途牛旅游团年龄限制为了考虑安全

A. 途牛旅游合同签好后想退订什么时间段是全额退款

没有全额退款的情形。

下单和付款成功不代表行程已确认，请以收到“行程确认信”或“参团凭证”为准。一旦您收到“行程确认信”或“参团凭证”，表明所有的酒店和行程都已经安排好，此时修改和取消订单将有费用产生。
任何游客在出团当天缺席或旅程中途提前离开将被视作自动放弃，不退还任何费用。
行程本身包含机票的旅行团，一旦确认，机票部分不接受取消和更改。
门票、秀票、直通车票，一经确认，不接受取消和更改。
如果您的预订因为座位已满或无法出团而未能确认，我们将全额退款。我们建议每位参团的游客都仔细阅读我们的退款条例，同时也请考虑购买一份旅游保险，以规避风险，减少损失。

其他变更取消和退款明细如下：

1、取消：
所有取消费以原团费（优惠或者使用积分之前团费）作为计算基数，前期产生的更改等服务费不退还。
“行程注意事项”有注明“一经确认，不接受取消和更改”的行程，不退还任何费用。行程本身包含机票部分，机票一旦预订不接受取消和更改。
行程“注意事项”有特别说明取消条例的，按照每条路线中的“注意事项”具体规定执行。
出团后途牛网一概不接受客人拼房要求。如客人在团内自行拼房，恕不接受退款。
所有的旅行团都只能经由途牛网取消，不能通过当地地接巴士公司取消。 所有退还费用不计利息，退款货币与支付货币一致，人民币汇率按支付时汇率计算。退款方式及时间，请参考“退款说明”。

（1）美国东部、西部旅行团出发日前30天或以上取消行程, 退还总团费的90%；
出发日前15至第29天取消行程, 退还总团费的75%；
出发日前8至第14天取消行程, 退还总团费的50%；
出发日前7天内（包括7天）或参团以后取消行程,不退还任何费用。

（2）夏威夷旅行团（团费包含机票的行程，机票一旦预订不接受取消和更改。）出发日前15天或更长时间取消者，收取两晚酒店罚金，其余团费全部退还；
出发日前8-14天取消者，退还总团费的15%；
出发日前7天内（包括7天）或参团以后取消行程,不退还任何费用。

（3）加拿大旅行团a. 夏季行程取消条款请参照如下标准：
出发前32天（不含）以上，退还总团费的90%；
出发前25-32天取消行程，退还总团费的70%；
出发前18-24天取消行程，退还总团费的50%；
出发前17天内取消行程没有退款；
如果客人选择的升级酒店信息确认后，进行更改或取消，升级酒店费用将不作任何退款。
b. 其余行程取消条款请参照如下标准：
出发前32天（不含）以上，退还总团费的80%；
出发前25-32天取消，退还总团费的50%
出发前18-24天取消，退还总团费的25%
出团前17天取消或更改行程没有退款。

（4）迈阿密邮轮旅行团（邮轮线路更改视同为取消）a. 团费取消条款：
出发前45至30日收取团费之25%；
出发前30至10日收取团费之50%；
出发前10日内收取全额团费。
b. 邮轮船票取消条款：
出发前77至58日收取船票费用280.00美金/张；
出发前57-32日退还船票费用的40%；
出发前31-16日退还船票费用的20%；
出发前15日内收取全额邮轮费。

（5）酒店取消入住前7天以内不接受取消。入住前7天以上参照相对应地区行程取消条例。
（6）已确认的行程，如果取消人数导致房间数减少，参照“取消”政策收取费用。
（7）距出发日期7天之内（包括7天）订购的行程，因游客自身原因要求取消，一旦收到“行程确认信”或“参团凭证”，行程中酒店和巴士均已安排好，恕不接受退款。
（8）*取消必须通过传真，或电邮发送附有您亲笔签名的扫描或电子的取消申请表。请注意取消时间是以收到您退单申请表开始计算的。* 请将扫描件或电子版 退单申请表 （双击最下方图标）发送至：[email protected] 及 [email protected]
* 请在表单中完整填写以下内容：您的预订号码，预订人全名，电子邮件位址，出团日期，团的名称，信用卡或者其他方式交易时间（您预订产品的时间），交易金额，电话号码，简短阐述取消的原因（我们需要知道确切的资讯，才能对您的退款进行评估。）

2、更改
（1）更改参团任何信息将收取每次30.00美金更改费。如：更改上车地点，出团日期，参团人数（房间数减少，参考取消条例。），航班信息等。
（2）出发前7天内或参团后不接受任何更改（包括房型，旅游项目等）。

3、"买二送一"或"买二送二"行程中免费者：
（1）出团前10天之内取消参加行程，取消费用请参照具体团队页面的"特别说明"介绍；
（2）出团前10天之外取消参加行程，我们将收取每次30.00美金的修改费用。

4、不可抗力导致的行程修改和取消：
* 旅行团的行程顺序可能会根据具体出团日期有所调整，但旅游景点安排尽量会与计划保持一致。
* 为了保证您的旅途安全，在很少的特殊情况下，由于天气、交通、暴动和其它一些无法控制的原因，本旅行社保留对行程更改、推迟和取消的权利。
* 保留在极其个别的情况下发生的因参团人数不足以成团而不得不取消行程的权利。
* 由于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外 事故、天气等不可抗力或其他您个人的原因造成您不能准时参团、行程改变、延迟或取消，本公司不承担任何责任。购买旅游保险,是在因紧急医疗事故、签证申请失败、天气限制、航班取消或其他人为原因等取消，或中断旅行时获得旅行费用补偿的可靠方式。我们强烈推荐您为旅行中可能出现的突发事故做好准备。
* 由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用，由团员自行负责，本公司不做任何补偿；由于以上原因导致团员个人身体或生命有所损伤时，本公司亦不承担任何法律责任。
为维护团体共同利益，旅客若有妨碍团体正常活动的情况，本公司有权取消其继续参加行程之资格，其未完之行程，不得要求退款或转让。
* 如基于个人原因，团员要求自行出发或中途离团，本公司将尽力协助安排，但不负责由此导致的相关损失。
* 途牛网不对任何由于您和旅行团供应商或第三方纠纷而引起的开销或损害负责，您不得因此而发表任何针对途牛网以及它的所有成员及附属机构的负面言论；本公司保留此类事件追究相关人法律责任的权利。

B. 一个女孩出去旅行，安全吗在途牛跟团

看你自己喜欢哪个啊，跟团比较方便，不会迷路，住宿也不用担心，但跟团比较限制，如果你喜欢好好的自由点还是自己旅游吧，为什么不多找点朋友一起呢，如果去很远的地方，我还是建议你跟团

C. 途牛旅游团17万财物被偷是什么原因

5月8日，在瑞典斯德哥尔摩，当团友饭后登上大巴车，发现全团约价值17万的物品被盗，这条由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”成为团友们的痛苦回忆。

来自南京的王先生认为，在此次失窃案件中，导游没有尽到安全保障与提示义务，提出途牛旅游公司应承担赔偿责任，但途牛坚称这是意外事件，他们没有任何责任。扬子晚报消费评审团栏目近日展开调查。

“我的个人损失接近3万余元。”王先生说，事发之时，团友们所乘坐的是由途牛公司提供的大巴车，司机与导游也都是由途牛公司安排的，因此在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下，途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

然而，面对王先生的投诉，途牛方面给出的答复是，他们没有责任。

评审团出击

面对途牛再次 声称没责任

北欧之旅的行程刚刚开始三天就发生了失窃事件，这大大影响了团友们的旅游心情，这个被称为品质团的旅游体验也让王先生感到失望。

他告诉扬子晚报消费评审团，他们的导游在行程途中曾经先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时间，将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”。

“你想想看，在人生地不熟的异乡，那么晚到哪里去吃晚餐呢？”王先生说，有时候到了一些景点，导游就让他们自己去逛，而他亲眼看到其他从国内来的旅行团导游都是亲自带着解说的。

“钱交得不少，但是服务在打折。”对于这个“途牛牛人专线”的服务质量，王先生在体验后感到非常失望。

5月18日，扬子晚报消费评审团陪同王先生来到途牛公司了解情况。

针对王先生提出的途牛公司在此次服务中，所出现的未尽安全保障与提示义务而导致物品被盗的情况，途牛公司负责处理投诉的相关人士表示，王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，事件的发生并不是旅行社造成的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任。

各方观点

专家：途牛理应赔偿

南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟指出，旅行社应该向旅游者提供安全保障的义务。在本起投诉中，途牛旅游提供的导游应当提醒游客贵重物品要随身携带。同时司机和导游领队也应该检查车上有没有贵重物品。如果要有贵重物品，也要提醒游客，同时还要进行合理的保管。

在他看来，途牛旅游未尽提醒义务，显然属于旅行社的安全保障义务没有做到位，根据旅游法的相关规定，如果是由于地接社的原因，导致游客财产损失或者人身损失，那么都应该由组团社进行先行赔偿。不过考虑到这个游客作为成年人，也应当知道旅游中贵重物品要随身携带的道理，因此根据司法实践，旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。另外，如果丢失人的物品最后能够追回，还是要归游客所享有。

律师：途牛做法明显失责

北京观韬中茂（南京）律师事务所高龙律师认为，在本起消费投诉中，首先要判断旅游经营者、旅游辅助服务者是否已经尽到安全保障义务。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。”

而在本案例中，大巴车未见明显被破坏的痕迹，大巴车司机存在明显忘记对车门落锁的嫌疑。由此可见，旅游辅助服务者明显未尽到安全保障义务。

其次，要判断旅游经营者、旅游辅助服务者是否已经尽到必要的提示义务。根据规定：“旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”

而在本案例中，旅游经营者并未在合同当中对旅游者作出明显提示，而且旅游辅助服务者在明知旅游者购买了大量贵重物品的情况下，并未作出相应提醒。可见，旅游经营者、旅游辅助服务者也未尽到必要的提示义务。

再次，人为的盗窃并非不可抗力，旅游经营者不得以此为由要求免责。

途牛公司相关负责人表示该事件是没有办法预见和想象到的。这一说法难以让人认可，途牛公司作为旅游经营者，设计一条旅游线路，应该极尽可能地了解整条线路上的各种情况，当然也包括当地的治安情况。而且，旅游经营者应当知道，在旅游途中肯定是会存在遭窃的风险的，所以对此应当制定相应的应对机制以避免风险。比如提醒旅游者将贵重物品随身携带或安排旅游辅助服务者留守照看等。因此，人为的盗窃并非不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，旅游经营者认为其没有责任明显缺乏法律依据。

因此，在本起纠纷中，途牛网作为旅游经营者并没有尽到安全保障义务和必要的提示义务，应该承担赔偿责任。

【最新进展】

有关部门已受理投诉

了解到，目前南京市旅游质量监督所已经受理该起旅游投诉，扬子晚报消费评审团栏目也将继续关注此事的进展。

D. 途牛旅游网公司游对游客年龄有接待限制吗

刚刚被途牛单方面取消了订单，原因是年龄超过60周岁，个人认为是年纪大消费不高的原因，可见该公司团组的购物要求不低。

E. 有没有人到途牛旅游上面订过跟团旅游，并且已经去过了的，那个途牛旅游靠谱吗会不会强制旅客买东西或参

千万不要在途牛下定单，定了就是上当，没有付款是自己很，付了款就是他们很，到时候投诉都无门了！

F. 旅游团不接年龄低多于多少的孩子

1、未满18周岁的个人独立出行的人旅游团不接收，身份证年龄差一天都不可以了的。
2、人员多少没关系，至少一起报团人中有一个年满18周岁的。
3、当有一个成年人监护的情况下，其它的孩子是没有任何年龄限制的。
4、从法律层面说，未满18周岁就是一个未成年人，是无法承担责任后果的，法律角度合同签订也是无效的。

G. 2020年突遇传染病途牛上报团能退吗

应该能退遇上传染病为大家身命安全能退

H. 途牛旅游网靠谱吗

途牛旅游网是正规大网站，我跟途牛走过，挺好的。千万别去北青旅朝外SOHO店，北青旅都是私人挂靠的，管理不正规，到了目的地不走景点专让人购物！

I. 途牛回应旅游事件真相是什么

5月8日，王先生及多个团友在途牛网组织的“北欧四国12日游”途中，用餐完毕返回大巴车后，发现留在车上的个人物品被盗。王先生提出，途牛旅游公司应承担赔偿责任。途牛近日回应表示，承诺除保险承担赔偿金额之外，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物的游客补偿3000元/家庭。对此，已有团友接受该赔偿方案，不过王先生与途牛尚未能达成一致。专家提示，旅行途中贵重物品随身携带是常识，物品丢失游客也有责任，而旅行社的责任是提示告知。律师表示，遭遇盗窃，主要责任在小偷方，旅行社如没有明显过错则无需承担责任。

律师：旅行社应起到告知义务

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎对北青报记者表示，“如果途牛方面已经履行了告知义务，那应该不用承担什么责任，除非合同中有明确约定。”他表示，游客和旅行社在该事件中都不是责任人，真正的责任人是小偷。作为组织者来讲，除非有组织不力的责任，比如在组织过程中服务不力、没有告知到，那说明它的服务有漏洞;或者是在合同中有明确的约定，在这种情况下才可以追究它的责任。

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏告诉北青报记者，遇到该类事件要分情况对待，看被盗窃的是大件行李还是贵重物品。如果是贵重物品的话，游客应当自己随身携带保管，一般都不允许放置在车上，这是常识;而导游通常也会进行提示，如果导游没尽到提示责任，那么旅行社要负连带责任。而如果是大件行李丢失，那么旅行社就要对此负责，因为其有保管的义务。

北青报记者在中国裁判文书网上看到，2014年曾有一案与此类似，当时法院驳回了游客请求赔偿旅行时留在车上的被盗物品损失的请求。案件文书显示，原告两名游客在欧洲旅行时，在从巴黎至瑞士途中下车吃饭，将行李包放在大巴车座椅下，但回到车上后发现装有财物的行李包被盗。游客要求被告旅行社赔偿财产损失11万余元。上海市闵行区人民法院认为，在旅游合同及其补充条款、行程表、出团通知书中，已告知原告应妥善保管好自己的行李物品;在旅行社已书面告知游客要妥善看管物品的情况下，游客自身应负有相应的注意义务。且该起案件并未侦破，没有证据表明系旅行社所为。因此法院判决驳回两位游客的诉讼请求。

进展：途牛与王先生目前仍未达成一致

途牛方面告诉北青报记者，目前在遭到盗窃的7个家庭中，有1个家庭已经沟通并走完途牛的赔偿流程，另有几个家庭也同意该赔偿方案。

途牛方面介绍说，王先生夫妇在该案中的新买物品损失在2万元左右。夫妇两人拥有2份保险，其中旅行社赠送的保险盗抢险赔付上限为3000元/人，王先生自行额外购买的保险也包含盗抢险，赔付上限4000元/人。途牛表示，虽然以此计算，夫妇二人保险赔付上限共1.4万元，不过保险赔付不一定能拿到上限金额，途牛方面对王先生额外补偿旧物3000元/家庭，新买商品损失额20%。不过，王先生夫妇对途牛的赔偿方案并不认可，双方还在继续沟通协商中。