汽车4s店售后维修职责

『壹』 4s店售后前台接待岗位职责要求

4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待 岗位职责 的内容，欢迎阅读!

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

2、对需要转接的电话进行准确的接转;

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

6、记录客户电话访问及来访信息;

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车4s店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有 渠道 一致性和统一的 文化 理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面

以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，

4、人性化方面

在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);

2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);

3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;

4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用 说明书 、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;

5、 检查车身钢板、 保险 杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;

6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;

7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;

8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。

『贰』 汽车4S店机电维修员的工作职责及工作范围

汽车4S店机电维修员岗位职责及范围：

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。  
三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。  
四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。  
七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。

『叁』 4s店客服部门工作职责

客服，简而言之就是客户服务工作。那么在4s店客服部门的工作内容是什么呢?下面是我带来的关于4s店客服部门工作职责的内容，欢迎阅读!

4s店客服部门工作职责

一 整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集)

1 每日交车客户信息的整理从2012年1月到11月所有客户资料的

收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保养手册客户的核对)

2 整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。

3 每日电话回访的客户档案整理(电子版)

(1)售前客户SSI回访流程，从2012年11月7日开始回访随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全按照SSI考核的内容 逐项回访。

(2)售后客户CSI回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从11月7号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给 客户告诉搬迁至雷诺4S店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落 实记录反馈落实解决整理归纳。

二 客服工作使用并掌握的系统学习(11月6号开始学习掌握)

1 怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)

2 诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修 的客户信息。)

3 短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用 来群发客户信息)

三 客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)

1 客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。

2 客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。在 于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。

3 客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客 的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行 适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写 自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的 维系老客户。

4 客服部配合市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在配合发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位，让每位客户都能感受到我们热情的服务。在活动中客服与每位员工一起增加烘托 气氛，活动为了可以更好的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。

四 客户部的岗位职责(包含差异化服务)

1 电话回访员的职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。通过客户 反馈的问题做好与各部门的及时沟通落实，根据各部门经理的解决方案相对的进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。

2 客休区专员的职责：每日对来店的新老客户进行专职化服务。第一时间的为客户提供差异化服务，为客人提供我们细心周到的服务，让客人感受舒心，自然，温馨的休息环境。售前面对的是新客户，在客户选车，购车的过程中让其感 受到我们雷诺的细心服务，客户在店内的时间就是我们促单的最好时间。售后来店的老客户在等待保养和维修期间，让客户在温馨的休息区等待的时候，送上我们的一杯咖啡，看着最新下载的影视大片，客户会自然轻松的耐心等待。在通过与客户的交流更好的了解客户的想法和需求，找到一些轻松的话题并从中找到 我们需要的一些信息(如客户的工作职业和交际层次)对以后开展公司业绩起到一定的辅助作用。

五 客服部面访职责(信息的收集、差异化服务)

1 面访作为客户资料的完善起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人详 细信息，信息的收集未能完善所以需要在后续的工作中来完善客户的资料，为了 是在公司举行的优惠活动中，第一时间通知客户，在需要我们雷诺服务帮助的时 候我们可以知道客户的详细信息，准确的送上我们的关心维护(生日贺卡及礼品)

2 面访的主要要求是在于客户的交流中将客户对我们的一些相关建议第一时间 反馈，我们可以及时的给予解决。在了解中知道客户的用车情况及身边用车朋友 和家人的一些详细信息，我们会根据客户提的一些想法帮助客户来解决。客户的工作和生活圈会为我们带来一些转介绍，这也是客服要了解的重要的内容，搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。(重要客户面访表)

六 如何做好SSI和CSI的提升

1 客服每日的回访针对新交车客户与保养维修客户。在回访中根据厂家提供的回 访内容进行回访，客户反映的问题在可以回答客户的及时给与回复，如需要进行 确认的，与相关部门人员进行落实，再与客户回复。如果因为技术问题或客观问 题的，请相关部门经理进行尽快的核算处理。在一些无法改变的问题上给与客户 良好的解释是客服的职责。

2 客服在面对厂家沟通问题上，按照厂家的工作指示内容认真做好回访。厂家事宜需按领导的工作要求进行填写上报。每日回访中有客户不满意的需进行多次回 访直到满意。

3 客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执 行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。

4 客服部根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合 售前售后做好客户满意度的提升。

客服的服务用语

一.开头语以及问候语

1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您。

3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见!”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”

二.无法听清

(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”

不可以说：“喂，大声一点儿!”

遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。

不可以直接挂机

遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见!”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机

遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢!”。

不可以直接挂机

遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言

遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您”

不可以直接挂机

『肆』 汽车售后服务包括哪些内容

汽车售后顾问负责连锁保养店面保养客户接待、保养建议、保养下单、协助结算等。 岗位职责： 1、标准服务流程贯彻； 2、维护客户关系，提升客户满意度，降低流失率； 3、及时热枕的接待客户并收集客户的相关信息，如客户的需求、建议、市场活动效果等，根据客户的需求不断改进工作并及时反馈； 4、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供基本准确的报价和维修时间。 任职要求： 1、大专及以上学历，喜欢沟通和营销。 2、有汽车4S店面SA服务顾问经验者优先。

『伍』 4s店全套岗位设置以及岗位职责

4s店全套岗位设置以及岗位职责

在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我为大家整理的4s店全套岗位设置以及岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

配件计划员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作

办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展培训的.其它相关工作。

服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工

有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

七、负责展厅及车辆卫生;

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

十一、协调销售顾问和其它部门的工作;

十二、完成上级领导交给的其他工作。

『陆』 汽车4s店售后服务的内容有哪些

汽车四s店的售后服务的话包含了很多的，售后服务包含了维修保养 ，事故维修 ，保险理赔 ，保险的购买 ，然后就是其它的养护洗车 ，美容，装饰这些都可以做的 ，维修的话就包含事故维修，然后车辆的三包索赔，保养都可以做 ，然后有的店的话 他的服务范围是很广的可以做装饰美容 ，有的店是没有做美容的 ，有的还做二手车买卖 ，车辆的评估 ，保险的续保和理赔 ，还有救援服务 等等很多服务 ，只要你车有任何的问题都可以去找四s店 。

『柒』 4s店售后各岗位职责

随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。以下是我为大家搜集整理的4s店售后各 岗位职责 ，希望能对你有帮助!

4s店售后岗位职责：售后经理

1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9. 及时向厂家相关部门反馈信息.

4s店售后岗位职责：售后助理

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后各岗位职责：前台主管

1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强;

2. 严格执行公司的 规章制度 ;

3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;

4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

5. 进行本部门员工的业务督导;

6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;

7. 协调公司内外相关部门和工作环节;

8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;

9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;

10. 协助售后服务经理制定 工作计划 、及开拓业务;

11. 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

12. 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

13. 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;

14. 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

15. 向市场部提供用户信息和市场政策建议。

4s店售后岗位职责：服务顾问

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7. 严格执行交、接车规范。

8. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12. 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14. 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后岗位职责：零件经理

1. 全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。

2. 管理零部件部各岗位人员。

3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。

4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5. 熟悉汽车配件采购 渠道 ，制订相关公司整体零部件采购计划。

6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

7. 对汽车精品进行采购和细比管理。

8. 组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。

9. 负责对配件工作人员的培训和考核。

10. 协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。

11. 及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

4s店售后各岗位职责：零件库管

1. 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2. 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单(送货上门)，核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。

3. 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。

4. 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。

5. 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6. 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8. 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9. 适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面 报告 。

10. 保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。

11. 完成部门经理交办的其他工作。

4s店售后岗位职责：维修索赔员

1. 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2. 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3. 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4. 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5. 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6. 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9. 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10. 完成部门负责人交办的相关工作。

『捌』 4s店各岗位职责

4s店各岗位职责

每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是我整理的4s店各岗位职责，希望对你有所帮助！

总经理岗位职责

一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、 确定公司的组织机构和资源的配备。

四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

配件经理岗位职责

一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

配件计划员岗位职责

一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的'具体实施。

八、 完成部门负责人交办的相关工作

办公室主任岗位职责

一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、 配合总经理抓好安全工作。

七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

内训师岗位职责

一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、 负责组织研究技术难题攻关工作。

六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

服务经理岗位职责

一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、 负责质量管理体系中的相关工作。

十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责

一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作

车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、 负责质量管理体系中的相关工作。

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

索赔员岗位职责

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

七、负责展厅及车辆卫生;

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

十一、协调销售顾问和其它部门的工作;

十二、完成上级领导交给的其他工作。

『玖』 4s店售后服务顾问工作内容是什么

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

(9)汽车4s店售后维修职责扩展阅读：

一般情况下，任职要求：

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

『拾』 4s店的保修专员是干什么的。和保险有什么区别。

汽车4S店保修员能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查。

通俗讲，就是给做售后服务的，别人在这购车享受保修服务，而你们就是在保修期范围内为汽车保养，检测，维修等服务。

职责

一、 售后客户档案的整理

1、 整理装订售后单据、存档。

2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、 售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*

三、 售后信息及数据统计

1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。