汽车4s店问卷调查问卷
㈠ 大家帮忙评价下这份汽车调查问卷，这样设计行吗
汽车市场调查问卷
1．你的性别：（ ）
A：男 B：女
2．你的年龄段：（ ）
A：16—25 B：26—35 C：36—45 D：46以上
3．您的职业是？（ ）[多选题]
A：学生 B：企业单位职员 C：个体经营者 D：公务员
E：事业单位职员 F：离退休人员 G：自由职业者H：其它
4．请问您的学历是？（ ）
A：研究生及以上 B：大中专 C：本科 D：高中
5．请问您的家庭月平均收入是？（ ）
A：4000以下 B：4000-6000 C：6000-8000 D：8000-10000 E：10000以上
6．你最喜欢的车型：（ ）
A：豪华型车 B：小型车 C：紧凑型车 D：中大型车
E:微型车 F：suv
7．您购买汽车的主要用途：（ ）
A：家用 B：营运 C：出租 D：商务
8．您在购车时最看重什么？（ ）（可多选）
A：品牌 B：价格 C：外形 D：安全性能
E：售后服务 F：动力性 G：操控性
9．您一般通过什么途径了解汽车的？（ ）（可多选）
A：朋友介绍 B：媒体广告 C：网络 D：车展 E：厂家宣传
10．喜欢国产还是进口车
A：国产 B：进口 C：不在意,只选喜欢的
11．如果您购车，您会选择什么样的价位
A：10万以下 B：10~20万 C：30万以上 D：20~30万
12．在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？
A：日产 B：丰田 C：本田 D：大众 E：别克
F：现代 G：奇瑞 H：马自达 J：其他
13．您是出于什么原因选择这个品牌的车？
A：性价比高 B：经济、耗油少 C：外观漂亮、大气 D：品牌知名度高
E：促销活动的吸引 F：亲朋好友的介绍 G：质量好，返修率低 H：其他
14．您最喜欢的汽车颜色是？
A：银色 B：白色 C：黑色 D：红色 E：蓝色 F：黄色 G：其他
15．请问您喜欢这种颜色的原因是什么？
A：体现个性 B：体现时尚 C：体现稳重 D：视认性好，有助提升安全性 E：其它
16．您选择的付款方式是什么？
A：一次性付款 B：银行按揭 C：分期付款
17．如果您想购车，您是否有购二手车的倾向？（如您选择“A.是”,请答第18题，如果选择“B.否”，请答第19题）
A：是 B：否
18．您会购买二手车的原因是什么？
A：价格便宜 B：折旧率比较低，性价比比较高 C：更容易找到自己喜欢的车型
D：同样的价钱可以买到更高档的车 E：其他
19．您不考虑购买二手车，有什么顾虑？
A：担心质量偏低 B：担心服务得不到保证 C：担心欺诈性交易 D：其他
20．请问你对本次调查有什么意见和建议？
㈡ 汽车的调查问卷的内容
尊敬的朋友，希望您能够配合我们完成改份调查问卷，对于您的支持我们深表感谢！
以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）
第一部分：基础信息
1. 您的性别：
A.男 B.女
2. 您是否已经结婚？
A.是 B.否
3. 您的年龄：
A.20岁以下（含20岁） B.21-30岁（含30岁） C.31-40岁（含40岁） D.40岁以上
4. 您家庭的年收入水平
A.10万以下（含10万） B.10-15万（含15万） C.16-20万（含20万） D.21-25万（含25万） E.26-30万（含30万） F.31万以上
第二部分：主体问卷
5. 您是否拥有汽车
A.是 B.否或将要购买
6. 请问您购买车辆的价格范围是
A.5-10万元B.10-20万元 C.20-30万元 D.30万以上
7. 请问您会选择哪个品牌的车辆？（多选）
A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他（请注明）
8. 您选择车辆最重要的因素是什么？（多选）
A.安全性B.外形设计 C.内部设计 D. 耗油量E.价格F.舒适性 G.动力性 H.售后服务I.环保J.其他 （请注明）
9. 您购买车辆主要用于一下哪种用途？（单选）
A.上班上学B.购物办事 C.休假及兴趣爱好 D.工作及上午 F.其他请注明）
10. 促使您决定购买车辆的原因是什么？（多选）
A.为结婚，车是家庭配备物品之一B.交通需要、迎送家人 C. 周围买车的人多了，我也应该买了 D. 市场上出现了满意的车型E. 考虑到社会地位及外出交往比较体面F. 预期将来收入增加 G. 因为有促销活动 H.因为自己或者家人拿到驾照了I.其他（请注明）
关于宝来部分
11. 您是否了解宝来2011款车辆相关信息
A.是 B.否
12.
您主要通过一下那些途径了解到信息？（多选）
A.上专业汽车网站查询B.上站汽车频道查询 C. 观看电视广告及节目 D. 收听广播E. 阅读报纸上的`广告及有关报道F. 阅读汽车杂志上的广告及有关报道 G. 阅读其他杂志上的广告及有关报道 H.观看户外牌等户外广告I.观看公交车或地铁站中广告J.阅读宣传单页K.收集并阅读有关汽车信息的小册子 L.与周边的亲戚朋友商量 M.参加车展 N.到经销商店内咨询O.其他 （请注明）
13. 您认为宝来2011款的主要优势在于（单选）
A.品牌知名度B.性能 C.价格 D.服务 E.外观 F.其他（请注明）
14. 您认为下列那些描述符合宝来2011款在您心中的定位：（多选）
A.家庭型B.运动型 C. 简练型 D. 实用型E. 传统型F. 年轻型 G. 个性型 H.稳重型I.都市风格型J.先进型K..其他（请注明）
关于经销商活动部分：
15. 近期您是否参加过车辆的促销及市场活动
A.是 B.否
16. 请问您参加的是哪个品牌的活动
A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他
17. 请问您对参加的哪个品牌的活动印象最深？
A.大众B.奇瑞 C.别克 D.雪铁龙 E.奥迪 F.其他
18. 您对该品牌活动印象最深的原因是？
A.活动管理到位，现场秩序良好B.活动创意新奇 C.活动礼品丰富
（请注明）
19. 您比较喜欢参加的汽车促销活市场活动是以下哪种？
A.场地试乘试驾B.车友旅游 C.车辆竞赛 D.其他
D.其他
㈢ 汽车4s店的调查问卷应该怎么弄
你好应该是厂家要求做的，或者是经销商自己做的问卷，服务行业就这样，希望能够配合他们。祝您用车愉快！谢谢！【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】
㈣ 汽车4S店员工职业生涯规划调查问卷
多去采访一下吧！没有调查，就没有发言权！
㈤ 汽车问卷调查问题有哪些
汽车问卷调查问题，应该主要还是调查具体的消费者所选择的车型价位，具体在乎的车子的基本性能和日常实际的使用需求考虑的一些主要要素等方面的内容
㈥ 需要一份《福州斯巴鲁汽车的问题调查问卷》。要合理。要围绕目的和内容写。谢谢！！！
这个范围太大了 你要是需要可以和我联系 我是斯巴鲁车友会的 我们车友会经常接受这样的调查活动
㈦ 4S店服务的调查问卷
自己制作一个
根据你要得到的调查结果，制作一份适合的自己的问卷
㈧ 汽车4S店暗访调查！八大乱象曝光
根据浙江省 汽车 消费投诉以及 汽车 4S店调查情况，浙江省消保委整理出当前 汽车 消费领域 八大服务乱象 ：
1
强制捆绑消费 剥夺消费者选择权
根据投诉统计，2019-2020年浙江省消保委共受理 汽车 强制捆绑消费类投诉245件，投诉反映的问题主要有捆绑搭售保险、强制缴纳续保押金、强制装潢和按揭等。
部分经营者要求消费者购买指定保险公司的保险，强制消费者缴纳续保押金或保证金，如果消费者不在店里续保则押金不予退还，一些经营者甚至在约定的续保押金到期后仍不退还押金。如果消费者不购买指定保险、装潢以及按揭，则不予享受车价优惠。
在本次暗访的4S店中，有19家4S店存在捆绑或强制消费情况，占比50%，涉及品牌主要有 奥迪、宝马 等，捆绑销售内容主要涉及装潢、按揭、保险、保养。
部分4S店虽没有强制要求购买装潢、按揭等，但明确表示若不购买则会在裸车价或其他方面涨价。同时根据线上调查结果显示，有54%的消费者在4S店遇到过强制消费行为。
2
金融贷服务不规范 收费乱象投诉集中
根据投诉统计，浙江省消保委共受理 汽车 金融贷服务投诉346件。消费者投诉反映的问题有：一是收取金融服务费，不少消费者反映金融服务费用过高，与接受服务不对等，事先未明确告知；二是收取贷款押金，贷款到期或者到约定期限后，经营者不退押金；三是提供金融服务不专业，工作人员对办理贷款应具备的条件、资格、要求等告知不清，导致消费者银行贷款审批通不过而无法贷款购车。
在本次暗访的4S店中，有23家4S店存在收取金融服务费的现象，占比60.5%，服务费用在3000元-19050元不等，也有根据贷款金额点数收取的。
另有11家4S店分期与一次性付款车价存在差别，各品牌价格差在1000元-7000元不等，涉及品牌有 宝马、奥迪、一汽大众、广汽本田、凯迪拉克、沃尔沃 。
3
无保养不包修 三包责任履行不到位
根据消费者投诉反映，部分4S店以消费者不在本店或指定4S店进行车辆保养为由，在三包期内拒绝提供免费修理服务，违反《浙江省实施办法》第二十七条关于“家用 汽车 产品三包有效期限内，除经营者能够证明出现产品故障与消费者使用、维护或者改装有直接因果关系外，经营者不能免除三包责任”的规定。
线上调查结果也显示，4S店推卸三包责任、消费者不在本店或指定4S店进行车辆保养就不提供三包服务现象普遍存在。
根据线上问卷调查，有23%的消费者表示遇到过保修期内不在指定4S店进行车辆保养就不提供三包服务的问题，另有2.9%的消费者反映在保修期内未按约定进行定期保养4S店就不提供三包服务。
4
车辆价外加价 临时提高车价
根据投诉统计，浙江省消保委共受理 汽车 价格类投诉201件，投诉问题集中于车辆 加价和涨价 。部分4S店指定车型报价与公示指导价不一致，尤其是一些高档进口车型，消费者想要购买必须在车价外另行加价才能买到，加价销售已成为市场“潜规则”。部分经销商开票时只开车价部分的发票，加价部分则不出具发票。此外，部分经销商与消费者事先约定好车价，等消费者来提车时又临时要求涨价。
在本次暗访的4S店中，有2家4S店指定车型报价高于公示指导价格，涉及品牌为 一汽大众和别克 。同时根据线上调查结果显示，有39.6%的消费者表示遇到过 汽车 4S店加价提车的行为。
5
定金纠纷多发 收交定容易退定难
根据暗访调查情况，本次暗访的38家4S店订车均需提前交付订金或者定金，金额在2000元-20000元不等。在 汽车 服务类投诉中，定金问题也较为突出，全省消保委共受理 汽车 定金及押金类投诉806件。
部分经营者不遵守“定金罚则”，在自身违约的情况下仍不退定金，如未在约定时间内交付车辆、提车时要求加价、交付车辆型号与约定不符等。消费者交付定金之后，因货款审批未通过或者贷款利率过高要求经营者退还定金被拒的情形也较多。
6
维修乱象丛生 售后权益难保障
根据投诉统计，浙江省消保委共受理 汽车 维修服务类投诉534件。消费者投诉问题主要有维修收费不合理、不使用原厂配件、拖延维修、多次维修未解决问题、达到法定退换车条件不同意退换等。此外，部分新能源 汽车 厂商倒闭、停产，导致车辆售后维修无着落引发群体性投诉。如占 新能源 汽车 品牌投诉量第一位的众泰 汽车 ，投诉问题就主要集中于厂家无法及时提供相关配件导致无法对车辆进行维修。
线上调查结果显示，消费者对 汽车 4S店售后服务的总体满意度为80.6%。其中吐槽最多的是维修收费不合理，有60.4%的消费者表示在 汽车 4S店维修车辆时遇到过不合理收费现象。
另有44.6%的消费者表示遇到过故意夸大或隐瞒 汽车 故障隐患问题， 38.8%的消费者表示发生过提供零件以次充好、以旧充新，47.5%的消费者表示遇到过维修不到位、同一故障多次维修仍无法查明原因的情况。
7
售前虚假宣传 合同约定不履行
根据投诉统计，浙江省消保委共受理 汽车 虚假宣传类投诉179件，合同约定不履行类投诉359件。部分经营者在合同中对于买卖双方权利义务、违约责任等约定不明确、不对等，购车时的口头承诺没有写进合同里，一旦发生纠纷消费者难以通过书面合同进行有效维权。常见的情形有：实际交付车型与约定不一致、交付库存车或展示车、迟迟无法提车、优惠赠品不兑现等。
线上调查结果显示，有50.4%的消费者表示遇到过 汽车 4S店夸大宣传或虚假宣传问题，59.7%的消费者表示遇到过 汽车 4S店故意隐瞒车辆瑕疵问题。另有30.2%的消费者表示 汽车 4S店没有按期履约。
8
二手车问题集中 私人账户交易维权难
2019-2020年，浙江省消保委共受理二手 汽车 消费投诉354件，投诉问题主要集中于篡改或隐瞒二手车辆真实信息，如篡改行驶里程、隐瞒事故车、泡水车等。部分二手车经销商为规避责任和风险，通过第三人的名义和消费者签订合同，整个交易过程卖方收款以及买方支付购车款均通过私人账户，大大增加了消费者的举证和维权难度。
㈨ 汽车4s店问卷调查是干什么的
收集客户的意见。
这样做可以把自己的缺点改正,然后让自己的店铺的优点继续发扬,让生意红火。
现李掘樱在行业竞争激烈，问散腔卷调查也在4s店中越来越广泛哪丛，普及到了各种4s店。
㈩ 顾客满意度调查表应该怎么写
第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。
顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。