汽车4s店服务顾问演讲结束语

A. 如何做好一个汽车4s店的售后的服务顾问

首先，你得晓得汽车的构造，然后发生的一些常用故障你能给客户分析正确，常用的保养、配件价格你能随口报出价格，还有要随时跟踪客户车辆维修的进度，并告知客户。除此这些常用的基本知识和流程之外，更多的需要你得营销能力，也就是你的EQ高不高。一个好的服务顾问，是客户一有车辆方面的疑问或者个人需要帮忙解决的，第一时间想到的就是你！这才算是优秀的服务顾问。

B. 汽车行业服务顾问该如何做好，要具体回答啊

如今，各个汽车厂家都越来越重视服务品牌建设，4S店的服务顾问作为售后服务与客户直接接触的第一个环节，其工作的每个细节都决定着服务站能否在第一时间内赢得客户的好感，并直接关系到厂家自身服务品牌形象。演员当中流行一句话“只有小演员，没有小角色”，说的是任何角色都需要用专业精神来对待。那么奇瑞服务顾问又是怎样演绎自身角色的呢？日前，记者走访了北京一家奇瑞4S店，近距离接触了许许多多奇瑞平凡而可爱的服务顾问，记者从他们的身上找到了奇瑞服务之所以广受认可的原因。

常言道“眼睛是心灵的窗户”，服务顾问首先要做到的就是面带微笑、直视客户，一个简单的微笑不仅可以拉近奇瑞和客户之间的距离，而且能够赢得客户对奇瑞的信任。记者在奇瑞4S店看到的正是服务顾问一张张亲切、真诚的笑脸。这家4S店服务经理告诉记者说，一名优秀的服务顾问不仅要有过硬的专业知识，严格遵守各种规章制度的要求，更应该把服务做精、做细、做彻底，要把客户的需求看在眼里，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，变优质服务为人性服务，充分满足客户的多元需求。

这家4S店的一位服务顾问向记者介绍，服务顾问在言语措辞上是非常讲究的，这表现在要使用规范性的话术，用语礼貌，声音亲切，语调谦恭。他还半开玩笑的说，“如果客户来我们店里修车，即使服务顾问的专业水平是一流的，但言语却是恶劣的，客户会是什么反应？反之，如果我们把客户当成是自己的朋友一样关心，客户离开时多一句嘱咐，逢年过节多一句问候，虽然只是些小事，但却能使客户真切感受到我们服务站的关怀。”

C. 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力

D. 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、 预约

2、 用户到达与接待

3、 故障检查与诊断

4、 维修报价及派工单签订

5、 车辆维修

6、 维修质量检查

7、 维修内容解释及开具发票

8、 车辆交付

9、 用户回访

E. 感恩的优秀发言稿

在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用发言稿，发言稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。怎么写发言稿才能避免踩雷呢？下面是我帮大家整理的关于感恩的优秀发言稿（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

感恩的优秀发言稿1

老师、同学们：

你们好，我是XXX，今天我想和大家分享几个关于感恩的小故事：

沙漠中的一对朋友

曾经有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友。在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写道：“今天我朋友打了我一巴掌”。写完后，他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心睬到沼泽里面，另一个人不惜一切，拼了命地去救他?最后那个人得救了，他很高兴很高兴。于是拿了一块石头，在上面写道：“今天我朋友救了我一命”。朋友一头雾水，奇怪得问：“为什么我打了你一巴掌。你把它写在沙里，而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？”那个人笑了笑回答道：“当别人对我有误会，或者有什么对我不好的事，就应该把它记在最容易遗忘、最容易消失不见的地方，由风负责把它抹掉。而当朋友有恩与我，或者对我很好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，尽管风吹雨打也忘不了。”

从这个故事中你懂得了什么呢？

再来看看下面的故事吧！

美国的罗斯福总统就常怀感恩之心。据说有一次家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。

感恩，是我们在失败时看到差距，在不幸时看到危机，获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而过去前进的动力。就像罗斯福那样，换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀着一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态，完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种唱歌生活的方式，它来自对生活的爱与希望。

在水中放进一块小小的明矾就能沉淀所有的渣滓;如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多浮躁，不安，消融许多的不满与不幸。

我的感恩发言到此结束，谢谢大家!

感恩的优秀发言稿2

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家好！

我是xx班xx的家长，今天能作为家长代表在这里发言，我深感荣幸。在此，请允许我代表所有的家长们，向为同学们的成长倾注了心血的学校领导和老师们表示衷心的感谢，向勤奋努力、立志向上的高三学子致以美好的祝愿。

孩子们，距离高考只有xx天了，我知道，你们现在正承受复习、考试的压力，承受着重托和期盼。在无数次的考试中，在深夜的灯光里，我们真切地感受到了你们的艰辛和坚忍，为你们奋力拼搏而由衷的欣慰！你们都是非常出色的孩子，父母因为有你们这样优秀的孩子深感骄傲和自豪。面对高考，我们对同学们充满信心。这信心，来自高陵一中追求卓越的办学理念；这信心，来自老师们一流的教育水准和辛勤教诲，尤其是班主任老师付出的无比辛劳；这信心，来自你们一步一个脚印跋涉的历程；这信心，来自你们身经百战不畏挫折的气度……

孩子们，在这段时间里，放下一切包袱，奋发努力、分秒必争，去创造属于你们自己的奇迹！

高考是一场立体战，即是对你们知识、能力、心理、体能的测试，也是对老师、家长的综合考量。我们由衷地感到庆幸：能遇到一位有远见卓识的校长，引领学校前进的方向，为我们的孩子构筑最佳的学习环境；能够遇到一位位辛勤敬业的老师，悉心关怀我们的孩子，鞭策他们前进。我谨代表家长，代表孩子，感谢你们——用心血和汗水打造孩子未来的领导和老师们，你们辛苦了！把孩子交给你们，我们放心。

作为孩子的家长，我们要搞好后勤服务，给孩子们创造一个宽松、愉快的生活和学习环境，让孩子们能够全身心地投入到复习中。我倡议我们全体家长：率先垂范，杜绝一切恶习，减少迎来送往，用自己的实际行动支持好孩子们。我们还要勤与老师沟通，配和好老师。另外，我们作为家长，要多听听孩子的心声，让孩子说出心里话，做孩子的真心朋友。

今天的誓师大会，是出征的战鼓，拼搏的号角，家长们，孩子们，让我们一起见证朝阳，沐浴风雨，迎接拼搏之路前方的彩虹！勇敢向前冲吧，爱拼才会赢，敢拼就能赢！最后，预祝同学们xx日之后心想事成，梦想成真！也预祝我们高陵一中再创辉煌！

感恩的优秀发言稿3

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

感谢集团公司给予我这样一个平台在这里与大家欢聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展望未来。首先，我代表xx全体员工向今天在座的各位领导、各位同事们，向关心和支持xx4S店的各位车迷、各位朋友们，致以节日的祝福！

昨天的经历已成追忆，让历史和未来对话。生命赋予人们的职责就是不断地向前、向上、开拓、进取。在新年开始前，我们总结工作，盘点业绩，归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝聚力量，蕴藏智慧，制定未来。

20xx年，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx4S店成立十周年纪念交出了一份令人满意的答卷。毫无疑问，20xx年我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的解答客户提出的'每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx4S店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在xx百姓中有口皆碑。

作为总经理，我承诺我将竭尽全力让xx4S店成为辛勤劳动和尽心尽责就能收到回报的地方，我相信只要大家团结一致，让客户知道什么是最想要的，我们就能够继续前行。并保证xx4S店的销售额明年能够再创新高！

xx董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！

相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！

与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”

最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！

谢谢大家。

感恩的优秀发言稿4

同志们：

鸡去长空辞旧岁、狗来大地迎新春。满怀丰收的喜悦，满载胜利的荣耀，我们挥手作别砥砺奋进的20xx年，阔步迈入华章初展的20xx年。

回首往昔，深怀感恩之心。放眼前路，难抑澎湃豪情。值此辞旧迎新之际我向全国市场、伙伴、分公司经理、外事经理，同仁致以新年问候和诚挚祝福!同时也对所有伙伴家人表达衷心感谢与崇高敬意。

业绩阶跃，天道酬勤!20xx年是公司业绩阶跃之年，是全面深耕细作运重要一年，也是必将载入三生发展史册的辉煌一年。这一年，我们xx公司全局之力，线上线下齐头并进，各地市场活动如火如荼。全国各地市场伙伴士气高涨，全年业绩实现180%增长，收入规模实现全面阶跃，为我们朝着实现xx目标又迈进坚实一大步，也为20xx业绩跨跃发展唱响冲锋号角。

夯实基础，迭代不息!20xx，是公司创新之年。公司坚持打造中国样本发展战略，坚持“产品做好，做好产品”极致思维，匠心观念，注重细节，努力优化服务，坚持规范运作，全力推进公司事业跨越新的高度。

自尊敬人，大爱无疆;日月恒升，山高水长。公益行动，慷慨解囊，公司在20xx年慈善捐款共计xxx多万，点燃希望灯，照亮梦想的路，三生爱心一直在行动。让我们满怀慈心，携手同心，爱心筑梦，永守让世界变的更美好使命笃定前行!

旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。20xx年是公司全面推进，高速发展关键一年;承上启下，继往开来。踏上新的征程，展望新的目标，机遇与挑战并存，困难与希望同在。20xx，全面贯彻落实年会“六脉神剑”举措，紧密围绕“众创淘金计划”，紧跟时代资源整合大势，按照公司整体战略部署实现市场双倍速扩张。九层之台，起于累土，千里之行，始于足下;要把这个蓝图变为现实，必须不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，脚踏实地的干!

凡是过去，皆为序幕!20xx，一诺千金，一路向前，三生中国，尽锐出战，精准施策，信守“打造世界健康产业中国样本”承诺!向着建设世界一流企业宏伟目标阔步前进。最后再次祝福三生同仁与伙伴事业前程似锦、再创辉煌!

感恩的优秀发言稿5

各位老师，同学：

大家早上好！

今天我来讲讲“感恩”。感恩——这个沉甸甸的话题，令我陷入深思：曾经我也是一个懵懂的青年，也有过叛逆的时期。记得刚刚大学毕业参加工作的时候物质条件不是很好，我的父母是普通工薪阶层工资也不高，我结婚时他们没有给多少陪嫁。当时的我其实心里是有一些抱怨的，但是怕他们伤心而没有说出来。后来，我生了孩子他们帮忙带大一直到孩子上幼儿园、小学，全部的接送工作都是我父亲承担！母亲几乎包揽所有的家务。有时，父亲也说“看你们多好，衣来伸手，饭来张口的”。可是，当时的我根本不知道感恩父母，心中暗想：周围的同事不都是这样吗？我结婚、买房子、买车子你们都没有帮什么忙，帮帮这些还不应该？现在，我们一家三口独立生活在xx，柴米油盐全都亲力亲为，真正体会到当时在父母身边生活是多么的幸福！如今，父亲已是70多岁的老人，退休的他非常注意身体保健，他说：“老爸和你妈把身体搞好，不住院，不给你们添麻烦，你们在外安心工作”。“养儿才知父母恩”，父母不会常伴左右，很庆幸自己不是等到失去亲人才懂得感恩。

为什么感恩？因为世上本没有什么是绝对应该的，没有什么是理所应当的！感恩父母，给予生命养育；感恩老师，给予教育培养；感恩爱人，给予同舟共济；感恩朋友，给予倾诉关怀；感恩同事，给予帮扶勉励；感恩领导，给予激励奋进！此外，身为教师又特别感谢一个群体，那就是我的学生，正所谓教学相长，我很多的教学感悟、经验都来自于众多可爱学生给予的灵感！感恩使你内心纯净、不浮不躁！感恩使你坦然平和，不卑不亢！

作为中学生我们如何感恩呢？感恩是你周日返校时家长打来电话，你愉快地接听并告诉他们你很好，很平安，让他们放心；感恩是你花钱时懂得必要节俭，是父母的辛勤劳动在支撑你的开销；感恩是你听从老师的谆谆教诲，老师教育你就是没有放弃你，要感恩惜福；感恩是你尽最大的努力，做最好的自己，不愧对青春年华；感恩是你珍惜寸阴，适当克制自己，做现阶段该做的事情，人生中该享有的各种美好事物必然会在前方如期而至。

同学们，愿我们永远心存感恩之心，阳光快乐生活！

感恩的优秀发言稿6

尊敬的各位老师，亲爱的同学们|：

大家好！

时维九月，序属三秋，大地流金，风雅蜀兴又迎来了一个新的学期，首先请允许我代表全体蜀兴人对新加入蜀兴的新老师、新同学表示最热烈的欢迎！尊师孝亲，是中华民族的传统美德；学会感恩，与爱同行，是我们今天开学典礼的主题。“谁言寸草心，报得三春晖”，感恩父母，是他们赐予我们生命，给我们强有力的精神后盾。对父母的感恩是做人的道德底线，如果一个人连自己父母都不爱，又怎么可能爱同学、爱社会。对父母的感恩，不需要等待，一件用心去做的微不足道的小事，之于父母亦是一种慰藉。

“借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩”，感恩师长，是他们授予我们知识，给予我们的是精神食粮，传授的是人生之法，铺设的是光明之路。对师长的感恩，是学子们一双渴求知识的眼睛，一种求知的欲望。

“蜜蜂花中啜蜜，离时营营道谢”我们自然而然的接受着国家的援助，生活在祖国的羽翼之下，享受着安逸的学习生活，不是人人都需成为栋梁之才，仅是一平凡的学生亦可用言语维护祖国，用行动回报祖国。

“滴水之恩,当涌泉相报”，是感恩；“投之以桃，报之以李”，是感恩；“羊有跪乳之情，鸦有反哺之义”，是感恩；“鞠躬尽瘁,死而后已”，也是感恩。感恩不只是一种回报，感恩更是一种责任，是对父母、对学校、对社会、对国家的一种担当。蜀兴的学子们，不管你们以前怎么样，选择了蜀兴，你就要抬头，你就要挺胸，精神振作，信心百倍，做一个对国家、对民族、对自己负责的人；做一个有爱心、有善心、有孝心的人；做一个关心父母、关爱他人、关爱社会、善于合作的人；做一个诚实守信、遵纪守法的的准职业人。

同学们，老师们，感恩体现在生活的每一个细节中。我们感恩父母，感恩老师，感恩朋友，感恩自己，还要感恩社会，感恩国家；不但要感恩对我们有利的人和事，还要感恩对我们不利的一切因素，因为正是他们的存在，才激发出我们前进的不竭动力！让我们心怀感恩，与爱同行。用一片孝心回报家庭、一份爱心回报他人、一腔热心回报社会。

感恩的优秀发言稿7

亲爱的同学们：

大家好！今天我要在这里和大家一起讲一讲“学会感恩、与爱同行”的话题，在我演讲之前，首先请同学们听一首歌……（播放歌曲《感恩的心》）

“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”这首歌的名字叫《感恩的心》，同学们，知恩、感恩、报恩是中华民族的传统美德，是一种美好的情感，是一种修养，更是一种境界，在这里老师还要为大家讲一个真实的故事：2008年汶川大地震，几十万活泼的生命，随着房屋的突然倒塌，一下子就变成了沉寂。在清理废墟中，人们发现了一件震撼人心的事：许多年轻的母亲，都把孩子紧紧护在怀中，人们在清理废墟时，奇迹的发现一位婴儿还熟睡着躺在母亲的怀里，因为他嘴里正含着母亲咬破的手指。在这生死关头，她们最先想到的是孩子，几乎在同一时间，用同一种方式，以自己的血肉之躯来保护小生命，想抵挡死神坚硬的打击。孩子们在母亲的怀里虽然永远闭上了眼睛，身体却毫发未伤。这是一种多么伟大的母爱啊！她们永远把孩子放在第一位，因为爱孩子，而忽略了自己的一切，甚至是生命。我相信各位同学的父母在遇到这种情况时，也会这样做的，因为你们是他们的孩子，他们关心你胜过关心自己。可是同学们，你们又有多少人是把父母放在第一位的呢？不少同学总是不断地报怨自己的父母这样不好，那样不对，对父母的行为和做法挑三拣四，横加指责，甚至于直接与父母顶撞！你们知道自己父母身体的健康状况吗？你们记得自己父母的生日吗？有的连自己父母的工作单位在哪都不知道，想想看，父母为你们付出那么多精力和心血，你关心过他们吗？你为你们的父母做过什么呢？同学们，我想说，假如今天是我生命中的最后一天，首先我会怀着感恩的心，感谢父母对我的养育之恩，为他们尽自己的一份孝心。

同学们，今天是感恩节，“学会感恩、与爱同行”我们就从现在开始，激活我们的感受恩之心，传递我们的孝心、同情心、怜悯心……，让我们的爱心像阳光一样普照人间吧！

感恩的优秀发言稿8

各位老师：

晚上好!

今天，我就《如何教育学生感恩》发表一些儿自己的看法，跟大家共同探讨。

“感恩”不是舶来品，是我们国家的优良传统。在我们国家，关于感恩的歌曲、成语、名言、事例，有很多很多。比如《没有共产党，就没有新中国》《妈妈讲那过去过去的事情》《常回家看看》《感恩的心》“知恩图报”“结草衔环”“吃水不忘挖井人”“二十四孝”“香九龄，能温席”等。如今急功近利的思想侵蚀着每个人的心，浮躁、夸耀成风。为了改变这种不正常的现象，为了提高全民族的整体素质，为了让学校这块圣土得到净化，为了我们共产主义接班人健康成长，国家教育部基础教育司特别在小学语文课本里选入了有关感恩教育的课文。比如《只有一个地球》《秋天的怀念》《地震中的父与子》《三个儿子》《七颗钻石》《可贵的沉默》《唯一的听众》《别饿坏了那匹马》《钓鱼的启示》《慈母情深》《她是我的朋友》等等好多课文，我就不一一举例子了。

在语文教学中，我很注意渗透感恩教育的问题。让学生体会并说出：人类要感恩大自然、感恩地球母亲;儿女要感恩父母、父子情深、母-子情深;师恩难忘……我在学习了这类课文之后，喜欢让学生写点感想。只要能把想法付诸笔端，不跑题目，我认为我的教育目的达到了。

我曾开过一个辩论会，题目是《家长管得严好，还是宽好?》在会上，正方和反方各举实例来支持自己的观点，最后，无论是严，还是宽，都体会到了父母对子女的那份浓浓的爱!

我曾让学生积累有关感恩名言：

滴水之恩，当涌泉相报

前人栽树，后人乘凉

吃水不忘挖井人……

在课余时间，我跟家长、同事交流时，也很注意交流感恩教育心得。比如在一次“母亲节”上，我问了一些儿家长和同事，谁收到孩子给的礼物了?有的说收到了，并且很幸福地向大家说了自己的感恩教育心得;没有收到礼物的，就很宽容地说一些儿感恩孩子的话，那满足的感觉没有一点儿矫饰。

种瓜得瓜，种豆得豆;赠人玫瑰，手留余香;给比拿愉快……

感恩教育不是说教，而是一点一滴的身教，潜移默化的熏陶。我们做老师和家长的都应该以身作则，共同教育好下一代。

我的发言到此结束，望各位老师批评指正。

F. 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

平常，我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度
是服务和服务顾问？服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表，保证顾客的权益；也是企业的代表，保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。
了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点：1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次，
影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。
以上几点是服务顾问必备的几个基本素质，还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉，如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对
你的专业性的怀疑，这样的话会使客户感到，没有安全感，从而肯定会影响企业的利益。所以，有了基本素质，还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢，还需要维修服务售后的
顾客关怀和安抚顾客的不满，处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。

G. 怎么样才能做好一个汽车4S店的服务顾问

针对性销售，针对不同的人不同的车型销售产品是要有区分

与客户保持一个良好的关系，无论做什么一定要让客户认为你是在为他着想，让客户心存感谢

与其他部门的配合和沟通，统一战线解决客户的问题

禁止说大话，自我保护意识要强

心里素质强大，脸皮厚心黑

必须要了解汽车基础知识，常用配件价格表，标准的服务流程以及沟通和礼仪

H. 汽车服务顾问工作简单描述

主要负责进场车辆的接待工作
岗位职责
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

I. 4s店的服务顾问需要做什么

4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。

工作内容

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

(9)汽车4s店服务顾问演讲结束语扩展阅读：

车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：先生你好，请问有什么可以帮到你。   

当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况   

当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。   

当车不多的情况下，服务顾问既要体现我们的专业，也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。

J. 求答谢会开场白和结束语

开场白：

男：尊敬的嘉宾朋友，大家晚上好!感谢您长期以来对xxxx的信任和支持。今晚，xxxx全体员工，为您送上一份诚挚的祝福和衷心的感谢!愿您事业腾达、幸福安康! 

女：在这新的一年里，我们将一如既往的为您提供更加优质、安全、快捷的服务，伴您万事通达! 

男：此次联谊会的举办受到xxxx领导的高度重视，今天他们也来到了我们联谊会的现场，莅临本次活动的领导有：xxxx党总支书记、行长xxxxxxxx党总支副书记、副行长xxxxxxxx副行长xxxx    下面让我们用热烈的掌声欢迎行长致答谢词，有请行长。    

女：冰雪消融，草木复苏，万象更新。在这迎春纳福的时刻，我们团团围坐，与您共诉友情、畅想明天，同时请您欣赏我们自编自演的精彩节目。

结束语：

女：欢乐地时光美好难忘，期待的日子幸福漫长，让我们珍惜今天共同的相聚。

男：再一次感谢各位嘉宾的光临，祝大家身体健康，万事如意，xxxx酒会现在开始。

(10)汽车4s店服务顾问演讲结束语扩展阅读

某企业的年终答谢会内容如下：

喜迎新春 感恩答谢

--2008年xx有限公司年终答谢会

一、活动主题：喜迎新春 感恩答谢

二、主办单位：xx公司

三、协办单位：XX市聚成企业管理顾问有限xx分公司

四、活动时间：2008年1月19日下午

五、活动地点：台山市园林酒店

配套齐全的音响设备、话筒与幻灯片演示仪器。

六、活动目的：

1、借新春即将到来之际，xx有限公司以答谢会为交流平台与客户和员工沟通了解, 加强与客户间的合作关系，以利于今后进恒升的业务联系与合作。

2、借助本次活动，提升客户与xx公司以及员工的信赖感。

3、进一步增强xx公司的品牌效应，提升影响力与社会公信度。

4、答谢各级领导及广大客户。

七、参加人员：

1、总部领导

2、各分公司领导及团队

3、部分特邀嘉宾

4、聚成讲师和助教团

八、活动内容：

活动流程安排

时间：xxxx年x月xx日下午