汽车维修引起顾客不满怎么解决

㈠ 对汽车4s店维修不满,如何进行索赔

车辆发生交通事故之后保险公司叫拖车拖到4S店维修肯定经过你默许的，应该更换什么配件是按照损伤程度而定的，现在车辆已经维修完毕，对维修质量不满意可以让他们从新修复一下，完全没必要咬着不放，这样没有任何意义。

㈡ 现在汽车维修厂越来越多 如何才能留住客户 让更多的客户来到我的修理

现在私家车越来越多 几乎每家都有所以很多人看好汽车这一行 导致现在的汽车维修厂遍地都是 甚至一个镇上就有七八家 竞争很是激烈 我认为要想留住客户让客户找到我们就必须在对客户的态度以及服务上下功夫 让客户感觉我们是在用心服务 最主要的是要有自己的主打品牌 与其他家卖的东西不一样 但是要保证质量 这是关键 也是吸引顾客的有效手段 现在金引擎做的就很好

㈢ 如果消费者和汽车服务企业因汽车维修质量问题出现了争议可以通过什么解决问题

1、试试申请调解
当消费者与汽车厂家或经销商发生难以解决的争议时，可依据《消费者权益保护法》，向各省市县的消协、消费者权益保护组织等第三方社会中介机构，请求出面调解。可以拨打当地的消费者投诉电话12315来咨询具体实施程序。
2、如果调解失败，就有必要考虑申诉程序。消费者可以向当地质量技术监督部门(质量技术监督局)或工商、交通等行政部门进行申诉。质量技术监督局对于申诉案件将依据相关质量申诉处理有关规定执行。可以拨打当地的12365产品申投诉电话咨询具体情况。
3、通过仲裁和诉讼解决
当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。相对而言，仲裁和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守，这也是解决双方争议的最终手段。不过，仲裁与诉讼程序牵扯到诸多复杂的过程，而且会消耗较多的时间与精力。
4、借助媒体传播力量
对于汽车质量问题，还可以向媒体寻求帮助，借助舆论传播的力量来达到解决争议的效果。华律网汽车为出现汽车质量后有争议和问题的消费者开设了汽车质量投诉平台。在这里，消费者可以向我们说明自己所遇到的问题，同时我们也会对您的情况作出回应。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 消费者的权利：
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

㈣ 怎样提高汽车维修企业的客户满意度

首先应该有过硬的维修技术！判断故障应该准确无误，顾客到了你那里就像我们去饭店里消费那样，热情并及时处理问题i，不要像某些维修单位那样牛气哄哄的，爱答不理的。其实顾客到了你那里 就是图个快捷 维修到位 价格合理！！也没有什么太大的奢求！！只是个人观点，我想只适于大众消费的，高端的 就不多说了！！

㈤ 汽车维修用户抱怨处理制度

用户抱怨受理制度
机动车维修企业的产品质量与服务质量最终都是由用户来评判的，因此用户对企业的满意度和忠诚度是企业经营发展至关重要的保证。
1、 耐心给用户介绍企业在维修质量、服务质量和价格执 行的情况。让用户了解其透明度和可比性，是用户感觉公平。
2、 礼貌回答用户提出的各种问题，尽可能按用户要求进行修理。
3、 在记录用户报修的基础上，建立客户档案，用户接车后派专人进行销售跟踪，将反馈信息记录，及时了解用户的使用情况和要求。
4、 当发生用户抱怨投诉时，指定接待人员接待，接待时要态度诚挚，让客户倾情倾诉，认真听取和记录。
5、 若是本企业的过失，应在详细了解后向用户道歉，并建议将车送回原厂处理，按质量保证期制度和有关规定收费优惠或者免费。
6、 若是用户过失，要有礼貌的解释，并建议他今后应注意的事项。
7、 多为用户着想，对抱怨的受理要及时处理而不能推诿，严禁与用户争吵。
8、 抱怨投诉处理后，应征求用户对处理的方法和结果有什么意见，尽可能做到让用户抱怨而来，满意而归。

㈥ 关于汽车修理厂与顾客之间的矛盾

当时有摄像或照片或录音证据吗？如果没有，那么建议如下。
1、当时是谁决定把你的车留在当地维修的？这很重要，包括你自己。
2、下次去之前，把相关取证设备（最好是暗的）准备好，慢慢引导他们，按你的意思进行。
3、和谐相对，免得矛盾升级，理性面对，争取后续解决纠纷时一并将近期所有的开销统统算到他头上。
4、交警只负责事故责任认定和调解矛盾，降龙不压地头蛇呢，关键是取得对你有利的证据。
希望能帮到你，望采纳。

㈦ 销售顾问如何有效解决顾客不满的问题

606汽车人才网认为：要让客户明确购车的目标，就应该把他们已经被挖掘出来的问题变得清晰、变得严重，让客户自己意识到这个问题不仅需要解决，而且值得花钱去处理。一、顾客不满意的问题集锦一般而言，顾客在购车时会在下面这些方面对自己的现状不满或对过去已经使用过的汽车产品产生不满或存在问题：(1)顾客周围的人群或团体对某个品牌或车型的评价引起的问题;(2)产品特性方面产生的问题：如纳米材料、铝合金材料、发动机的功率、流线型的设计、油耗、越野性能、内饰等。(3)汽车给人留下的整体印象：品牌与成功、品牌与财富、车型与个性、车型与职业等人们约定俗成的评价;(4)售后服务方面的问题。二、案例分析：如何解决顾客面临的问题案例一在与客户的沟通中，销售人员发现客户对某款新上市的车型比较有兴趣，该车型又是竞争车型，此时，他希望通过一个有效的沟通提醒顾客购买新上市的车型有风险，并希望客户能够改变决定。销售人员：我想请教一下，您刚才提到了某款新车型。按照一般的情况，新车型总存在一些需要用户使用后验证的技术，不知您能否认同这一点?顾客：可以这么认为。销售人员：正如您所看到的，新车型最大的特点就是某些技术需要进一步验证，如果由于制造商考虑不周而让您不得不经常光顾维修中心，会给您带来哪些麻烦?顾客：让我要花很多的时间和精力，甚至不得不忍受无车乘用时的痛苦。销售人员：从您的职业看，您工作非常的忙，如果总有这样的情况发生，会给您带来什么样的影响?顾客：业务受到影响还不说，老板还会以为我工作不努力。销售人员：如果这样的情况经常发生，您的老板会不会重新考虑让别人来接替您的工作?顾客：有可能。

㈧ 我开了一个汽车修理厂一个客户也没有怎么办

一、卖口碑
只拥有店面形象还不够，我们还要学会培养回头客、老顾客、甚至忠诚顾客。这样我们才会财源滚滚，所以，我们还应卖出口碑。
二、卖气氛
营造热诚，舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心，享受生活的去处，顾客才会萌生再次惠顾的渴望。

三、卖人情
1、笑容：向顾客投以真诚的、灿烂的微笑将让顾客的心情得到放松，倍感亲切。
2、姿态：得体的举止将是展开我们结合素质的一个重要表现，决定顾客对我们产生的第一印象好坏。
3、接受顾客的技巧：做到“最甜、腿勤、手快、脑灵”，为顾客提供适时报需的服务。
4、手法：也就是我们向顾客提供的服务是否专业。
四、卖服务
当顾客入门后，除了提供一般礼仪服务外，还向顾客提供相关的专业技术，产品介绍及专业资讯服务。
五、卖情报

当顾客坐下接受服务后，我们要想方设法与客人沟通，还可通过聊天、时下流行的服饰等，让你的客人感到不但来做了汽修，还学会了许多东西。

㈨ 如何处理汽车维修质量投诉

您是4S的吧？任何问题您得找原因，顾客不满不是对您本人不满，二是对服务不满，很简单啊。提高服务质量就好了。方向一次性定好了不再跑偏了口碑也会好，维修的人也就到处夸您。何乐而不为呢？路是越走越宽的。如果您的服务质量上去了那还会有人投诉吗？再就是自己的态度问题。遇到客户多说好话。什么年代了。顾客就是上帝。谁也不愿意花钱找气受。所以。还是从自身找问题吧。您对其主动承认错误。并承诺怎么样赔偿。把客户哄好了不就不投诉了吗？再说那可是玩命的事情啊。轮子跑偏出了事故您有法律责任的。