汽车4s店售后客户回店频次

❶ 4S店的售后如何计算回厂率谢谢！

找你们当地吉利公司的售后服务大区经理，在你们当地4s店很不发达的情况下或许您说的事情有点希望，如果4s店发展现状比较好的话估计有点悬。

❷ 汽车4s店回厂率概念

这里面有两种意思，一种是老客户又再次回来购买你的产品或者维修保养，就是回头客，在一个就是返修率，就是说在你店子修了没修好又找回来了。

❸ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

(3)汽车4s店售后客户回店频次扩展阅读：

降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

❹ 4S店售后回访几次

如果情况顺利的话，一般在三日内会进行一次回访，但是如果在首次回访中联系客户并不顺利的话，会在三日内进行两次联系客户的流程，联系成功后会进行后续的回访操作，若是无法成功联系到客户，那么会再次回到第一步，就是生成回访表格，再次联系客户，回访次数根据实际情况，一般是在三次左右，但是实际上也没有严格的次数规定，一定是以顾客的需求放在第一位，4S店售后回访的初衷和目的也是为了客户能够有良好的体验，同时，如果客户有问题，也能够及时解决，从而提高顾客的体验和4S店的信誉

❺ 汽车4S店如何分析客户流失率

你得先对该4S店以往的客户进行统计分析，看看客户的构成属于社会哪一个阶层，并结合当地经济环境变化来进行分析，比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方，假设煤炭资源枯竭，那我想客户流失的主要原因就是这，再加上现在通货膨胀，很多人都会对汽车这种消费品投入暂停。

❻ 4S店怎么提升事故车回店率

4S店提升事故车回店率的方法如下：
1、与4S店或者集团合作的保险公司推送（包括客户出险后自然进店定损维修）
保险公司推送是目前店内事故车资源最主要的渠道，4S店或集团通过基盘客户与新车客户购买保险为保险公司提供保费获取相应比例的保险公司维修车辆推送。
2、店内资源挖掘
这个资源转化需要售后前台与理赔部配合进行。
3、店外渠道拓展
这部分资源是非店内保险公司投保客户资源，转化概率最低，但是往往也是重损事故车资源。
4、让客户认同4S店的维修价值
对于事故车的维修质量，4S店一定是高于社会修理厂的。除了维修质量，客户也想得到满意的维修服务。

❼ 汽车保有用户什么意思

保有用户就是指已经购买过本品牌汽车的车主。保有客户是指店内年回厂频次达到一定数值（该数值各厂家设定不尽相同）的售后固定客户的总量。
在4s店现在的车以旧换新，根据车况而定，有可能享受到不掏钱换新车。

❽ 4s店售后保养频次怎么算

汽车保养有两个指标：
1、行驶公里数，一般建议间隔5000公里就要做保养；
2、保养时间间隔周期，建议在三个月左右保养一次。
具体的保养频次还是要根据4s店的专业建议。