4s店汽車收銀員課程

⑴ 4s結算人員是幹嘛的，是收銀嗎

4s店的結算人員相當於收銀員。

這個崗位的主要職責主要是催收往來賬款，及時結算貨款，保證流動資金的充盈和完整，降低壞賬損失。具體如下：

1、負責辦理本單位資金收入的報結業務。

2、負責辦理向下級單位撥付資金的報結業務。

3、負責辦理日常經費支出及專項支出的報銷業務。

4、掌握公司資金狀況，及時匯報上級部門。

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收銀崗位責任制度

1、 自覺遵守公司制度。

2、 不得擅自套換外幣。

3、 不得擅自取長補短，長短款應按規定處理。

4、 根據公司制定的制度工作程序進行工作。

5、 按規定標准營業消費價格收取客人費用。

6、 結算款及營業收入不得拖欠公款，客離帳清。

7、 工作時間不得私人款與公款混淆。

8、 不得向無關人員泄露關於公司的營業收入情況、資料及數據。

9、 對於違反公司制度的要敢於制止和揭發，起監督作用。

10、 提前10分鍾到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。交班前准備好自己當班所發生的業務做好交接手續，點清發票、營業現金、營業單據、客戶掛帳簽單等，並且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據（姓名、台崗、金額、發據的張數），交款需有指定人員作證，並請證人簽名。

⑵ 4S店的收銀難做嗎需要會些什麼 初中學歷的能勝任么

慢慢學能勝任，好好乾，

⑶ 4s店的收銀員都做些什麼工作

收錢，刷卡，開票，再收錢，再刷卡，再開票！！！

⑷ 去4s店當收銀有人帶嗎

有。4S店全稱為汽車銷售服務4S店是一種集整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋四位一體的汽車銷售企業，該企業收銀員需要進行試用期培訓才可以正式入職在培訓期間會有在職員工進行指導考核，所以有人帶，具體情況根據自己所在的店面為准。

⑸ 汽車4s店收銀員的工作難嗎要保管保險單嗎

一點不難！只要是個人就會做的！就收錢，刷卡！開發票！做每天的日報！就可以！唯一不好的就是 晚上下班沒點，只要有客戶我們就要等客戶走了！在走，保險單是保險專員的工作！收銀就只負責收錢

⑹ 4S店收銀員工作流程是

（1）客戶到達收銀台 收銀員面帶微笑馬上起立，身體前傾靠近收銀台窗口，向客戶問好。

（2）與客戶確認費用，雙手接過客戶的結算單據，與客戶確認結算費用總額。

（3）收取費用，告知客戶可付現金或刷卡，雙手接過客戶支付的現金或銀行卡，迅速辦理驗鈔、找補或刷卡業務。 

（4）收費結束，收取車訂金後，開具訂金收據； 收取精品款後，開具《增值稅普通發票》； 收取車款後，開具《機動車銷售統一發票》。

（5）客戶離開收銀台前，向客戶致謝、道別。

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收銀日常維護

1、在啟動收銀機前應清潔收銀機衛生，禁止使用過濕的抹布清洗收銀機。

2、電源插板上除接收銀機、列印機、掃描平台，禁止外接其它用電設備。

3、嚴禁在電源和收銀機附近放置水杯及其它雜物等。

4、開機順序：電源插板——顯示器——主機。

5、上機後檢查收銀系統能否連接到伺服器，每天第一次開機要下載信息。

6、打開收銀系統後先檢查台號和日期，檢查設備(刷卡器/掃描槍/平台/列印機/錢箱等)是否正常。

7、更換小票紙時先關閉列印機電源，禁止用手或其它尖銳物體碰撞列印頭，列印機卡紙時不要自己處理。

8、列印機換色帶時要小心。

9、每天早上下載商品信息，防止出問題時能斷網結帳。

⑺ 汽車4S店服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

⑻ 剛去4s店做收銀，說實在的挺復雜難學的，我還是學習能力比較強的了，而且公司這幾個收銀員感覺挺排擠新

在4s店收銀一年半了，太累了門店沒有出納存錢啥的都要自己去，中午沒有午休，上班時間又長，早上八點半到下午六點除了中午吃飯時間都沒有啥休息時間了

⑼ 4s店的收銀員工作要會些什麼呢我才找了個4s店收銀的工作，可是我以前又沒有做過。不知道是不是很難。

不難的，主要是銷售部的付汽車定金，收車款，開發票。售後保養來付錢，就是事情比較瑣碎，需要心細。沒什麼的

⑽ 汽車4S店收銀員的工作難嗎要保管保險單嗎

不難的，主要是銷售部的付汽車定金，收車款，開發票。售後保養來付錢，就是事情比較瑣碎，需要心細。

收銀日常維護：

1、在啟動收銀機前應清潔收銀機衛生，禁止使用過濕的抹布清洗收銀機。

2、電源插板上除接收銀機、列印機、掃描平台，禁止外接其它用電設備。

3、嚴禁在電源和收銀機附近放置水杯及其它雜物等。

4、開機順序：電源插板——顯示器——主機。