旅游安全对领队工作的重要性

A. 如何认识出境领队职业的优势和劣势

当你选择领队做为职业的时候，你对这一职业的行情及市场行情了解多少？过去史，为了生存，职业选择我们。现在是，我们选择喜欢的职业来生存。如果用领队职业来谋生，前景实在不容乐观导游还行。徒步资源丰富，是徒步人的天堂，但领队不可以做为天堂，领队不仅仅是要把路领对而已，前几堂课下来，很多听过我课的同学都知道领队要做的事情很多不说，还要承担相应的风险和责任。那么，这一职业对领队的综合素质要求是很高地，当你选择这一职业时，可否了解过如下情况：
一、从自然资源分析
丰富的徒步资源和未开发的路线，这一商机，吸引着大量的稂莠不齐的领队蜂拥而至，做为领队只看到了商机，却未看到自然的凶险，俗话说的好“水火无情”面对来自自然的灾害，做为领队你有多少的预防能力？资源虽然丰富，但，复杂的地理环境、多变的气候现象，预示着出风险的概率就大。
二、从个人的能力分析
首先，体力不过关是不行（这是做为领队考核的硬指标）。户外连十公里都走不下来，这样的体力，做不了领队。为什么？原因太多。在带队过程中，队员会豪留情地告诉你个一二三来，这里我就不用多说。其次，路线的储备情况。长线，短线，都是经验的积累过程。如果这也没走过，哪儿也没走过，通过临时踩线，跟风，单调地绕来绕去，这种情况是维持不了多久，而且不出事则已，一旦出事，天不灭你，人会灭你，玩完是早晚的事情。（一家之言）所以，选择领队这一职业时，需要大量地储备路线。再次，领导的才能是否有。没有的话，通过后天的努力学习是可以的。
三、从市场角度的分析
（1）小市场。有市场就有竞争，新领队面临的竞争对手：A、户外店领队，多以销售户外商品为主，带队为辅，淡季自助，旺季多为商业活动。B、俱乐部领队，基本上都是商业活动，探路性质为自助。C、专业老领队，有独立的风格，带队形式尖端的、有难度的、有级别的多为商业路线。D、玩家出生的领队，带队形式多为自助，很少带商业活动。E、导游，带队形式为腐败景点游山玩水观风俗民情的线路。尽管有以上对手，领队职业依然满足不了市场的需求。一期一期的培训班的领队，输放到户外市场上，很快就会优胜劣汰。那么剩下的并不一定就是强者，因为一个优秀的领队必须经的起时间的考验。新领队在游走小市场中，还得下功夫处理好同行之间的关系，否则，来自内部的矛盾，摔个鼻青脸肿都不知怎回事。
（2）大市场。消费者是越来越多，户外形式对领队来说可谓一片大好。A、区域不同，消费层次，观念上，差别很大。我们一直在倡导领队走商业路线，其实这并不是件容易的事情，需要成熟的机会，需要时间地。当我们全搞商业路线时，那么老百姓的法律意识也会相应地进入到商业来，有个三长两短，随时会用法律向你掏说法，所以小钱并不好挣。如：南山一日游一费35元\每人，OVER一个，面对撒领队都是一样地玩完。B、大钱挣口内人。领队的路线成熟后，服务到位，口内人的钱是比较好挣的。新疆这种地方的风俗、风景是最吸引口内人和外国人的。领队要用商业眼光，来发展自己的商业路子，商业路线最好走出疆，走出国，将新疆的户外资源打出国去。如：余纯顺，赵子允。他们为新疆的宣传做出了很大的贡献，而不定你也玩出名堂，名垂大漠不是不可能。
（3）共用市场。新领队也好老领队也好都要维护好市场行情。不可因为一点小矛盾，小问题就降价，廉价，标价跟线。这样小动做，会断了大家的财源不说，连锁反应，也会令自己走向死胡同，遭到同行的排斥，挤兑，这一行也就混不下去了。
四、从法律的角度分析
因为我不是搞法律工作的，所以只能从个人的角度片面地、简单地谈一下领队需要大概了解的法律常识。要更详细知道专业的理赔知识，那可得咨询律师了。A、带自助活动，领队和队员之间不存在经济利益关系时，领队承担的责任可能和队员平分；也有可能领队做为活动的发起人，较其他队员承担的多一些。那么新领队带商业活动必须要通过带自助活动来煅炼自己，使自己成熟起来，这就将风险和责任发配给队员了。很多的探路活动为什么都是自助？因为有一定的风险存在，而队员是领队的最好陪炼者，当然是在一个愿打一个愿挨的基础上队伍方可成行。也有其它情况的自助。当你选择领队这一职业时，这一点是要清楚地认识到。B、带商业活动，领队和队员之间的经济关系确立后，领队就要承担“全部”责任，相应地麻烦事情就会多起来。那么这个“全部”不是我说了算，而是队员提出，由法律拍板，此时，领队是被动地。我们在网上经常会看到商业活动的领队，出现了纠纷后，叫屈，“我收了你那么点钱，凭什么要我这样那样的呀？”。显然，领队不清楚带商业路线的利害关系。后面我会大量举例讲一些领队路线定价技巧，定价多少才和付出成正比，及领队如何利用网络宣传自己。

B. 导游领队在带团时引导游客文明旅游的重要性

作为一名导游领队，在带团时引导游客文明旅游是义不容辞的责任。
我国是十大文明古国之一，历来以“礼仪之邦”著称于世。近年来的国民出境游却因不文明行为而给国家蒙羞：今年9月5日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频出现在网络上引起网友热议，相关人员进入“游客黑名单”；不久前，在苏黎世到北京的一架航班上有两名中国乘客喝了酒，在飞机上因口角发生纠纷，进而大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。而事件被曝光后，在网上引发热议，不少网友直斥“丢人都丢上天了”；纽约华尔街的那只金色铜牛，在全世界都很出名，到纽约的游客常常要到牛前合个影，希望带来点好运气。然而，有一群中国游客则是翻身骑牛，大肆拍照留念……
从马尔代夫的沙滩到阿尔卑斯的雪顶，从耶路撒冷的哭墙，到玛雅文明的圣坛，中国游客的足迹踏遍七大洲，在旅途中欣赏着世界的精彩。从出使西域的张骞，到东渡日本的鉴真，从西天取经的玄奘，到七下西洋的郑和，千百年来，中国人走出国门，世人也同样在感知中国、了解中国。泱泱大国，礼仪之邦。国庆假期将至，出境游再成热点。在打点行囊出发前，别忘了提醒自己：文明出境游，为祖国代言。每一名出境的中国游客在国外都是一面反映中国的镜子。中华民族自古崇尚文明礼仪。文明出境游不仅是提升国家形象、增强国家软实力的必要构成，也是为实现“两个一百年”奋斗目标、促进公民文明素质提升的重要抓手。
从万里长城到埃及金字塔，“到此一游”成了中国游客负面形象的“黑色”标签。破坏景点设施、故宫铜缸上画心刻字“秀恩爱”、骑在600多年文物上玩自拍……这些不文明行为不仅损害了文物古迹、破坏了景区生态环境，更重要的是给社会造成了不良影响。游客不文明的旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉上的污染, 影响游兴, 破坏环境气氛, 进而影响其他游客的游览质量。同时, 游客不文明旅游行为还往往会给其自己及他人身平安带来隐患。
2015年4月6日，国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》并施行，全国游客不文明行为记录管理工作同时开展，被旅游业内称为“游客黑名单”。根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》，进入“游客黑名单”将会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响出境、银行信贷等。因此，只有文明旅游才能提高国民素质，维护国家形象，构建社会主义和谐社会。从现在开始，从我做起，文明旅游，人人有责！

C. 旅游团领队工作主要负责什么

需要报名考试的，每年一次，通过后有颁发领队证，主要带出境团。

D. 导游人员如何做好旅游安全工作

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

E. 集合工作实际,浅谈如何做好旅游安全生产本职工作

不知道你是做景区的还是做旅游的。我从旅游方面说。
无非就是如何保障游客的人身安全嘛，将采取哪些措施保障。
个人认为一是景区选择（比如要选择靠谱的，知名的，别往那种不知名的景点带；还有比如夏季就要避免去海边或做好措施，因为有台风这种提前预判）
二是路途上的安全，如选择有资质的交通公司之类的；
三是做好导游的培训，让导游充分发挥安全带头人的作用；
四是做好游客的培训，遇见紧急事情应该如何做。

F. 服务对旅游的业的重要性

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是 历史 的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、 自然 的旅游环境。

G. 结合实际，谈一谈导游的重要性

导游的重要性

――导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等，无一不在导游的掌握之中。但一个如此重要的职位，进入这一行的门槛却是非常之低，使得从业人员的素质普遍不高。而无论他的水平高低，付出的劳动也得不到合理的回报，这又是为什么呢？
导游可以说是当今社会比较时尚的职业，上世纪80年代初，作为经济门类的旅游业刚刚起步的时候，国家旅游局规范确定的导游定义，是从“外事工作的一部分”延宕而来的。

我国出现严格意义上的旅游业还是在改革开放以后，而旅游业全面发展还是近几年的事。前些年，旅游业从业务人员，尤其是导游员是屈指可数的，其身份尚属于国家干部，他们的任务被概括为五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员、和翻译员。真正意义上的导游出现后，队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。他们直接同游客接触，面对国内游客代表着景区城市形象，面对国外游客代表国家形象，同时对旅行社和全国旅游市场也产生着重要影响。

任何行业都都有其代表性的业务，能够成为某一行业代表性工种的工作，应该具有行业的典型特征、典型工作方式，其工作应该对行业行为具有很强制关联性，并对本行业的发展起到重要的影响。导游服务已经成为旅游服务的代表性工种，旅游业的发展离不开导游人员和他们提供的服务。导游在旅游活动中居于主导地位，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，导游就是这一群体的指导者。导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。

游客确实通过一个导游来解读一个国家，认识一个城市，了解一个地方。从一个以个体形式出现的导游身上，可以感受到当地人们的精神风貌，了解到当地的风土人情。

游客对旅行社的印象，多会来自于导游，而不会来自未谋面的旅行社经理和作为正式员工的旅行社其他工种，诸如计调、财务人员等。导游是游客了解并感受这家旅行社服务优劣的唯一尺度，在这一点上导游的重要性怎么强调都不会过分。

导游的工作是被人们认可的，在外出旅游时，导游起的作用越来越大，没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。

旅游目的地有三个层次――国家、城市和功能性区域，无论哪一层次人的旅游目的地，要使自己的旅游业得以健康发展，都必须拥有强吸引力的旅游产品，这种吸引力除传统的食、住、行、游、购、娱六要素之外，还蕴藏着发展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，优势文化；资讯、信息：为游客提供各种旅游信息的能力、方式和手段；环境：良好的自然和社会环境；科教，科技进步，教育、培训的提升；制度：宏观规划和微观机制，旅游市场秩序井然，良性运转；综合、多样化的产品，在综合监督协调下满足游人多方面系列化的要求。

这些包括着巨大信息量的旅游产品，不同一般的物质产品，它是无形的服务产品，它的生产和消费具有同步性。旅游目的地根据市场的细分和资源特点设计出的旅游产品，只有旅游者消费时，它的价值才能体现出来。

导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。

另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。

从里面结合自己的实际摘取点吧。
希望对你有用呢。
说真的，我是外行，只好给你找到这些了~
以前我一个学导游的同学不知道跑哪里去了，都失去联系了。听说结婚了。不然可以问问她了，唉~

H. 论述旅游心理学对于旅游服务工作的重要性

主要表现在以下几个方面：

作用一：企业领导树立新理念，明确客户资源。

旅游业的迅猛发展需要以与时俱进的企业发展理念为理论支持，CRM在旅游企业中的实施需要以领导重视并深刻理解客户的内涵为前提。所以，管理者应明确旅游企业内外客户资源的重要性及内外客户的关系，真正树立以“人”为本的原则，从而推进企业的经营管理。

作用二： 创建旅游企业CRM内外部客户模型。

在旅游企业的客户管理模块中，不仅要注重外部客户资源的管理，同时也应关注内部客户资源的开发。因此客户管理模块的构建主要是通过内外客户资源的整合而实现客户的培育与管理。

作用三：改进营销模式，实施客户管理关系。

管理者应正确理解企业与客户的关系，实施以客户为主导的战略思想，从传统型的管理思想解放出来，改变传统营销模式，实现“以产品为中心”营销模式向“以客户为中心”的营销模式转变，置内外客户于上端，特别是核心客户，即重要客户(VIP clients)和主要客户(major clients)，为之建立专门档案，指定专门销售人员负责，定期走访，采取直销方式，真正了解客户内心真实所需，实施客户关怀，提供个性化服务，既能留住客户，又能实现ZB—MGC—MVC的进阶，提升客户对企业的价值质量，培育内外客户对企业的满意度和忠诚度，最终实现客户管理关系而非企业管理关系。

作用四：实现基于内外客户的价值创造体系的构建