汽车4s店服务时的注意事项

1. 4s店维修取车注意事项

每个人在日常生活中都会遇到一些关于汽车的问题。下面小编就给大家介绍一下：4s店汽车保养注意事项？如果需要这个问题，可以参考一下。希望对你有帮助。
提车的时候需要检查车的外观有没有损坏，车内还有多少油，车的里程表是多少。并让4s店展示更换下来的旧件。
一般去4s店修车是不会有问题的，4s店的技师大多都是负责的。但是去4s店修车提车也是要验车的。
把车开进4s店修车，需要记录车的行驶里程和车内剩余燃油。车友们可以用手机拍一张照片。如果4s店的技师在修理期间随便开出他的车，从剩余油量和指示里程就能看出来。
当你去修车时，更换备件是不可避免的。去提车的时候可以让4s店的技师出示更换的零配件，一定要向4s店要维修单，这样才能知道车在哪里维修过，更换了哪些零件。
你去提车的时候，也要看看车的外观有没有损坏。检查完车，就可以开走了。如果开回去几天内出了问题，马上联系4s店，把车开回去检查。如果4s店的维修有问题，可以要求4s店免费维修故障部分。

2. 4s店买车流程和注意事项是什么。

一、选车：

进了4s店就会有热情的销售人员介绍各种车型，这个时候自己要根据自己的需要来挑选，最主要不能超过自己的购车预算，可以提前看看自己需要哪款车，然后看看实地考察和询问价格。

二、签订合同：

选好车之后就是谈价格了，首先自己要先了解汽车的具体花费和选装件费用等，其中的服务费是要格外注意的，还有签合同的时候，要看清楚定金还是订金，一字之差，就能决定订金去留。

三、提车：

当签完合同，付完钱，如果有现车，就可以直接前往仓库提取，因为车辆是要经过很长距离的运输，可能会有损伤之类的问题，所以一定要验车，首先要看看车漆有没有划痕，然后试驾，看看车辆运行情况，试驾完成就拿取车钥匙，购车发票，三包凭证，合格证等7项资料。

注意事项：

买车的陷阱遍布整个买车流程，所以首先要知道有三包法和消费者权益保护法，这两个法规是保护我们合法权益的长矛和固盾。

陷阱最多的就是4S店乱收费用，如金融服务费、上牌费、精品安装费等各种名头的费用，目前的规定是这些费用要在店内明码公示，而没有禁止收取，也没有收费标准，建议是获取报价之后多家店对比。

(2)汽车4s店服务时的注意事项扩展阅读

挑选新车，可要求两台同型号车挑选。注意车身缝隙和漆面。这样的观察有技巧的，可以着重观察保险杠和车身缝隙，车门缝隙和前后保险杠缝隙，打开车门观察内外油漆是否无色差等。对于漆面，则对外界光线条件的要求比较高。

如果是在展厅选车，可以斜对着日光方向观察，也能起到同样的效果。合格的漆面应当平整无桔皮水波纹瑕疵，保险杠和车身、车门外边缘、左右外后视镜等易受损部位无色差。对于金属漆和珠光漆还可以通过观察漆内铝粉或云母颗粒的均匀程度辅助判断。

3. 事故车到4S店修理注意事项

1、零件只换不修

有些零配件4S称没有单独的零件更换，购买原厂的配件只有总成，所以无法更换零件，维修只能通过更换总成，特别是一些豪华品牌车型更是如此。

比如冷却风扇坏了，一般4S店也都会更换总成。但是在一些修理厂，有些师傅会更换风扇马达，同样也能解决问题了。

2、小病大修，敷衍维修

在4S店保养时，一般都会有一项服务叫“全车检查”，然后有可能就会给出一列清单，可能有些零件是老化了需要更换了，有些还能再用一段时间再换，在用上一些话术：不修就会影响驾驶安全。

3、实际施工与清单不符

有时候去4S店保养时，一些机油、刹车油、变速箱油等可能会报超过本来需要使用的数量，增加消费。所以车主们最好对自己的车辆每次保养需要用多少升机油、变速箱油等数量做到心中有数，以免上当受骗。

(3)汽车4s店服务时的注意事项扩展阅读：

建议车主在为自己的汽车做保养前先电话预约，然后再根据预约时间将车子开去做保养，这样一般情况下的保养只需要两个小时左右，而且现在很多4S店的维修车间跟客户休息区都是用透明玻璃相隔的，车主可以清楚看到自己爱车的维修过程，车主可以紧盯车辆维修过程中的每个细节。

要想杜绝4S的维修乱象，除了有关部门需要加强监督以外，车主们保护自己消费权益的最好途径就是平时多了解车辆养护的相关知识，一些基础保养明细在随车的保养手册内都有列明，大家可以去翻看一下，哪些零件多少万公里时需要检查，油水类等多久需要更换一次，每次更换多少量，都有提及。

4. 到4S店保养汽车的时候，要防备4S店哪些套路呢

保养对有车的家人来说很少见，特别是老司机。 很多人在维修的时候会选择去4S店，这个维修的人，最后加起来会很费钱。 自己也不知道，只是呆呆的。 那么，我们来谈谈去4S店需要注意什么。

因为去4S店保养的话可能会被坑，所以注意这一点可以省一半的钱！

因为去4S店保养的话可能会被坑，所以注意这一点可以省一半的钱！一般来说，机油被更换后，过滤器也会一起被更换。 机器的过滤检查也很麻烦，请告诉我检查的诀窍以备不时之需。 如果没有交换机的过滤器，那可能只是擦了一下。 我们这时可以看到角落和螺母这样的细节是否干净。 更换后，过滤器旁边也一定有油，请擦拭一下。

5. 去4s店修车需要注意什么

1、一定要自己随车去4s店报修。

2、在4s店请对方保险公司来评估时候，涉及到车辆损失部位拆开检查的，一定要自己给予关注了解。

3、在保险公司查勘员定损以后，一定要拿到保险公司定损的修理项目，修理内容。

4、提车时候一定要让4s店提供修理清单和修理发票，修理清单自己要注意检查核对，是否与修理实际相符合，并且个人复印保存。

6. 汽车4S店购车注意事项

汽车4S店是指包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等为一体的汽车相关店铺。在汽车4S店买车的手续简单、放款快，但是汽车4S店的利息较高。
汽车4S店虽然方便快捷，但要注意，有些汽车4S店会进行捆绑销售。在购车前，一定要仔细考察汽车4S店是否正规。下面介绍在汽车4S店购车时的注意事项。
注意事项一：车价差异
一些汽车4S店对外宣称可以办理车贷，但是会提高车价，比如某车型，全款提车仅需支付20万，但贷款买车的价格则为23万，其中的差价高达3万元，而这一费用就成为贷款“隐形”利息，所以购车者买车时，一定要仔细对比全款买车与贷款买车的价格，然后再计算一下谁更划算。
注意事项二：捆绑销售
对于汽车4S店来说，贷款利息、手续费以及车险是其赚钱的三大主要途径，如果购车者是贷款买车，则会要求其购买保险，而且在贷款期间都需要在4S店购买，因此这一点也是购车者需要考虑的。
注意事项二：费用繁杂
如果你去汽车4S店买车他们在谈判到最后价格的时候会出现出库费，服务费，上牌杂费什么的，其实这些费用你如果肯用点时间和他们搞的话都是可以免掉的。再说到保险费的问题了，现在4S都说保险不赚你钱，帮你打7折什么的，其实如果你自己去问下保险公司的话能打到5到6折，基本一个电话你就能省300到600不等。

7. 汽车4S店客服专员须知的电话礼仪

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪有哪些呢?人们对这个行业的服务要求都比较高。下面是我给大家搜集整理的汽车4S店客服专员须知的电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪

一般来说，汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点：

(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

从以上职责可以看出，汽车4S店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，我总结出一些电话礼仪，可供参考。

一、 打电话礼仪，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;

如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”

二、 接电话礼仪

1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

2、主动问候，报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

三、 转接电话礼仪

1. 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

用语：“请问那里找”， “请问那一位”

2. 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

用语：“马上为您转接，请稍后”，

3. 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

四、电话留言礼仪

如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即给谁的留言

b、发自：谁想要留言

c、日期：最好也包括具体时间

d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

e、内容：

有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：

“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”

“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”

汽车4S店客服专员须知的电话礼仪注意事项

1、 保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。

8. 去汽车4S店修车，有哪些必须注意的事情呢

首先检查维修的地方的维修好了没有，有没有其他问题，然后检查车的公里数有没有增加，看维修期间有没有维修人员把车开出去，最后查车辆的违章，看有没有维修人员开出去且违章了。

在将车开进4s店修车时，需要记录好车子的表显里程，记录好车内的剩余油量，车友们可以用手机拍一张照片。如果在修车期间4s店内的技师随便将自己的车开出去，那从剩余油量和表显里程上就能看出来。去修车免不了零配件的更换，去取车时，可以让4s店的技师展示一下换下来的零配件，并且一定要向4s店索要维修清单，这样自己就能知道车子到底修了哪里，更换了什么配件。去取车时，还需要看一下车子的外观是否有损伤。验完车后就可以将车开走了。如果开回去没几天出现了故障，要立即联系4s店并将车开回去检查。如果是4s店维修有问题，可以要求4s店免费将故障部位修好