豪车保有客户年流失率多少

㈠ 淡季来袭，BBA无奈道破“天机”：眼下正是买车好时机

[汽车之家?行业]?6-8月，被坊间称为是汽车销售的“淡季”。但由于疫情搅动了2020上半年车市，今年的淡季反而就存在了诸多的可能性。我们也可以观察到，上半年，在个别中低端品牌和新造车势力偃旗息鼓的同时，豪华车销量却在稳步回升。除了消费升级本身以外，豪华品牌在产品、经营策略和行情分析等方面，有哪些是值得借鉴和引用的呢？

『北京博瑞祥云奥迪4S店』

说到压力，唐青青也提到，除了传统的BBA，目前对豪华品牌冲击最大的，竟然是特斯拉。从上海地区的销量来看，特斯拉增幅极大，其它新能源品牌很难与之抗衡。“据说，特斯拉会在2020年下半年进入南昌市场，这势必会对当地的汽车经销商带来冲击。”

编辑小结：

疫情加快了车市的两极分化现象，遭受经济打击大的人群，被迫暂缓或是放低了购车的需求。而对于经济实力稳固的豪华品牌来说，不仅没有受到影响，反而通过推出新车和价格下探等方式，吸纳更多的市场份额。BBA在豪华车的山头上稳坐数十年，但随着竞品范围扩大，创新营销模式的突起，接下来的2020下半年，无疑是既有机遇，更有激战。（文/汽车之家?翁萌）

㈡ 汽车4S店如何分析客户流失率

流失客户管理框架
一、流失客户管理的重要性：
1 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”
客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失
客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力

2 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同
事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议
又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理
来降低影响。
二、流失客户判定
1 如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回
厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户
2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住
址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计
—分析结果整改措施制定—措施执行
三、执行
1 目标客户选择:
通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌
2 客户流失原因调查实施
A调查方法：
1、电话调查；
2、活动邀请客户到店；
3、亲访

B调查内容：
1、未回厂原因；
2、未回厂期间是否进行过修理；
3、进行了那些修
理；
4、在哪里进行的修理；
5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

C调查结果：
1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、
路途远、保险公司指派等；
3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、
客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等
A车型分析可以确定售后活动主题倾向，
比如在分析中发现某种车型的流失客户较
多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点
B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有
效的支撑，为活动做的更有目的
C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析
D年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回
的必要性等
4.整改方案制定与实施：
服务方面

1、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；

2、增强业务人员的考核力度，将服务质量贺拦与个人的绩效挂钩；

3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，
从服务或情感上来感动客户；

4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提
供上门取车的服务。

维修质量方面

1、对车间员工的技能培训和技能考核；

2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；

3、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词
语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；

价格方面

1、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客
户回厂的目的；

2、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实
实在在的体会到实惠；

距离远

有价值客户可以提供上门服务等特色服务；
针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改
期限、整体措施效果预估等

四、总结及效果评估

1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等
方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。

2.通过分析，
返戚在日常客户维系中的软肋，
在对流失客户招揽的同时，
降低客户流失率。漏拍陵

㈢ 4s店售后客户流失率怎么计算的

一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一拆槐兄年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

(3)豪车保有客户年流失率多少扩展阅读：

顾客流失率测定：

顾客流失率有旅袭绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失明唯率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。

㈣ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%
、例：某4S店2011年2月份客户流失率
通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

㈤ 汽车4S店如何分析客户流失率

第N月的用户流野扒罩失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%。