的試駕員。指定的車輛通常是經銷商提供的試駕專用車，而暫未售出的庫存車輛是不應被顧客試駕的。
這是4s店銷售流程中的一個重要環節，大多數情況，有意向的顧客都是在試駕之後再做最後的決定。因此，在試駕過程中，做好相關的工作就顯得非常重要。
1、試車准備
(1)、試車准備階段注意事項。規劃試車路線，使客戶有足夠時間來體驗車的性能，熟悉並喜歡這部車。必須按照規定路線行駛，確保行車安全。事先安排好試駕路線，有可能的話，最好選擇車流量較少的平坦路面，同時再選一些坑窪、爬坡路段等不同的路面，增加客戶的適應性，以舒適、安靜為原則，時間控制在15分鍾左右為好。
(2)、試車車輛選擇。選擇一部已被客戶基本確認、與客戶的要求與願望基本相近的試車車輛。車況保持最佳狀況，車輛加貼試乘試駕標志。CD換碟盒中裝有CD，車內有腳墊。其他要求參照管理規范手冊中展車規范要求的相關內容執行。
(3)、保持車內外清潔、各項功能正常和有足夠的油料使用。
(4)、試車車輛要保全險。
(5)、客戶必須持有國定規定的C級或C級(新照C1、C2、B1)以上的機動車駕駛證，才能親自駕駛相應的試車車輛。
(6)、根據試車要求登記《試乘試駕登記表》，依次安排試駕。
(7)、准備好並簽訂《試乘試駕登記表》。協議書具體內容由專營店自行編寫，明確界定雙方的權利和義務，以規避不應承擔的經濟、法律責任。
2、試乘試駕前的產品介紹
⑴、銷售人員應主動邀請客戶試車：「××先生(小姐)，為了讓您能夠親自體驗(感受)我們這款車的性能、操控性及舒適感，我們特別為您安排試車活動。您試車之後就更知道這款車是不是合乎您的需求，如果有需要改善的地方請您毫不保留地提出來……」
⑵、充分了解客戶的背景資料，如職業、現有車輛、駕照確認等，了解客戶的真正需求，以便確定車輛介紹的主要方向。
⑶、填寫「試乘試駕登記表」。
⑷、針對客戶的需求作適當的車輛介紹，並想方設法引導客戶一起參與，以使客戶對車輛有一定的認同和愛好。
3、銷售人員駕車介紹
銷售人員在駕車前，要讓客戶意識到該車符合他的購買要求。啟動車輛後，銷售人員根據車型的特點對車輛進行靜態評價說明。同時概述試乘試駕行車路線和進行必要的車輛操作說明。說明轉向燈、雨刮器和儀表盤使用方法;說明座椅、方向盤等調整方法;說明自動變速箱、排檔鎖等使用方法。
4、客戶駕車與客戶感受
試乘試駕過程中確認客戶熟悉了車內各項必要的功能配置和功能鍵後，與客戶交換駕駛座位，提醒客戶系好安全帶，請客戶將座椅調至最佳位置，調整好後視鏡;請客戶試踩剎車、油門及離合器，感知它們的精確程度;了解檔位;囑咐客戶要精力集中駕駛，注意行車安全。
在客戶駕駛過程中，應有意識地將客戶參與和客戶的體驗融入到試乘試駕的活動中去。體驗內容主要包括：關車門的聲音，是實實在在的聲音，並非空盪盪的感覺;發動機的動力、噪音，請客戶感覺啟動發動機時的聲音與發動機在怠速時的車廂內的寧靜;車輛的操控性，各儀表功能觀察清晰，多向可調方向盤、自動恆溫空調系統等各功能開關操控簡便，觸手可及;音響環繞系統保真良好;駕乘的舒適性，即使車行在不平坦的路段，由於車輛扎實的底盤、優異的懸掛系統與良好的隔音效果等特性同樣讓乘坐者舒適無比;直線加速，檢驗換檔抖動的感受;車輛的爬坡性能，檢驗發動機強大扭力在爬坡時的優異表現;體驗車輛的制動精確、安全性，制動系統(ABS+EBD)以及安全系統(各座位的安全氣囊及側門防撞桿)等的特點。
試駕完成之後，引導客戶回到展廳，讓其坐下來好好休息一下，為客戶倒上一杯茶水，舒緩一下客戶剛才駕車時的緊張情緒，重新體驗一下試駕時的美好感受。試乘試駕結束後，必須針對客戶特別感興趣的地方再次有重點地強調說明，並結合試乘試駕中的體驗加以確認。對客戶試駕時產生的疑慮，立即給予合理的和客觀的說明。趁客戶試駕後對車輛的熱度還沒有退卻之際，趁熱打鐵地自然促使客戶簽約成交;對暫時不能成交的客戶，要留下其相關的信息及時與客戶保持聯系。最後與客戶道別。
請參考引用文件。

⑨ 去4S店試駕汽車，有哪些要點需要特別注意

一定要問清楚汽車銷售商是否為試駕車輛購買了齊全的商業保險，沒有購買全險的車不要試駕。試駕的過程中可以讓同行人員一同試乘，體驗車內空間的大小，以及乘坐的舒適度，行駛過程中懸掛過濾震動的效果。因為您可能在集中注意力駕駛的過程中忽略其它方面的感受。我們試駕車型一般都是自己以往沒有開過的車型，所以大家一定要在開車之前注意具體的開車細節，不明白的一定要問清楚，特別是要注意新車駕駛方面注意事項，這點十分重要。

高速行駛，感受車輛加速和操控如果當前路況允許，可以嘗試一下「高速駕駛」。感受一下高速行駛的穩定性、抓地感，看是否有車輪擺動、方向發飄的現象。看他一個車子有沒有被撞過的痕跡因為我們都知道試一下車的話都是你急性操控體驗車的一個性能為主要目的的。在試駕前了解車輛的車輛的各種功能按鍵以及踏板的調教風格！其次在試駕過程中一定要注意安全！

如果是專門的封閉場地試駕，要聽從試駕人員的指揮，不盲目操作，畢竟駕駛過程還是有一定不可預知的危險性存在的。