汽車配件銷售的客戶調查問卷
『壹』 在車展上做關於汽車的調查問卷要問什麼問題
【2007大連國際車展】
有車族
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請問您擁有的汽車品牌是:
車型:______________ 購買時間:______________
1.您認為能成為「百姓車」的自主品牌是:(最多選3個)
A.長安 B.昌河 C. 奇瑞 D.東風
E.吉利 F.長城 G. 哈飛 H.紅旗
I. 獵豹 J. 夏利 K.. 躍進 L. 中華
M.比亞迪 N.其他(請註明)_______________
2.請問您是出於什麼樣的原因而選擇這幾款車的?(可多選)
A.性價比高 B.經濟、油耗少
C.質量好、返修率低 D.外觀漂亮、大氣
E.配件便宜 F.品牌知名度高 G.售後服務好
H.民族品牌 I.促銷活動吸引 J.降價幅度大
K.環保節能 L.其他(請註明)_______________
3.您購買汽車最看重的因素是什麼?(請依次排序)
A.價格 B.品牌 C.性能 D.外觀
E.內飾配置精美 F.安全性好 G.車輛空間寬敞
H.售後服務 I.配置水平 J.發動機排量 K.耗油
依次排序: ____________________________
4.請問您最喜歡的汽車顏色是:
A.紅 B.黑 C.白 D.銀 E.墨綠 F.淺黃
G.金色 H.淺綠 I.深藍 J.淺藍 K.其他
5.您覺得最理想的家用汽車的價位是?
A.4萬元以下 B.4萬元~8萬元 C.8萬元~12萬元
D.12萬元~15萬元 E.15萬元以上
7.您購買汽車的目的是:(可多選)
A.交通需要 B.享受駕駛樂趣 C.投資
D.體現身份地位 E.汽車愛好者 F.工作職位需要
G.家庭需要 H.享受生活方式的需要 I.其他
8.您最擔心購車後會出現什麼問題?
A.車的質量 B.售後服務 C.安全性 D.其他
9.您一般通過什麼途徑了解汽車?
A.朋友介紹 B.媒體廣告
C.網路 D.廠家宣傳 E車展
無車族
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1.請問您對汽車有興趣嗎?( )是 ( )否
2.請問您想擁有自己的汽車嗎?( )是 ( )否
3.請問您喜歡哪一類型的汽車?
( )轎車 ( )越野車 ( ) SUV ( )MPV ( )其他
4.您較喜歡兩廂車還是三廂車?
( )兩廂車 ( )三廂車
5.對於手動擋和自動擋,您是喜歡哪一個?
( )手動擋 ( )自動擋
6.您是喜歡汽油車還是柴油車?
( )汽油車 ( )柴油車
7.您喜歡的內飾風格是什麼?
( )運動型 ( )舒適型 ( )豪華型
8.您注重汽車的環保性嗎? ( )是 ( )否
9.您更喜歡哪一排量級的汽車?
( )1升以下 ( )1~1.5升 ( )1.5~2.0升
( )2.0~2.5升 ( ) 2.5升以上
10.您理想的汽車價格是多少?
( )5萬元以下 ( )5萬元~10萬元
( )10萬元~15萬元 ( )15萬元~20萬元
( )20萬元~30萬元 ( )30萬元以上
11.請問您打算買車嗎?
(若選「不打算」直接跳到附錄繼續做答)
( )不打算 ( )1年以內 ( )1~2年 ( )2年以上
12.您買車是為了?
( )代步 ( )經商 ( )工作需要
( )運輸 ( )其他
13.您買車時,對於下列因素的重視程度?
非常重視 稍微重視 不太重視 不重視
配置 ( ) ( ) ( ) ( )
性能 ( ) ( ) ( ) ( )
外觀 ( ) ( ) ( ) ( )
內飾 ( ) ( ) ( ) ( )
價格 ( ) ( ) ( ) ( )
駕乘 ( ) ( ) ( ) ( )
〔活動獎項〕
我們將在所有參與活動的朋友中,抽獎產生200名幸運者,獲得由大連龍馬汽車用品服務有限公司和大連黃帽子汽車用品服務有限公司提供的精美獎品。
鳴謝!
大連龍馬汽車用品服務有限公司
大連黃帽子汽車用品服務有限公司
〔個人信息〕
1. 您的性別:( )男 ( )女
2. 您的年齡:
A.18歲以下 B.18~22歲 C.22~30歲 D.30~40歲 E.30~40歲
F.40~50歲 G.50歲以上
3.請問您的最高學歷:
A.初中及以下 B.高中/中專/技校
C.大專 D.本科 E.研究生及以上
4.請問您的個人月收入
(包括各種來源):
A.1000元以下 B.1001~2000元
C.2001~3000元 D.3001~5000元
E.5000元以上
5.請問您的家庭月收入
(包括各種來源):
A.2000元以下 B.2001~3000元
C.3001~5000元 D.5001~10000元
E.1萬元以上
6.您的職業狀況是:
A.政府部門管理人員
B.國有企業管理人員
C.外企/私企員工
D.外企/私企管理人員
E.事業單位(醫院、學校)工作人員
F.事業單位管理幹部
G.專業人士(醫生/律師/記者等)
H.文藝體育類工作者
I.學生
J.個體戶
7. 您的電話:
8.您的E-MAIL:
9.您的身份證號:
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上面就是一份樣卷,希望對你有幫助,夜深了,睡覺了^_^
祝好運,祝車展成功!
『貳』 汽車4S店售後滿意度調查報告模版,有嗎參考一下
汽車4S店售後服務滿意度調查報告
為培育和優化我市汽車消費環境,提高汽車服務企業的服務意識和自律能力,切實保護消費者的合法權益,今年7月市消保委按照「月月3.15」活動的要求,在全市范圍內開展了一次汽車4S店銷售及售後服務滿度意情況的調查。
本次問卷調查的內容較多,涉及銷售服務、車輛保險、維修服務等3大方面的39個項目。調查採用問卷方式,一是利用消保委網站在網上開展問卷調查;二是在寧波晚報等媒體上發布調查公告;三是通過全市消費維權網路向相關消費群體發放調查問卷。截至7月30日,共發放問卷2500份,收回有效問卷2365份,回收率為94.6%。調查情況具體如下:
一、銷售服務
消費者對經營者在整個交易流程、交車過程中總體比較滿意。調查顯示滿意與比較滿意人員1692人,佔71.5%;628人認為一般,佔26.5%,80人認為不好,佔2.7%。
在銷售服務方面,消費者反映的主要問題,一是合同簽訂不規范,在2365份有效問卷中,僅有734人反映經營者與其簽訂的合同使用了工商部門制定的示範合同文本,佔31%;有1163份為商家自行制訂的合同,佔49.2%,有326份為雙方協商達成的協議,佔13.8.%,甚至還有142人沒有簽訂合同,佔6%。二是有些經銷商對熱門車型在消費者提車時設置障礙,變相加價。有970名消費者反映在提車時遇到過另行加價、被要求在4S店裝飾及被要求在4S店辦理保險等問題,佔41%。
此外,調查中消費者還反映了這樣一些問題:1、銷售人員宣傳比較片面,在銷售過程中,一味誇大某個車型的優點,導致消費者不能作出理性選擇。2、有維修記錄的車子被當作新車銷售時有發生,許多4S店隱瞞維修情況,將已有維修記錄的車子當新車銷售給消費者;消費者發現以後,店方則以「廠家做過PDI檢查」為理由,拒絕承擔相應的責任。3、部分4S店利用消費者想早提車的心理,高額收取訂金或加急費,從而達到佔用資金或價外收費的目的。這一行為也導致許多消費糾紛的發生,定金收取後,由於種種原因不能按時交付,導致消費糾紛不斷。
二、保險服務
調查顯示,消費者在購買保險時,有相當一部分不去閱讀保險合同或不懂國家車輛保險規定,有些商家便借機誘導,甚至設置障礙促使消費者在4S店投保,有1150人反映曾遭遇過此類問題,佔48.6%。此外,從調查了解,在購買保險時,除了車損險、不計免賠特約險、座位險等常規項目外,消費者還投保了劃痕險、玻璃險、自然損失險等不必要的險種(今年3月市消保委在寧波日報上就車輛保險發表過觀點)。
三、維修服務
(一)硬體設施
有28.6%的被調查人員反映,在客戶休息區,不能通過透明牆或監視器等看到車輛在維修;
有25.7%的被調查人員反映,店方常因設施或工具不全等而無法滿足消費者某些維修的需要。
(二)人員素質
認為好的1080人,佔45.7%;一般的1205人,佔51%;不好的80人,佔3.4%。
特別是對於服務人員的誠實方面,471人認為很誠實,所承諾的均能做到,佔19.9%;1549人認為店方比較坦誠,所承諾的基本能做到,佔65.5%;12.7%的被調查人員認為不夠好,只能滿足部分承諾;認為店方工作人員說的和做的不一樣的,佔1.9%。
(三)服務流程
對服務站的服務總體評價,認為好的有1031人,佔43.6%;一般的1202人,佔50.8%;不好的134人,佔5.6%。反映的主要問題有:對每一項維修項目沒有做詳細解釋的有742人,占被調查人數31.4%;對於換下來的舊件,只有918人表示4S店向其出示過,並征詢了處理意見,占被調查人數38.8%。
(四)維修費用
對服務收費的總體評價,認為好的812人,佔34.3%;認為一般的1371人,佔58.3%;認為不好的174人,佔7.4%。
具體來看,消費者對收費不滿意的依次為配件價格高,工時費單價高,多算工時數,增加不必要的服務。
(五)維修速度
對特約維修、保養速度評價,認為好的913人,佔38.6%;認為一般的1324人,佔56%;認為不好的128人,佔5.4%。主要問題是,不能快速找到汽車的故障原因。
(六)維修質量
對維修質量評價,認為好的818人,佔34.6%;一般的1400人,佔59.2%;不好的有147人,佔6.2%,總體評價一般。有近25%的消費者反映,有些維修店技術不過關,不能完全診斷排除故障;有21.6%的消費者反映在汽車維修時,商家要求更換不必要的配件;24.3%的消費者反映店方曾勸說過做不必要的保養;424人遇到過店方任意增加維修工時,占被調查人員18%。
(七)配件方面
對服務站的配件供應總體評價,認為好的831人,佔35.1%;認為一般的1379人,佔58.3%;認為不好的155人,佔6.6%。有534人表示遇到過在修理過程中使用不滿意零配件,佔22.6%。
此外,調查中不少消費者還反映,4S店售後服務價格普遍較高,個別4S店維修中心出售的汽車配件除由該品牌汽車零配件供應商生產的正廠配件外,還在銷售一些副廠配件。部分4S店排隊等候服務現象比較突出,隨著汽車消費快速發展,已使部分4S店維修能力飽和且超強度運作,因排隊等候服務而導致服務質量低下現象已不容忽視。
針對調查中發現的問題,市消保委建議如下:一是國家和行業主管部門應盡快出台及完善汽車質量保證制度,特別是出台汽車「三包」規定及配套實施細則,為消費者依法維權提供法律支撐。二是相關職能部門要加強監管,對汽車銷售及售後服務中出現的過高收費、誇大宣傳、虛假承諾、強制服務、以次充好等不良行為,要予以嚴肅查處。三是汽車行業協會要加強自律,積極開展對行業企業的管理和培訓,大力推廣使用《寧波市汽車買賣(銷售)合同》示範文本,切實保護消費者合法權益。四是廣大消費者要提高自我保護意識,要選擇到有實力、信譽好的4S店購買和維修汽車,要多學習與車輛駕駛、維修和保險有關的知識,在自身合法權益受到侵害時,及時向有關行政職能部門或消保委進行申(投)訴。最後作為汽車廠家和經銷商要嚴格按照國家有關法律法規要求,進一步完善銷售流程、產品質量,落實或制定售後服務措施,營造良好的汽車消費環境。
『叄』 汽車銷售過程中客戶會常問哪些問題
汽車銷售過程中客戶會常問哪些問題?
第五,我回去考慮一下。
聰明的汽車銷售員都知道,這是客戶對銷售員的建議,他想要這輛車,銷售員絕不能就這么放過客戶。你可以在汽車銷售演講的技巧中把握客戶的心理:「你還有其他顧慮嗎?我可以幫你回答任何問題。」;從客戶的角度出發,幫助客戶分析並消除他所有的顧慮。
一筆交易的成功,是汽車銷售言論質量的最直接證明。優秀的汽車銷售人員總是以客戶為中心。回答所有客戶的問題,最大化客戶在汽車銷售中的需求。有時候,汽車銷售的成功不在於你有多少才能,而在於銷售人員的汽車銷售話語是否迎合了客戶。
『肆』 4S店服務的調查問卷
自己製作一個
根據你要得到的調查結果,製作一份適合的自己的問卷
『伍』 做汽車配件生意怎麼樣
那要看你是想怎麼做了,想做那種車的汽車配件,比如是做賓士寶馬,還是做日產系列,又或者美國車件。原廠件,副廠件,還是拆車件。原廠件則是原車的正廠配件,由汽車公司自己的廠家生產。副廠件是專門生產汽車配件的,有自己的商標,有國際性的大企業(比如博世),也有口碑較好的台灣件,還有口碑較差同時價格也較低的國產件。還有,你是想自己開店呢,還是自己拼貨。自己開店的話,從上述幾種情況還要具體區分投入成本。拼貨的話不需要投入太大成本,只需要自己租用辦公室。因為汽配行業是網路式的銷售行業,同行之間是競爭也都存在默認的合作關系,只要你有客戶,你就可以從別人家買貨來轉手賣給客戶。但是這樣一來利潤就會壓得很低,同時成交率也不如自己開店有貨的高。論風險的話,汽配行業其實不算大,投資都是用在購買貨物上,不會形成泡沫。最慘也就是折價賣給同行。這一行,利潤說多可多,說少可少,要看你怎麼做了。具體的掙多少錢,一來確實行行有富有窮,二來行業內容不方便透露有關錢的事。如你所說資金不是很多的話,可以考慮和別人合資,或者自己拼貨。不過具體還要看你是在那裡的汽配城。雖然不是什麼高人,不過我是從事這個行業的,因為比較年輕,想多學習一些東西。你具體的問題可以再留言給我,以上希望能對你有所幫助。
『陸』 我是一個做汽車配件的業務員怎麼樣銷售自己的產品
首先對自己做配件這方面了解而且服務態度、產品的質量要要讓客戶覺得有保障,由於近來時間物價的不穩定,首先做到讓客房相信你的人在相信你的產品。因為不管是做什麼推銷,首先第一步客戶是先了解到自己,,所以你先想好如何把自己推銷出去而且讓對方相信你才是第一步
『柒』 汽車配件銷售技巧。
1、首要的是勤奮;天道酬勤!勤能補拙!
2、要作事先作人,要與客戶真正的交朋友!站在客戶的立場思考問題、解決問題;
3、能快速深入的了解客戶的核心需求,有針對性的解決客方問題!畢竟也是生意!
4、要快速學習全方位的知識,如自己產品的專業知識,客戶的行業知識!天南地北也得知道一翻!
5、要靈活的應運銷售技巧!銷售人員是半個心理學家!
朋友,祝你好運!祝你成功!
『捌』 汽車配件消費需求調查主要從哪些方面著手進行
1、通常所見市場調查活動,包括:(1)市場潛力及消費特性研究;(2)產品研究;(3)銷售研究;(4)消費購買行為研究;(5)廣告及促銷研究;(6)銷售環境研究;(7)銷售預測。
2、汽車配件消費需求調查主要車子品牌、信號、常用以及不常用等方面出發。
『玖』 汽車配件常見的銷售模式有那些簡單介紹一下!
復雜的汽配管理
汽車配件的銷售有多品種、小批量、個性化、多樣化等特點。配件間批量及價值差異非常大,有些配件只能進行單車型管理。汽配行業的銷售按業務功能可以劃分為以下四塊內容。
(1)進貨管理。根據企業銷售方向、供應商情況、客戶需求、庫存情況和要采購的配件的資料,准確地預測和合理訂購商品。汽車配件進貨管理的復雜性不僅包含正常的訂單采購管理,同時包含企業之間的商品賒借、代銷等業務,企業之間的賒借使賬目變得非常復雜。
(2)庫存管理。汽車配件庫存管理的目的是,在滿足客戶服務需求的前提下,實現對庫存佔用成本和庫存損耗的有效控制和調配,並能夠對商品進行靈活的包裝和維護。主要功能包括配件入庫處理、庫存記錄更新與瀏覽、庫存檔點及各種報表的列印等。用戶可以按配件的進貨日期、型號、貨架倉庫等查詢配件的庫存情況。
(3)銷售管理。汽車配件銷售管理是個比較復雜的過程:一方面,汽配銷售服務的客戶范圍較寬,要求也較多,因此業務模式常常是交錯進行的;另一方面,客戶對配件品種、價格、折扣、結算方式、購貨歷史、售後服務常常會有許多個性化的要求。
(4)統計查詢。要求根據復合條件對銷售情況、進貨情況、庫存進出流水情況、訂貨情況及應收(付)款情況進行查詢和統計,並能生成各種統計報表,准確提供管理決策所需的各種數據。
需求模型怎麼建
UML首先要建立系統的需求模型,確定系統的使用者及功能。需求模型用UML用例圖進行描述。用例圖主要由參與者和用例組成。參與者就是用戶相對於系統而言所扮演的角色。
參與者總是期望使用系統所提供的功能。一個用例就是參與者對系統的一次使用。根據前面分析的汽配銷售運作過程,本系統用例圖如圖所示。
系統的參與者有4個:采購員、倉庫管理員、銷售員和企業管理員。采購員可以聯系供應商、執行采購、查詢進貨;倉庫管理員可以入庫處理、出庫處理、盤點庫存及查詢庫存;銷售員可以聯系客戶、發報價單、執行銷售、退貨處理及查詢銷售;企業管理員可以查詢進貨、查詢銷售及查詢庫存。
分析模型怎麼建
該系統的分析模型包括靜態模型(用類圖表示)和動態模型(用順序圖表示)。首先根據問題描述及用例,通過詞法分析,抽取出系統的對象,進而畫出實體類圖,用以表示系統靜態模型。銷售員驅動銷售用例進行銷售操作,要填寫銷售單及銷售單明細。每張銷售單對應一個客戶,並填寫銷售日期、操作人等信息。一張銷售單可能有多條明細,每條明細對應一種商品、一個倉庫貨架及其銷售數量。通過分析用例描述,確定該用例涉及的對象應該有銷售單、銷售單明細、商品、客戶與倉庫貨架,再抽象成類。
建立靜態模型後,為了表達系統的動態特徵,需建立系統的動態模型。動態模型可用順序圖等表示。銷售用例中涉及5個對象:銷售員、銷售編輯窗口、銷售單、銷售明細、庫存項。倉庫管理員啟動這個用例,如圖右上角所示。過程開始時,銷售員啟動系統打開銷售編輯窗口,就可新增銷售單進行編輯,可添加多條銷售明細,對每一條明細都要檢查庫存項,查看配件的庫存量是否充足,若庫存不足,則撤消當前銷售明細,否則,在相應的庫存量中減去銷售數量,就完成了一次銷售。
『拾』 我是做汽車配件的,如何找到最多的客戶呢
地毯式搜索
-呵呵!
客戶有很多種的-首先您得熟悉自己的產品的質量、特點、價格等
我也是做配件的-不過家裡是做配件生產和銷售的-和您一樣有這方面的問題的!誰都希望客戶越多越好的!但如何能增加客戶量?
這就是個需要深入體會的問題-在此我提點個人建議!
您首先還是得熟悉市場(包括客戶的需求和您能提供客戶什麼樣的品質的產品?是否能滿足他們的要求(主要是價格?質量?種類?的問題)?找到自己合適的合作廠家(可降低自身的
進貨成本
);有針對性的選擇客戶(可使您的產品有更好的利潤點);熟練的銷售手段和方法(能便於更好的溝通和增加客戶人數);優質的服務(可提高單個客戶的用量和為您免費宣傳的可能性)等方面。
僅供參考!祝您工作順利!早日發大財!呵呵