汽车维修厂售后服务
1. 修理厂怎么获取汽车售后授权
修理厂获取汽车售后授权方法如下。
汽车维修厂一定要有一个比较大的厂，还有固定的维修人员和师傅，还要有专业的维修设备，只有这样才能得到厂家的授权，当然，办一个汽车维修厂，还要办营业执照和基因许可证，才可以把这些材料都准备齐了，然后给厂家报备，厂家里就可以授权修理厂家生产的车辆。
2. 汽车维修服务有哪些分类
如今，汽车已经成为我们生活中最重要的交通工具。随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，汽车的销量也在逐年增加，相应的汽车美容修配店也在日益增多。我们大致可以把各类汽车美容修配店分为三类:大型汽修企业，拥有大型维修设备，还可以从事汽车保...
汽车维修服务有哪些分类
如今，汽车已经成为我们生活中最重要的交通工具。随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，汽车的销量也在逐年增加，相应的汽车美容修配店也在日益增多。我们大致可以把各类汽车美容修配店分为三类:大型汽修企业，拥有大型维修设备，还可以从事汽车保养、小修、特修。二类汽车维修企业，从事汽车一、二级保养和小修的企业，也有一定的生产车间。虽然面积不大，但同时容纳20多辆车维修也不是问题。三级油漆快修店:以快修等服务为主的店。1.对于大型汽车维修企业来说，这是常规选择，适合对汽车使用经验不多，对汽车售后服务了解不深，容易误信对方的新手。为了避免新手对汽车、修漆等各种知识的无知，容易被一些不正规的汽车美容店忽悠，选择大型汽修企业是最好的保障。第二，4S店针对某品牌的各种车型，很多零配件比其他汽修企业都配备齐全，可以更换供应。此外，当车主在某个品牌的任何4S商店购买新车时，他可以在一定的保质期内享受免费服务。因此，在对方保修期内，如果车主需要维修，不妨将车开进4S店。但是4S商铺也有明显的缺点，比如手续死板，手续复杂，尤其是节假日前后，业主可能要花很长时间，而且很多零配件和工作时间太贵。因此，在免费保养和维修期过后，很多业主会寻找其他方式进行保养。第三，车漆快修店主要是指个别零部件的专项维修，也包括一些特殊品牌的维修。快速维修店是一家专注于快速维修和其他服务的商店。这种快修店有自己鲜明的特点，小而专。比如一些快修连锁机构擅长提供路面缺油、缺电等突发故障的急救，以及不涉及大修的项目，还有一些汽车小修连锁门店专门修复车身油漆、玻璃划痕，都是专注于快速解决车辆故障。他们最大的优点就是交接手续简单，维修时间短，节省了业主的时间。在收费方面，这类快修店的报价也很受欢迎，得到了大多数车主的认可。尤其是它的地理位置选择在市区甚至居民区，对车主来说更方便。但由于条件有限，这种快修店一般只针对车辆的个别故障。在硬件设备方面，很难与大型汽修店和4S店竞争。因此，如果车辆& ldquo重伤& rdquo，这种快修店很难彻底解决问题。漆面快修店往往是时间敏感型的，如果是轻微的划痕，可以选择漆面快修店。根据以上所述，车主可以根据自己汽车的情况选择不同的汽车修理厂和美容店。了解这些汽车美容店的分类可以帮助我们更好地维修和保养我们的汽车。
汽车维修返工制度
用最少的钱快速去修车是每一个车主的希望，但是一些倒霉的车主经常会遇到敲诈、欺骗和无休止的返工。我们该如何应对？
上车后不要急着离开。
取车后不要匆忙离开。绕着修理厂转一转，看看故障是否消失了。如果故障没有解决，立即联系业务员。
主要是仔细核对业务清单，包括维修项目、工作时间、配件明细和费用、加价率和税金，避免重复付款。注意取件日期是否准确。
检查整个车辆的状况，并与记录进行比较，然后将其送去修理。一切满意后，与修理厂签订保修协议、索赔协议等。保修协议已包含在特殊服务站的详细清单中。出厂前，向取车的业务员询问汽车的保养情况。负责任的销售人员会给出一些建议，非常有用。
500多元签合同。
维修费用超过5000元的，应与修理厂签订正式维修合同。正式的维修合同有统一的格式，规定了双方的权利和义务，指明了处理纠纷的渠道。
大部分特约维修站已经开始使用计算机网络管理，计算机打印的取车单、结算单的本质就是维修合同。面对维修项目、提货时间、旧件处理方式、备件价格、工作时间、质保期、联系电话都有详细说明，保修以发票和维修记录为依据。
出厂时，与本次维修相关的所有文件，包括更换的旧零件，应一并带走。当出现维修纠纷时，这非常有帮助。
定期维修有权要求赔偿。
在索赔期间，一定要去特约维修站给车做保养。一般来说，例行维修的专用维修站会根据主机厂的要求做几十次检查。根据车辆维修手册的提示，车主不去特约维修站维修，将被视为自动放弃索赔权。
质保期外，如果你只做换油保养或者车主有一定的保养知识，也可以选择一些非专业的工厂或者大型汽修连锁店。
目前汽车添加剂的品种越来越多，很多汽修厂也在向客户推荐添加剂。但是大部分汽车手册都不建议车主使用添加剂，大部分特约服务站也不建议使用添加剂。当你给汽车添加添加剂时，一定要让修理厂在修理单和发票上注明时间和品牌，以防以后出现麻烦。
汽车维修服务有哪些分类 汽车维修返工制度 @2019
3. 汽车售后服务包括哪些内容
维修、养护、救援、信息咨询、保险。
为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。汽车零部件销售及安装服务。汽车美容装饰用品的销售和安装。汽车故障救援服务。汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
汽车故障救援服务的内容主要有：车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
“热情”是指改善态度，感谢客户的意见和问题，不要烦躁和烦躁，用笑容面对客户的不满和牢骚，让客户的不满在服务中得到释放，获得内心的满足。这要求销售员把客户当作自己的事情来看待和处理。着急的是让客人在精神上感受到“神”的心情。当然，对于无理取闹、故意惹事的客户，也应该区别对待、礼貌坚决地拒绝。
4. 汽车售后服务一般是做什么的
一般是做整理客户资料，建立客户档案 ；根据客户档案资料，研究客户的需求 ；与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务工作的。
1、 整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋；
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测；
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 。业务人员通过电话联系，让客户得到应该享受到的服务。
拓展内容:
汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量，反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。
5. 汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务内容售后服务主要包括：1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3、确保维修备件的供应。4、负责维护服务；5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。以汽车为例，所谓售前服务是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调查等。销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。
6. 汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务主要包括维修、物流配送、养护、配件经营、美容装饰、故障救援、租赁、保险、二手车交易等内容。
1、汽车维修
由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工。
7. 汽车4s店售后服务工作流程和规范是什么
详见售后服务书.
8. 汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程1
第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭
什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的.抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
汽车售后服务接待流程2
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
汽车售后服务接待流程3
（一）业务登记
1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的`维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。
2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。
3、检查完毕后请客户在委托书上签字。
4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。
5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。
（二）车间接车和维修
1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。
2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。
3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。
4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。
（三）车间质量检验
1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。
2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。
3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。
4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。
（四）配件部采购和出库
1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。
2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。
3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。
（五）结帐出厂
1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。
2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。
3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。
9. 大众汽车维修24小时服务热线
大众汽车维修24小时服务热线：400-820-1111。
24小时售后客户服务电话：
400-820-1111。上汽大众汽车有限公司（简称“上汽大众”）是一家中德合资企业，由上汽集团和大众汽车集团合资经营。公司于1984年10月签约奠基，是国内历史最悠久的汽车合资企业之一。公司总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立生产基地。
大众车型
1、Polo GTI
Polo GTI是上海大众汽车2012年旗下的一款高性能运动型小车。2012年9月12日，Polo GTI在万众期待下于上海正式上市。作为Polo家族中最高端的产品，在国内A0级市场中，它不仅巩固了Polo的王者地位，更以最强A0的身份引领并开拓新的市场疆域。
2、Cross Polo
Cross Polo号称是POLO的Cross版，这种融合多家之长的Cross理念，赋予了CrossPolo独特的魅力。在外观设计上更多延续了Polo轿车时尚的血统，车身颜色个性分明；但粗犷的前后保险杠、车顶行李架以及更高的离地间隙则透露着几分越野气息。
3、POLO
POLO是德国大众旗下最负盛誉的品牌之一。自1975年生产至今，在全球已经创造了700万辆的销售佳绩，被称为德国大众的“神奇小子”。
10. 汽车售后服务内容，汽车售后服务包括哪些
很多人在4S店铺取车后，对汽车售后服务只有一个大概的了解，却不知道汽车售后服务的具体内容，会给我们后续的汽车保养和维修造成很多不便。今天给大家讲讲汽车售后服务的具体内容。汽车售后服务内容售后服务主要包括1.为消费者安装和调试产品。2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。3.确保维修备件的供应。4.负责维护服务5.实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。同时，通过各种方式收集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。驾车者应熟悉汽车售后服务的具体内容，维护自己消费者的权益。也可以避免与4s店的售后服务产生不必要的纠纷。今天的内容就到这里。更多信息，请多关注我们！