双十一汽车4s店活动话术
『壹』 4s店非常成功的邀约话术有哪些
一、开场话术
我是某某4S店销售顾问XXX。本月28号星期天,我们公司会举办一次店内促销活动,优惠的力度非常之大,个别车型甚至达到了30%。
所以想邀请您和家人来参加,而且除了优惠之外,我们还准备了丰盛的礼品。另外这次活动,任何品牌的二手车置换可享受双重大礼,现场还有神秘贵重礼品一份,可以来碰碰运气。
二、关于优惠
上次您来店里,是我接待的您,当时您说过,如果有什么优惠活动第一时间通知您。
A、这次活动的模式是我们品牌第一次举办。厂家给了非常大的支持,现在汽车行业竞争这么激烈,所以这次我们的优惠力度非常之大,而且我们老板和厂家的人比较熟,价格肯定更优惠。
B、这次活动是我们店独家举办的,原因在电话里不方便讲,反正您买车不还是要到4S来吗?其它的我不敢讲,但这次我们的优惠力度,绝对会让您满意的。实在不行,我让我们总监给您想想办法,毕竟老板给他的业绩压力也不小。
三、关于时间问题
那您得注意身体啊,劳逸结合,健康才是第一位的。就是考虑到您平时可能都比较忙,所以活动都安排在周六和周日两天,随时都可以过来。
这次活动我们也邀请了其他一些比较知名的企业家,到时候你们相互认识认识,也不是坏事对吧,况且这次优惠力度这么大,也是您买车的好机会,错过了真的很可惜。如果您实在抽不开身,可以让您的爱人或朋友过来看看嘛,让他们顺便把给您准备的礼物带回去,您看如何?
四、咨询有无现车
当然有了,我公司专门为这次活动准备了充足的车源,所以这方面您不用担心。如果活动超出预期,现车不够,我们也会在提车时间上优先安排。您也知道现在临近过年,车源紧张,所以当天您尽量早点到店,因为人不到,我们是没法给您预留的。
五、关于预留优惠
如果是平时普通的活动,肯定是可以留着的,但这次活动的优惠幅度非常大,所以公司不可能一直以这个价格来卖!我们本次活动的优惠名额也是有限的,送完为止。而且其他客户看到这样的优惠,根本不可能留得住。既然您肯定要买,到时候就早点过来吧,过年载着女朋友回家,多有面子,您说是不是?
『贰』 店庆活动话术怎么吸引顾客
吸引人的店庆活动广告语大全:
1、周年店庆日,购物狂欢时。
14、四年铸就辉煌开创百年未来。
『叁』 汽车4S店销售技巧和话术
要学习销售给你几点建议
不妨到客户4S店转转,充当“刁蛮”顾客,多听听他们一线销售员的推介,既学习又顺道找问题,每次听完推介做笔记。等下次见面再抛出一些刺激性话题,比如说A车不如B车,硬伤多……然后再听听应答说辞,当你问完20位销售员,基本能门清儿。很多汽车厂商在一座城市不只拥有一座4S店,本着把事情做透原则,应该跑完全部店面,掌握情况越多,心理越有底气。
市调常用3招:
1、套话。客户想闲聊,汽车销售不敢得罪,你问什么,他们自然要回答,于是你……几回合便能从中发现问题;
2、在销售现场,冷眼旁观,多观察买车顾客的言谈举止……顺道多跟潜在购买者聊;
3、多跟竞争对手销售代表聊,从对手那块打听自己公司的产品优缺点,也颇具价值性。
综合来看,跟20位销售员充分沟通,是本次市调深入及准确度的基本保证。所谓知己知彼百战百胜,道理如此。
『肆』 双十一活动话术怎么编
双十一活动话术:
1、亲,真是不好意思,我们今天发货量比较大,仓库件太多,可能找不到您的件,所以不能修改地址了哦,请您谅解哦。
2、亲,您稍等,我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲,您的件还没有发货,请您把新地址发给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哦。
4、亲,您的货已经发出去了,来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我问问快递能不能中途帮您改一下地址,有的快递中途改的话要收手续费的,我帮您问问哦。
6、亲真是抱歉,快递那边说不能修改地址的,要是修改的话要出手续费的,这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
7、亲,恭喜您已经在我店成功拍下宝贝,我们已为您备货,在您付款之后,我们会尽快位您安排发出
8、亲,您好,目前您拍下的我们这里还有货的,时间久的话,可能就没有库存了,亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
9、感谢您对我们的支持,欢迎您下次光临我们店铺,期待下次我还能为您服务哦。
10、亲,您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们,我们一定会帮您处理好的哦
11、如果没有什么问题的话,亲一定记得给我们好评打5分哦,您的支持对我们很重要哦。
『伍』 汽车销售话术大全
销售是从被别人拒绝开始的。那么如何成为做好服装销售呢?以下是我为大家整理的汽车销售话术大全相关内容,希望对读者有所帮助。
汽车销售话术大全:汽车 销售技巧 和话术让你战无不胜
汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号,而许多人往往会专注于销售技巧,而忽视了“顾问”本应该有的心态。
在某些人眼中,或许你就是一位普通的汽车销售员,所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把车卖出去;在另外一些人眼里,你又是一位丰富 经验 的汽车专业人士,真正能够帮助他们解决顾客的实际问题,为顾客恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议。另外,或被有些人以“敌视”的目光看待,心里较为抵触销 售人员的过分热情……
作为一名汽车销售顾问,最大的阻碍不是别人,而是自己。在汽车行业中,销售员被冠名以“顾问”, 首要的是实现“顾问”的角色,以丰富的专业知识技巧,给以较为客观的专业咨询,通过由浅入深的交流与沟通,博得客户的青睐,逐渐建立相对稳定的客商或私人关系,源源不断地促进业务达成,而不仅仅为了销售一台新车,这也是诸多品牌厂商所命名的初衷!
“顾问”是具有某方面的专门知识咨询人员,只不过,以“销售”予以限定,顾名思义,“销售”即是最终目的,且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作,后者是前者起到重要的保障作用,其中,具备品牌(商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条 件。
下面列举了汽车销售技巧的几个方面:
专业汽车销售人员的五个条件
●正确的态度:
·自信(相信销售能带给别人好处)
·销售时的热忱
·乐观态度
·Open-Mindedness
·积极
·关心您的客户
·勤奋工作
·能被人接受(有人缘)
·诚恳
●产品及市场知识:
·满足客户需求的产品知识
·解决客户问题的产品知识及应用
·市场状况
·竞争产品
·销售区域的了解
●好的销售技巧
·基础销售技巧
·提升销售技巧
●自我驱策
·客户意愿迅速处理
·对刁难的客户,保持和蔼态度
·决不放松任何机会
·维持及扩大人际关系
·自动自发
·不断学习
●履行职务
·了解公司方针、销售目标
·做好销售计划
·记录销售报表
遵循业务管理规定 销售的七个步骤
第一步骤称为销售准备。
第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中,掌握:(1)接待、 拜访 客户的技巧;(2)电话拜访客户的技巧;(3)销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。在这个步骤中,要掌握的:(1)产品特性、优点、特殊利益;(2)将特性转换客户利益技巧;(3)产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标。这个步骤中,需要掌握的:(1)如何撰写展示词;(2)展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中,需要掌握的:(1)缔结的原则;(2)缔结的时机;
缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
认识汽车消费者
要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找。
增多潜在客户的 渠道 :
1.朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM) 直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。
2.销售信函电话
电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找出时间每天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
3.展示会
扩大您的人际关系 (特别是目标客户集中的团体或场所) ?参加各种社团活动 ?参加一项公益活动 ?参加同学会
4.建立顾客档案: 更多地了解顾客
如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效地跟顾客讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。”
分析客户需求
客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后隐藏着许多实际的需求:身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦;
客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应该有五个重要的方面:弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型。弄清来意:首先,他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了购买角色:到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么 其它 的人是什么角色?是参谋?行家?是司机,还是秘书,还是朋友?购买重点:购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
如何寻找潜在客户
利用“有望客户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母,来说明如何开发潜在的客户:
p:PROVIDE“提供”自己一份客户名单
R:RECORD“记录”每日新增的客户
O:ORGANIZE“组织”客户资料
S:SELECT“选择”真正准客户
p:pLAN“计划”客户来源来访问对策
E:EXERCISE“运用” 想象力
C:COLLECT“收集”转手资料
T:TRAIN“训练”自己挑客户的能力
p:pERSONAL“个人”观察所得
R:RECORD“记录”资料
O:OCCUpATION“职业”上来往的资料
S:SpOUSE“配偶”方面的协助
p:pUBLIC“公开”展示或说明
E:ENCHAIN“连锁”式发展关系
C:COLD“冷淡”的拜访
T:THROUGH“透过”别人协助
I:INFLUENCE“影响”人士的介绍
N:NAME“名录”上查得的资料
G:GROUP“团体”的销售
接近客户技巧
在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户,了解潜在客户,他们的工作、 爱好 ,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己(注意,是自己,不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机:当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;
动作:他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号。
注意问题:以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候,你可以打招呼、问候,并留下一些时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信,您先看着,有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题。比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了;也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。
让顾客帮助你寻找顾客
乔认为,干推销这一行,需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句 名言 就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后,乔总是把一叠名片和猎犬计划的 说明书 交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。几天 之后,乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。
实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人,猎犬计划为乔带来了150笔生意,约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用,收获了75000美元的佣金。
让产品吸引顾客
每一种产品都有自己的味道,乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同,乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室,握住方向盘,自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近,乔还会建议他把车开回家,让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番,顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验,凡是 坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客,没有不买他的车的。即使当即不买,不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中,使他们难以忘怀。
乔认为,人们都喜欢自己来尝试、接触、操作,人们都有好奇心。不论你推销的是什么,都要想方设法展示你的商品,而且要记住,让顾客亲身参与,如果你能吸引住他们的感官,那么你就能掌握住他们的感情了。
汽车销售话术大全:促销技巧
一、有奖竞赛
厂家通过精心设计一些有关企业和产品的问答知识,让消费者在促销现场竞答来宣传企业和产品的一种做法。这个通常跟厂家的路演活动结合在一起,竞赛的奖品一般为实物,但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种,企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛,也可以是在卖场的大门口广场上与顾客互动,其目的都是为了宣传企业和产品,促进销售。
二、凭证促销优惠
这种促销方式通常要求顾客提供一定的证件或者凭据,然后才可以享受相应的优惠,比如:凭印花商品或者海报剪角可以优惠价格、凭会员卡打折、凭身份证享受生日当天优惠等。
三、游戏促销
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏,鼓励顾客参与,比如:宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等,让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜,优胜者有奖励,参与者有纪念品,这种方式互动性非常好,尤其适合大型的企业、有知名度的品牌采用。
四、厂商周
这种方式是指某个厂家把自己的一系列产品设计成联合性的促销,用价格、赠品、活动等多种促销方式整合起来,目的就是向顾客综合展示实力,使顾客对企业、品牌、产品留下深刻的印象,厂商周在商品的展示、陈列上会比较有气势,效果较单一的促销、单品的促销效果要强烈得多,但成本也相对较高。
五、主题周
通常是由卖场组织的,以某个主题为核心,组织多种商品,多个厂家,开展多个活动的大型特色促销,比如:台湾食品节,法国红酒节等等,旨在宣传某个地域、某种 文化 、某类产品、某个概念等,参与活动的产品多、厂家多、展示好、宣传好,一般还会结合媒体的力量来推动,力度很大,效果很好。
『陆』 汽车销售话术开场白
销售需要善于倾听了解顾客真正的需求才能促成交易。以下是我为大家整理的汽车销售话术开场白相关内容,希望对读者有所帮助。
汽车销售话术开场白:
销售顾问:王先生,你看这是我们为您准备的试驾路线,它有平路,上坡,还有急转弯,这些路线完全能够
满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾,您先试乘,然后再试驾,好吗? ......
( 试驾完后)
销售顾问:王先生,您看这次试驾您还满意吗?
客 户:可以!
销售顾问:那您看您对产品还满意吗?
客 户:不错!君越的配置和舒适性都不错!
销售顾问:那您看您对产品要是没有异议的话,我们看一下合同吧,对了,您喜欢银色还是黑色! (典型
的尝试签约法)
客 户:我看比较喜欢蓝色,因为我夫人可能也要开,蓝色比较中性!
销售顾问:对,蓝色的确能兼顾到,那您是现金付款呢,还是分期付款呢? (认同技巧时时刻刻照顾到再
加上典型的尝试签约法)
客 户:现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)
销售顾问:王先生您别急,这些问题都是例行手续,完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样? (钻石
级销售顾问的特征之一:临危不惧)
客 户:这样,你还是给我说你们可以优惠多少吧!
销售顾问:其实这么好的车,配置和各方面都这么好的车,已经没有什么优惠了。
客 户:那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢,另外一家别克都优惠8 千了。
销售顾问:放心,王先生,您今天绝对不会白来的,我小张肯定要做你的生意的,我看您也是要诚心买,刚
好呢我们又在搞活动,今天是第20 天了,前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我
也给您优惠8 千吧 (钻石级销售顾问的特征之二:自信!)
客 户:不行!
销售顾问:王先生,您别生气,您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗? (钻石级销
售顾问特征之三:脸皮厚!)
客 户:是没有,我觉得你的介绍我比较满意!
销售顾问:对了,您看别处人家销售顾问还没有我的服务好,也优惠8 千,我的服务比他还好,同样优惠8
千,你不觉得我已经亏了吗? (钻石级销售顾问特征之四:示弱!)
客 户:那...... 这样你再优惠2 千,我一定买!
销售顾问:如果是这样的话,就比较麻烦了。
客 户:为什么? 销售顾问:因为...... 哎呀!我不好说!
客 户:怎么不好说!
销售顾问:因为经理规定了,如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题 (葵花宝典:三问成交法)
客 户:什么问题?
销售顾问:王先生您今天带钱了吗?
客 户:带了,卡
销售顾问:王先生您今天就买吗?
客 户:嗯,如果再优惠2000,可以的。
销售顾问:王先生您买车就您一个人决定了吗,不需要其他人了吗,比如您夫人?
客 户:不用了,她有得车开就行了!
销售顾问:那好,我们签掉这份合同。
客 户:为什么?
销售顾问:我好拿进去帮您申请呀!
客 户:那好,签吧。
销售顾问:谢谢!那我拿进去帮您申请,应该可以的,您等等,先喝杯茶吧! (钻石级销售顾问特征之五:
微笑着“说服”客户,而客户还乖乖地投降) (进去转转,出来后)……
销售顾问:王先生,恭喜您,您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的车回家了!)
客 户:是吗?
销售顾问:我们去办手续吧!
客 户:好! .......
( 销售完成!!!! )
(还有种情况,出来后还是不签)
客 户:那.... 我要考虑一下。
销售顾问:啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗?
客 户:不是不是,我还要和我老婆商量一下?
销售顾问:啊?您不是一个人可以决定吗?
客 户:啊!?
销售顾问:您看我冒着挨骂的风险,好不容易帮您申请到这个价格,你太不为我们这些小员工考虑了!
客 户:不是不是..... 小伙子你别误会。
销售顾问:不是误会,我也是真心实意的帮您成全这个价格,您看您就没有诚意了!
客 户:那..... 好好,我买了,小伙子这还不行吗?
销售顾问:行,但您一定要真心诚意的,您看我一直帮您忙前忙后,这种服务您到别家根本没有。
客 户:是的,是的,你们服务我很满意!
销售顾问:那行,等会我们签合同吧!
客 户:好好好! ...........
(如果顾客真是一定坚持不签合同,百般找借口的话,那就这样说:)
销售顾问:王先生,您今天要真的不买,也行,但您一定要接受我一个道歉,行吗?
客 户:为什么你要道歉呀?
销售顾问:唉!我太失败了,今天我们都谈的这么好了,您还是不买,那肯定是我刚才产品介绍没有打动
您,您可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错,让您觉得不舒服了,
对不起,是我的责任,但您能 说说 为什么吗?谢谢了!
客 户:不是,你的介绍我很满意,你的服务我也很满意。
销售顾问:那我就不理解了,为什么呢?
客 户:嗯。嗯..... 主要是价格,我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说)
销售顾问:不行,绝对不行,就这样我都被老板骂了,还要扣奖金的,您都知道我们卖车的工资少得可怜,
每个月就指望那点奖金了,您这一少,您不要紧,但我这月工资和奖金又被扣了,王先生,您忍
心吗?
客 户:你们工资高得很,我知道。
销售顾问:对呀,不降价卖工资就高呀,您说得一点都不错呀,但只要降价卖就扣,而且扣的非常凶,刚才
我已经帮您申请优惠到2 千的价格了,您还要降,我们卖车也太难了。
客 户:真的吗?那好,看在你这么有诚意,服务又好,我买! ……
(如果这个客户很强硬,还是不买,就这样说)
销售顾问:行,王先生,这可是最后一次申请了,最多500 元。
客 户:好吧,谢谢你咯,小伙子。
销售顾问:但有个条件必须得答应我,否则我真的帮不了您这个忙。
客 户:什么条件?
销售顾问: 保险 和装潢必须在我们公司做,行吗?这个条件不苛刻吧!
客 户:行!
销售顾问:那您等着,我尽量试试。 (出来后)
销售顾问:王先生,我还是要恭喜您,虽然我的工资扣惨了。唉!
客 户:把你们经理叫来,我给他说,不能扣你的工资。
销售顾问:算了算了,你现在去说,回去后还不是要扣的,您就赶快签合同吧,这些事我自己处理!您的好
意我谢谢了!
客 户:好,签吧!
销售顾问:王先生,那谢谢了,但您可以再答应我一个条件好吗?
客 户:什么条件?
销售顾问:您看我们的难处您也知道了,这个价格你自己享受到就行了,你千万不要给别人讲这个价格,
否则我真的拿不到钱了,帮我一个忙好吧?
客 户:这个行!
销售顾问:那太感谢了,我们签合同吧!
客 户:好!
其实这段话术还可以继续下去,因为车辆的卖点有很多,完全可以一一这样进行下去。你们可以看看
那些问题用到了背景问题,哪些用到难点问题,哪些用到暗示问题和需求- 效益问题。这就是销售功底的作用。
汽车销售话术开场白:汽车 销售技巧 ——客户说我过段时间来订车你该怎么办
这段时间好多销售顾问问我,客户老是说要订车但就是要过段时间,这是一个销售顾问的原话:我有个客户说20号以后来订车,我怎么给他说让他快点来订车
这个怎么来办呢,这个也可以分为几种情况
第一:客户是敷衍销售顾问
第二:客户确实比较忙,确实要订车,但现在不方便
第三:他不想被销售顾问老是来烦他
就我个人 经验 ,在这种情况下,成交的概率并不是很大,而且很大可能会到别的4S店买,当然你要判断客户的语气,例如他很忙的样子,那么他大部分是在敷衍你,如果他很缓慢,并且很抱歉的样子说明这个客户还是诚心的。所以碰到这种情况怎么办呢?
那我们有一个套路,
第一种情况,当然这个不建议用,就是制造稀缺性,如果你不买,你这种配置这种颜色就要被别人买走,这样给他点压力,这样他如果很想买就会过来
第二种 方法 就是激将法
这种情况我建议大家可以多使用,例如你可以说,现在为什么没有时间,为什么要等到下个礼拜呢?
他可能说因为现在做不开,或者很忙
那你就可以再问他,那你喜欢这个车不?
他肯定说喜欢的了,因为他自己读说要订了
那你就说,那你现在是不是就是一个时间问题呢
故意给他套
他如果又说是
那你就可以说我有时间,我们服务很到位的,由于我们车子比较紧张,所以要不我过来好了,反正你选好了我们这款车,你说是吧?
这样就可以探求到他究竟是说明个意思。
『柒』 双十一活动话术怎么编
一、关于赠品:
由于活动期间订单多发货量大,为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受,我们把送的赠品制定一个阶段比如满200送400克阿胶枣。
参考话术:亲,真是不好意思哦,我们已经参加双十一的活动,由于发货来不及送赠品,所以大家都不送赠品了,请您谅解,您下次来买的时候提醒我,我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。
二、关于修改地址:
买家需要修改地址的,客服跟顾客沟通,如遇到一定要修改地址,不修改就不要货的,确定仓库有无发货,没发货的状态可以修改,与审单员联系修改,审单员及时和仓库沟通,一定要确保发出的是正确的。
参考话术1:亲,真是不好意思我们今天发货量比较大,仓库件太多可能找不到您的件,所以不能修改地址了哦,请您谅解哦。
参考话术2:亲您稍等,我帮您看看您的件有没有发货哦。
参考话术3:亲,您的件还没有发货,您把您的新地址发给我一下,我让仓库帮您改一下,速度要快哦。
参考话术4:亲,您的货已经发出去了,来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
参考话术5:我问问快递能不能中途帮您改一下地址,有的快递中途改的话要收手续费的,我帮您问问哦。
参考话术5:亲真是抱歉,快递那边说不能修改地址的,要是修改的话要出手续费的,这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
三、关于退款:
顾客拍完需要退款客服需要知道买家退款的原因,如果是公司没有做到位的及时帮助顾客解决,如果买家个人原因需要退款的客服主要备注“不要发货”并通知审单员将此订单作废。如果没有通知责任为客服。如果通知了审单没有作废,仓库还是将此订单发出责任为审单客服。
顾客下单后仓库已经发货,买家如果要求申请退款,客服及时查清目前产品所在地,并告知顾客已经将产品发货,如果买家一定要退款,客服及时联系快递将此件退回,并通知顾客如果收到此件拒签,并告知我们等收到退货后确认退款。
参考话术1:亲,不好意思哦,活动期间订单量大,我们一一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哦。
参考话术2:亲,您稍等,我帮您看看您的货有没发出去哦。
参考话术3:亲,您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话,那我跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。
参考话术4:亲,仓库说您的件已经发出去的了,真是不好意思哦
参考话术5;亲,您要是确定不要的话,到时候来送货的时候您拒签一下哦,要是签收的话,退回来的运费需要您来承担的哦。
四、关于催单:
客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"己催1”,第一次催款后在下单20- -30 分钟之内提醒买家付款并在备注改成:已催2,如果买家在第一次已经说明不要催单的,备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的,客服告诉顾客帮助关闭订单,将机会留给想要的买家。
注:如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的,备注无需催单。
参考话术1:亲,恭喜您已经在我店成功拍下宝贝,我们已为您备货,在您付款之后,我们会尽快位您安排发出。
参考话术2:亲,您好,目前您拍下的我们这里还有货的,时间久的话,可能就没有库存了,亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
五、其他常见话术:
1、关于自动回复
自动回复:亲,您好,欢迎光临XX店铺,今天我们参加淘宝的活动,由于咨询顾客较多,客服回复速度较慢,请谅解哦,店铺内能拍下的产品均有货,全场满39元包邮的哦,所以亲拍完就可以直接付款的哦,
2、关于快递选择:
关于发货时间
亲,关于发货时间,这次活动淘宝规定是7天内发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取3天内发完货,亲3天后来检查一下我们有没有给您发货,如果没有给您发货您到时候联系我一下,我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。
关于到货时间
亲,一般发货后,快递一般江浙沪隔天就到,其他地区的话-般4天左右,但是这次可能要慢点的,这次活动量很大,估计很多快递公司都要爆仓了,所以您可能要多等点时间了。
『捌』 汽车销售技巧和话术
适当报价:
客户既然买车就免不了会询问价格,简单的一句“这车多少钱?”对销售人员来说可不能简单,销售员可以这样回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同层次的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。因为客户心里会有一杆秤,能用低价买车为什么还要高价?
3.欲扬先抑:
很多客户都是先在网上观望过后才来到实体店的,他们也许会觉得实体价格比网上贵很多,这个时候汽车销售员首先要肯定客户。可以说:“嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。”这样才能打消客户顾虑。
4.赠送适度。
5.辗转周旋。
『玖』 双11活动话术
1、一价到底,感恩惠给你。
2、十一狂欢豪礼派送全天不停。
3、双十一大战在即,斗志燃烧吧,小宇宙们!
4、双11,只能多,不能少。
5、生命诚可贵,爱情价更高,双十一卖爆,两者皆可抛。
6、蓄力待发,双十一我们来了!
7、一年如一日,勇攀销量顶峰。
8、备战六个月,只为双十。
9、团结一心,其利断金,双11我们来了。
10、决战双11,我们拼了,必争行业销量前列。
11、低价位,高品位!
天生我才必有用,有用用在双十一!
『拾』 4s店非常成功的邀约话术有哪些
一、开场话术
我是某某4S店销售顾问XXX。本月28号星期天,我们公司会举办一次店内促销活动,优惠的力度非常之大,个别车型甚至达到了30%。
所以想邀请您和家人来参加,而且除了优惠之外,我们还准备了丰盛的礼品。另外这次活动,任何品牌的二手车置换可享受双重大礼,现场还有神秘贵重礼品一份,可以来碰碰运气。
二、关于优惠
上次您来店里,是我接待的您,当时您说过,如果有什么优惠活动第一时间通知您。
A、这次活动的模式是我们品牌第一次举办。厂家给了非常大的支持,现在汽车行业竞争这么激烈,所以这次我们的优惠力度非常之大,而且我们老板和厂家的人比较熟,价格肯定更优惠。
B、这次活动是我们店独家举办的,原因在电话里不方便讲,反正您买车不还是要到4S来吗?其它的我不敢讲,但这次我们的优惠力度,绝对会让您满意的。实在不行,我让我们总监给您想想办法,毕竟老板给他的业绩压力也不小。
三、关于时间问题
那您得注意身体啊,劳逸结合,健康才是第一位的。就是考虑到您平时可能都比较忙,所以活动都安排在周六和周日两天,随时都可以过来。
这次活动我们也邀请了其他一些比较知名的企业家,到时候你们相互认识认识,也不是坏事对吧,况且这次优惠力度这么大,也是您买车的好机会,错过了真的很可惜。如果您实在抽不开身,可以让您的爱人或朋友过来看看嘛,让他们顺便把给您准备的礼物带回去,您看如何?
四、咨询有无现车
当然有了,我公司专门为这次活动准备了充足的车源,所以这方面您不用担心。如果活动超出预期,现车不够,我们也会在提车时间上优先安排。您也知道现在临近过年,车源紧张,所以当天您尽量早点到店,因为人不到,我们是没法给您预留的。
五、关于预留优惠
如果是平时普通的活动,肯定是可以留着的,但这次活动的优惠幅度非常大,所以公司不可能一直以这个价格来卖!我们本次活动的优惠名额也是有限的,送完为止。而且其他客户看到这样的优惠,根本不可能留得住。既然您肯定要买,到时候就早点过来吧,过年载着女朋友回家,多有面子,您说是不是?