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汽车维修接待内容有哪些内容

发布时间: 2024-06-14 13:11:05

1. 简述汽车维护与保养前台接待员的服务流程的内容

1.清洁作业
清洁作业是提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础,并且为检查、紧固、调整、润滑和补给作业做好准备。清洁作业的工作内容包括对燃油、机油、空气滤清器滤芯的清洁,还包括汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。
2.检查作业
检查作业是汽车维护的重要工作之一,通过对汽车各部位的检查,可以确定零部件的变异和损坏情况。检查作业的工作内容主要是:检查汽车各总成和机件是否齐全,连接是否紧固,是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象;利用汽车上的指示仪表、报警装置等车载诊断装置,检查各总成、机构和仪表的技术状况;对影响汽车安全行驶的转向、制动、灯光等工作情况应当加强检查;汽车拆检、装配或调整时应当检查各主要部件的配合间隙。
3.紧固作业
紧固作业是为了使各机件连接可靠,防止机件松动所进行的作业。汽车在运行中,由于振动、颠簸、热胀冷缩等原因,通常会改变零部件的紧固程度,使零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应当放在负荷重且经常变化的各机件的连接部位上,应当及时对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。
4.调整作业
调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节。调整工作的好坏,对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的影响。调整作业的工作内容主要是按技术要求,恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。
5.润滑作业
润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力,减轻机件的磨损所进行的作业。润滑作业的工作内容包括按照汽车的润滑图表和规定的周期,用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑;各油嘴、油杯和通气塞必须配齐,并保持畅通;发动机、变速器、转向器、驱动桥等应当按照规定补充、更换润滑油。
6.补给作业
补给作业是指在汽车维护中,对汽车的燃料及特殊工作液进行加注补充、对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。应当注意的是,必须选择合适的运行材料,并及时正确地添加燃料或更换冷却液等。

2. 汽车维修企业的业务接待流程有哪些

汽车维修企业的业务接待流程是下面几个:
(1)预约——倾听客户描述,详细记录。
(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)
(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价
(4)实施维修——正确地进行所承诺的维修工作。
(5)质量检验——检查维修工作质量。
(6)交车——解释维修工作和发票,陪同客户结账,送走顾客
(7)跟踪服务——听取客户意见,进行满意度调查。
以上应该是正确的流程, 望采纳。

3. 汽车维修接待有哪些内容

汽车维修接待包括以下几个主要内容:
1、车主信息确认。接待员需要通过车主提供的车辆信息以及个人信息核对,确保信息的准确性,同时获取车主的联系方式。
2、车辆检查。接待员需要仔细核对车辆问题,检查车辆以确定维修问题,并提出维修建议。维修方案介绍。接待员需要向车主介绍维修方案以及相关费用,并告知预计的维修周期和车主的权利和义务。
3、维修报价。接待员需要对维修费用进行评估和报价,并说明材料和人工费。修嫌绝理单填写。接待员需要向车主提供磨慎维修单,记录车辆的实际问题、维修方案、费用等相关信息。
4、维修进度追踪。接待员需要及时跟踪修理进度,并将维修情况及时瞎者敬告知车主。
5、交付车辆及收款。接待员需要管理维修工作的交付,审核车辆状态以确保适当的维修质量,并向车主收取费用。

4. 汽车修理公司做前台主要工作是什么如何做一个好的前台

那么,汽车维修前台接待员的工作职责是:某4S店汽车维修前台接待员基本职责如下:1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

5. 汽车售后前台接待的具体工作是什么

工作内容及职责:
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动,真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问, 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)
B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务 保证整个前台的服务能够获得信仸,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销
A满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,开说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
售后前台接待的要求:
国内现有的汽车数量越来越多,但因为售后服务不完善造成客户不满的也越来越多。 为了培养忠诚的建银汽车用户,汽车售后服务的好坏,将决定客户今后在买汽车或者是装饰保养等业务时是否会再考虑选择建银。 售后服务人员要拥有提供“令人信服的维修保养技术”和“令人满意的服务”的心。要和客户有良好的沟通,提供超出客户期望的满意服务。这是每一位前台接待人员的工作职责所在。

6. 汽车售后服务流程接待前的准备包括

您好,售后服务工作程序具体内容如下:

1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。


汽车售后接待工作内容(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲"欢迎光临!")。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")'如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后, 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写"维修单预约单",并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。


工作要求规范:
我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意"请用茶",以表示我待客礼貌诚忱。

汽车售后接待技巧
1、出迎及时,问好,新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常。望采纳,谢谢

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