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汽车维修售前售中售后服务规范

发布时间: 2021-05-19 21:12:32

A. 什么是售前、售中、售后服务

通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。
有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够。有的企业认为,售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了,没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举,千万不可忽视。比如搞好市场调研,及时掌握信息,介绍商品知识,组织新产品展销,重视广告宣传等等,这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前,常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品,举办服装表演和组织商品知识讲座等等,成效很突出。可以说:“不要怕售前麻烦,实际上它避免了售后更大的麻烦。”
2)售中服务,就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到:尊重客户,主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询;确认用户需求,为用户提供完整解决方案等。相比较而言,工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
3)售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常,工业产品和高档耐用消费品的购买者,其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣,而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。
在欧美国家,搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复,小问题电话指点,问题复杂的,派专人当面指导,零配件坏了立即调换。就是说,商品一旦销售出去,不论千里万里,企业负责到底,服务到家。日本的消费者是比较挑剔的,对售后服务要求较高,如果没有售后服务或服务工作质量不好,商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到,搞好销售是第一次竞争,搞好售后服务是第二次竞争。
在整个服务链中,各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务,不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且,售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与客户建立长久关系的起点。

B. 售中客服的服务规范

每一个客服中心的话,都会有它相应的服务的规定。
如果你觉得它的服务不够规范的话,你可以向他们提出投诉。

C. 汽车4s店的售前 售中 售后服务分别是什么

4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。

4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的,4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、内出现,强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。

四位一体是一种服务的方式,包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写,虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上,国外的专卖店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内专卖店大,但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的专营店都有自己的试车场,想试车随便哪辆都行。行家介绍:在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。

4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。所以简称4S店.

简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的

现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.

由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.

上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S店要货,然后买给消费者.厂家一般是不充许4店这样做的.但4S店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了,而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的.

对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比4S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是,收养的儿子必竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要免费给你保修,当然就不会有好脸色啦.

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