旅游安全管理真题
❶ 谁能给我一份旅游学概论试题
一、单项选择题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.旅游理论研究中，通过对旅游发展的常规道路和非常规道路的成功经验的分析，寻找发展的规律性的方法属于 [ ]
A.观察法 B.个案法
C.模式分析法 D.社会统计法
E.归纳法
2.古波斯帝国修建的第一条公路称为 [ ]
A.驰道 B.御道
C.直道 D.神道
E.国道
3.中国最早开办的旅行社的名称是 [ ]
A.华侨服务社 B.中国旅行社
C.现代旅行团 D.踪萍旅行社
E.友声旅行团
4.探亲访友在各类旅游动机应属于_____方面的动机 [ ]
A.身心 B.文化
C.社会 D.经济
E.休闲
5.现代旅游与古代旅游最根本的区别在于有无专业化生产与经营的旅游 [ ]
A.服务 B.技术
C.设施 D.知识
E.资源
6.我国规定，国际旅行社应交纳的质量保证金不得少于 [ ]
A.30万元 B.60万元
C.90万元 D.120万元
E.150万元
7.现代旅游活动所利用的主要交通工具中，安全性最差的是 [ ]
A.轮船 B.飞机
C.火车 D.汽车
E.缆车
8.住宿业的本质产品是 [ ]
A.客房 B.生活环境
C.设施设备 D.场地
E.服务
9.20世纪60年代，“分时住宅”首先兴起于 [ ]
A.法国 B.英国
C.美国 D.瑞士
E.西班牙
10.旅游市场竞争的主要对象是 [ ]
A.旅游价格 B.宣传方法
C.客源 D.服务质量
E.旅游资源
二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
11.旅游三要素中的主体可包括 [ ]
A.旅游者 B.访问者
C.旅游对象 D.旅游交通
E.旅行社
12.下列人中属于我国国家统计局规定的国际来华旅游者有 [ ]
A.驻华使馆人员 B.来华登山的日本运动员
C.驻华新闻记者 D.参加广交会的外国商人
E.回大陆探亲的台湾同胞
13.属于余暇的时间包括 [ ]
A.看电视时间 B.自学外语时间
C.上下班坐车时间 D.郊游时间
E.家务劳动时间
14.旅游资源的变化性主要指 [ ]
A.生态环境的变化 B.管理体制
C.资源体的自然损耗 D.旅游地的扩建
E.资源吸引力的变化
15.旅游区点的可进入性所包含的主要内容有 [ ]
A.交通 B.管理体制
C.政策 D.社会安定程度
E.当地居民对旅游业的态度
16.人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是 [ ]
A.服务态度 B.服务技能
C.服务项目 D.消费档次
E.价格低廉
17.在非主要交通工具中，缆车的主要优点有 [ ]
A.运载能力大 B.减少环境污染
C.占地面积小 D.消费价格低廉
E.减少植被破坏
18.衡量一个国家或地区旅游接待能力强弱的主要因素包括 [ ]
A.机场吞吐量 B.住宿业建设水平
C.旅游资源数量 D.服务质量
E.当地人的好客程度
19.住宿业建设在突出民族特色和地方风格方面需要注意解决的矛盾是 [ ]
A.民族化与现代化 B.便利性和低价位
C.高档次和艺术性 D.简朴性和多样性
E.实用性与艺术性
20.国际旅游者首先选择近距离地区流动的主要原因是 [ ]
A.比较经济花费较少 B.能当日往返
C.连续假日较短时也可出游 D.交通便利，易于掌握旅游时间
E.民族习惯和文化传统上比较接近
三、填空题 (本大题共10小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格上填上正确答案。错填、不填均无分。
21.旅游是集_____________化交往模式和_____________化交往模式优点的积极而健康的交往。
22.德语中的旅游一词是由_____________和_____________两个词复合而成的。
23.我国旅游业在全面发展时期体制改革的三个特点是企业化、_____________化和_____________化。
24.形成旅游动机的具体因素包括_____________、____________以及性别、年龄和教育的程度三个方面。
25.旅游资源的引力实质上是指旅游者对旅游资源的_____________程度和_____________程度。
26.旅游线路主要分为_____________式、_____________式、单线串联式、环行串联式和网络分布式五种类型。
27.人们谋求旅游服务主要出于三方面原因，一是_____________、二是_____________、三是获得物质和精神上的享受。
28.旅游者对旅行社的认知主要包括服务关系的认知、_____________的认知和_____________的认知。
29.中国古代官办住宿设施主要分为_____________和_____________两大类。
30.旅游消费者在旅游活动中突出表现为旅游_____________的提出和旅游_____________的实施。
四、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分)
31.旅游（相关定义）
32.国际旅游者（中国国家统计局定义）
33.旅游动机
34.旅游需求、旅游消费、旅游供给
五、简答题 (本大题共3小题，每小题8分，共24分)
35.简介不同旅游历史分期特点比较中的古代旅游特点。
36.旅游资源有哪些特性？
37.旅游对社会文化有哪些积极作用？
❷ 谁有云南省2006年的导游证考试试题
这里有一份相关的供参考：
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？A、游览购物动身多提醒；B、证件用后即还不代管；C、行李清点交接认真做；D、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？A、采取措施就地抢救；B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？A、就近送医院；B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？A、就地平躺，头部略高；B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。
82、旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。
83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。
92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。
94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。
99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。
100、"文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
❸ 北京导游考试试题
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？A、游览购物动身多提醒；B、证件用后即还不代管；C、行李清点交接认真做；D、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？A、采取措施就地抢救；B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？A、就近送医院；B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？A、就地平躺，头部略高；B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。
82、旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。
83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。
92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。
94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。
99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。
100、"文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
Part I. write out the English according to the Chinese.(40 points)
1 Beijing was founded and developed with the joint efforts of all the Chinese nationalities from
generation to generation, as a melting pot of （历史悠久的）
（东方文明）and Chinese (文化遗产)
2改革开放
3第三产业 4 环境保护
5亚运村 6 文化古迹，历史名胜
7 立交桥 ；过街天桥 ；过街地道
8 人民大会堂
9 国家权利机关
10 北京市政府
11 The two city trees of Beijing are: ,wich is a symbol of and
which is a symbol of .
12三环路 13 景泰蓝
Part II Answer the following questions.(Please choose three to answer from the fol…………
❹ 2010导游考试题库
我学生复习用的，湖南省的，不知是否合适
一、单选
1、我国第一部旅游行业的行政法规是
A、《旅行社管理条例》 B、《导游人员管理条例》
C、《旅行社管理暂行条例》 D、《导游人员管理暂行条例》
2、16周岁以上不满18周岁的自然人，以自己的劳动收入为主要生活来源的是
A、无民事行为能力人 B、限制民事行为能力人
C、完全民事行为能力人 D、视为完全民事行为能力人
3、当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，该当事人
A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任 D、责任双方分担
4、旅行社每设立一个经营国内游业务和入境游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存
A、5万 B、10万 C、15万 D、20万
5、旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由下列哪个部门依法给予处罚
A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门
C、价格主管部门 D、商务主管部门
6、根据旅行社质量保证金赔偿标准的规定，导游人员擅自减少参观项目，应退还门票费、导游服务费并赔偿
A、10%的违约金 B、20%的违约金 C、同额违约金 D、2倍违约金
7、旅行社不投保旅行社责任险，责令改正后仍拒不改正的，旅游行政管理部门可以
A、再次责令改正 B、罚款
C、责令停业整顿 D、吊销旅行社业务经营许可证
8、旅行社取得业务经营许可证之日起（ ）内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。
A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日
9、按业务范围，可将导游员划分为
A、全陪与地陪 B、外语导游员与中文导游员
C、专职导游员与兼职导游员
D、初级导游员、中级导游员、高级导游员与特级导游员
10、DZG2009HUN30098表示该导游员所考语种为
A、中文 B、英语 C、日语 D、法语
11、根据《导游人员管理条例》，导游员行使调整或变更接待计划权利的条件之一是
A、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形
B、在旅游活动开始之前
C、征得部分旅游者同意
D、事后向旅行社报告
12、张某曾被吊销了导游证。根据《导游人员管理条例》的规定
A、不得再参加导游人员资格考试
B、旅游行政管理部门不得对其颁发导游证
C、经重新考试合格后可以对其颁发导游证
D、重新考试合格后可以对其颁发临时导游证
13、导游人员有下列行为的，将不予通过年审
A、在讲解中掺杂下流内容 B、擅自中止导游活动
C、因自身原因漏接旅游团 D、在带团过程中谩骂旅游者
14、导游员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训，且每年累计培训的时间不得少于
A、30小时 B、45小时 C、56小时 D、72小时
15、领队证的有效期限为
A、2年 B、3年 C、5年 D、无限期
16、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的行为的扣
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
17、导游人员累计扣分达到10分的
A、不予通过年审 B、暂缓通过年审
C、全行业通报 D、警告批评
18、自然保护区分为
A、核心区、外沿区、缓冲区 B、中心区、外沿区、过渡区
C、核心区、缓冲区、实验区 D、保护区、缓冲区、实验区
19、森林公园可以分为
A、国家级和省级两级 B、国家级和地方级两级
C、国家级、省级和市县级三级 D、从A到AAAAA五级
20、在自然保护区内可以进行旅游的是
A、实验区 B、核心区 C、过渡区 D、缓冲区
21、外国人前往下列哪类地区无须办理旅行证
A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D、丁类地区
22、发给需经中国过境的人员的签证是
A、L字签证 B、Z字签证 C、D字签证 D、G字签证
23、主管全国边防检查工作的机关是
A、公安部 B、外交部 C、海关 D、边防检查站
24、在法律的适用上，《消法》的规定（ ）其他法律、法规的规定。
A、优于 B、高于 C、等于 D、低于
25、消费者有权索要单据，是（ ）的一种体现。
A、监督批评权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、依法求偿权
26、《消法》的主要实施者是
A、工商部门 B、旅游行政管理部门
C、消费者协会 C、各级政府
27、国际消费者联盟的总部在
A、荷兰海牙 B、英国伦敦 C、中国北京 D、保加利亚索菲亚
28、商品在保修期内，（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
29、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，但在清理整顿旅行社时，甲与乙合并。此时，旅游者王某可以向（ ）要求赔偿
A、甲旅行社 B、合并后的旅行社
C、甲旅行社的上级主管部门 D、合并后的旅行社的上级主管部门
30、旅游者王某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游综合服务费人民币1000元。由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消法》规定，旅行社应当向旅游者赔偿人民币
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
31、根据我国《保险法》的规定，如果投保人对保险标的不具有（ ）利益的，保险合同无效。
A、实际 B、被保险人 C、保险 D、相关
32、旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（ ）投保的方式。
A、月度 B、季度 C、年度 D、旅游团队
33、旅行社责任保险合同的客体是指
A、旅行社从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受的损失应由旅行社承担的责任
B、旅行社从事旅游经营业务活动中所有的财产损失
C、旅游者在旅游活动中的财产损失
D、旅游者在旅游活动中的人身伤害
34、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A、6个月 B、9个月 C、1年 D、2年
35、在旅客、行李运输中，损失如果是由于旅客本人的过错促成的，根据促成此种损失的程度，承运人
A、应承担责任 B、责任可以免除 C、责任相应减轻 D、不承担责任
36、食品卫生监督检验工作由（ ）负责。
A、旅游行政管理部门 B、卫生行政管理部门
C、工商行政管理部门 D、国家进出口商品检验部门
37、一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向（ ）申请强制执行。
A、仲裁委员会 B、人民法院 C、检察院 D、旅游行政管理部门
38、旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在
A、5000元以下的 B、10000元以下的
C、10000元至50000元的 D、1000元至10000元的
39、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点复核检查制度，至少每（ ）复核一次
A、1年 B、半年 C、2年 D、1年半
40、乘坐飞机时，可按成人票价的50%购买儿童票的儿童是指
A、0周岁到12周岁的儿童 B、2周岁到12周岁的儿童
C、2周岁到14周岁的儿童 D、0周岁到14周岁的儿童
二、多选
41、下列不属于部门规章的是
A、《旅行社投保旅行社责任保险规定》 B、《导游人员管理条例》
C、《湖南省旅游条例》 D、《中国公民出国旅游管理办法》
42、旅行社在提供格式合同时，必须
A、订立合同之前与对方协商
B、应对方要求，对条款予以说明
C、遵循公平原则确定当事人之间的权利义务
D、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款
43、同时履行抗辩权的条件是
A、合同双方当事人互负债务，没有先后履行顺序
B、合同双方当事人互负债务，有先后履行顺序
C、一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
D、先履行一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定
44、解除合同的法定事由有
A、因不可抗力致使不能实现合同目的
B、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C、在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务
D、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的
45、旅行社经营旅游业务范围主要包括
A、国内旅游业务 B、入境旅游业务
C、出境旅游业务 D、边境旅游业务
46、国家旅游局鼓励旅行社实行服务质量等级制度；鼓励旅行社向（ ）发展。
A、专业化 B、网络化 C、集团化 D、品牌化
47、有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款
A、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D、未按规定交纳质量保证金的
48、旅行社有下列（ ）行为时，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处以2万元以上10万元以下的罚款。
A、未与旅游者签订合同
B、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社
C、出境旅游不为旅游团队安排领队全程陪同
D、旅行社委派的导游和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证
49、旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》对旅行社实行（ ）管理。
A、统一 B、分级 C、属地 D、协作
50、申请参加质量等级评定的旅游区（点）的条件是
A、位于中国境内 B、正式开业接待旅游者1年以上
C、试营业接待旅游者2年以上 D、正式开业接待旅游者2年以上
51、目前，我国护照的种类主要有
A、外交护照 B、公务护照 C、普通护照 D、因私护照
52、中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关是中国的
A、公安机关 B、外交代表机关
C、领事机关 D、外交部授权的其他机关
53、目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括
A、总量控制、配额管理制度 B、组团社审批制度
C、出国旅游目的地审批制度 D、团队出国旅游管理制度
54、消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的
A、社会团体 B、公益性社会组织
C、行政机关 D、仲裁机构
55、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、颁发营业执照的工商行政管理部门 B、营业执照的持有人
C、营业场地的出租者 D、违法经营者
56、保险合同中的受益人可以是
A、被保险人 B、投保人 C、承保人 D、被保险人的法定受益人
57、应当依法对娱乐场所实施监督管理是
A、旅游行政管理部门 B、文化行政主管部门
C、公安机关 D、工商行政管理部门
58、调解旅游纠纷的第三人即中间人可以是
A、消费者协会 B、旅游质监所 C、其他旅行社 D、某游客
59、下列说法正确的是
A、导游员饮酒量一般不超过自己酒量的三分之一
B、职业在社会生活中主要体现出职业职责、职业权利和职业利益三个方面的要素
C、导游员道德修养的过程，可以表示为：“导游员道德的感性实践——导游员道德的理性肯定——理性指导的导游员道德实践”的过程
D、为了适应我国经济社会发展和旅游业持续健康快速增长的要求，建立一支规模日益扩大、素质不断提高、体制机制日渐完善、充满生机活力的导游队伍
60、有关民航和铁路运输的法律制度规定，下列不准作为托运行李运输的有
A、重要文件和资料 B、货币和证券
C、贵重物品 D、易碎易腐蚀品
三、不定项选择
61、下列不符合旅游法律关系客体所指的“物”的条件的是
A、旅游资源 B、旅游设施 C、旅游商标 D、旅游商品
62、下列说法不正确的是
A、旅游企业包括旅行社、旅游饭店、旅游局、旅游商店等
B、旅游活动中，大部分的关系发生在旅游行政管理部门与旅游者之间
C、地方规章是指省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范性文件
D、中华人民共和国国家旅游局是我国最高的旅游行政管理机构
63、下列属于无效合同的是
A、一方以欺诈手段订立的合同
B、违背真实意愿情况下订立的合同
C、恶意串通损害国家、集体或第三人利益的合同
D、因重大误解订立的合同
64、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件包括
A、有能够满足申请者业务经营需要的固定的经营场所
B、有直线固定电话、传真机、打印机、联网的计算机等必要的营业设施
C、有不少于20万元的注册资本
D、应当存入质量保证金30万元
65、下列关于旅行社分支机构的正确表述有
A、旅行社分支机构的设立不受地域限制
B、旅行社分社的经营范围不得超出设立社的经营范围
C、旅行社设立的服务网点不得从事招徕、咨询以外的活动
D、每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当增存30万元质量保证金
66、《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形，导游人员未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理门
A、责令改正 B、罚款 C、吊销导游证 D、没收非法所得
67、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，应由旅游行政管理部门
A、责令改正，并没收违法所得
B、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款
C、责令停业整顿1个月到3个月，并没收违法所得
D、情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
68、导游人员在导游活动中有下列行为之一的，扣除8分
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
C、未携带正规接待计划的
D、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
69、下列说法正确的是
A、国际消费者保护方面影响最大的综合性立法是《旅游权利法案》
B、旅行社责任保险属于强制保险
C、四星级饭店由国家旅游局评定和复核
D、旅行社投保旅行社责任保险，必须向在境内经营责任保险的保险公司投保，并与承保保险公司签订书面合同
70、下列说法错误的有
A、如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。
B、铁路运输承运人对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40万。
C、受理设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕，做出许可或者不许可的决定。
D、质量保证金必须是现金形式
三、判断
71、我国旅游行政管理机构的模式是非中央机构模式。
72、以成员构成为标准，旅游组织可以划分为全球性旅游组织和区域性旅游组织。
73、《中华人民共和国合同法》于1999年10月1日正式实施。
74、承诺必须由要约人对受要约人做出。
75、定金应当以书面形式约定，定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的10%。
76、合同转让的实质是合同主体的改变。
77、负责全国风景名胜区的监督管理工作的是国土资源部。
78、私人合法收藏的文物，可以依法转让、出租、质押给任何人。
79、国家旅游局具体负责评定AAAAA级和AAAA级旅游区（点），各省级旅游行政管理部门具体负责本地区AAA级、AA级和A级旅游区（点）的评定。
80、我国公民出国旅游主要以团队形式进行，暂不办理零星散客出国旅游业务。
81、旅行社应当为出国旅游团队安排专职导游。
82、不按海关规定选择通道或不知如何选择通道的出境人员，应选择红色通道通关。
83、入出境人员行李物品应以自用、合理数量为限。超出自用合理数量的，除另有规定外，海关不予放行。
84、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。
85、获得知识权是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障。
86、旅游消费者与经营者产生争议后，即使双方没有签订仲裁协议，也可以将纠纷提交专门的仲裁机构裁决，从而解决纠纷。
87、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。
88、当发生较大（Ⅱ级）以上突发事件时，国家旅游局启动应急预案，事发所在地省级旅游行政管理部门启动相应应急预案，在省级人民政府领导下，进行具体响应。
89、旅行社责任保险的投保人和被保险人都是经营旅游业务的旅行社。
90、饭店开业后即可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。
91、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。
92、旅客或者其继承人向铁路运输承运人要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。
93、国内航空运输旅客随身携带物品赔偿限额为2000元人民币。
94、限额赔偿是指在发生责任赔偿事故时，如果实际损失低于限额，承运人应当按照实际损失进行赔偿。
95、《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。
96、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。
97、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。
98、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。
99、旅行社可以要求导游人员先行承担接待旅游团队的相关费用，但要求团队结束后必须结清账务。
100、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。
❺ 跪求 全国导游人员资格考试(北京地区)试卷
有答案，请看仔细 ，祝你成功，导游先生！
2001年全国导游人员资格考试（北京地区)政策法规与导游业务试卷
政策法规部分（60分）
一填空题（请将答案填在题中横线上。每空0.5分，共9分）
1 2001年10月21日，亚太经合组织（APEC）第——次领导人非正式会议在上海举行，***主席在会上发表了——的讲话。
2 社会主义初级阶段包含两层含义：第一——；第二——。
3 北京旅游发展战略的总体目标是，到2020年，将北京建设成为——和——旅游中心城市。
4 非开放地区的宾馆，在接待旅游团队时，应到要求外国旅游者出示——和——，并填写临时住宿登记表。
5 旅游保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付——，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故引起发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病失承担赔偿保险金责任的——行为。
6 北京市在对外旅游定点演出场所的管理中明确规定，涉外定点演出场所的票价应当按——的有关规定执行，并将票价的规定及变动情况报北京市文化局、——备案。
7 《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国对风景旅游资源实行保护、——和——的方针。
8 求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受一法律或合同规定向旅游企业或——索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的——的权利。
9 《中华人民共和国国徽法》规定，我国的国徽呈圆形，中间是五星照耀下的天安门，周围是——和——。
二 单项选择题（请将正确选项的字母标号填在题中横线上。每题1分，共21分）
10 在我国社会主义现代会建设中，处理好——三者的关系，是我国经济和社会能够顺利发展的基本保证。
A改革、发展、稳定、B 国家、集体、个人、
C历史、现实、未来 D 政治、经济、文化
11 中国对外政策的根本原则是——。
A和平共处 B 独立自主C 发对霸权主义 D 维护世界和平
12 北京旅游形象标准图片是北京——图片。
A 天坛 B 八达岭长城 C 天安门 D 明十三陵定陵
13 社会主义初级阶段的奋斗目标是把我国建设成为——的社会主义现代化国家。
A 改革、发展、稳定 B 富强、民主、文明、
C 面向现代化、面向世界、面向未来
D 代表先进生产力、代表先进文化、代表最广大人民利益
14 2001-2005年中国旅游促销口号(对外)是——。
A 跨入崭新世纪，畅游神州大地B 中国新世纪 旅游新天地
C 中国—新世纪 新感受 D 中国—新发展 新体验
15 在旅游从业人员的德智体美四种素质中，德是旅游从业人员最基本的要求，德包括——。
A 业务素质和心理素质 B 政治素质和文化素质
C 政治素质和品德素质 D 道德素质和文化素质
16 旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求是——。
A 文明礼貌、优质服务 B 一视同仁 不卑不亢
C 遵纪守法 诚实善良 D 克勤克俭 宾客至上
17 导游员小张在带团中擅自安排旅游者到非旅游部门制定上商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，根据旅行社质量保证金赔偿标准，旅游者的全部损失应当由——赔偿。
A 导游员小张 B 旅行社 C 导游员小张和旅行社
D导游员小张或旅行社
18 张某系无正式职业者，一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。甲社行为属于——。
A 委托行为 B 超范围经营 C 采取不正当手段从事旅游业务
D滥用权力行为
19 导游人员进行导游活动时，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，依法享有调整或变更接待计划的权利，此时——。
A 不必争得多数旅游者同意 B 需立即向旅行社报告
C 应中止导游活动 D 从接待计划中减少旅游项目
20 根据《北京市导游人员IC卡管理扣分标准》，导游人员不随团活动的（自由活动的除外），扣分标准是——。
A 2分 B 3分 C 4分 D 6分
21 特别重大安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡多者，或减少损失在——以上或性质特别严重产生重大影响者。
A 50万 B 100万 C 300万 D 500万
22 小王因出境旅游，于1995年办理了护照，根据中国公民出入境管理法的有关规定，该护照的有效期为——。
A 终生有效 B 有效期至2000年，可申请延长一次
C有效期至2000年，可申请延长两次
D有效期至2000年，可无限次申请延长
23 根据《民用航空法》，因航班延误，航空公司应当对旅客承担责任的赔偿范围包括——。
A 因大雾天气撤销航班导致的损失
B 对尚未造成损失的延误行为，也要承担赔偿责任
C 因延误导致的直接经济损失
D 航空公司采取了必要措施之后仍不能避免的损失
24 我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李——毁损的，应当由旅游者承担责任。
A 在机场发生 B 在紧急迫降过程中发生
C 在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D 因行李的自然属性造成
25 旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当揭示招领，经招领——后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。
A 2个月 B 3个月 C 4个月 D 半年
26 《风景名胜区管理暂行规定》规定，国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名僧资源调查评估报告，报——审定公布。
A 国家旅游局 B 建设部 C 国务院 D建设部并由国务院
27 我国《文物法》规定，将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由——罚款，并可没收其文物和非法所得。
A 公安部门 B 文化行政管理部门
C 旅游行政管理部门 D 工商行政管理部门
28 个人携带文物出境，根据《文物保护法》规定，必须向海关审报，并持——从指定口岸离境。
A 身份证件 B 文物简直鉴定书 C 许可出口凭证 D购买文物凭证
29 某设想旅游者王某提供手费为200元的服务被确认为欺诈行为，按照《消费者权益保护法》，旅行社应当向旅游者赔偿——。
A 200元 B 300元 C 400元 D500元
30 旅游投诉管理机关接到旅游者民王某的投诉，经审查，认为不符合《旅游投诉暂行规定》的受理条件，应在——同志王某不予受理。
A 3日 B 5日 C 7日 D10日
三 多项选择题（下列各题的选项至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分，多选或错选，全体不得分。每题2分，共18题。）
31 北京市对外旅游宣传口号是——。
A 中国首都 B 东方古都 C现代新都 D炎黄故乡 E长城故乡
32 个性化服务是使宾客满意的服务。下列属于个性化服务的是——。
A 到家服务 B 延伸服务 C 微笑服务 D 热情服务 E 情感服务
33 旅行社应当在核定的范围内开展经营活动，严禁超范围经营，下列——于超范围经营。
A 国际社招徕香港、澳门同胞回内地旅游
B 国内社为赴新加坡的国内游客购买机票
C 国际社为国内游客提供导游等相关服务
D 国内社为马来西亚华侨办理玉石屏风托运
E 国际社接受旅游者委托，为其代办赴日签证
34 依照我国《食品卫生法》的规定，下列——是食品标识的主要内容。
A 品名、产地 B厂名、生产日期
C保质期限、食用方法
D 国内市场销售的要有汉语拼音标识
E 规格、配方或主要成份
35 依据《导游人员管理条例》，不能被犯法导游证的人员是——。
A 15周岁的高级中学毕业生李立
B 曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销营业执照的李立
E 23岁的间歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着——。
A 李某和航空公司之间的行李运输合同依然成立
B 航空公司经核实，可以将托运的行李交给李某
C 如果行李丢失，李某则丧失了向航空公司索赔的权利
D 航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定
E 航空公司只能就李某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任
37 我国《文物保护法》规定，保存文物特别丰富、具有——的城市，有国家文化行政管理部门会同城乡建设环境保护部门报国务院核定公布为历史文化名城。
A 重大历史价值 B 重大文化价值 C 重大革命意义
D 重要经济地位 E 重要政治地位
38 某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的——行为是违反经营者的义务的。
A 导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 导游员搜查有作案嫌疑的游客的行李
D 导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E 导游员扣留有作案嫌疑的游客
39 根据《旅游投诉暂时规定》，旅游投诉者具体包括——。
A 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B 刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D 合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E 因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
四 案例分析题（每题6分，共12分）
40 2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡-马来西亚-泰国-香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在着低于原合同约定标准的情况。请你根据所学法律法规知识回答：（1）该旅行社是否应当承担赔偿责任？有何法律依据？（2）旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定？
41 2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩戴某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织员为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情，问：（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
导游业务部分（40分）
一 填空题（请将答案填在题中横线上。每空0.5分，共8分）
42 根据北京市旅游局的规定，对导游人员的培训分为资格考试培训、——、发展培训、——四个系列。
43 导游人员的纪律和守则中规定：购物时不得带领旅游团（者）到——购物，不得——或者购买旅游者的物品。
44 散客旅游是由——安排旅游行程，——各项旅游费用的旅游形式。
45 地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括：——、导游讲解、严格执行计划、——。
46 导游语言的基本要求是——、清楚、——灵活、四者相辅相成缺一不可。
47 旅游团中个别旅游者须办理延续行签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及——到北京市公安局外国人出入境管理处办理——和延长签证。
48 在处理外国旅游者死亡事故时，必须有死者亲属、——、领队及——在场。
49 如果行程中有泥石流的多发区，导游人员应特别关注——，遇有在大雨或连续阴雨天到山区旅游的项目应提前于旅行南国社有关部门取得联系。
二 单项选择题（请将争取选项的字母表号填在题中横线上，每题1分，共10分）
50 北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到——，不参加培训不能年检。
A 3天 B 7天 C 10天 D 14天
51 某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞——以前办理座位再证实手续。
A 48小时 B 前一天下午6时 C 72小时 D 前两天中午12时
52 旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种——。
A 规范服务 B 优质服务 C 细微服务 D 有偿服务
53 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应——。
A 突出儿童，处处给与关照
B 给儿童买食物或玩具已获得好感
C 征得家长同意后再单独把孩子带出活动
D 在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药
54 一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。这种导游方法是——。
A 虚实结合法 B 点面结合法 C 突出重点法 D 类比法
55 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应——。
A 婉言拒绝 B 征求领队和旅游团其他成员的意见
C 征求接待社有关部门的意见 D 协助办理随团手续，收取费用
56 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所者请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应——。
A 满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B 说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦
D 请示接待社领导
57 寄往国外的中草药材、中成药、总价值限人民币——。
A 100元 B 150元 C 200元 D 300元
58 来华旅游团至少应有——旅游者组成，方可申请团体签证。
A 6名 B 9名 C 12名 D 16名
59 街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂——的邮筒投递较快且不用多贴邮票。
A 红颜色 B 蓝颜色 C 黄颜色 D 白颜色
三 多项选择题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。少选扣分，多选或错选，全体不得分。每题2分，共10分）
60 为了确保导游服务的质量，导游人员在接待过程中应该坚持——等原则。
A 合理而可能 B 承上启下 C 礼貌待客 D 协调内外 E 平等待客
61 与团队旅游相比，散客旅游具有——等特点。
A 预定期长 B 规模小 C 批次小 D 要求多 E 变化大
62 旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取——等措施来消除或调整其情绪。
A 分析说服法 B 补偿法 C 回避法 D 暗示法 E 激将法
63 导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关——等的问题。
A 工资收入 B 婚姻状况 C 父母年龄 D 宗教信仰 E 服饰品牌
64 地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该——。
A 到旅行社开具介绍信
B 备齐本人身份证件和导游证
C 提前到达机场
D 到机场有关部门办理进入绿色通道通行证
E 协助旅游者办理入境落地签证
四 案例分析题（每题6分，共12分）
65 某日上午，地配小林按计划带团前往故宫游览。旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。请问小林应如何处理这起交通事故？
66 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？
2001年全国导游人员资格考试（北京地区)
政策法规与导游业务试卷答案
1 九、共同迎接新世界的新挑战
2 我国已进入社会主义，我国社会主义正处于并将长期处于初级阶段
3 具有东方特色的一流国际旅游城市，具有首都风貌的国内首位
4 护照、旅行证 5 保险费、 商业保险
6 物价管理部门、旅游局 7 开发、利用
8 保险公司、法律援助 9谷穗、齿轮
10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B
20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C
30C 31 BE 32ABCE 33BDE 34 ABCE 35ACDE 36ABD
37 AC 38 ACDE 39 ACD
40 该旅行社应当赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损
41 应处罚，根据《导游人员管理体理条例》，对导游人未经旅行社委派，私自承接导游业务，进行导游活动的，由旅行社行政管理部门责令改正，处以罚款，并处违法所得。应处罚。根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部u门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收其违法所得，并处罚款。
42 达标培训、技能培训
43 非旅游定点商店，向旅游者出售物品
44 旅游者、零星现付 45 交待注意事项、注意旅游者的安全
46 正确、生动 47 集体签证、分离签证
48 使、领馆人员，旅行社有关领导
49 天气预报，改变日程或行程
50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE
65 首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆；立即打122报案，并保护好现场；向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游；做好安慰工作，请医院开出诊断证明，并请公安部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔，写出书面报告。
66 随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
❻ 急求旅游学概论试题
第一份：
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。
1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ）
A、旅游之父
B、飞机之父
C、铁路之父
D、轮船之父
2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ）
A、短期游览者
B、游览者
C、过境游览者
D、短程游览者
3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消费水平
B、经济状况
C、可支配收入
D、可随意支配收入
4.____________为旅游资源的特点之一。（ ）
A、大众性
B、经济性
C、广泛性
D、多样性
5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ）
A、恢复性
B、再生性
C、功能性
D、基础性
6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是后者的一个组成部分
D、后者是前者的一个组成部分
7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ）
A、文化性
B、经济性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ）
A、经济学家
B、管理学家
C、市场营销学家
D、心理学家
9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ）
A、促销
B、营销
C、顾客
D、管理
10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ）
A、微观
B、宏观
C、效益
D、经济
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。
A、空暇时间方面
B、收入水平方面
C、身体状况方面
D、经济方面
E、人际交往方面
2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。
A、面对群众
B、面对多数
C、面对市场
D、经济
E、综合开发
3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。
A、人们工作生活地点转向城市
B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来
C、阶级关系发生了变化
D、劳动者收入明显增加
E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展
4. （ ）为现代旅游的特点。
A、商务旅行所占比重最大
B、季节性
C、只有少数人有能力参与
D、每年规模都超过前一年
E、地理上相对集中
5.国内旅游消费将（ ）。
A、使国家财富总量增加
B、形成国家财富在国内流动
C、形成国家财富在有关地区流动
D、形成国家财富在有关地区重新分配
E、不能使国家财富总量增加
6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。
A、东亚
B、太平洋地区
C、西亚
D、东南亚
E、中东
7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。
A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵
B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵
C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵
D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
8.旅游产业具有（ ）特点。
A、综合性
B、无形性
C、不可转移性
D、时间性
E、生产与消费的同步性
9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。
A、礼仪
B、殷勤程度
C、速度与效率
D、周到服务
E、热情接待
10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。
A、做好工作的愿望
B、做好工作的条件
C、做好工作的本领
D、做好工作的程序
E、严格的保证措施
三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。）
1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。
2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。
3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。
4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。
5、旅游业是____________的重要提供者。
6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。
7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。
8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。
9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。
四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。
1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ）
2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ）
3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ）
4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ）
5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ）
6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ）
7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ）
五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）
1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？
2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？
3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？
4、对旅游资源应如何进行保护？
5、饭店合作集团有哪几种类型？
6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？
7、试述"旅游乘数"的作用。
8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？
六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。
2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？
第二份：
一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。
1．旅游活动的媒介是
A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业
2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的
A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性
3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的
A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游
4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是
A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊
5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的
A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游
6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括
A．经商贸易的人 B．就业移民的人
C．短期进修的人 D．探亲访友的人
7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是
A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者
C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者
10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自
A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》
C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》
11．旅游资源的理论核心是
A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素
12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的
A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期
13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性
14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为
A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线
15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的
A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性
16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由
A．各省、自治区和直辖市旅游局评定
B．国家旅游局星级评定机构评定
C．省市旅游局或国家旅游局评定均可
D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是
A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激
C．文化教育的普及 D．个人收入的增多
18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是
A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡
C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的
A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性
20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是
A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务
21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是
A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售
22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的
A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性
23．豪华饭店时期的代表人物是
A．美国人希尔顿 B．法国人李兹
C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林
24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为
A．旅游咨询 B．旅游公共关系
C．旅游广告 D．旅游宣传
25．人们外出旅游最关注的是
A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全
26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是
A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格
27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游
A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度
28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为
A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。
31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。
32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。
33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。
34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。
35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情
况。
36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。
37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。
38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______.
40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。
41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。
42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______.
43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。
44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。
45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。
三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。
46．简述旅游学研究的任务。
47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。
48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点?
49．浅析旅游宣传的基本原则
50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。
四、论述题：本题满分20分。
51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。
第三份：
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.PATA是( )的简称。
A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会
C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会
2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船
3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素 B.旅游者的特征
C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点
4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国 B.英国 C.法国 D.中国
5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机 B.文化方面的动机
C.人际方面的动机 D.购物动机
6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》
C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》
7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期 B.原始社会末期
C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期
8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例
C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例
9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准 B.社会标准
C.历史标准 D.市场标准
二、填空题(每空1分，共20分)
1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。
3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。
4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。
5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。
7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。
8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。
13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。
15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.可进入性
2.罗马会议定义
3.饭店合作集团
4.闲暇时间
5.国内旅游
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.简述消遣型旅游者的基本特点。
2.对旅游市场进行细分的意义是什么?
3.简述旅游资源的特点。
4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？
五、论述题(共16分)
结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。
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❾ 云南2007导游证考试试题
这里有一份相关的供参考：
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。
34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？A、游览购物动身多提醒；B、证件用后即还不代管；C、行李清点交接认真做；D、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？A、采取措施就地抢救；B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？A、就近送医院；B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？A、就地平躺，头部略高；B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。
82、旅游购物、消费无宰客，城市"一日游"无重大投诉，旅游经营无"黑社"，导游服务无"野导"，旅游交通无重大责任事故。
83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是"三提高"？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。
92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。
94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。
99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。
100、"文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。