给汽车4s店打电话如何谈话

① 汽车4s店售后客户对应话术

1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？

答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现

在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的.收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题？

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？

答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？

答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”

答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？

13、为什么维修等待时间这么长？

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵？

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。

在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。

17、年检我应该带什么东西？

答：办理年检业务客户所需提供资料：

1、保险正本（复印件）或保险卡（将正反面复印在同一张纸上）

2、行驶证

3、年检表（公车需盖公章）

4、排污证

5、统缴卡（四自工程卡）

要求与客户沟通如下必须说明：

1、年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年检服务旨，检测站收费）

2、付费方式（车管所交费用必需用现金）

3、提醒是否有违章纪录

要求与客户做以下友情提醒：

4、在维修部做续保，年检代办费用全免

5、下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的日期年检，而不是车牌尾数相应月份）

18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养？（提前做首保行吗？）

答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣！

19、问：“我怎么补办保修手册”？

答：补办保修手册客户要提供相关资料

4S店特别申明，保修手册丢失，不再享受首保免费换油的服务（即使补办新的保修手册也不再享有此权利）。

② 汽车4s店客服回访述语有哪些

请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？
售前：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？
售后：
1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系

③ 汽车4S店销售技巧和话术

要学习销售给你几点建议

不妨到客户4S店转转，充当“刁蛮”顾客，多听听他们一线销售员的推介，既学习又顺道找问题，每次听完推介做笔记。等下次见面再抛出一些刺激性话题，比如说A车不如B车，硬伤多……然后再听听应答说辞，当你问完20位销售员，基本能门清儿。很多汽车厂商在一座城市不只拥有一座4S店，本着把事情做透原则，应该跑完全部店面，掌握情况越多，心理越有底气。

市调常用3招：

1、套话。客户想闲聊，汽车销售不敢得罪，你问什么，他们自然要回答，于是你……几回合便能从中发现问题；

2、在销售现场，冷眼旁观，多观察买车顾客的言谈举止……顺道多跟潜在购买者聊；

3、多跟竞争对手销售代表聊，从对手那块打听自己公司的产品优缺点，也颇具价值性。

综合来看，跟20位销售员充分沟通，是本次市调深入及准确度的基本保证。所谓知己知彼百战百胜，道理如此。

④ 去4S店买车该怎么谈

买车，其实就是和4S店的销售人员斗智斗勇的一个过程，归根揭底就是一个目的，“砍价”简单的概括来说就是在表现出你购车诚意的同时还要给销售人员表现出并不是很急切购车的心态，这样一来，既能抓住销售人员的胃口还能给砍价做好充足的铺垫。

我们聊一些购车的真实感受，4S店大至分两类，一种是豪华车，另外一种就是我们老百姓大多能够买得起的平民车，我们老板姓一般情况不会打听奔驰、宝马、奥迪，但是随着这几年的这三个豪华品牌逐步降价，已经进入我们老百姓的购车范围，但是降价归降价，这种品牌4S店的销售人员会一直觉得自己卖的是豪华品牌，所以很自势，虽然他们根本买不起，他们哪怕是非常想把车卖给你，但是嘴上还要维持着自己的尊严，对顾客摆出爱答不理的表情，其实这都是套路，如果你上赶着买他的车，那么从那一刻开始，销售就已经赢了。我们具体该怎样和销售聊呢？

其一，你对销售人员的印象非常重要，这种豪车4S店的销售人员就是非常的看人装扮，所以你如果打算去这种店去砍价，人靠衣装马靠鞍，你一定要装，还要装的像，这样4S店的销售才会以为你像买主，当你进入展厅的时候他才会理你，反之如果你很有钱但是穿着很低调，结果可想而知，销售不会理你。

其二，你不要迫切的钻进车里看着看那，摸这摸那，一定不要表现的像个没见过世面的样子，先围着车看看外观之后，就对销售说一款和你相中车型差不多价位其他品牌的车型，告诉销售你在考虑这两款车，然后坐下来请销售具体聊聊这款车的优势在哪里，从这个角度再次证明你是一个真的潜在客户，是真的打算出手购车的人。

其三，当你聊完了之后，销售肯定会要你的电话，或者告诉你喜欢的这款车型很紧俏，需要你先交定金，否则要等多久一类的话，这时候，如果你不是急需用车的话，一定不要给销售交定金，你表明你不着急，什么时候有什么时候买就可以，把电话号码留给他，销售用不了几天就会给你打电话，这是真的。

豪车说完了，再说普通的品牌，普通的品牌销售没有豪车品牌那样大牌，基本属于平易近人型，大众和长城除外，目前他们两个太火爆，定金和豪车一样千万不要交，交了你就没有主动性了，留给他们电话号码，等他们联系你，就像钓鱼一样，随时掌握主动对于砍价来说是核心。

首先到了4S店后可以先看看车，坐坐，摸摸，等销售员过来找你。（注：别一进店就急吼吼拉着店员坐下来开杀，那让人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都对不起那刀。）和销售员聊聊车，并表示出你很喜欢这车，但也不时透露出其他牌子的几款车也不错的想法。火候差不多时，可以要求大家坐下来谈谈价格。（注：一定要坐下来谈，这样才让销售人员觉得你有诚意，你要是站着问价格，我保证十有八九是指导价，要不就是一个与网上报价相去甚远的价格）

一般坐下后销售会拿出张表来帮你算各项价格，这里需要注意的重点出现了：很多销售会在这里设下陷阱，比如全包四块总价为15万，净车价是13.5万，当你把车价砍下3000时，销售就自然的在总价里帮你扣去3000，变成14.7万买给你。这里其实被他隐瞒了购置税和保险下调的那一块，顾客在这里吃了暗亏。综上所述，我们要砍的目标就是净车价。

接下来就给大家说一下如何砍价：

一丶欲盖弥彰

进4S店要知道自己想买哪一辆车，等到销售过来招呼时，表情上想买又略显犹豫，先令销售琢磨不透你的真实想法。等到销售介绍车的功能和特点时，你就提一些竞争对手车型的一些特点，销售觉得你虽然想买车，但也不是非买这辆不可，还是要比较的。

二丶小试牛刀

一般坐下后销售会介绍完这辆车整体信息，并拿出张表来帮你算各项价格，开始问报价，这里需要注意的重点出现了：首先我们把价格分为以下四块，1、净车价，2、购置税，3、保险，4包牌。一般而言，此时销售人员会请你坐下反馈对车的感受如何，然后再报价，而这个价格一般会比官方报价要低，但你千万别表现出很高兴的样子。因为你要的是“没有最低只有更低”。接着，你要告诉销售，在别家店(具体是哪家要说出来)也看过这辆车，但报价比这的还低上几千。

三丶继续砍价

砍价时，不要暴露自己的低价，让销售摸不到你的心理价位，逼他报出自己的最低价。此时，你可以再说一些类似“你怎么那么不舍得放价啊，生意这么难做，我又这么有诚意，怎么也得再给我优惠优惠”的话，令销售感觉你不好应付，或者还一个更离谱的低价，不过销售有可能不同意。因为他的权利可能就只有5000，而他的上级领导有可能是8000，这时候让他请示小领导。

注意第二个需要注意的重点出现了：4S店组织一般分3层：销售员—课长(主管类)—经理，之所以要说一下组织结构，是因为一般各级别能够拿到的优惠标准是不同的。

四丶见好就收

假如销售去请示小领导，回来之后说“你的要求有点过了，但是....”这说明有戏，额外的优惠肯定是少不了。价格看到这，实在的现金优惠也就告一段落。由于人家给让了2次，做人不能得寸进尺。

五丶旁敲侧击

虽然价格不能再低，但是可以要东西。你可问销售，买车都送什么啊。这样问的目的，一是告诉他车确实要买，二是提醒他，还要再给些实惠你才能交钱提车。这时候，销售交易成功在望，肯定会把4S店平时送的 东西拿出来，一般是脚垫或者封釉，虽然大都是副厂的，但算下来也不少钱。磨赠品的时候，需要注意的就是别光看数量，要注重质量。先从大头磨起，比如贴膜，真皮座套，GPS，地盘装甲，然后才是踏板，脚垫，挡泥板之类。这里技巧不多，如果净车价已经给你砍的很低了，那赠品磨起来的难度就很大了。这里的秘诀就一个字，磨，跟他耗，同去的人旁边帮着说，作用很大。

六丶完美收官

价格砍到这里，实在的优惠几乎没有了，不过如果还想省可以要求对方低开发票，4S店一般都会满足的。值得注意的是，保险最好在4S店上，虽然外面的折扣要低一些。但以后理赔什么的，有4S店出面比较方便快捷。

最后，本篇最最最重要的需要注意的重点事项：买卖交易，讲究个缘分，实在谈不笼也别争个脸红脖子粗的，要保持风度是不？买了车后期保养维护理赔之类的不还是要麻烦人家的嘛，大家搞僵了对你自己也没好处嘛。再说人家销售也是打工混口饭吃，砍价不是砍人，语气态度很重要，别太为难人家了。

你好这个问题问的比较好，相信很多买车的人都很头疼。根据个人的一些意见和观点仅供参考:

首先买车的话是大件商品，便宜的几万块钱，贵的话十几万几十万的都有，我们买车之前可以在 汽车 之家上对比一下。看一下哪一家的优惠幅度比较大，然后再实地去看一下车。

俗话说的好货比三家，我们可以多对比几家，然后把每一个销售的电话都留起来，问一下他们给的最低价格。然后等待着销售跟你联系，一般月底销售为了达成业绩都会给出许多让利活动。

还有就是买车的时候淡季买车比较好，因为七八月份这个时候是 汽车 销售淡季。也是比较热的时候，这个时候去看车活动也是比较大的。还有就是一些节假日让利比较大，比如说国庆节、劳动节。

至于你说的谈价格这个就根据你的车 历史 成交价来谈，具体的话你可以在 汽车 之家上查一下你同类型的 汽车 ，其他的车主最终的成交价格，然后一些其他的费用都可以查得到，你再根据这个价格来找个平均的价格去谈。希望能帮助到你。

去4S买车首先是谈价格，不要怕麻烦，多对比，尽量本地提车，外地价格差距大可以考虑，但是一定提前了解好价格差距是不是把赠品价值也计算在内了，是不是需要满足什么条件才能拿到那么大的价格优惠，比如必须缴纳几年的续保押金，必须购买礼包之类的！

下一步就是进店谈价，了解车辆的生产日期，进口车6个月，自主合资车3个月以上已经算是库存，这样就要比正常新交付车辆价格便宜一点，但是并不影响正常开，库存时间越久优惠也就越大，我见过一辆3岁的顶配君越，车主能接受的话提车以后油水全部更换一遍，或者把这些谈到合同上去，提车4S必须全部换一遍！

这里有个小窍门，已经谈好的价格，在这基础上，是可以再要一些赠品的，一定交定金前要，交了钱就啥也要不出来了，开口要就行，没什么不好意思的，谈价格的时候最好能带一包现金，几万块就行，这都谈好了，然后再说，价格再优惠个几千，写了合同就交钱，一般问题不大！

全部手打，采纳一下，我教你贷款金融还有什么省钱套路！

最实用买车谈判战术，没有之一。“先生，这个价格已经请示过经理了，是最低价了，真的不能再低了，这个价格，你就是不买，我也没办法了”这是4S销售员说的话，这时，你只需要站起来就走，说：“那好吧，我再去别地儿看看”，这时，销售员还会硬撑说：“那很遗憾，你可以去任何一家问价，保证都没我家给你的价格优惠，先生慢走，我送你”，你以为他会把你送走？那你就幼稚了，在将出门时，会蹦出一个拦路虎，西装革履一看就比销售员的级别高一点，说：“诶，先生，怎么走啦，相不中车还是咋滴”？，这时你要说：“车是相中了，就是价格谈不拢”，接着销售员一脸委屈的样子说：“我已经找了XX经理，给他申请了最低价，又给他申请了什么什么礼品，他还是不满意”，这时拦路虎说：“先生您今天能不能定下来？要不这样，你先别慌着走，你坐一坐，我去给您再申请一次，但不一定成功，我去试试，如果申请下来，您就定，如果申请不下来，您就走，好吧”，然后你坐下等，一会儿功夫，拦路虎下来了，说我给你努力申请老板都吵我了，现在给您XX钱，然后又给您争取了一套礼品，你看怎么样？这时你再在这个价格基础上砍一刀，说：就这个价，行的话就成交，不成立马走人。拦路虎哭丧着脸说先生，这个价你可没诚意啊，真不行您再转转。好了重要转折点，这时你再起来拍拍屁股说：好吧，我再转转。如果拦路虎也不拦你了，你在无人注视情况下走出4S店，那么恭喜你知道了这辆车的基本底价。这时候，你只要找另一个不牛逼的4S店（要探清和上一家4S不是一个老板），在这个基础价格上低一点（这个自己掌握），对销售员说：那边我已经谈好价格了，就这个价格，准备交定金了，因为我看会计长的丑，所以就没订成，你看这个价行不行？如果行，我就在你家定，不行，会计丑我也忍了。销售员肯定说：不可能吧，这个价格他们会给你。你说：千真万确，你看，卡我都从包里掏出来了。销售员说：这样吧，先生，既然你也从那边过来了，我废话不多说了，我去找经理，看看这个价能不能给你，如果能给你就交定金，如果不能给你，你就还去他家定。然后就是销售员回来说你可真买着了，这么便宜巴拉巴拉，然后别看会计的脸交钱定车。保准你买到最低价，不过买到最低价的车主大家一定要记得我，如果我有不测，一定是4S店干的。

1，首先进店后前台会分配销售，虽然已经看好了喜欢的款式，让销售感到诚意的同时不让销售感觉到自己的喜欢。但是拿捏的感觉就是表现极其的犹豫。通常销售开始介绍一些车的特点和功能，适时的提出别厂竞争车型的特点最对比。让销售意识到，我在比较。

2，介绍完后，对销售表示还算感兴趣，听听报价。销售这时会带到座位，问一下你对车的感受。一定要坐下谈，这样才有诚意。这时候他根据你的迫切程度报第一次的报价。这个报价是到任何一个车行，很痛快就可以报给你的价格。可能这个价格比官方指导价要低不少，听着很有诱惑力。这时候不露任何欣喜或惊讶的表情，其实也没有什么好惊讶的，还差的远呢。

听完报价，告诉销售，说在哪一家店第一次的报价还比这里低2000元呢。这得提前做功课，有名有姓的说出店名，因为各家的实力不一样，所以价格差的很多，销售即使对这个价格心里知道怎么回事也说不出什么。好话也得说，比如这么大的店怎么做事这么秀气，文静的很啊！好吧，这不是好话。

3，要销售在这个基础上再次大幅度的降价。销售在第一次报价后一般客户已经不会提出太多的要求，但是这时候你说要力度差的太远，销售肯定觉得你比较扎手，开始重新评估你的战斗力。脸皮薄的朋友这时候开始不好意思了，其实你真的再提出一个很离谱的价格要求时，做为一个好的销售，他心里是尊重你的，这个阶段砍的越狠，一种理解是越有诚意，这个幅度在2%。销售这个时候会说不可能，并且告诉今天他上午的签单就是这个成交价，已经是政策底了。这时你告诉销售，我喜欢你的风格，先表示尊重。

这里有个前提,就是男生买车不要去找女销售，进门后一定要求找个男销售。个人感觉，和女销售谈价格不好谈，在谈判进入僵局时女销售有时会真的崩溃，急了什么话都说，损你几句，搞的很尴尬就不好再谈下去。谈的目的还是成交嘛！告诉销售，要他去请示他的领导，如果说销售有的权限是当时降5000，他的主管有的权限这一轮大概是8000，车价值不同金额不一样，就是一个相对值。这时，销售一定会出去的，放心吧！

4，销售会出去，无论他真的去找领导或者假的出去喝了一杯水，他回来后会先表示你的要求太让他为难了，但是....注意这个但是，领导松口了，所以额外给了一个优惠，这一轮很重要，价格又下来1%。听了这个报价之后不能再单纯砍价格了，再砍人家就急了，再一再二不能再三。告诉销售这个价格不是很满意。虽然可能心里觉得价格已经不错，但是白花花的银子是自己的，这时候要昧着良心说。不用不好意思，买的永远没有卖的精明，卖家才知道真正的成本是多少。

5.这时候开始问销售，有什么东西可以送。销售一听送东西，这客户基本同意大的框框了，会很痛快的告诉你送脚垫或封釉，我一般这个时候都要脚垫和封釉，销售一般会比较痛快的答应这个要求。很多车送的东西都是副厂的，宝马奔驰一些顶级牌子只送原厂的，这就比较合算了，脚垫和封釉下来也得2000-5000之间了。送的赠品折价很虚，几百的东西，到销售嘴里就是几千了，不过没有关系，没结束呢。

6.这时候再次让他紧张，用夸张的语气告诉他，这力度太小了，并告诉他这到任何一家店都是不提要求店家也会主动送的赠品，而且水分太大。销售这时候会比较难过，把赠品都让给了，怎么还不满意呢，他会表示不可能再有别的赠品了。这时候绷住了，而且要做一个滑稽的事情，但是很有效。就是坐在那里眼睛看着一个地方开始不说话了。每次到这个时候，其实我坐在那里心里都很开心，这时候你已经知道自己的底线了，销售反而开始紧张了。

一定坚持等到销售先说话，这时候谁先说话谁气势就输啦，这个过程可以玩手，喝水，抖腿，怎么都行就是不说话不看他。放心吧！没有销售会忍耐顾客不说话超过三分钟。销售会说，这样吧，您贴膜吗？就是等这句话呢，问他，膜怎么贴的。贴膜这东西水分太大，在外面贴膜可能比4S点店要至少便宜一半还要多，但是再出去耽误时间和经历，而且4S店确实贴的东西保真，效果也好。销售会提出给你八折的优惠，立刻表示强烈的反对啊，告诉他这膜再外面也就值零头的价格，销售这时的表情就是你疯了，你要坏他们店的规矩了。

别担心，坚持告诉他，这膜就是不值钱。挑一个最贵的膜，告诉他两折就要，到这个时候销售绝对不会和你急的，因为已经谈了这么久，他要是因为这个有水分的装饰放弃就太可惜了。让他再去请示装饰部的领导，其实就是给个台阶下。步骤七，销售这时候会出去真的再请示，回来后告诉你一个是在不能低的价格，比如贴膜三折，这个价格和之前一样，不能再砍了，再砍人家就急了。告诉他还算满意，再提出要求，让他送保养工时钻石卡，叫法不同，不是常规的金卡，要钻石卡。这个卡保养工时可以打折很多，很多店里一年只发出去几十张，是给大客户或者难缠的客户准备的，这个时候这都不算成本了，他应该会答应你。

7.销售这时候会出去真的再请示，回来后告诉你一个是在不能低的价格，比如贴膜三折，这个价格和之前一样，不能再砍了，再砍人家就急了。告诉他还算满意，再提出要求，让他送保养工时钻石卡，叫法不同，不是常规的金卡，要钻石卡。这个卡保养工时可以打折很多，很多店里一年只发出去几十张，是给大客户或者难缠的客户准备的，这个时候这都不算成本了，他应该会答应你。

8.这时候价格已经问题不大，该给的优惠也都尽可能给了。再通过别的方式降低购车成本，比如提出要求低开票。把装饰或者找个借口把让店里把价格拆开，发票低开，这样各种税和未来的保险会都下来一点。长期受益，蚂蚁腿攒多了也是一盘菜啊！

保险不听他们的，除了三者和几个主险和不计免赔必须上（店里会对新车上全险很强硬），其他乱七八糟的都不上，什么划痕，玻璃，自燃，都不要，划痕这些如果真的有只要不严重，需要重新喷的时候第二年在上，一次把两年的修了。何况新车有什么自燃，出去这些小的附加值高的险种，上的保险只是全险的60%。如果裸车价格高，这至少又下来几千到一万。保险按道理不一定要在4S上，如果外面上肯定折扣多。我见到的基本都是强制性的，店内新车一般是九折，保险从没砍低多。

9.当完成这八个步骤后，应该价格就是比较合算了，销售后两步不会再和你计较的，他已经耽误不起时间了。脸皮要厚，我见过一个大叔为了要求送东西坐到下班赶也赶不走的，拿他没辙，又可气又好笑，店里只好让步。不是这大叔没钱，是越有钱越知道这钱赚的不容易或朝不保夕。

去看车别穿太随便，前几天看车穿的随便了点，鞋上还有很多被化学药剂腐蚀的斑点，穿了松垮的运动裤和抓绒衣，结果销售不爱搭理我，后来一怒之下穿成小白领状，再换了销售才被重视。所以穿的太邋遢，会被认为没有购买能力没诚意，呵呵。对待俗人也得迎其所好是吧！

再强调下，如果是紧俏车型，比如刚出没多久还加价卖呢，这套策略没戏，高配加5万没商量。普通车型通常这几个步骤走下来，肯定会比别人低很多，有的会到5个点，至少也会下来5000，一个IPHONE是可以省出来的。希望能帮助到大家

直接说出去你在好几家看过，先多在家看看 汽车 的知识

看你的经济实力可，一般的有钱人去买车都不在乎那两三千的，所以很少墨迹，就像我这样的有钱人，吃个早点花4.5元，那5毛我都不用他找了，这就是有钱人的生活，也许你永远不懂，总纠结于那小小的折扣之中。

首先谈的就是裸车价，不要相信销售所说的赠品！因为现在买车，无论你的保险还有购置税都是根据裸车发票来定价的，只有将裸车价谈到最低，你的保险购置税才会相应低一点，裸车谈到最低后，再和销售谈赠品（贴膜，脚垫，行车记录仪，保养，工时券类的），希望对你有帮助每款车行情优惠多少，欢迎私聊[微笑][微笑]

⑤ 汽车销售的电话话术

一、初次接听/拨打电话

话术标准1：电话铃响三声内有人接听

话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

话术标准2：电话接待/拨打四段

话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

二、日常跟进

客户关怀

话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

小道消息

话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

意外惊喜

话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

三、活动邀约（邀约五步骤）

1、确认顾客姓名

话术范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介绍

话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

3、确认是否接听方便

话术范例：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

5、告知目的，陈述利益

话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识。

第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

四、常见问题处理

常见问题1：结束通话后客户记不住自己

解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术范例：哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”

常见问题

1、总是被动式回答客户问题

解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？”

话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？

话术范例2：太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……

话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……

2、听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？

话术范例：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）

⑥ 汽车4S店客服专员须知的电话礼仪

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪有哪些呢?人们对这个行业的服务要求都比较高。下面是我给大家搜集整理的汽车4S店客服专员须知的电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪

一般来说，汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点：

(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

从以上职责可以看出，汽车4S店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，我总结出一些电话礼仪，可供参考。

一、 打电话礼仪，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;

如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”

二、 接电话礼仪

1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

2、主动问候，报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

三、 转接电话礼仪

1. 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

用语：“请问那里找”， “请问那一位”

2. 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

用语：“马上为您转接，请稍后”，

3. 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

四、电话留言礼仪

如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即给谁的留言

b、发自：谁想要留言

c、日期：最好也包括具体时间

d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

e、内容：

有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：

“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”

“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪注意事项

1、 保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。