江西省漂流旅游安全和服务规范

Ⅰ 漂流要注意些什么事情

准备什么？
★多带套衣服。以便上岸后有干衣服可换。
★不穿皮鞋，平底拖鞋、塑料凉鞋和旅游鞋即可。
★虽然是亲水消暑的运动，但也要注意防晒。
★下水前，导游讲注意事项时一定要注意听，记住安全重点。
★上漂流筏只带饮用水。手表、手机、相机、证件和现金等怕水的东西都不要带。

自我安全？

★水上不要做危险动作，不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头。
★一旦漂流筏"翻船"，憋住气，小心不呛水就行，因为救生衣可以让最胖的胖子浮起来，时刻注意游客安全的"导漂"——水上工作人员也会立即赶到你身边。
★如果你水性不好，尽量靠近导漂员。导漂员熟悉航道情况，驾船技术也好，在你没力气的时候甚至可以拖着你的船走。
★太小的孩子不可参与漂流，会游泳也不行。山中河道情况复杂，到处是急流险滩，孩子如果在船上乱动会很危险。
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Ⅱ 漂流时该注意哪些安全事项

1．漂流的时期为每年的4月至10月，一般中部地区的漂流活动时期比南部地区稍短，并且随天气情况和水文情况变化；
2.漂流出发时，最好携带一套干净的衣服，以备下船时更换，同时最好携带一双塑料拖鞋，以备在船上穿；
3．漂流时不可现金和携带贵重物品上船，若有翻船或其它意外事情发生，漂流公司和保险公司不会赔偿游客所遗失的现金和物品；若感觉机会难得一定要带相机的话，最好带价值不高的傻瓜机，事先用塑料袋包好，在平滩时打开，过险滩时包上，而且要作好丢入水中的思想准备；
4．上船第一件事是仔细阅读漂流须知，听从工作人员的安排，穿好救生衣，找到安全绳；
5．在天气气温不高的情况下参加漂流，可在漂流出发地购买雨衣；
6．漂流船通过险滩时要听从工作人员的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜；
7．若遇翻船，您完全不用慌张，要沉着，因为您穿有救生衣；
8．不得随便下船游泳，即使游泳也应按照船工的意见在平静的水面游，不得远离船体独立行动
9．水上运动容易被水浸湿衣物，女士漂流不宜穿得太透或太薄衣服。一般情况不宜穿高跟鞋漂流。
10．漂流是一项富有挑战性并带有一定危险性的的户外运动，这点不同于一般传统旅游，所以不适合老、弱、病、残、孕等特殊群体游客，以免出现安全事故。

Ⅲ 漂流的注意事项

漂流是一项您与自然环境交融的自助旅游活动，由于您需乘漂艇于情况不明的激流中，因此，了解关于漂流的情况及安全须知是必要的。
漂流前的准备
多带套衣服：漂流不可避免会“湿身”，上岸后没有干衣服换是很难受的。参加漂流不要穿皮鞋，平底拖鞋、塑料凉鞋和旅游鞋都可以。坏天气水上冷，好天气水上晒，要注意防寒防晒，太名贵的服装鞋帽最好不要用于漂流。 上筏只带饮用水，手机、传呼、证件和现金……怕水的东西都不要带。 做父母须知：太小的孩子不要漂，会游泳也不行。山中河道情况复杂，到处是急流险滩，不懂事的孩子在船上乱动很危险。
漂流安全知识
漂时不要做危险动作：一般来说，漂流河段都是比较安全的，只要不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头，漂流筏不会翻。一旦“翻船”也没关系，憋住气，小心不呛水就行，因为你穿有救生衣； 漂流船通过险滩时要听从船工的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜； 漂流 漂流
过程中注意沿途的箭头及标识，它可以帮助你找主水道及提早警觉跌水区。 由于全程跌水区及大落差区很多，请一定不要携带怕水的东西，以避免掉落或损坏。带眼镜的朋友请找皮筋系上眼镜。 必须全程穿着救生衣，在掉到水里时救生衣会把您浮起来，即使您会游泳也必须全程穿着，防止在不注意中艇翻掉才不会惊慌，确保安全。漂艇为高分子材料制作，有三个独立气仓，在正常使用下不会有漏气问题，由于溪水并不深，即使出现问题，也能及时上岸，吹响救生衣上的求救口哨，寻找救护人员并更换漂艇。 在漂流的过程中请注意沿途的箭头及标语，他可以帮助您找主水道及提早警觉跌水区。 在下急流时，艇具请与艇身保持平衡，并抓住艇身内侧的扶手带，后面一位身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。 当艇在受卡时不能着急站起，应稳住艇身，找好落脚点才能站起，以保证人不被艇带下而冲下。当您误入其他水道被卡或搁浅时，请站起下艇，找到较深处时才再上艇，不能在艇上左右磨动，因为漂流是一种对你体能与胆量的挑战，在您安全的保障前提下，一般情况下护漂人员不干涉您的处理。 在漂过虎跳峡以前，请把 漂流
竹竿交与救护人员，抓好扶手带，您漂过虎跳峡后，工作人员会再把竹竿交给您，继续下一个漂程。 这里所指的是一般景点内漂流应注意的事项。 现在国内较为多见的漂流主要有竹筏漂流、橡皮舟漂流，也有较为特殊的如黄河陕西、甘肃段羊皮筏漂流，浙江天目溪推出的龙舟漂流等。用作漂流的工具不同，要注意的事当然也不一样。但是有一点是一样的，既然是漂流，当然离不开水，所以你在穿着上应尽量选择简单、易干的衣服，但不要太薄或色彩太淡，要不万一掉到水里你会很尴尬的，鞋子最好是选择凉鞋，运动鞋浸了水短时间是干不了的，脚上的皮肤往往会被浸得胀肿，还有一点要提醒你，身上尽量少带值钱又怕水的东西，比如高级相机等。如一定要带，那事先最好准备一个密封性好一点的塑料袋。好在许多景点漂流处都有物品寄存处。还应注意的就是要穿好救生衣，虽然那衣服穿过的人很多，但是为了你的安全也要穿上它。
漂流注意事项
1、出发时，最好携带一套干净的衣服，以备下船时更换，同时最好携带一双塑料拖鞋，以备在船上穿； 2、漂流时不可现金和携带贵重物品上船，若有翻船或其它意外事情发生，漂流公司和保险公司不会赔偿游客所遗失的现金和物品；若感觉机会难得一定要带相机的话，最好带价值不高的傻瓜机，事先用塑料袋包好，在平滩时打开，过险滩时包上，而且要作好丢入水中的思想准备； 3、上船首先仔细阅读漂流须知，听从工作人员的安排，穿好救生衣，找到安全绳； 4、在天气气温不高的情况下参加漂流，可在漂流出发地购买雨衣； 5、漂流船通过险滩时要听从工作人员的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜； 6、若遇翻船，您完全不用慌张，要沉着，因为您穿有救生衣； 7、不得随便下船游泳，或应按船工意见在平静水面游，不得远离船体独立行动。
漂流时应对紧急情况的程序
这里介绍几种在河上特殊的自救和救生技巧，如果所有的船员都熟悉这些程序，并能冷静快速地操作，这些紧急情况就不会变得严重。 A 游 过 急 流 游过急流尽管被认为是危险的，但却真的可以变得很有趣。 平静面对:应该平静面对急流，用脚避开前面的岩石。向后轻轻斜靠，让桨为自己把握方向。 屏住呼吸:在大的波浪中深呼吸然后屏住呼吸面对泡沫状的浪尖，一直等到急流进入岸边旋涡或退回船上。 远离船只:最可怕的是挤在船和岩石之间。因此要远离船，特别是在顺流的一侧。 举起桨求救 一把竖直举起的桨标志着告诉别的船只这儿有一个人在船上。 防止体温过低:冰冷的水在不到十分钟的时间内就可耗尽泳者的力气，应特别小心。应对经过远程游泳的人实施针对体温过低和受到冲击的救护。 B 与 岩 石 碰 撞 如果你发现不能避开岩石（这种情况确实存在），可以在碰撞前调转船头或让船头撞上岩石。 掉转船头: 掉转船头将轻轻旋转船，绕开岩石； 船头撞上岩石: 让船头撞上岩石将立即让船停下，但可使你通过一些旋转来调整航线。 船侧有岩石: 1 .如果船侧有岩石，全体船员最好在碰上之前，立即跳到离岩石最近的船侧。 2 .船员的重量将会让顺流船绕开岩石，逆流则流得更高。否则，水将升起抵挡逆流，吸下它，在岩石旁平整地包住船。 没有被包住的船通常能摆脱困境 1 .通过探测水前方的岩石，推开它让船员转到后面，划动桨，跳跃式站在船底或许也有帮助，一旦自由，一个曾撞过的船非常难操作的，因为它含有很多吨的水。 2 .第一步赶快舀水，再尽力将船停在平静的水域。(现代的自排水橡皮艇则无须舀水。) C 沉 陷 （注：现代的自排水船不会沉陷） 分析: 如果以上B的情形（与岩石相撞）导致沉陷，就应用绳子从岸上寻求帮助。 一条这样的船常常被几吨的力量缠绕，但通常有一处没有这么严重。 措施: 1.用一个粗绳绕成D形环，穿过水道（有必要可在前面打个孔），或船后面的船架。 2.可以用一个拉力系统（由蝴蝶状的环或卡宾轮组成）帮助提升。 3.尽力拉起船，离开水域，用船头或船尾的绳帮助拉向岸边。 4.如果以上所有努力失败，则让人和东西都在岸边排成一条线，等水位改变。在激流探险中避免让船沉陷是最危险的，应牢牢记住每个人的人身安全比让船远离岩石更重要。 D 陷 在 漩 涡 里 分析: 除非船凭着很大的惯性冲过漩涡，否则卷曲的波浪会撞回到船上而使它停下来，水也会立即灌进舱内，常常让船猛烈地旋转乃至倾斜。一些漩涡甚至可能会掀翻船，当然这并非很常见，因为船会因浸泡而加重。 措施: 立即进入顺流的水中以避免可能发生的倾覆！ 措施是用桨或橹划动顺流的水以从漩涡中脱身而出，尽管漩涡表层的水通常都是逆流，其实在其下层及漩涡的旁侧都有水流，万不得已，用岸上的绳子也可把船从漩涡中拖出来。 E 倾 覆 倾覆是由诸如大的漩涡、波浪、单侧的波涛及障碍（如石头和倒下的枯树等）所引发的。 救护的对象按先后顺序依次是： 1. 你自己 2. 船上的其他乘员 3. 装备 措 施 : 1.试着跳开以避免撞击到障碍上 2.如果确定不会陷入船与石头之间的逆流中，应该尽量地浮在水面上 3.可上岸避开这一段急流水域 4.尽量保持与你的同伴一起行动，如果有人失踪，应检查船下以确定他是否被绳索或衣物缠住（这就是为什么必须确保没有松散的绳套） 不要担心装备，首要的是确定每个乘员的安全 5.由于从倾覆的船内游向岸边非常困难，你通常会需要其他船只的帮助，这应该在远离急流的平静水面来操作。 救援船只逆水接近，捞起倾覆船只的一条缆绳，再把它牵往岸边，其余船只6.也应该沿途搭救落水者并尽可能快的清点人数。 F 靠 岸 1.急流与瀑布是不可避免的，在无人的急流区系上救生绳以帮助船驶过 2 .并在岸上对船保持密切的控制，切记不可将绳索套在你自己身上，在绳上打个结或将绳绕在树上都可帮助你实现对船的控制 3 .靠岸的时候务必带上所有东西

Ⅳ 江西省旅游条例的第五章 旅游经营与服务

旅游经营者应当依法取得经营资格，并遵守诚实信用、公平竞争、规范服务的原则。
旅游经营者的合法权益受法律保护。旅游经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费、摊派；有权拒绝旅游者违反法律、法规或者社会公德的要求。 旅游经营者应当加强对旅游从业人员的职业技能培训和职业道德教育，提高旅游从业人员的素质。
旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定必须具有职业资格证的，应当取得相应的资格证书后方能上岗。 县级以上人民政府旅游主管部门、旅行社和导游服务公司应当加强对导游人员的职业技能培训、职业道德教育和监督管理。
导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。导游人员在为旅游者提供服务时，不得擅自改变旅游合同，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 旅游景区景点的讲解人员应当经过职业技能培训，不得跨旅游景区景点服务。
县级以上人民政府旅游主管部门应当加强对旅游景区景点讲解人员的行业指导和监督管理。 旅游经营者应当严格执行国家有关安全和卫生管理的规定，健全相关的管理制度和事故应急救援预案，配备旅游安全保护设施，保障旅游者人身、财产安全。经营攀岩、漂流、蹦极等旅游项目，应当具有保障人身、财产安全的技术条件、设备、必要的救护设施和救护人员，并向旅游者作出真实的说明和明确的警示。
发生旅游安全事故，旅游经营者应当积极组织抢救，防止事故扩大，并按照国家和省有关规定立即如实向所在地的县级以上人民政府安全监管、公安、旅游等有关部门报告。 旅游经营者及其从业人员不得有下列行为：
（一）向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传；
（二）不履行与旅游者的合同义务或者履行合同义务不符合约定；
（三）向旅游者提供的旅游服务质价不符；
（四）强行滞留旅游团队或者在旅途中甩团、甩客；
（五）胁迫、欺骗旅游者购买商品、接受服务，向旅游者索取额外费用；
（六）以营利为目的，在旅游景点设置影响旅游者自由摄影的设施；
（七）在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；
（八）其他损害旅游者合法权益的行为。 旅行社组织旅游活动，应当依法与旅游者签订旅游书面合同，并使用旅游合同示范文本，明确约定行程安排、服务项目、服务标准、服务价格、违约责任等事项。安排旅游者购物的，应当在合同中明确购物场所、购物次数和停留时间。
旅行社将已经与其订立旅游合同的旅游者转给其他旅行社的，应当征得旅游者的书面同意；旅游者不同意的，应当返还旅游者预付的全部旅游费用；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。 旅游客运经营者应当按照旅游运输合同提供运输服务。未按照约定路线运输或者擅自变更运输工具，增加运输费用的，旅行社、旅游者有权拒绝支付增加的运输费用；降低服务标准的，应当退还多收的费用。
因不可抗力致使旅游客运延迟运输的，旅游客运经营者应当及时告知旅行社、旅游者，并协商妥善解决。 旅游景区景点应当根据旅游需要，设置服务设施、游览导向标志和公安警务室等。对具有一定危险性的区域，应当采取必要的防护措施，并设立明显的提示或者警示标志。
旅游景区景点应当根据旅游安全、环境保护、文物保护以及服务质量等要求，确定旅游接待承载能力，实行时段控制，并事先进行宣传公告，做好旅游高峰期游客疏导工作。 依托国家自然资源、文化资源兴建的旅游景区景点的门票价格实行政府定价或者政府指导价。非依托国家自然资源、文化资源，由商业性投资兴建的人造旅游景区景点的门票价格实行市场调节价。实行政府定价、政府指导价的旅游景区景点门票价格的调整，应当依法进行听证。
旅游景区景点在设置单一门票的同时，可以与相关旅游景区景点设置联票，供旅游者自主选择。联票价格应当低于相应各类单一门票价格之和。禁止向旅游者强行出售联票。
旅游景区景点应当按照有关规定，对现役军人、老年人、残疾人、全日制在校学生等特定对象减免门票费，并设立明确的标志。
旅游景区景点可以实行月票、季票、年票制。 旅游购物场所经营者应当诚信经营，公平交易。
旅游购物场所提供商品或者服务时，应当按照国家有关规定向旅游者出具购物凭证或者服务单据。
旅游者在旅行社安排或者约定的购物场所购买到假、冒、伪、劣商品以及失效、变质商品需要购物场所退换的，旅行社有义务协助旅游者退换；造成损害的，旅游者有权要求旅行社先行赔偿；旅行社赔偿后，可以向旅游购物场所追偿。 旅游网络经营者应当为旅游者提供真实的旅游服务信息。
旅游网络经营者为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等旅游中介服务，应当从具有资质的旅游经营者中选择服务提供方。第六章监督管理 县级以上人民政府应当加强对旅游市场的监督管理，建立健全旅游市场综合治理机制。
县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门应当按照职责分工，加强对旅游资源保护、旅游规划实施、旅游项目建设、旅游市场秩序、旅游安全、服务质量等的监督管理。 县级以上人民政府应当制定重大旅游安全事故防范和处置预案，并定期组织有关部门进行旅游安全监督检查。发现安全隐患的，有关部门应当及时通知并督促整改。
发生重大旅游安全事故时，当地人民政府应当立即组织安全监管、公安、卫生、旅游等有关部门赴现场实施救援，组织善后处理工作，并按规定及时向上级人民政府报告。 县级以上人民政府旅游主管部门应当建立旅游投诉制度，在旅游景区景点公布投诉电话，依法受理和处理旅游者的投诉。旅游主管部门对旅游者的投诉，应当自接到投诉之日起5个工作日内作出受理或者不予受理的决定；不予受理的，应当书面告知投诉者不予受理的理由；经审查，属于其他有关部门处理的，应当及时移送。
旅游主管部门受理的投诉，应当自受理之日起15个工作日内作出处理决定。情况复杂的，经本部门负责人批准可以延长，但最长不得超过30日。 违反本条例规定，旅游主管部门或者其他有关部门及其工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）不执行旅游发展规划和旅游专项规划，造成旅游资源和旅游环境破坏的；
（二）不依法颁发有关旅游经营许可证或者执业资格证的；
（三）违法向旅游经营者收费、摊派或者实施处罚的；
（四）未按法定时限受理、处理旅游投诉或者未按规定移送有关部门的；
（五）不依法履行监管职责，造成重大损失的。 旅游经营者违反本条例第三十六条规定，按照下列规定承担法律责任：
（一）向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚；
（二）向旅游者提供的旅游服务质价不符的，由价格主管部门依法给予处罚；
（三）强行滞留旅游团队或者在旅途中甩团、甩客的，由旅游主管部门责令改正，对旅游经营者处5000元以上2万元以下罚款；
（四）胁迫、欺骗旅游者购买商品、接受服务或者向旅游者索取额外费用的，由旅游主管部门处2000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。 本条例下列用语的含义：
（一）旅游业，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等服务的综合性产业。
（二）旅游资源，是指可以为旅游业发展利用且具有生态效益、经济效益和社会效益的自然资源、人文资源和其他社会资源。
（三）旅游经营者，是指依法取得经营资格，利用旅游资源和设施，从事旅游招徕、接待，为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等服务的企业、个体工商户和其他组织。 本条例自2009年9月1日起施行。1999年12月17日江西省第九届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过、2001年12月22日江西省第九届人民代表大会常务委员会第二十七次会议修正的《江西省旅游管理条例》同时废止。

Ⅳ 《旅游景区从业人员服务规范标准》全文

河南省旅游景区从业人员服务规范

http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 来源：河南省旅游信息中心 点击：

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一、职业道德
爱国爱企 自尊自强
遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚实善良
克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄
一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌
团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上

二、职业形象
精神饱满 佩证上岗
着装整洁 仪态大方
站姿挺拔 行姿稳重
微笑服务 细致周详
语言标准 言词得当

三、职业纪律
遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范
（一）景区接待服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
（二）景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
（三）旅游景区商业人员服务规范
1、娱乐服务：
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
2、购物服务：
（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。
（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
（1）景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
（2）客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
（3）客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
（4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
（5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

旅游景区从业人员文明用语

1、您好，欢迎光临XXX景区。
2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。

旅游景区从业人员服务忌语

1、不知道。
2、自己看。
3、你是谁。
4、牌子上写的有，你不会自己看。
5、你可能不明白……。
6、 我们不会……我们从没……我们不可能。
7、 你弄错了。
8、 这不可能。
9、 你别激动……你不要叫……你平静一点……。
10、我不是为你一个人服务的。
11、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、 你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、 你必须先排队后买票。
14、 你刚才说你是谁？
15、 禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款；严惩。
16、 这不是我们的责任。

Ⅵ 漂流的安全知识

漂流是一项您与自然环境交融的自助旅游活动，由于您需乘漂艇于情况不明的激流中，因此，了解关于漂流的情况及安全须知是必要的。 1． 必须穿着长衣长裤，尤其是男队友们一定不要“裸漂”，经过N小时的漂流，皮肤着水后再被日光直射，必然会受到严重晒伤，而且水面反光也容易使皮肤受到伤害。选择速干面料的衣裤，可以在浪小的平缓地段利用阳光和风的力量，尽快让衣服恢复干爽，使皮肤少受一些折磨。2． 防晒用品（阔沿帽、户外用头巾、防晒霜、太阳镜、眼镜绳等）阔沿帽子，可以遮挡来自头顶的日光，避免晒黑和晒伤。太阳镜，就不必多说了，日光强烈时，太阳镜的作用是大大的。眼镜绳，防止对战或翻船时眼睛滑落遗失。防晒霜，很少有防晒霜能够真正的防水，漂流过程中难免被水淋湿，这样防晒霜的作用显得微小了，最解决问题的还是尽量少裸露皮肤。百变头巾，可以挡住脸部，防止晒伤，另外打水仗时遇到“强敌”，用头巾遮挡住就不会被水呛到了。
3．充气椅垫可由充气枕代替，在漂流过程中船内必然会进水，河水很凉，长时间坐在冷水里会很不舒服。而且船底很薄，刮到石头会使你有痛感。
4．沙滩鞋漂流过程中船里难免会有积水，如果光着脚很容易在下船或翻船时划伤，因此沙滩鞋是最好的，必须的选择。
5．防水袋
防水袋可以用来保存手机、照相机、打火机、香烟等怕湿物品，建议先把物品放入密封的塑料袋后再装入防水袋。因为河上潮气较重，另外河水冷日光热，防水袋也会返潮气。防水袋一定要用绳子或快挂系牢在船上或身体上，避免意外等情况带来不必要的损失。香烟也可以放在干的矿泉水瓶里拧紧盖子。6．准备1~2套干爽衣裤漂流一定会湿透透的，如果没有备用衣服，穿上未干的衣服会很不舒服的。
7．即食食品选择方便携带的即食食品，如压缩饼干等。可带上船，在感觉疲劳的时候补充一下体力。8．淘水工具可用水瓶，水舀等任意工具，在船内进水的较多的情况下水舀比较好用，而水较少时矿泉水就方便多了9．手套漂流的过程中是需要划船的，为了防止我们的“纤纤玉手”磨出泡，建议我们大家每个人都要带一副薄手套，也可避免手背晒黑(针对女生)。 漂流过程中的注意事项1．救生衣下水前一定穿好救生衣，将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢，因为一旦翻船这衣服可是绝对救生的。2．船选择船时，一定要注意船的充气量是否充足。充气量不足的船划起浆来特别累，并且弹力也差，经过某些路段时比充气量足的船容易翻。在选好船后，不要急于离开。在平缓一段时间后再离开，注意观察船是否缓慢漏气。在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮蹭。一旦发现或者对船的现状有疑义，立刻与领队或者护漂员反映，然后靠近可停留的岸边。
3．驾船要领漂流过程中，船身尽量保持顺着水流方向行驶，尤其是在浪大流急的地方，更要随时调整船身的方向，不容易搁浅和翻船。4．翻船落水海浪河漂流，翻船不足为奇，基本都属于操作不当的原因，落水后也不心慌张，只要救生衣穿好系紧就不会有生命危险。落水后身体会有一个下沉的过程，不要紧张只要憋住一口气，水的浮力和救生衣很快就会把你托出水面的。如遇急流处落水，不要乱蹬乱踢的挣扎，很容易被河底的石头磕伤，只要保持身体平衡顺水而下。遇到露出水面的石头就可抓住，等待救援。遇不到，也会很快有护漂员和队友来帮助的。
漂时不要做危险动作：一般来说，漂流河段都是比较安全的，只要不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头，漂流筏不会翻。一旦“翻船”也没关系，憋住气，小心不呛水就行，因为你穿有救生衣；
漂流船通过险滩时要听从船工的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜
漂流过程中注意沿途的箭头及标识，它可以帮助你找主水道及提早警觉跌水区。
由于全程跌水区及大落差区很多，请一定不要携带怕水的东西，以避免掉落或损坏。带眼镜的朋友请找皮筋系上眼镜。必须全程穿着救生衣，在掉到水里时救生衣会把您浮起来，即使您会游泳也必须全程穿着，防止在不注意中艇翻掉才不会惊慌，确保安全。漂艇为高分子材料制作，有三个独立气仓，在正常使用下不会有漏气问题，由于溪水并不深，即使出现问题，也能及时上岸，吹响救生衣上的求救口哨，寻找救护人员并更换漂艇。
在漂流的过程中请注意沿途的箭头及标语，他可以帮助您找主水道及提早警觉跌水区。在下急流时，艇具请与艇身保持平衡，并抓住艇身内侧的扶手带，后面一位身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。
当艇在受卡时不能着急站起，应稳住艇身，找好落脚点才能站起，以保证人不被艇带下而冲下。当您误入其他水道被卡或搁浅时，请站起下艇，找到较深处时才再上艇，不能在艇上左右磨动，因为漂流是一种对你体能与胆量的挑战，在您安全的保障前提下，一般情况下护漂人员不干涉您的处理。在漂过虎跳峡以前，请把竹竿交与救护人员，抓好扶手带，您漂过虎跳峡后，工作人员会再把竹竿交给您，继续下一个漂程。 因为漂流河段的不同，所以一般漂流所用的船具也就大不相同。
相对来说，橡皮艇的使用范围是最广，最普遍的。当然，很多地方也有小木船和竹排使用。
橡皮艇的适应性很强，无论是遭遇落差较大的河流段或者险峻的河谷，都能如履平“河”，因为橡皮的韧性非常好，加上充气后能伸能缩，所以，对于一般漂流，橡皮艇就显得非常游刃有余。
木船的适用基本上只限于河道较直且少暗礁，因为木船是不耐撞击的。
竹筏在很多地方也很常见，但实际意义上已经跳出漂流的范畴了。因为竹筏只适用于风平浪静的水域。虽然竹筏不能在险域应用，却独有韵味，垂钓喝茶，坐江观景，优哉游哉！ 这里介绍几种在河上特殊的自救和救生技巧，如果所有的船员都熟悉这些程序，并能冷静快速地操作，这些紧急情况就不会变得严重。
A 游过急流
游过急流尽管被认为是危险的，但却真的可以变得很有趣。
平静面对：应该平静面对急流，用脚避开前面的岩石。向后轻轻斜靠，让桨为自己把握方向。
屏住呼吸：在大的波浪中深呼吸然后屏住呼吸面对泡沫状的浪尖，一直等到急流进入岸边旋涡或退回船上。
远离船只：最可怕的是挤在船和岩石之间。因此要远离船，特别是在顺流的一侧。举起桨求救 一把竖直举起的桨标志着告诉别的船只这儿有一个人在船上。
防止体温过低：冰冷的水在不到十分钟的时间内就可耗尽泳者的力气，应特别小心。应对经过远程游泳的人实施针对体温过低和受到冲击的救护。
B 与岩石碰撞
如果你发现不能避开岩石（这种情况确实存在），可以在碰撞前调转船头或让船头撞上岩石。
掉转船头：掉转船头将轻轻旋转船，绕开岩石
船头撞上岩石： 让船头撞上岩石将立即让船停下，但可使你通过一些旋转来调整航线。
船侧有岩石：
1．.如果船侧有岩石，全体船员最好在碰上之前，立即跳到离岩石最近的船侧。
2．.船员的重量将会让顺流船绕开岩石，逆流则流得更高。否则，水将升起抵挡逆流，吸下它，在岩石旁平整地包住船。
没有被包住的船通常能摆脱困境
1．.通过探测水前方的岩石，推开它让船员转到后面，划动桨，跳跃式站在船底或许也有帮助，一旦自由，一个曾撞过的船非常难操作的，因为它含有很多吨的水。
2．.第一步赶快舀水，再尽力将船停在平静的水域。(现代的自排水橡皮艇则无须舀水。)
C 沉陷（注：现代的自排水船不会沉陷）
分析：
如果以上B的情形（与岩石相撞）导致沉陷，就应用绳子从岸上寻求帮助。一条这样的船常常被几吨的力量缠绕，但通常有一处没有这么严重。
措施：
1．用一个粗绳绕成D形环，穿过水道（有必要可在前面打个孔），或船后面的船架。
2．可以用一个拉力系统（由蝴蝶状的环或卡宾轮组成）帮助提升。
3．尽力拉起船，离开水域，用船头或船尾的绳帮助拉向岸边。
4．如果以上所有努力失败，则让人和东西都在岸边排成一条线，等水位改变。在激流探险中避免让船沉陷是最危险的，应牢牢记住每个人的人身安全比让船远离岩石更重要。
D 陷在漩涡里
分析：
除非船凭着很大的惯性冲过漩涡，否则卷曲的波浪会撞回到船上而使它停下来，水也会立即灌进舱内，常常让船猛烈地旋转乃至倾斜。一些漩涡甚至可能会掀翻船，当然这并非很常见，因为船会因浸泡而加重。
措施：
立即进入顺流的水中以避免可能发生的倾覆！
措施是用桨或橹划动顺流的水以从漩涡中脱身而出，尽管漩涡表层的水通常都是逆流，其实在其下层及漩涡的旁侧都有水流，万不得已，用岸上的绳子也可把船从漩涡中拖出来。
E 倾覆
倾覆是由诸如大的漩涡、波浪、单侧的波涛及障碍（如石头和倒下的枯树等）所引发的。
救护的对象按先后顺序依次是：
1．你自己
2．船上的其他乘员
3．装备
措施:
1．试着跳开以避免撞击到障碍上
2．如果确定不会陷入船与石头之间的逆流中，应该尽量地浮在水面上
3．可上岸避开这一段急流水域
4．尽量保持与你的同伴一起行动，如果有人失踪，应检查船下以确定他是否被绳索或衣物缠住（这就是为什么必须确保没有松散的绳套）不要担心装备，首要的是确定每个乘员的安全
5．由于从倾覆的船内游向岸边非常困难，你通常会需要其他船只的帮助，这应该在远离急流的平静水面来操作。救援船只逆水接近，捞起倾覆船只的一条缆绳，再把它牵往岸边，其余船只6.也应该沿途搭救落水者并尽可能快的清点人数。
F 靠岸
1．急流与瀑布是不可避免的，在无人的急流区系上救生绳以帮助船驶过
2．.并在岸上对船保持密切的控制，切记不可将绳索套在你自己身上，在绳上打个结或将绳绕在树上都可帮助你实现对船的控制
3．.靠岸的时候务必带上所有东西

Ⅶ 漂流的具体要求有什么限制体重么

漂流的要求基本没有什么，对于成年人的体重也没有太多要求，只要不要太重就可以了。

漂流时的注意事项

1、注意安全，一定要绑好救生衣，不要故意晃动漂筏。

2、幼儿、老年人以及有心脏病、高血压的人等不适宜参加漂流。

3、漂流时不要做危险动作，一般来说，漂流河段都是比较安全的，只要不自作主张随便下船、不互相打闹、不主动去抓水中的漂浮物和岸边的草木石头，漂流筏不会翻。

(7)江西省漂流旅游安全和服务规范扩展阅读

漂流的发展

漂流的发展伴随着人类的历史，它和许多娱乐、运动一样,源于人类最初的生活、生存、交通、战争，从而发展成为一项参与性极强的娱乐休闲旅游项目及极富挑战、竞赛性的体育运动。

漂流最初源于爱斯基摩人的皮船、印第安人的树皮舟、中国的竹筏、木筏。这些都是为了满足他们生活、生存、交通、战争的需要，而真正广泛的漂流运动，在二战之后才开始发展起来。

二战后一些退役的充气橡皮艇被一些喜欢户外活动的人发现，他们开始买来自娱自乐。后来，随着战后经济的复苏，户外活动有了较大市场。他们便着手改进橡皮艇的规格，完善各种装备、器材，不断提高技术，经营起了商业性的漂流旅游，这些人成为美国第一代商业漂流经营者。

Ⅷ 九曲溪漂流安全

去九曲溪漂流安全问题还是没什么可担心的了。逸行旅游网上有一条武夷山、九曲溪双卧5日游，路线还是挺不错的。去九曲溪漂流安全只是一方面，还要预防天气，别着凉感冒。出发时，最好携带一套干净的衣服，以备下船时更换，同时最好携带一双塑料拖鞋，以备在船上穿。还有漂流时不要带现金和携带贵重物品上船，若有翻船或其它意外事情发生，漂流公司和保险公司可不会赔偿游客所遗失的现金和物品的。还有若感觉机会难得一定要带相机的话，最好带价值不高的傻瓜机，事先用塑料袋包好，在平滩时打开，过险滩时包上，而且要作好丢入水中的思想准备。还有，去九曲溪漂流安全重要的保障是在上船第一件事是仔细阅读漂流须知，听从工作人员的安排，穿好救生衣，找到安全绳。现在天冷了，在天气过高的情况下，就不要再玩儿了。漂流船通过险滩时要听从工作人员的指挥，不要随便乱动，应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜九曲溪有时候会遇到翻船，这是常见的事，也不用慌张，要沉着，因为上船就得穿救生衣的。在船上的话，一定要服从安排，不得随便下船游泳，即使游泳也应按照船工的意见在平静的水面游，不得远离船体独立行动