增强在线旅游平台的方便性和安全性
① OTA在线旅游平台使用第三方电子合同有哪些优势
选择优秀的第三方电子签约平台，不仅可以保障电子合同的法律效力，还能在节约成本、方便快捷、安全性、法律服务等多方面提供更全面的服务。
OTA平台与旅游供应商、旅行社、酒店签订业务合作协议时，可采用电子合同规定合作明细、确保各方合法权益；
旅行社平台为线上客户提供有偿线上服务时，可使用电子合同平台与用户在线签约，规定违约责任、使用条件、赔偿标准等。
异地签署更方便：渠道与分支机构签署协议完全取代纸质合同，只需一台终端便可异地签约；
协议增补操作更便捷：可以与旅行团个体签约项目履行协议，支持合同销毁和增补；
大幅减少合同使用成本：电子合同管理缩减人工成本和邮寄成本，同时具备合同内容数据分析功能。
商旅行业使用传统合同的痛点：
签署繁琐耗时长：旅行社生成纸质合同→邮寄合同→用户签署→寄回旅行社；
快递费用成本高：行业利润空间小，合同快递成本高；
合同无法批量处理：合同量巨大，且多为制式合同，流程机械、重复度高；
纸质合同管理不便：线下签约耗时长、成本高、易丢失、管理难。
使用第三方电子合同的平台的优势：
合同线上签：旅行社在平台上传模版，1分钟快速生成有效电子合同，极大减少签约工作量；
降低成本：采用电子合同，省去快递、合同管理费用，提升成本管理能力；
操作电子化：全部操作电子化，快速锁定用户，方便存储和调阅；
可信第三方：第三方平台更具公信力，一旦发生法律纠纷，可及时保障各方合法权益；
严格防篡改：采用国际标准PDF防篡改技术，杜绝签署的合同被篡改。
如今电子合同早已经不限于互联网行业，进入各个领域众多应用场景中，是各行业降本增效的利器。
② 如何保证平台的安全性和用户数据的安全性
网站空间一定要稳定，数据库加密，及时备份网站数据，后台管理的权限分配好
③ 如何保证第三方平台的安全性和用户数据的安全性
关系型数据库有四个显著的特征，即安全性、完整性、并发性和监测性。数据库的安全性就是要保证数据库中数据的安全，防止未授权用户随意修改数据库中的数据，确保数据的安全。在大多数数据库管理系统中，主要是通过许可来保证数据库的安全性。完整性是数据库的一个重要特征，也是保证数据库中的数据切实有效、防止错误、实现商业规则的一种重要机制。在数据库中，区别所保存的数据是无用的垃圾还是有价值的信息，主要是依据数据库的完整性是否健全。在SQLServer7.0中，数据的完整性是通过一系列逻辑来保障的，这些逻辑分为三个方面，即实体完整性、域完整性和参考完整性。对任何系统都可以这样说，没有监测，就没有优化。这句话用在数据库管理系统方面，也是切合实际的。只有通过对数据库进行全面的性能监测，也才能发现影响系统性能的因素和瓶颈，才能针对瓶颈因素，采取切合实际策略，解决问题，提高系统的性能。并发性也是一个非常重要的概念，它是用来解决多个用户对同一数据进行操作时的问题。特别是对于网络数据库来说，这个特点更加突出。提高数据库的处理速度，单单依靠提高计算机的物理速度是不够的，还必须充分考虑数据库的并发性问题，提高数据库并发性的效率。那么如何保证并发性呢？在这个面向下一世纪的数据库产品SQLServer7.0中，通过使用事务和锁机制，解决了数据库的并发性问题。本文来自:中国网管联盟(bitsCN.com)详细出处参考：http://www.bitscn.com/mssql/200605/27004.html
④ 为什么在线旅游OTA平台都在使用电子合同，要怎么用
选择优秀的第三方电子签约平台，不仅可以保障电子合同的法律效力，还能在节约成本、方便快捷、安全性、法律服务等多方面提供更全面的服务。
商旅行业使用传统合同的痛点：
签署繁琐耗时长：旅行社生成纸质合同→邮寄合同→用户签署→寄回旅行社；
快递费用成本高：行业利润空间小，合同快递成本高；
合同无法批量处理：合同量巨大，且多为制式合同，流程机械、重复度高；
纸质合同管理不便：线下签约耗时长、成本高、易丢失、管理难。
使用第三方电子合同的平台的优势：
合同线上签：旅行社在平台上传模版，1分钟快速生成有效电子合同，极大减少签约工作量；
降低成本：采用电子合同，省去快递、合同管理费用，提升成本管理能力；
操作电子化：全部操作电子化，快速锁定用户，方便存储和调阅；
可信第三方：第三方平台更具公信力，一旦发生法律纠纷，可及时保障各方合法权益；
严格防篡改：采用国际标准PDF防篡改技术，杜绝签署的合同被篡改。
如今电子合同早已经不限于互联网行业，进入各个领域众多应用场景中，是各行业降本增效的利器。
OTA平台与旅游供应商、旅行社、酒店签订业务合作协议时，可采用电子合同规定合作明细、确保各方合法权益；
旅行社平台为线上客户提供有偿线上服务时，可使用电子合同平台与用户在线签约，规定违约责任、使用条件、赔偿标准等。
异地签署更方便：渠道与分支机构签署协议完全取代纸质合同，只需一台终端便可异地签约；
协议增补操作更便捷：可以与旅行团个体签约项目履行协议，支持合同销毁和增补；
大幅减少合同使用成本：电子合同管理缩减人工成本和邮寄成本，同时具备合同内容数据分析功能。
⑤ 写旅游网站的策划的方法是什么
一、客户需求分析：
互联网正在慢慢地改变生活，这已经不仅仅是概念的演绎，在生活工作的各个方面，都留下了互联网的印记。旅游业也不例外，据统计，网上旅游业销售额已经占到全球电子商务销售额的20%以上。随着假日旅游、自助旅游、各种主题旅游的兴起，旅游网站也焕发着春天般的气息，一个好的网站对旅游资源的宣传和游客出行计划都有着积极的意义，让游客们有备而来、尽兴而归。通过网站开展相关旅游资源的电子商务整合和旅游资源的管理都将会是旅游业不可回避的现实。
二、网站功能和内容：
1、网站功能：
前台实现功能
(1)新用户注册
(2)密码修改功能
(3)分类信息搜索
后台实现功能
(1)用户注册信息管理
(2)分类信息管理
1)、旅游企业的旅游产品能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的旅游企业、旅游者了解和熟知旅游企业的产品以及产品特色，旅游企业服务。
2)、能够通过互联网找到新的合作伙伴，拓宽市场销售渠道。
3)、能够通过网站和客户之间达成直接交流，收集客户意见。
4)、能够为企业的旅游产品提供直接销售的空间，旅游企业通过互联网宣传企业产品的过程中能够直接接收到网上的游客订单。
5)、能够帮助旅游企业在具体业务过程中提供便利、快捷、实惠的信息;互联网能够充分体现网络优势，帮助企业实现散客网上成团，即使散客不成团企业需要独立操作时。
2、栏目架构
三、系统功能：
本公司开发人员拥有丰富的大型网站开发经验，在网站建设方面拥有丰厚的底蕴和积累，在旅游综合信息建设、旅游电子商务预订、旅游B2B电子商务平台建设方面均有自己独特完整的解决方案。该系统主要包括：新闻发布系统、旅游线路发布及预订系统、游客出游意向询价系统、在线散客拼团系统、电子杂志订阅分发系统、电子邮件营销系统、在线市场调查系统、统计系统、动态栏目更新、专业旅游论坛系统、后台管理及权限分配等。系统采用Browse/Server模式，既用户端采用浏览器方式。
下面简单介绍各子系统功能：
1、新闻发布系统
多栏目：可根据需要建立数个新闻栏目。
自动列出相关新闻：程序将自动将相关连的新闻显示出来，方便浏览者。
关键词功能：发布新闻时，可为每篇文章设定关键词，使搜索更加准确，相关新闻相关性更好。
搜索功能：可以进行标题和时间搜索，让用户查找信息更加方便快捷。
自动更新功能：在发布/修改新闻后可以更新首页或栏目首页以反映最新新闻变化。
后台管理：可以新发布、修改、删除新闻。
2、旅游线路发布及预订系统
后台管理功能：
方便地管理旅游线路：轻松发布、修改、删除旅游线路，有标准发布和自定义发布两种形式，自定义发布可以将你已经有的线路Word文档直接上传到网站上发布，界面设计精巧新颖。
方便地管理订单：可方便的查看、修改、删除、回复用户订单
方便地管理用户资料：可对旅游者进行会员制管理，保存会员的资料以便日后联系
方便地推荐旅游线路：可以设置、取消旅游线路是否为推荐旅游线路，推荐的旅游线路优先显示良好的完备查询功能：可以查询按地区、线路、价格、姓名等查询旅游线路资料或用户资料。
前台预订功能：
浏览功能：旅游者可选择旅游线路进行浏览，了解旅游线路的详细情况，如天数、价格、景点、餐标、住宿、已包含的费用和未包含的费用等。
预订功能：如果满意的话即可预定该旅游线路，填写订单。如果用户对所有的线路都不满意的话，可以自己填写出游意向，旅行社可根据用户的要求提供个性化的服务。
会员注册功能：本系统可作为会员系统使用，接受用户注册，本系统的用户数据库和线路预订系统、网上订票系统的数据库为统一的一个库，更加方便网站对用户的管理。
3、游客出游意向询价系统
游客可将自己的出游意向发布到网站上，由旅行社为其定制服务。后台可对其进行删除操作。
4、在线散客拼团系统
包括：发布/维护拼团信息、线上报名拼团、后台管理程序。
发布拼团请求：旅行社会员发布自己的拼团线路和团队计划请其他同行前来参加拼团。
修改/删除拼团请求：旅行社会员可以发布自己的拼团线路进行修改和删除操作。
修改拼团计划：旅行社在该团队的动态出团/成团发生变化后，即时上网更新团队状况。
拼团需求(团队询价)：如果用户在拼团计划中没有查询到符合自己要求的线路而自己手头客源。可以发布自己的拼团需求进行团队询价。
5、电子杂志订阅分发系统
电子杂志的创建、修改、发布、删除、查询、订阅、退订。
反垃圾邮件功能：订阅电子杂志的用户只需通过简单的设置就能保证其它用户以及电子杂志的发布者不能看到你的电子邮箱地址，即不会收到某些用户通过本系统发给您的垃圾邮件。
用户间互相传递消息功能：用户可通过本系统向其他用户和系统管理员发送短消息和电子邮件。
6、电子邮件营销系统
电子邮件营销的优点有：
便捷根本不用制作印刷品，也不用雇佣人力投递。
成本低廉制作成本和发送成本都比传统邮件低得多。
反馈率高电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。
7、在线市场调查系统
本系统支持单用户版的网上投票，投票结果用条形图或饼图显示。
可随时修改已申请投票内容的主题与选项。
系统有防止一人投多票的功能。
投票引擎申请模块支持多达八个选项的申请。
申请用户可以自由选择生成立体的饼图或者条形图来显示投票结果。
引擎后台管理提供友好界面，管理员不需涉及任何编程，就可对数据库内容进行修改。
管理员可以增加或删除现有投票主题的各个选项。管理员可以直接删除投票主题或增加新增投票主题的选项。
8、统计系统
我公司开发统计系统的优点有：
可以统计客户的详细来源。
可以锁定客户的来源区域及来访次数。
统计真实IP，可以自定义统计时间。可以锁定目标客户的来源搜索引挚及所用关键词。
提供数据的统计分析功能。
9、动态栏目更新
可以按不同的时期在页面显示不同的内容栏目页，实现后台动态栏目更新。可以增设及修修栏目并为该栏目添加资讯信息。支持图文并茂显示。
10、后台管理及权限分配
系统支持多人维护，可根据分工的不同分配不同的权限。
支持数据安全备份。
统一数据库，轻松维护网站。
11、专业旅游论坛系统
本系统支持多人发言，可限制权限等。
四、系统特点：
·先进性
该系统在设计上采用三层结构、WebService技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的网站系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。
·实用性
考虑到要尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的工作特点，该系统做到简单、实用、人性化，实现了统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理、个性化界面和内容定制。
·可靠性
由于该系统用户群比较复杂，所以建设的信息服务网站系统我们考虑了在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件具有良好的容错性、容灾性等。
·开放性
在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性。特别是在选择产品上，我们采用符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，我们的产品既有自己的独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统。
·可维护性
系统设计应标准化、规范化，按照分层设计，软件构件化实现。采用软件构件化的开发方式：一是系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离;二是以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准;三是构件语意描述形式化;四是提炼封装构件规范化。
·可伸缩性
考虑到政务系统的网上业务建设是一个循序渐进、不断扩充的过程，系统采用积木式结构，整体构架可以与原有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。
·可移植性
选择开放的应用平台，建设一套与平台无关，以统一的服务接口规范和与各种数据库相连的应用组件。
五、运行环境：
服务器：Windows2003Server
数据库：SQLServer2000
六、技术实现：
编程语言：服务器端。Net，客户端Javascript
页面实现：DIV+CSS
应用技术：AJAX、RSS、XML等
七、网站功能和内容
1、网站功能：
前台实现功能
(1)新用户注册
(2)密码修改功能
(3)分类信息搜索
后台实现功能
(1)用户注册信息管理
(2)分类信息管理
2、网站的内容规划：
首页导航条：美容、瘦身、养生、最新信息、留言板、关于我们、联系我们、会员登录等。
美容：提供各种健康美白、护肤、保养信息等。
瘦身：提供各种健康纤体、瘦身、保健信息等。
养生：提供四季生活养生信息。
最新信息：提供及时的新品信息。
留言板：为了更好的与网民交流，为了让客户在网络上有一个可交流的地方，我们打造一个网上交流的BBS论坛系统，使客户与客户，我们与客户之间可以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。
关于我们：提供在网站购物相关的帮助信息。
联系我们：利用E-mail客户可以直接和我们联系。
会员注册、登陆系统：用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。
3、网站的目标和作用
网站要达到让客户了解我们网站的各种信息的目的，以及通过网络宣传我们的网站，进一步实现盈利的目的。并且对网站进行推广，促使客户数目的增加。
4、网站技术解决方案
(1)操作系统
系统采用WinxpServer+IIS+SQLServer+APS作为平台，开发成本低、功能强大，完全满足客户需求，将客户的理想转化为现实。
(2)租用虚拟主机、个性化开发
(3)网站安全措施，防黑、防病毒方案
在设置口令的时候尽可能复杂，单纯的英文或者数字很容易被暴力破解。某些系统服务功能有内建账号，应及时修改操作系统内部账号口令的缺省设置，防止别人利用默认的密码侵入系统。
我们还要时刻关注微软官方站点发布的补丁程序。通常在微软公司发现了某些有可能影响系统安全的漏洞之后，都会在它的官方网站中发布系统补丁，这时应该在第一时间中下载安装最新的补丁，及时堵住系统漏洞。
使用Windows2000/XP过程中还需要经常查看系统日志文件，因为这个文件会完整记录一段时间之内所有的网络活动情况，通过查看系统日志能够得知是否有人对系统尝试攻击以及攻击的结果，便于我们进行针对性的弥补。
最行之有效的网络安全防护手段就是安装一款防火墙软件。目前这种防火墙软件很多，比如天网防火墙、NortonInternetFirewall、ZoneAlarm等，它们不仅可以防Ping、防止恶意连接，而且在遇到恶意攻击的时候还会有独特的警告信息来引起注意，并且把所有的入侵信息记录下来。
(4)相关程序开发
我们使用网页程序ASP、JSP等网页技术来完善网站建设，并使用photoshop来修饰图片。
5、网页风格设计
网站的页面设计：我们的网页主要采用的是以粉红色为主色调，淡紫色为辅助颜色，在此种颜色的基础之上还要添加一些绿色为基调。总之主要的就是体现女性的青春活力，吸引更多的浏览者进入观赏，并积极地进行讨论。而且能让他们在我们的网站上找到他们所要了解的知识，既要迅速又要快捷。
网站页面制作先进技术应用：我们将采用先进的JAVE技术、VBScript等等来对所要进行的网站进行编程以及系统的设计。
内容风格：网站的内容时尚新颖，简洁明朗，方便快速浏览，具有当今美容潮流的风格。我们所涉及的美容、瘦身、养生等知识能够以最新的内容吸引留言者的观赏，掌握最新的动态以及现今对于美容瘦身以及养生各种最新的讨论和评价，使整体上感觉很真实，而不是一味的吹捧等。除此之外，我们还会在我们的网站上投放一些现当今比较流行的音乐，让浏览者一边听着优美的音乐一边观赏我们的网页，有种赏心悦目的感觉，给他们留下深刻的印象，以增加我们的访问量。当然在以上的基础之上，我们要把动态和静态网页做好。
6、网站维护
(1)数据库维护
我们将对数据库进行管理、备份、灾难恢复。
(2)内容维护
我们会对网站的内容进行及时地更新和调整，并对新产品进行及时的发布
7、网站测试
在网站发布前我们会进行周密的测试，以保证正常浏览和使用。
(1)服务器-稳定性、安全性等
(2)程序、数据库测试
(3)网页兼容性测试――浏览器、分辨率等
(4)其他测试
8、网站的发布与推广
(1)发布广告
(2)搜索引擎登记
1)注册3721网络实名，并可参考竞价排名。
2)加入网络、Google等国内大型网站搜索引擎
(3)友情 链接
网站的友情链接系统可以与国内外的广大化妆品网站联系起来，让我们了解别人，也让别人了解我们，交换友情链接不但可以提高网站的访问量，而且可以带来无限的商机。链接的方式很多，我们采取文字与LOGO交换。文字简便，LOGO图片直接。
(4)其他推广活动
1)在国内电子公告栏BBS发布信息
2)通过E-mail，向广大网民发布网站信息
9、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间、负责人等。
⑥ 在线旅游“大数据杀熟”或被处罚，在线旅游企业和平台还有哪些套路
其实对于在线旅游，大数据杀手已经是一种比较常见的事情了，而且发生的也已经比较早了。在今年3月27日，北京市消费者协会发布了大数据杀手的最新调查结果，其中有56.92%的被调查者都有过这种经历。而据调查对于这些消费者经历过大数据杀熟，有44.14%的调查者在网购时经历过这种大数据杀熟，被旅游平台大数据杀熟的有39.5%，被网约车平台大数据杀熟的有37.17%。由此可以看出，对于这种大数据杀手不仅仅是体现在旅游方面，现如今在各行各业都已经出现了。
很多企业或者是平台，往往是打着价格优惠的幌子骗取了消费者的信任之后，但是最终消费者所享受到的过程并非宣传时候的那样。再有一些价格比较低的，或许旅程也是比较统一的，但是就会出现各种各样强行买东西的，这种事情相信大家在网上看到的也比较多了。所以不管在做任何事情的时候，大家都不要贪图小便宜，所谓的一分价钱一分货也是非常有道理的。
⑦ 在线旅游和旅游电子商务的区别两者都可以分为哪些类别
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
在线旅游依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。\
【其实差不多，搞两个概念罢了，但是侧重点稍有差别，涉及到电商，更多的是涉及到交易，比如说景区的一些门票什么的 。把东西以电子商务的形式开展，而在线可能更多的侧重在信息之类的方面】
⑧ 如何撰写旅游网站建设策划书
一、网站定位
网站属性：旅游行业门户网站
实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块或偏重其一,成为南昌及周边最好的旅游网站之一。
二、建站原则
1、以目的地为核心
旅游资讯网站以目的地为核心的原则进行信息组织。信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。
2、以游客为中心
网站遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服务对象的第一位，所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、能够让游客快速查找到需要的信息。
3、旅游描述的专业化
在组织旅游信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，专业化，从而提高信息查询的便捷性。
4、检索的便捷化
网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的信息。
5、增强游客互动性
根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。
网站栏目及功能
新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作。
6、酒店价格管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改客房价格、客房简介、配套设施与服务、房价、图片等客房信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。 酒店会员注册成功后自己也可以动态发布房型信息、房态等信息。
7、旅游线路管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改线路信息、价格、服务、图片等旅游线路信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。 旅行社会员注册成功后自己也可以动态发布线路信息。提供可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录 、信息查询 、线路预订 、更改预订 、取消预订 、旅行社管理和维护。?
8、门票预订管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改旅游景点门票信息、价格、图片等旅游景点信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。景区会员注册成功后自己也可以动态发布景区新闻、图片、门票信息。提供可靠的在线旅游景点信息服务和在线门票预订管理和维护。
⑨ 在线旅游是以互联网在线平台为基础而产生的行业，其主要特征是市场开放度高()业务集中性强客户受众面广
在旅游就可以以互联网为平台来进行开发。可以吸引大家到当地去旅游，可以通过互联网进行推广。
⑩ 新兴的OTA和传统的旅行社，的优点和缺点
新兴的OTA和传统的旅行社的优点和缺点如下：
传统的旅行社
优点：
1、品牌形象经典且影响力大。
2、资源优势。老牌传统旅行社资源丰富，具体体现为与各大航空公司、酒店、景点等建立长期而又稳定的合作，经常可以拿到远低于市场价格的特价机票、特价酒店、特价景点门票等，以绝对的价格竞争优势在市场份额中占据很大比重。
缺点：
1、旅行社间的恶性竞争导致市场环境混乱，收益大幅下降。
2、缺乏创新意识。多年一成不变的旅游线路、老套的导游讲解词等，缺乏新意与吸引力。
OTA（在线旅行社）
优点：
1、经营成本低。OTA不同于传统旅行社，可以进行无实体店铺经营，省去了房屋购置费用或房屋租赁费用及实体店铺日常经营所需耗费的成本。
2、打破信息的不对称性。OTA利用互联网信息全面、传播速度快等特点，充分将各项旅游资源进行整合，并为游客提供景点介绍、特价机票、特价酒店等信息。
缺点：
1、OTA经营体系不够正规，相关从业人员专业度不高。
2、人工成本费用高。人工成本主要指的是人工客服这一职位工作人员。
(10)增强在线旅游平台的方便性和安全性扩展阅读：
OTA基本应用
1、移动定位服务。基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。
2、移动支付。移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
3、移动信息服务。是指用户在移动过程中自动接收得到的来自广告商或其他以目标客户为群体的组织的相关针对性信息。
4、信息互动服务移动。一种基于移动互联网的为目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。