汽车在4s店自燃

车辆自燃险，全称为车辆自燃损失保险，它是机动车车辆损失保险的一个附加险种，车主只有在投保机动车辆损失保险的基础毁唯上，方可投保车辆自燃险。自燃险的保险金额一般按保险车辆的实际价值协商确定，保费并不高，一般仅为几十元。汽车发生自燃后，保险公司将根据车辆损坏的程度进行相应的赔偿。

自燃损失险保障的就是投保了这个险种的机动车辆在使用过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自纤液培身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少车辆损失所支出的必要合理的施救费用，保险人在保险单该项目所载明的保险金额内，按保险车辆的实际损失赔偿；发生全部损失的按埋掘出险时车辆实际价值在保险单该项目所载明的保险金额内赔偿。

（图/文/摄：太平洋汽车网陈美连）

㈢ 车辆自燃车损险赔不赔

买了车损险，一半来说自燃会在免责条款内，所以车损险是不赔偿自燃的。车主必须购买了自燃险，才可以获得自燃的赔偿。当然即使困余买了自燃险，也不是所有的自燃都赔偿的。例如，由于外部因素自燃，易燃易爆品留在车内，不符合规定的油路、电路改造等，这些情况不予赔偿。 如果自燃并不是因为车主对电路、油路的改装，也没有携带外来火种，排除这些外界原因，而是车辆自身发生的燃烧现象。在这种情况下，业主可以通过消防大队或交通警察部门的责任汪启滚认定书向4S店售后服务部门申请自燃损失赔偿。当然，也有4S店主张自燃不是汽车质量问题，如果有责任认定书的话，4S店一直脱离的话，可以向司法机关提起诉讼，如果责任不是所有者的话，权益一定会得到保障。

车辆发生自燃，车损险是不会赔付的，自燃造成的损失必须由自燃险来赔付。汽车损害保险赔偿的情况是冲突、霸权、坠落、火灾、爆炸、自燃(必须另行投入自燃保险)、外部物体坠落、倒塌、暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸、陷落、悬崖崩溃、雪崩、泥石流、滑坡、运输旁液保险车辆的渡船受到自然灾害(驾驶员只限于照顾汽车的人)。值得注意的是，地震造成的车辆损失，车损险是不赔的。

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㈣ 我车后备箱门底杠在4S店被火烧了咋理赔

如果车主购买自薯皮燃险的，在汽车发生自燃后烧毁的，可能依据保险合同的规定向保险公司申请保险理赔。
1、投保人和保险人约定保险标的的保险价值并在合同中载明的，保险标的发生损失时，以约定的保险价值为赔偿计算标准。
2、若火灾是由第三者引起，那么汽车修理厂或汽车所有人(修车委托激顷人)可以根据《侵权责任法》的相关规定向第三者要求承担侵权损害赔偿责任，这之后各自的责任数铅差承担或追偿便很容易确定了。

㈤ 宝马新车自燃烧成空壳，女车主拖到4S店站车顶维权！她能维权成功吗

我认为这位女车女是可以维权成功的，毕竟这本身就是4s店，应该所担负起的责任，如果这一次4s店没有处理好的话，那么在今后的时间里面可能就没有人再去他的店铺购买车辆了，这件事情对这个店铺所带来的影响也是非常的大，随着人们生活水平条件的不断提高，大家的收入也变得越来越高了，有很多的人都会选择购买一辆汽车来代替自己出门，这一次有一位女车主刚买了一辆宝马新车自燃烧成空壳之后到4s店维权的消息在网上曝光之后，还是引亮逗起了很多网友们的关注。

㈥ 车子自燃是什么原因

问题一：一般汽车自燃都是什么问题 汽车自燃的八大原因
原因一：漏电
发动机工作时，点火线圈的温度很高，使高压点火导线的绝缘层软化、老化、裂损，点火高压电易击穿绝缘层，很容易产生高压电漏电，引发漏电处温度不断升高，引燃发动机、化油器等泄漏的汽油，导致着火燃烧。
原因二：搭铁
因线路故障引发的自燃事故中，主要原因是搭铁。特别是很多新购车的用户，对自己刚购置的爱车疼爱有加，可能会给车辆添加防盗器，换装高档音响，改进造型，还可能会添加空调等等。这些行为都有可能是造成电线搭铁的原因，也是发生汽车自燃的原耿之一。
原因三：漏油
泄漏的汽油是最可怕的易燃物，防止燃油泄漏是非常重要的。
原因四：电器失效短路
常见启动开关由于触点烧结而发生熔焊，起动机磁力开关无法释放，导致起动机长时间起动（起动机安全启动时间为5s），造成起动机发热起火。
原因五：接触电阻过大
线路接点不实、局部电阻过大产生热能，使导线接点发热引起可燃材料起火。
原因六：机动车汽化器回火
车辆在行驶状态或起动时，有时会发生汽化器回火现象。
原因七：机械摩擦起火
车辆发动机的润滑系统缺油，机件的表面相互接触族姿春并作相对运动，摩擦产生高温，如果接触到可燃物就可能导致火灾。
原因八：停车位置不当
由于现在生产的汽车一般都装备三元催化反应器，而这个位于排气管上的装置温度很高。如果停车的时候，位置不当，比如靠近可燃物，就可能发生火灾。
但总的来说，车辆的自燃主要是车辆日常检修不到位！

问题二：车辆自燃主要是什么原因造成的 20分 通常车辆起火自燃都是由于以下几种原因造成的：
一.劣质改装隐患
在因线路故障引发的起火自燃事故中，主要原因兆耐是“搭铁”。这一种现象主要是由于线路老化、过载、短路、接触不良或磨损“搭铁”的问题，“搭铁”处能够产生非常大的热量。如果电线的质量不够好，或者周边的易燃易爆的物品多，就容易造成起火自燃的事故。例如：电缆线与车架、线夹之间由于震动摩擦产生破皮;尾灯、制动灯导线等由于震动摩擦而产生破皮;灯座安装处由于震动、连接件的破损而使绝缘件松脱、损坏等，都会在车辆行驶或停车时自行“搭铁”而长时间跳火，产生高温，引起电器、开关、导线的绝缘破坏，进而加大跳火范围，扩大高温区域，最后导致与油漆、泄漏的汽油、易燃物品等接触而自燃着火。
二.电线、电器短路
电线短路最常见的电器短路是启动开关由于触点烧结而发生熔焊，起动机磁力开关无法释放，导致起动机长时间起动(起动机安全启动时间为5s)，造成起动机发热起火。另外，一些单线制的汽车，火线的绝缘体破损“搭铁”或电器“搭铁”都会造成短路，尤其是一些使用时间比较长、线路残旧和线路排列混乱的车辆。车上电线的“保护神”就是保险丝，一旦电线短路，瞬间产生大电流时，保险丝会被迅速熔断。但如果保险丝太大，例如有人图方便用铜线代替标准保险丝，导致保护功能丧失，就有可能使电线短路酿成火灾。
三.停车选址不当
由于现在生产的汽车一般都装备三元催化反应器，而这个位于排气管上的装置温度很高，一般温度都在300℃至400℃，所以一旦此时车底有易燃物，将很容易被三元催化装置点燃，从而导致车辆起火自燃。
四.车内放置危险品
其实，危险物品不仅仅只有大型油罐车，而且我们日常场活中的打火机、香水、摩丝等也是构成汽车火灾的危险品。如果我们将这些物品放置在车内容易被太阳光线聚焦的部位，也具有一定的火灾危险性。因此，在锁车的同时应检视车厢内，不要留下这些危险物品，更不能放汽油、柴油等危险油品。
五.漏电
发动机工作时，点火线圈的温度很高，使高压点火导线的绝缘层软化、老化、裂损，点火高压电易击穿绝缘层，很容易产生高压电漏电，引发漏电处温度不断升高，引燃发动机、化油器等泄漏的汽油，导致着火燃烧。
除了以上几大方面的原因以外，其实漏油，在高温天气长途行驶，接触电阻过大，
机械摩擦，机动车汽化器回火等原因也会导致车辆发生自燃。

问题三：汽车的自燃多是什么原因引起的? 原因一：电路老化。经过一段时间的使用后，汽车的电线会老化，外表绝缘层脱落，电路故障或者电线接触不良会造成短绩，从而引起自燃。
预防措施：册旁定期检查电路，如果电线出现胶皮老化，电线发热等情况，应及时修理。
原因二：不正确的改造电路。有的车主在购买新车后，往往自己加装一些东西，比如防盗器，音响等。一些店的工人不专业，不分析线路结构，不考虑线路的功率，随便引电线，不加保险，不固定电线等，这些错误操作都会造成危险。
预防措施：自己尽量少改变电路，如果想装的话一定要去找工作认真负责且技术熟练的店做。
原因三：长期不清理，发动机仓内油泥阻止散热，导致温度过高或者电瓶接线柱因杂质、油污使接触点发热引发燃烧。
预防措施：勤检查，发现发动机仓或接线柱脏了应及时清理。
原因四：油路泄露。由于油路多数是使用橡胶材质，橡胶老化会发生龟裂造成汽油泄露。
预防措施：定期检查油路，发现问题及时更换，保持发动机整个系统整洁干净。
原因五：静电导致起火。有数据表明，女性加油时发生意外的比例高于男性。因为女性有比较高的比例在加油期间回驾驶座等待，驾驶人回到座位上摩擦座椅带电，有可能在放电时引起火灾。同时，由于一些衣物，座套等原因，车上的静电积累到一定程度的话，也会发生火灾。
预防措施：平时注意放电，比如买一个放电棒，选择座套或者穿衣服多用纯棉质地的等等。
除了车辆本身以外，还有一些外部原因造成车辆燃烧。
原因一：吸烟造成燃烧。并不是说吸烟的时候直接把车点着，而是在吸烟后没有把烟头熄灭就直接放在烟灰缸内，或者把打火机放在仪表台上经过暴晒后发生爆炸引起燃烧。
预防措施：车内尽量少吸烟，不但减少隐患，还对我们的健康有利。注意吸烟后打火机和烟头的处理。还需要注意的是，空气清新剂或者杀虫剂等罐装物品也可能造成爆炸。
原因二：停车不当造成燃烧。在夏秋季节停车时，一定要注意车底是否有易燃物，比如说干草，枯枝等。车辆长时间行驶后三元催化器温度升高，超过了300～400摄氏度。如果车底有易燃物，就可能让车辆起火。
预防措施：停车时进行检查，确认车下没有易燃物。
大火虽然无情，但不是说烧就烧起来的，车辆自燃前都有什么征兆呢？
首先会有味道，一般会是橡胶燃烧的糊味儿，其次会有一些地方冒出黑烟。如果出现这样的情况就要注意了，一定要确认味道和烟是不是出自车辆本身。
发动机异响也是事故的前兆，这可能表示发动机、线束或者喷油机构出现了问题。
车辆用电器的功能失灵表示电器设备或者线束出现异常，最好能及时检查。
遇到这些情况应该怎么办呢？
发现车辆有异常情况后一定要尽快停车关闭电源并检查问题来自哪里，尽早消灭隐患。
如果车辆真的发生了自燃，必须要冷静处理，有一些情况还是可以在火灾初期扑灭的。首先马上靠边停车，如果能将车停在避风处是最好的，熄火关闭电源、取出灭火器。如果发现发动机仓冒烟，千万不要马上打开发动机仓盖，因为如果这样做的话会因为空气的大量进入而导致火势迅速扩大，在将灭火器拿到手里后再打开，并在第一时间报警。这样做仅限于火很小的时候，否则要尽快离开车辆并拨打119报警。
车辆发生燃烧后应首先保证人员的安全，不要为了保护财产而造成不必要的人员伤亡。
自燃发生后应该怎么办呢？如果您的车有自燃险。在车辆自燃后，除了打119报警以外，还要同时拨打保险公司的电话报案，以备以后向保险公司索赔，索赔步骤与车辆碰撞基本相同，需要多做的就是提供一份公安消防部门的火灾鉴定证明。如果只有车损险而没有自燃险的话，保险公司是不赔偿的，因为车损险只赔偿由外部原因引起的燃烧，......>>

问题四：汽车为什么会自燃？有哪些情况会发生自燃？ 漏油、线路老化等容易引发自燃首先，泄漏的汽油是最可怕的易燃物。一旦燃油出现泄漏，混合气达到一定的浓度，这时如果有明火出现，自燃事故就不可避免。而夏季温度较高，汽油滤清器的连接油管因为受热变形，使得原来温度低时连接很紧的软管受热变松，是导致汽油泄漏的原因。在进入初夏，特别是行驶了3年以上的车，最好到专业维修中心做一个油路的检查，其中要检查的项目有发动机是否漏油、底盘是否漏油、油管是否有老化、破裂等迹象。如果损坏必须及时维修。否则得不偿失。其次，发动机工作时，点火线圈的温度很高，使高压点火导线的绝缘层软化、老化、裂损，点火高压电易击穿绝缘层，很容易产生高压电漏电，引发漏电处温度不断升高，引燃发动机化油器等泄漏的汽油，导致着火燃烧。第三，很多车主喜欢对车进行改装，给车辆添加防盗器，换装高档音响，改进造型，还可能添加空调等等。由于在安装过程中非专业地接线、接插头，让电路容易在使用过程中短路，给车辆自燃埋下安全隐患。最后，线路老化也是汽车自燃的一大原因，电线外包的胶皮老化导致内芯外露，容易产生火星并发生自燃。

问题五：汽车自燃的主要原因是什么 通常车辆起火自燃都是由于以下几种原因造成的：一.劣质改装隐患
二.电线、电器短路
三.停车选址不当
四.车内放置危险品
五.漏电

问题六：汽车为什么会自然 汽车自燃原因有哪些 连日高温，导致自燃事故多发。近日大连发生了好几起车辆自燃事故，大客车、大货车、出租车频频成为自燃事故的主角。专业人士介绍，电路起火多为自燃事故主因。为避免车辆自燃事故，建议司机平日多多关注车辆的保养和维护，保证车载灭火器有效。万一车辆发生自燃，要及 连日高温，导致自燃事故多发。近日大连发生了好几起车辆自燃事故，大客车、大货车、出租车频频成为自燃事故的主角。专业人士介绍，电路起火多为自燃事故主因。为避免车辆自燃事故，建议司机平日多多关注车辆的保养和维护，保证车载灭火器有效。万一车辆发生自燃，要及时熄火关闭电源，尽全力施救的同时还要赶紧报警。 1 老旧车辆易发生自燃事故 据介绍，老旧车辆最容易发生自燃事故。公交车以及营运的货车、出租车都容易成为自燃事故的主角。老司机朱师傅介绍，高温天气只是车辆自燃的诱因之一，车辆运行时间长，缺乏定期养护，油路容易出现问题，这才是出现自燃事故的主要原因。以货运车辆为例，白天运行时间长，还常常超载，轮胎和车辆底盘都容易出现问题。大货车底盘渗油现象非常普遍。遇到高温天气这一外因，自燃事故就容易发生。38831 相对而言，私家车发生自燃事故概率不是很高。一方面私家车主保养车辆都及时到位，另一方面私家车很少长时间在路上行驶，所以自燃事故不太多见。 2 电路起火多为自燃事故主因 大连某汽修厂技师张之伟介绍，汽车电路常见故障主要有:断路、短路、电器设备的损坏等。在自燃事故当中，汽车电路起火占据了自燃事件较大比例。这其中电路线路老化和汽车电路负荷过高都是原因。除此之外，安装电器、改装线路也是造成短路从而引发汽车自燃的重要原因。 第一，由于发动机工作时，点火线圈的温度很高，容易使高压点火导线的绝缘层软化、老化、裂损，点火高压电易击穿绝缘层，产生高压电漏电、短路从而导致自燃;第二，现代汽车拥有越来越多的电子控制技术，汽车智能化的应用更使得汽车电子相应耗电量大幅提高。汽车上电路系统负荷空间有限，汽车微电脑、电子元器件、各种传感器电路系统都容易造成损伤，由于大量地为汽车增加各种附加电子设备，也可能增加汽车电路的负担，从而引发自燃火灾。 3 车辆自燃切忌贸然开机箱 车里闻到烧焦的味道，可能车辆发生了自燃，该怎么办?朱师傅提醒，首先要熄火，关闭电源;之后尝试摸摸机箱盖是否烫手。如果烫手，而且手边又没有什么灭火设施，切忌贸然打开机箱盖，因为刚开始有烧焦味道时，火可能并未烧起，如果打开机箱盖，手边又没有灭火器，火势会迅速扩大，不利于施救。遇到这一情形，建议车主赶紧打电话报警。 不少司机以为，自己车上有灭火器，车子着火时用灭火器扑灭即可，实则不然。专业人士介绍，灭火器只能用于灭初级火灾，要想起效必须掌握时机，发现汽车有异味冒烟时，应立即使用灭火器去扑救，否则见到明火后再去救，即使使用体积再大的灭火器也成了“杯水车薪”。救火重在掌握时机，而非取决于灭火器本身的大小。 天气炎热，车辆发生自燃的概率倍增。公安部交管局提醒广大驾驶员： 1、要经常对汽车做日常检查，勤于保养，防止油路、电路故障以及漏油、漏气等现象的发生而引起汽车自燃。2、不要在车内放置打火机、香水、空气清新剂、灭蚊剂、摩丝等物品。这类物品受热膨胀极易造成爆炸引发火灾。3、停车时尽量选择阴凉处，避免阳光曝晒。

问题七：什么原因会导致汽车自燃？如何预防? 自燃的原因:
天气炎热不是自燃原因。其实自燃并不可怕，只要明白了其引发的原因，平时注意养护，自燃现象就完全可以杜绝。
自燃原因一：油路出现问题，造成漏油、漏液
自燃原因二：电线老化或者接驳不当造成短路或产生火花
自燃原因三：由于高温引起易燃物品的燃烧
自燃原因四：由于车辆撞击，或者机件故障引起火灾
A 自燃的防范
既然已经了解了引起自燃的原因，那么要防范就不是难事了，只要做好以下几点措施，自燃就会远离你。
1.夏天应对油路进行1～2次常规检测，发现有漏油问题一定要及时维修。而油路中的胶管两头是最容易老化裂开的，如使用时间过长应当听从维修服务站的意见及时更换。
2.对电路进行改动一定要谨慎，并尽量避免。改动电路一定要去正规的汽车维修服务站点，在专业人员的操作下改动后的电路才有安全保障。
3.停车后检查汽车底盘，确认车下无易燃物。不要将易燃物品如气体打火机、空气清新剂、香水、摩丝等放在车内容易被太阳光线照射的部位，如仪表盘上；更不要将汽油、柴油等危险油品放在车内。
4.在行车的时候还应注意，发动机运转时，不往化油器口倒汽油；保养汽油滤清器时不用汽油烧滤油器芯子；不经常采用吊火方法；避免油路系统有滴漏；避免汽车停驶后长时间打开点火开关。
5.不要在车内乱扔未熄灭的烟头，最好不要在汽车内吸烟，以防自己害自己
6.在夏季，汽车长时间行驶在高温下时，应该在中途多作休息，不要让车子长途暴晒。
7.按规定在车上配备灭火器，并且记住要定期更换。灭火器不要成为可有可无的摆设，要熟悉掌握灭火器的使用方法，以免发生意外时束手无策。
8.车内饰材料最好选择具备防火性能的，一旦发生火灾，火势不容易蔓延。
专家给出预防建议：
不要轻易私自改装汽车、定期检查电路油路，到正规的修理厂做正常保养与维修、别在仪表盘上放打火机：气体打火机、清新剂、灭蚊剂等容易受热膨胀后爆炸引起火灾、配备灭火器。
B 自燃的紧急处理方法
有时候防不胜防，万一真的遇到了自燃，也不需要太紧张，学会一些紧急的处理办法，能让你的损失达到最小化。
1.自燃一般有初期前兆，比如车身有异响、异味，这时应当机立断熄火停车。最好能将车停在避风处。
2.查找起火点，注意不要随意打开车前盖。因为空气进入车内反而容易助燃，在将灭火器拿到手里后再打开。
3.起火后，如果没有车载灭火器或火势较大无法自救时，应迅速跑出车外，站在车后方，向后面的车示意，拨打119等待救援。
4.身边可长备一把小裁纸刀，一旦遇到汽车事故或者火灾，安珐带有可能变成“杀手带”，成为逃生时的一大阻碍。一把小刀可以化险为夷。
5.起火后，或车内大量冒烟后，不要返回车内取东西，因为烟雾中有大量毒气，吸入一口也可能害人性命。
自燃并不可怕，只要对车勤于保养、正确使用，不随意改装电路，自燃是完全可以避免的。你看，自燃的车占车辆总数还不到万分之一吧？
有的车看外表挺漂亮，打开机器盖一看，里面满是灰尘，别忘了灰尘也能造成短路的。...>>

问题八：新车为什么会自燃？主要有以下5个原因 【分析】 杭州一4S店负责汽车维修的兰先生说，自燃的定义是在无外界火源，没有发生碰撞、倾覆的情况下，因车的系统故障或所载物自身原因起火燃烧。 一般情况来说，旧车比较容易发生自燃，特别是平常不注重汽车保养的，线路老化不容易察觉，开的里程多，开得快，就会引起自燃。 那么，新车为什功会发生自燃呢？ 兰先生分析主要有以下几种情况： 一、漏油 气温较高的情况下，汽油滤清器的连接油管因为受热变形，使得原来温度低时连接很紧的软管受热变松，导致汽油泄漏，出来的混合气达到一定浓度，就会有明火。 二、漏电 发动机工作时，点火线圈的温度很高，使高压点火导线的绝缘层软化、老化或者裂损，很容易产生漏电，“这样的话，有可能车子在熄火前其实线圈已经在烧了，只是烟还没有起。” 三、短路 很多新买车的车主，一般都会给车辆配备防盗器、换高档音响、改造造型、加空调等等，由于在安装过程中非专业地接线、接插头，让电路容易在使用过程中短路，从而引发自燃。 四、机动车汽化器回火 车辆在行驶状态或启动时，有时会发生汽化器回火现象。 五、生产缺陷 汽车厂家在生产装配时，汽车的某个环节线路把关不严造成汽车本身存在缺陷的可能，这也会导致汽车自燃。

问题九：汽车为什么会出现自燃现象? 其实，汽车自燃是个很正常的现象，可能说，这句话说出来大家会感觉到不可思议。其实就是这样。首先需要申明的是，汽车自燃有90%以上是电路引起的。很多汽车，在原装线路没有经过任何改动而自然的现象，而且有相当一部分车是新车或使用不久。汽车自燃的原因很多，大致可以涉及在几个方面：首先，很多的驾驶员为了酷，把自己的车子加装一些东西，添加一些线路，他万万没有想到的是，这样就是整车的负荷过大，一方面电瓶容易顺坏，一方面使用的线束阻值很难一致，从而很容易导致汽车自燃。其次，很多驾驶员同志在遇到一些汽车线路松动的情况下，自己用扎带等私自固定，固定方式不得当，导致线束与金属摩擦，长时间线束绝缘层磨通后，里层金属 *** 和钣金金属摩擦产生火花引起自燃（这种现象很普遍），还有，现在很多的大排档和小修理铺对汽车线路知识了解很少，尤其是新车型，对线路处理不得当或布线能力差，导致线路走错而汽车起火，还有一些引起汽车自燃，是发动机机舱里有杂物或易燃物，当发动机高温工作时，引起杂物或易燃物自燃，引起发动机自燃

㈦ 自燃车辆4s店一般怎么处理

由于汽车自燃现象属于比较严重的车辆事故，所以在汽车自燃之后，厂家一般都会委派专业的技术专员进行检测，并最终得出汽车自燃的原因。

如果最终的结果确定是车辆质量问题的话，那么厂家便会给予赔偿。而要是人为原因，例如乱接搭线路、或者车辆出现过事故的话，厂家便不会予以赔偿。

当然，如果车主不认同厂家的检测结果的话，也可以找第三方的检测机构进行检查

㈧ 车辆自燃车损险赔不赔

百万购车补贴

㈨ 比亚迪新能源车又自燃，4S店承认保养时操作不当，车主赔偿诉求竟被拒绝

按： 汽车 自燃问题时有发生，难道消费者只能自认倒霉？

刚在4S店为 汽车 做了保养，不到一个小时后 汽车 就发生自燃，这是北京的闫先生最近遇到的糟心事。

9月22日下午，闫先生将自己的比亚迪 汽车 开至北京一家比亚迪官方4S店，为 汽车 做常规保养。保养完成后不到一个小时的时间， 汽车 在闫先生所住小区附近起火燃烧。事发后，当地消防部门初步调查认为起火灾是 汽车 电气线路故障所致，而涉事4S店工作人员也向闫先生承认是维修人员在保养 汽车 时操作不当导致起火。然而，事发至今，双方一直未就赔偿问题达成一致，闫先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

汽车 自燃问题时有发生，难道消费者只能自认倒霉？

“刚在4S店保养完，车一开到家就起火了，幸好当时我不在车上，不然后果不堪设想。”说起自己的 汽车 起火燃烧的经历，闫先生依然心有余悸。

9月22日下午4时左右，闫先生将自己的比亚迪e5 2017款尊贵型 汽车 开至北京环耀盛世新能源 汽车 销售有限公司（以下简称环耀盛世4S店），对 汽车 进行常规保养，保养项目包括“ 发动机舱线路清洗及养护 ”等。

根据闫先生的说法，他于当晚7点10分左右取回保养完成的 汽车 并驾车回家，并于7点40分左右到达所住小区附近的海淀区平道沟南路，将车辆停放在马路边后便回家。

“大概是晚上7点57分左右，我接到了小区保安人员的电话，说我的 汽车 起火了。”闫先生得知 汽车 起火的消息后，马上前往 汽车 所在位置，发现车头部位冒出小许明火，并伴有浓烟，此时保安人员正在用灭火器灭火，随后消防人员也赶到现场，并将明火彻底扑灭。

明火被扑灭后，闫先生发现车头发动机附近有明显的燃烧痕迹。“起火的部位是在车头，我怀疑是 汽车 自燃导致的火灾。”

随后，北京市海淀区消防救援支队出具了此次火灾的调查认定书， 指出“冒烟部位为发动机舱内，火灾原因为电气线路故障”。

闫先生表示，这辆 汽车 于2017年4月在环耀盛世4S店购买，事发时总里程数为53000公里左右，由于事发前 汽车 刚在环耀盛世4S店完成保养，其中包括发动机舱线路清洗及养护项目，闫先生质疑是4S店维修人员在为 汽车 保养的过程中操作不当导致 汽车 自燃。

令闫先生意想不到的是，这次 汽车 起火事件发生后，等待他的是漫漫的维权之路。

事发后，闫先生马上与环耀盛世4S店相关负责人取得联系，以便获悉 汽车 起火的具体原因和协商赔偿方案。

闫先生提供的微信聊天记录显示，环耀盛世4S店的服务总监向其表示 汽车 起火确实与维修人员操作不当有关，并告诉闫先生可以提出自己的赔偿诉求。

闫先生告诉《消费者报道》，自己的诉求主要有三点：“一是4S店要提供此次事故的详细调查报告；二是4S店要根据 汽车 的价值赔偿相关损失；三是提供延保、代步车等赔偿措施并公开道歉。”不过，上述诉求遭到环耀盛世4S店的拒绝。

闫先生表示，事发至今，环耀盛世4S店更换了多位对接人与其联系， 双方一直协商不成，自己也多次拨打比亚迪官方客服电话，不过均不了了之 。就此事件，北京市朝阳区场监督管理局也介入调解处理，不过双方依然僵持不下。

10月12日，《消费者报道》与环耀盛世4S店运营管理部总监郭女士取得联系，对方表示“ 关于闫先生 汽车 起火的原因，我可以明确表示 汽车 起火的确和我们工作人员操作不当有关系 ，我们已经向车主提供了赔偿方案，但是车主拒绝了我们的方案，我们希望车主可以继续来店里与我们当面沟通，尽快解决问题。”

是日，就闫先生反映的问题，《消费者报道》向比亚迪股份有限公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

法律从业者、知名法律博主郭小明表示：“一般来说，在 汽车 自燃事件中，消防部门提供的火灾调查认定书可以作为判定事故原因的参考依据。在本案中，消防部门认为 汽车 自燃是电气线路故障所致，而涉事4S店也承认工作人员操作不当导致 汽车 自燃，那么4S店需要承担相应的赔偿责任。如果双方协商不成，必要时车主可以直接向人民法院提起诉讼。”

与闫先生的维权路形成鲜明对比的，是近期比亚迪销量的大幅增长。

10月9日，比亚迪发布2020年9月销量数据。数据显示，比亚迪当月销量为42,183辆，较去年同期增加3.57%，环比8月增加14.7%。当月，比亚迪汉车型实现批量交付5612辆，较8月环比增长40.3%。其中，汉EV 月批量交付3624辆，较8月环比增长51%；汉DM 9月批量交付1988辆，较8月环比增长24.3%。

而在新能源 汽车 方面，9月比亚迪共销售19,881辆新车，较去年同期的13,681辆增长了45.32%，环比增长30.09%；在今年前九个月中，比亚迪累计销售110,941辆新能源车。其中，纯电动乘用车销量为12,212辆，同比增长65.95%，环比增长29.72%。

然而，在销量井喷的背景下，比亚迪的售后问题和部分车型的安全问题受到消费者的质疑。

媒体公开报道的资料显示，今年以来，包括唐DM等热门车型在内，比亚迪已经发生多辆新能源 汽车 起火事故， 其部分产品可能存在的安全隐患不容忽视。

而在刚刚过去的第十六届北京国际车展上，比亚迪正式推出主张更好地维护消费者权益的《服务公约》。可见，在销量大幅增加的情况下，售后服务质量俨然已经成为比亚迪竞逐新能源 汽车 市场下半场的重要筹码，而前文报道的 汽车 自燃和车主维权事件，着实为比亚迪敲响了售后服务问题的警钟。

可以明确的是，消费者乐于看到国产 汽车 品牌的崛起，但是这其中除了数量的增加以外，还应该伴有质量和服务的持续提升。