汽车4s店流程文件

① 汽车4s店服务流程

汽车4s店售后服务工作流程

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务

② 4s店买车流程和注意事项是什么。

一、选车：

进了4s店就会有热情的销售人员介绍各种车型，这个时候自己要根据自己的需要来挑选，最主要不能超过自己的购车预算，可以提前看看自己需要哪款车，然后看看实地考察和询问价格。

二、签订合同：

选好车之后就是谈价格了，首先自己要先了解汽车的具体花费和选装件费用等，其中的服务费是要格外注意的，还有签合同的时候，要看清楚定金还是订金，一字之差，就能决定订金去留。

三、提车：

当签完合同，付完钱，如果有现车，就可以直接前往仓库提取，因为车辆是要经过很长距离的运输，可能会有损伤之类的问题，所以一定要验车，首先要看看车漆有没有划痕，然后试驾，看看车辆运行情况，试驾完成就拿取车钥匙，购车发票，三包凭证，合格证等7项资料。

注意事项：

买车的陷阱遍布整个买车流程，所以首先要知道有三包法和消费者权益保护法，这两个法规是保护我们合法权益的长矛和固盾。

陷阱最多的就是4S店乱收费用，如金融服务费、上牌费、精品安装费等各种名头的费用，目前的规定是这些费用要在店内明码公示，而没有禁止收取，也没有收费标准，建议是获取报价之后多家店对比。

(2)汽车4s店流程文件扩展阅读

挑选新车，可要求两台同型号车挑选。注意车身缝隙和漆面。这样的观察有技巧的，可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，则对外界光线条件的要求比较高。

如果是在展厅选车，可以斜对着日光方向观察，也能起到同样的效果。合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身、车门外边缘、左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。

③ 汽车4S店基本运作流程

汽车4S店基本运作流程大体包含以下几方面：预约、接待、报修（填写修理单）、组织生产、质量控制（过程监督）、交车（竣工验收）和跟踪服务。其中，接待过程的目标是:用有序、专业的方式接待顾客，以增加客户信心，在能力的基础上超越客户的期望。

④ 4s店买车流程和注意事项看看就知道了

⑤ 如何开汽车4s店 基本流程是什么

现在汽车4s店很多，在这里不但有最新汽车展示，还有最贴心的服务，因此想要开好汽车4s店，一定要对汽车市场有一个充分的了解才可以把握好机会。开汽车4s店的基本流程主要为以下四个方面：
一、申请基本资质：是初步审合经营者的资格及合法经营凭证;具备相关经验者优先;经营者要具备良好的企业经营商业信誉;具有资金实力及融资能力;还要有用于店面建设的土地使用权(要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境)。
二、申请程序：均可在汽车品牌厂商的官方网站下载到《申请书》，汽车厂商会根据申请材料进行初步筛选，进行实地考察，或邀请申请人来京考察面试。
三、经营模式：经营者必须严格按照特约店“四位一体”模式经营，不能超范围经营。厂商对特约店销售及维修进行授权，并划分相应销售区域。特约店由申请者全额投资，各地经济条件和市场状况不同，特约店投资规模也有区别。
四、4S店等级划分：不同级别的加盟店，对其店面建筑形式、场地面积、展厅面积、办公区、车间、配件库，年销量都有不同要求和限定。级别不同，规模和资产投入也不相同，一般是150万到600万元不等。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。开汽车4s店一定要了解这四点。

⑥ 4s店订车流程有哪些

4s店的订车流程包括:1。去4S店看车，条件允许的话要求试驾，和业务员协商车价；2.在初步了解新车价格和来源的基础上，与业务员协商具体购车成本(现金利润、购置税、保险、装修礼金、上牌、相关杂费等)。)和交付时间，然后签订订车合同，这是购车过程中最重要的环节；3.下单后，按照订车合同约定的交付时间到店取新车。在验车过程中，大部分4S门店都会出示“验车单”，上面列有很多需要用户检查确认的项目，比如车身外观、车窗、门锁、行车电脑等。，用户可以根据本文档中的项目逐一查看。4.检查结束后，商家会要求客户确认并在“车辆检查单”上签字，表示“用户确认新车无误”。验车完成并付清全款(定金除外)后，业务员会为新车办理保险，等到第二天(保险第二天生效)再把车开回家。

⑦ 4s店提车验车完整流程是什么

提车验车完整流程：

1、首先肉眼观察车身漆面，检查车漆是否有划痕和磨损，在充足阳光下观察车漆是否有色差，打开车门推拉几个角度让光线从不同的角度照射来检查钣金是否平整。

2、检查车辆铭牌，汽车铭牌位于驾驶座车门侧或发动机舱内，要注意看出厂日期距今是否太远，一般来说，如果时间超过半年，那么这辆车很有可能是库存车或试驾车。

3、检查挡风玻璃，数字代表最近的生产年份，圆点代表生产月份，圆点在数字的左边，表示上半年的产量，减去7个黑点，得到具体年份；如果点是在数字的右边，它是在下半年产生的。用13减去黑点得到确切的年份。如果车窗玻璃离汽车的生产日期太远，一年以上，很有可能车窗玻璃已经更换过了。

4、打开机舱盖，检查机舱是否清洁。如果车辆放置时间过长或使用过，某些地方会有明显的灰尘或污迹。

5、开门时，注意车门开关是否顺畅，车门间隙与前后保险杠间隙是否一致。

6、检查轮胎生产日期，因为轮胎属于采购，那么生产日期必须与汽车生产日期不同，这不在乎太多，但如果轮胎生产日期有一定的年起重车之日起，值得关注。轮胎的外墙上会有一组数字，由四个数字组成，前两个数字代表一年的星期；最后两个代表今年。

7、坐在车内，车内是否有明显的气味，车内是否有疤痕或严重的污渍。

8、检查车辆的基本功能，比如窗户是否上调或下调通常情况下，空调是否冷藏，空气出口是否有异味，中央控制台的功能是否运行正常，刮水器是否正常，正常的灯是否亮等等。

9、试车后，如果允许发动发动机，则要观察发动机怠速是否稳定，方向盘是否有明显的晃动，前后座椅是否有明显的震动，车内是否有明显的噪音等。

10、检查新车相关手续，如购车发票、资质证书、车辆一致性证书、车辆登记证、三包证、车辆手册、新车交付确认单等。如果4S店负责登记和保险，那么也要从销售手中拿正本保险单、保险发票、运输保险发票、车船税发票、购置税发票、完税凭证和运输保险标签。

在这里，如果一切正常的话，那么你就可以放心的付钱去取车了，虽然验车的过程比较繁琐，但是买车和购物是不一样的，所以仔细检查是很有必要的。

(7)汽车4s店流程文件扩展阅读：

购车数据核对：

【购车发票】购车发票是购车最重要的证明，也是购车登记的文件之一，所以购车时一定要向经销商索要购车发票，并确认其有效性。

【车辆证件】6证是汽车的另一重要证件，也是汽车开门时必备的证件。只有取得资质证书的汽车，才能达到国家对机动车设备质量的要求和相关标准。

根据有关规定，如果汽车在一定的时间和里程内因制造质量问题发生故障或损坏，汽车可凭三保服务卡享受厂家的免费服务。但是，如灯泡，橡胶和其他汽车磨损零件不包括在内。

用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。如果没有按照操作手册的要求造成车辆损坏，生产厂家概不负责三包。操作手册还说明了车辆的主要技术参数和维护、调整所需的技术数据，是维修车辆时的参考文本。

【其他文件或附录】有些车辆的发动机有单独的使用手册，有些车辆的某些选用安装设备有特殊要求或规定，此时消费者应向经销商索取有关证明。

⑧ 4s店交车流程是什么

4s店交车流程是在店里进行交车。以下是4s店交车的具体流程：1、费用核对：核对费用时要仔细核对每一项内容譬如加装了精品的要看看精品的费用。2、车辆以及随车物品的交接：车辆交接的过程简单来说就是检查车辆的外观功能是否有缺陷并且还要检查随车的工具、手册、单据是否齐全。3、交车仪式：最后就是大多数4s店都会有的交车仪式销售人员还有车主和新车合照。随后销售人员会讲解车辆的保养维修相关事项所有流程走完以后车主就可以将车开走。

⑨ 到4s店买车的流程是什么

首先是4S交付全款，然后4S给你交车，同时提供一些列手续给你，包括：购车发票、合格证、三包手册、说明书、两把钥匙等。注意事项是手续必须齐全，尤其是注意合格证。

第二步就是买保险。交强险必须买，商业险虽然不强制，但第三者责任险、车损险还是建议同时购买。第三者责任险建议至少购买50万额度。买保险时保险公司会代征车船使用税。

买完保险后建议同时办理临时牌照，以方便接下来开车去上牌。

第三步就是去缴纳车辆购置税。这个每个地方都会有固定的缴纳车辆购置税的地点，带齐手续（合格证、发票、车主身份证等）前往缴税。缴税之后会给你购置税的缴税证明，其中一份是要在上牌时交给车管所。

第四步就是前往车管所上牌。上牌需要开车去验车，需要验外观和车架号、发动机号。所以前面说买保险后需要办理临时牌照。否则没有临牌无法移动车辆。

⑩ 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么

详见售后服务书.