汽车4s店职责分工

⑴ 4s店售后各岗位职责

随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。以下是我为大家搜集整理的4s店售后各 岗位职责 ，希望能对你有帮助!

4s店售后岗位职责：售后经理

1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9. 及时向厂家相关部门反馈信息.

4s店售后岗位职责：售后助理

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后各岗位职责：前台主管

1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强;

2. 严格执行公司的 规章制度 ;

3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;

4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

5. 进行本部门员工的业务督导;

6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;

7. 协调公司内外相关部门和工作环节;

8. 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;

9. 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;

10. 协助售后服务经理制定 工作计划 、及开拓业务;

11. 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

12. 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

13. 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;

14. 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

15. 向市场部提供用户信息和市场政策建议。

4s店售后岗位职责：服务顾问

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7. 严格执行交、接车规范。

8. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12. 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14. 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

4s店售后岗位职责：零件经理

1. 全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。

2. 管理零部件部各岗位人员。

3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。

4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5. 熟悉汽车配件采购 渠道 ，制订相关公司整体零部件采购计划。

6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

7. 对汽车精品进行采购和细比管理。

8. 组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞 库件。

9. 负责对配件工作人员的培训和考核。

10. 协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。

11. 及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

4s店售后各岗位职责：零件库管

1. 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2. 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单(送货上门)，核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。

3. 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。

4. 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。

5. 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6. 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7. 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8. 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9. 适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面 报告 。

10. 保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。

11. 完成部门经理交办的其他工作。

4s店售后岗位职责：维修索赔员

1. 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2. 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3. 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4. 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5. 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6. 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8. 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9. 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10. 完成部门负责人交办的相关工作。

⑵ 4s店主管岗位职责

4s店主管需要及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;下面是我给大家整理的4s店主管 岗位职责 ，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

4s店主管岗位职责1

1、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况;

2、负责制订营销 策划方案 ，负责营销活动的策划、组织以及实施;

3、负责收集市场信息和竞争信息，监督所辖范围内的 市场营销 活动， 广告 策划、宣传和设计工作;

4、负责完成展厅的季节性布置及各项大型活动的策划、布置等;

4s店主管岗位职责2

在销售部长的领导下按厂家政策及集团要求，严格执行销售标准流程，达成公司业绩;

2、负责本组销售 渠道 和客户的开发和管理分配;

3、管理销售团队，负责员工的工作调配与安排，并进行监督、考核;

4、协助销售顾问商谈客户，促成订单成交;

5、定期组织对销售顾问的培训，不断提升其销售能力;

6、处理顾客投诉，对提升顾客满意度负主要责任;

7、负责团队激励及5S管理，提高员工的工作热情和凝聚力，保证队伍架构趋向合理化发展;

4s店主管岗位职责3

1、负责制定客户管理、关怀计划，组织客户活动，监督执行效果。

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报。

3、负责受理客户投诉，救援及相关业务咨询。

4、负责管理、提升客户满意服务(客服人员礼仪、客休区环境改善)。

5、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决 报告 。

6、负责客户信息的组织收集、维护、更新、管理、分析工作，建立客户信息数据库。

7、客户活动支持(联欢、讲堂、旅游、竞赛等多种形式)。

8、负责监督与改善销售和服务的各项客户提醒招揽工作的执行效果。

9、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进分析。

10、完成上级交给的其他日常事务性工作。

4s店主管岗位职责4

1、负责4S店品牌管理工作，确保各项工作和形象符合品牌汽车公司的管理规范。

2、根据市场需要制订4S店各项营销活动和广告宣传计划，制定市场预算，并负责组织实施。

3、组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。

4、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善。

5、开展店内及店外的各类活动，并负责策划、制作、执行工作。

6、组织有关品牌和相关合作伙伴有关的媒体推广活动工作，包括车展活动等。

4s店主管岗位职责5

1.协助销售经理进行 销售 工作计划 的拟定和任务的分解，组织落实所负责区域的销售任务;

2.定期开展 市场调查 ，向销售经理提供区域管理、发展的建议及区域市场信息;

3.负责下属工作的指导、培训、检查;

4.负责落实销售部资产管理的工作，包括盘点、巡查、调拨等工作;

5.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议。

4s店主管岗位职责6

1、定期召开车间员工会议;

2、定期进行内返外返督查，处理及改进;

3、车间6S管理定期考评公布，始终将安全放在首要位置，及时发现，预防和上报处理;

4、监督下属员工的思想，指导与激励，奖优罚劣，促进良性循环;

5、定期公布及时交车率数据;

6、协调前台与配件与技师的关系，必要时，请示服务经理批示;

7、关注滞留车辆进展状况，协调减少车辆滞留台次;

8、关注KPI 2H 48H，生产率，生产效率指标，改善该类指标管理工作;

9、关注车间现场工位利用情况，减少车辆占位时间;

10、监督维修工作中的安全操作规范性，对非标准的不安全的，不正确操作及时指出并 教育 ;

11、延时交车数据原因分析，提出可靠的有效改进举措;

12、关注专用工具设备的维修及申购工作，确保正常的维修工作完成;

4s店主管岗位职责7

1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

3、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

4、不断优化客户满意度调查的方式和 方法 。

5、完成公司制度的其他工作安排。

4s店主管岗位职责相关 文章 ：

★ 4s店会计主管岗位职责

★ 4s店客服主管岗位职责

★ 4s店前台主管岗位职责

★ 最新4s店行政主管职责范文

★ 2020年4s店行政主管的岗位职责范本

★ 汽车销售主管岗位职责

★ 4s店车间经理岗位职责

★ 汽车4s店总经理职责

★ 4s店行政经理的岗位职责

⑶ 4S店有哪些部门

1、销售部

销售部是每个汽车消费者熟悉的部门，每一个消费者进店后，无论是客户的接待还是对汽车产品的介绍、试乘试驾、价格磋商都是由销售部的销售顾问来进行。同时，还有在顾客购车以后进行上牌工作的上牌员。

2、库管

库管的主要工作就是随时更新库存车的数量，及时反馈需要新进的车型和库存过量的车型，方便4S店及时根据各车型库存情况来调整销售政策。

3、售后部

在汽车界流传着这样一句话：对于一个家庭而言，首先辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。汽车是一种耐耗品，消费者购买完汽车后仍然会和4S店保持着长期密切的关系，售后部就是在其中一个重要部门。

4、客户关爱部

客户关爱部工作的职责非常广泛，其关爱的范围不仅限于客户，也包括4S店内的员工。客户关爱部会对每天所有接触到客户的相关人员进行服务礼仪和流程方面的培训。同时维护好本店的车友会活动等。客户关爱部会不定期的举办车友活动，来维持消费者和4S店的良好关系。

5、金融部/保险部

现在，金融部、保险部已经成为4S店的一个重要的部门。主要为消费者提供多样性的汽车金融和汽车保险服务。消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向4S店申请优惠的支付方式，按照自身的需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。汽车金融是一种个性化的购车新选择。

汽车保险则是4S店直接和知名的保险公司合作，方便客户进行保险的购买。

⑷ 汽车4s店一般都有什么岗位

汽车4S店一般有以下岗位设置：

1、总经理（负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作）

2、销售部总监（负责汽车销售工作）

3、销售经理

4、展厅经理

5、展厅主管

6、售后服务部站长（负责汽车销售后的所有服务工作）

7、前台主管

8、配件主管

9、车间主管

10、质量检验员

11、技术员

12、各班组长

13、财务经理

14、出纳

15、会计

16、行政经理

每个品牌每家店的设置有所不同。

(4)汽车4s店职责分工扩展阅读：

汽车4S店岗位要求：

1、索赔员

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业，具有2年以上轿车维修经验。

2、出纳

素质要求：中专及以上学历,财务或相关专业；2年以上汽车行业出纳经验；具备出纳上岗资格。

3、行政部经理

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先：至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划，组织、控制与沟通能力：熟练使用办公自动化软件：有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

4、销售计划员

任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验，负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

5、汽车销售顾问

职位描述：1年以上汽车行业销售经验：完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。

⑸ 汽车4s店的每个部门的分工是什么营销类是哪个岗位负责

4S店由“销售”、“服务”、“备件”、“CRM”、“财务”“行政”几个部门组成。
你说的营销隶属于销售部，简单的说就是卖车的。

销售：策划整车销售、来访、接待、跟踪等。
服务：售后服务，负责维修接车、保养、派工、保险、理赔等工作。
备件：负责配件的进销存流动
CRM：客户服务，跟踪、提醒、维护客户关系。
财务：这个不用解释
行政：人力资源等、

⑹ 4s店车间各工种岗位职责

4s店车间需要协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度，下面是我给大家整理的4s店车间各工种 岗位职责 ，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

4s店车间各工种岗位职责1

1、按照公司服务标准和作业标准对汽车维修门店的车间进行管理

2、进行车间业务(维修+钣喷)调度及质检

3、协助接车人员做汽车维修的客户的疑问解答和车间疑难故障的排查

4、按照门店5S标准进行车间对应维护、清扫和整理的管理事项

5、规划和执行维修、钣喷车间的人员培训

6、完成上级交代的其他任务

4s店车间各工种岗位职责2

1. 负责整个车间人员调配、任务分配; 2. 监督并激励车间员工按时、高质量完成工作，负责车间的全面质量管理; 3. 控制维修质量及生产成本; 4. 根据政策、流程监督车间运作情况，排除安全隐患，确保车间运作符合安全规范。

5. 根据服务部运营规划，合理配置车间人员;

5. 根据车间员工的资格和表现，分析人员培训要求和发展课程; 6. 对员工在工作中的问题和对特殊工具/设备使用提供帮助。

7. 计划并提高对顾客的关怀，从容处理顾客、工作人员、价格和跟踪服务的相关事宜;

8. 协助解决客户投诉及纠纷。

9. 根据主机厂和公司的相关规定，进行设备申请及采购工作;

10. 根据车间工具、设备的保养和维护周期，督促专人负责实施并作记录;

11. 规范流程管理，组织建立并不断完善管理流程与制度;

12. 优化车间管理模式，建立车间维修流程图和检查表;

4s店车间各工种岗位职责3

1车间团队人员招募培训，团队 文化 建设，建立以用户为中心的服务理念

2监督维修车间技师生产效率、准时交付、一次修复率，提出建议并不断进行提升及优化

3确保车间生产流程符合标准，监控维修质量，根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理

4监控车间机器设备和工具运行状况，确保生产资源充足;

5负责车间生产成本管理(油漆、辅料、劳防用品等)

6确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法规

7管理维修车间营分配并监督车间员工工作;

8确保服务、产品 说明书 的及时性与完备性;

9车间员工日常管理工作。

4s店车间各工种岗位职责4

1、维修车间的全面协调工作，包括工种之间及各工种内部的协调，保证车间生产有序进行;

2、按要求完成车间各项报表的统计分析及上报工作;

3、参与维修车间各项 规章制度 及流程的制定并监督执行;

4、进行维修质量的控制，将返修率控制在合理的范围内;

5、进行维修进度的控制，确保维修车辆按时完工;

6、维修车间设备工具管理确保维修工作顺利进行;

7、维修车间安全管理(包括生产、消防、交通安全);

8、维修车间5S管理;

9、维修车间人员管理及考核。

4s店车间各工种岗位职责5

1.负责各工种间的衔接并监督员工按照规范操作执行;

2.负责参与现场解决维修疑难问题;

3.对现场的设备安全负责;

4.负责维修车辆的检验，确保维修质量合格性;

5.负责反修车辆的质量鉴定;

6. 总结 完善各种有利于提高维修质量的方式 方法 ，并形成相关文件;

7.负责进行维修人员的技术交流，岗位培训，不断提高相关技能。

4s店车间各工种岗位职责6

1、从服务顾问处接收施工单，根据作业内容及班组工作量，合理派工，并做好记录

2、对预约车辆提前协调好车间工位、零件的时间，确保预约优先派工，作业及时按时交车

3、掌握维修车辆的进度，评估车间每道流程的工作用时，并告知组长以防作业的延时

4、对与车间追加项目的反馈及时通知服务顾问，对与服务顾问确认追加项目后变更时间做好记录，及时对车间维修进度跟进

5、对维修质检后的维修单据进行检查，确保单据无缺失，并做好交车时间记录

6、定期提供车间关键驾校指标 报告 (入厂台次、准时交车标准、工作利用率、人工效率、次日预交车数)

7、协助本部门完成 其它 工作

8、完成上级安排的其他临时工作

4s店车间各工种岗位职责7

负责本车间运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务;

负责车间内部5S管理及车间现场管理

控制维修质量和生产成本

做好上级交代的工作内容

4s店车间各工种岗位职责相关 文章 ：

★ 4s店车间经理岗位职责

★ 4s店售后各岗位职责

★ 4s店维修技师岗位职责

★ 4s店主管岗位职责

★ 4s车间主任岗位职责

★ 4s店内勤岗位职责工作要求分配

★ 4s店维修技师岗位职责

★ 4s店车间主任职责

★ 车间各管理岗位职责

⑺ 4s店车间各岗位职责

在4s店车间工作需要管理、监督、规范销售顾问的日常行为规范，公司制度和政策的执行者，协助总经理管理销售团队，提升业绩;以下是我精心收集整理的4s店车间各 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

4s店车间各岗位职责1

1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂家下达的各项销售经营指标，定期向总经理、集团总部及厂家 报告 经营和管理工作;

2、监控销售进度并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并改进;

3、收集、反馈市场情况，尤其竞争对手活动和产品信息，及时制定切实有效的应对方案;

4、制定和完善部门内部 工作计划 、管理制度、业务流程，财务预算等相关规定，确保部门工作有序、高效、协调、规范;

5、为销售人员提供专业知识与技能培训及绩效管理;

6、负责处理客户投诉及客户关系管理，提升客户满意度;

7、维护公司与厂家、 保险 公司等机构的密切合作关系，充分把握各项政策与考核 措施 ，化的争取内外部资源。

4s店车间各岗位职责2

1、计划、指导、监督、控制新车销售部的所有业务;

2、完成总经理下达当地的市场占有率、销量、客户满意度及利润等销售业务指标;

3、建立良好的与内部客户 (雇员，总经理) 和外部客户的沟通机制;

4、建立、培训和管理好销售团队。

4s店车间各岗位职责3

1、监督、指导、考核销售顾问的各项工作;

2、负责销售日常工作管理，定期向公司相关领导汇报工作;

3、负责制定部门有关销售人员的销售、培训计划;

4、负责完成公司、厂家下达的销售任务;

5、销售市场信息的收集与反馈;

6、认真落实和执行公司相关规定，负责传达公司有关文件、资料及业务通知，积极组织外出服务及走访等相关销售活动，与市场推广活动的实施。

4s店车间各岗位职责4

1、根据集团及厂家政策，制定并执行本部门的年度经营计划;

2、负责销售部各项经营指标的达成与管理目标的实现;

3、做好本部门制度与 文化 建设、团队管理与各项工作流程管控工作，提高工作效率，提升客户满意度;

4、负责围绕本店各项销售目标，在本店总经理的领导下制定销售部 营销策划 工作;

5、对当地市场的了解，销售群体的分析，销售价格的管控;

6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

4s店车间各岗位职责5

1、业绩达成：达成集团全品牌销量及相关经营指标的预算目标;

2、库存管理：监控库存指数变化趋势，不断优化库存结构，控制资金风险;

3、销售策略：研判厂家、区域市场、竞争对手销售形势，通过量价平衡，制定销售相关策略、规则并监督执行;

4、销售支援：对门店销售支持、指导、监督、考核，提升销售团队战斗力;

5、运营推进：确保销售体系在集团运营策略下运行，能够调动运营管理部资源，不断改善提升。

4s店车间各岗位职责6

1、分析市场潜力并确保其潜力得到挖掘;

2、将大区或厂方下发的销售目标清楚地划分至下属;

3、实施新车销售定价的标准和指导准则;

4、建立保质保量的客户开发、销售和客户关怀目标;

5、为保证客户满意度和忠诚度提供支持，包括处理棘手的客户投诉;

6、持续监督包括但不限于销售量和销售收入以及 其它 条线目标完成情况;

7、监督销售领域的经销商业绩对比数据;

8、销售人事管理，包括人事需求，招聘、录用等;

9、负责与售后等相关部门的协调工作;

10、组织经常性的销售管理活动;

11、完成领导交代的其它临时性任务。

4s店车间各岗位职责7

1. 全面负责4S店(哈弗或WEY)展电销管理工作，优化销售流程、组织实施销售流程并进行实时的监督;

2. 通过积极有效的管理激励销售团队，建立积极的工作环境和氛围;

3. 配合总经理负责制定、监督销售价格，并及时做出相应的调整，积极拓展市场，保障公司业绩的逐步提升。

4s店车间各岗位职责相关 文章 ：

★ 4s店售后前台岗位职责

★ 4S店销售内勤岗位职责范本

★ 汽车4s店服务顾问职责

★ 4S店出纳岗位职责具体概述

★ 4s店销售部岗位职责

★ 4s店前台岗位职责

★ 4S汽车销售岗位职责汽车销售顾问职责汇总

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 4s店客服专员岗位职责

⑻ 汽车4s店市场经理工作职责以及工作内容

汽车4s店市场经理工作职责

1、通过活动策划，在4s店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4s店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的'相关编辑保持良hao关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

汽车4s店市场经理职责

1.制定4s店活动的预算，合理控制预算花费。

2.执行代理汽车品牌的促销计划的实施管理。

3.展厅促销品的设计及布置管理。

4.品牌活动及车型的推广活动的企划和实施管理。

5.宣传资料的企划及投放管理。

6.广告的设计及媒体规划。

7.与相关部门共同参与促销计划。

8.监测、评价公关市场活动、广告的反馈和效果。

9.培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力。

10.4s店产品和市场方面的对外公关宣传。

11.进行市场环境的调研。

12.对竞争品牌产品进行调研，并制定对策。

13.危机公关的监测、预警和及时解决。

汽车4s店市场经理职责

1. 负责汽车4s店市场分析及市场营销工作，制定4s店市场营销规划;

2. 制定4s店年度市场营销工作计划与调研计划，按计划策划、组织、实施;

3. 组织部门人员分析客户信息;

4. 通过有效的市场活动提高公司集客量;

5. 组织收集市场信息。

6. 与厂家相关部门沟通市场信息及厂家市场推广策略、方案。

7. 在区域内组织广告和促销活动时维护统一品牌形象。

8. 为市场信息专员和广告促销专员提供业务上的指导与培训。

9. 维护和强化与政府、行业、厂家、销售网络和媒体等方面的良好关系。

⑼ 4s店各岗位职责

4s店各岗位职责

每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是我整理的4s店各岗位职责，希望对你有所帮助！

总经理岗位职责

一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

三、 确定公司的组织机构和资源的配备。

四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

配件经理岗位职责

一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

配件计划员岗位职责

一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、 完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的'具体实施。

八、 完成部门负责人交办的相关工作

办公室主任岗位职责

一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。

六、 配合总经理抓好安全工作。

七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

内训师岗位职责

一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

五、 负责组织研究技术难题攻关工作。

六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

服务经理岗位职责

一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、 负责质量管理体系中的相关工作。

十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

大厅接待岗位职责

一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作

车间主任岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、 负责质量管理体系中的相关工作。

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

索赔员岗位职责

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

七、负责展厅及车辆卫生;

八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

十一、协调销售顾问和其它部门的工作;

十二、完成上级领导交给的其他工作。

⑽ 在汽车4s店里都有什么工作岗位

在汽车4s店里都有什么工作岗位：

索赔员

职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车维修经验。

出纳

职位描述：素质要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格。

会计

职位描述：素质要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计经验；3.具备会计上岗资格。

业务范围：

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国，4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。