怎样去做好汽车4s店的大客户
❶ 如何做好4s店大客户专员
客户回访是客户服务的一项重要工作,做好客户回访是提高4s店客户满意度的方法。通过对客户的回访,能从中了解到产品的不足,等到客户不同的意见和建议。与客户进行比较多的互动和沟通,同时也可以完善4s店的客户数据库,促进销售工作的开展。
通过电话以及各种途径对售后产品、顾客投诉、客户满意度进行回访和处理。这个岗位的要求是形象可亲,态度和蔼,擅于处理各种投诉问题。
2、
掌握客户回访的技巧
要做好好客户回访这项工作,就需要掌握一定的技巧。由于客户回访工作是通过电话去与消费者沟通,所以4s店要为客户回访人员提供相关的客户回访话术,掌握客户回访技巧,以及对他们进行相关客服的培训。作为客户回访人员,首先就要懂得如何与客户沟通,一般4s店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中,你的话语要给客户一种贴心,受重视的感觉,还要注意说话的方式,给事情的后续处理留有一定的回转余地。
掌握好回访的技巧,客户的回访不但可以给客户贴心的服务,还可以带来下一次的销售,因为好的售后服务,能为自己的品牌带来好的口碑,自然就能带来新的客户。
回访时,首先要细分客户,不同类型的客户,你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户,拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。
第二,明确客户的要求,当你确定好客户的分类后,就要去明确客户的需求,根据客户的需求去更好的服务,才更能体现客户关怀,让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题,产品需要维修,客户想要再次购买的时候,如果在这个时候能及时为客户解决问题,那就更加能够提高客户售后服务的满意度。
第三,正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时,总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉,为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后,要做好相关的投诉的记录,再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨,能更完善售后服务的流程,以及更好地服务客户。
如果能够抓好最佳的客户回访时机,不仅是提高客户的满意度,还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中,要去了解客户的不满意,客户对4s店的建议,确定与客户下次回访的时间。定期的回访,能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机,帮助客户解决问题,更能改进4s店的形象以及加强客户的关系。
❷ 汽车4S店 大客户部职责主要操作什么待遇好吗
大客户部主要负责大客户么,就是集团采购啊,政府采购啊等等。 比较轻松一些吧,相对相对销售顾问来说。 你的工作主要就是维持你们公司和大客户之间的关系,促成再次购买。 待遇还行吧,中等的那种,福利应该还不错,主要看是什么品牌的4S店了,大客户多不多了,像奥迪,别克的GL8等车型,都是政府、大客户采购的重点。
❸ 4S店的市场部该如何去把它做好呢详细的讲讲。
汽车4S店市场部的职责包括以下几点:
1、通过活动策划,在4S店所在区域扩大影响,吸引新的潜在客户来店看车,增加新车销售的机会。
2、通过活动策划,在已购车的老客户中,提高客户忠诚度,hao处有两个:一是让老客户常回店维修、保养,甚至介绍身边朋友来店维修保养,增加售后产值。二是提高老客户转介绍率,增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展,目的也是提高本店在当地消费者中的知名度,并且通过车展的机会,增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求,选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有:大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位,选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良hao关系,经常刊发本店的一些新闻类稿件,通过软性宣传,达到广告的目的。
做市场调查。市场部最主要的3个职责是:
1、,包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分,为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、,在公司的运营决策下,进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、,针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的),进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
本公司的活动宣传,条幅的制作,车展参展等等
❹ 如何开展奥迪4S店大客户销售工作
不知道你是哪个地区的?
奥迪品牌大客户可以分为政府采购、企业购车、个人客户团购、小型展厅网点的销售等。
一、对于政府采购:
一般会采取投标的方式进行,买方先在奥迪官网上登记购买信息,各个经销商可以在网上进行投标,看谁的报价更低。其实对于投标各个经销商可以私下商量好,让机会在各家轮流出现,不要出现恶性的价格竞争。举例说明:如果当地有三家经销商A、B、C,第一次投标让A来做,那么B、C两家就把价格抬高一点。第二次就分给B来做,A、C两家抬高价格。
大客户经理也可以出面去政府负责采购的办公室走访,这样会增加买方对你们店的了解。
二、对于企业购买:
如果企业购买数量较多时(5辆以上),也可以走投标的方式进行,这样和政法采购大同小异。
大客户经理有时间可以去当地的大型企业走访,让负责采购的部门对你们店有了解。
三、个人客户团购:
大客户经理可以定期组织一些团购的活动,可以通过报纸、网站、电台等媒体渠道进行客户积累,最后邀约客户来店,活动当天给出一个价格,看客户是否可以接受。
四、小型展厅网点销售:
这个是大客户工作的核心部分,可以考察当地所有的小型汽车展厅,选择实力较好的(毕竟是奥迪品牌),同时地理位置比较优越的几家进行商谈,让他们可以做代销。当然,如果当地经销商比较多就会存在价格战,这要看大客户经理如何掌控了,可以选择几家作为自己的核心网点,就是销售的重点,其余的稍微搞好关系就可以了,归根结底价格和资源是最有决定作用的。
大客户经理也要经常的和其他经销商沟通,这样有利于工作的开展。
我是在天津做汽车销售工作的,你可以结合自己当地的实际情况做出预案。
❺ 怎样做好一个4S店大客户代表求做这一行的前辈指教
学多医药代表都不是学医的,关键是人际关系!
❻ 汽车4S店大客户专员的主要工作是干吗的工资怎么样
应该是专门接待4S店VIP客户的客服人员吧,相对工资应该不错,但可能还要看具体经营业绩还有你所经营的汽车的品牌
❼ 怎样才能做好汽车4S店的市场工作,提高业绩.
首先是定位。你们4S店的定位要明确,高端?中低端?实用型?还是其他 然后再根据当地的消费习惯,消费水平做好市场分析,针对这些不同要素针对性的做宣传和广告才有效果,还有就是体验,一般来店客户的体验感受很重要,相当的程度上决定是不是要购买这辆车(这是对你而言的)
还有你们的销售人员,很多销售人员犯的一个很大的错误,把客户当成上帝,患得患失,网上这类销售知识很多的,像你说的一个4S店员工自己都很懒散,客户估计连看的兴趣都没有。你要想真的证明你自己 你试试激发你的同事和你一起做,一旦出点成绩,他们的斗志估计比你还充沛
575735886 我也是做销售的
❽ 汽车4S店如何提升客流量
4S店的门店行销是近几年以来,由汽车行业自身发展而带动起来的全新传播主体形态,以个人观察与研究来看,其相对有效的市场传播与行销协作方式,以以下几种较为实际有效(个人观点,仅供参考):
1-基于地域性网络的广告投放;
2-基于品牌自身的网络知识分享;
3-售点现场的视觉吸引布置与促销员推广;
4-基于本地化同业群体活动的推广;
5-基于CRM平台的持续性关联行销推广与人际网络体系的传播。
很多4S店其实在市场推广方面,是做过比较多工作的,诸如本地小规模广告投放、本地化购车推广活动参与等,但比较可惜的是在这些推广工作中,所获取的潜在顾客数据被用于了持续广告宣传利用,以致于过多的潜在顾客形成了无意识的流失,相对而言在顾客关系的深度挖掘上反显无力。
对于本贴问题中所提出的低成本快速提升客流之需求,我的建议如下(当然,前提需说明,快速是一个相对概念,任何市场行为都无法立竿见影,低成本投入的前提也就在某种意义,确立了时间成本的扩大):
1- 充分梳理前期的各类市场推广中所获取的潜客数据,进行相对细致而有效的分类,并以细小类别群为基础,寻找到与潜客之间的利益关系(非单一化经济利益,亦可以是情感利益、相对价值利益等)后,采取分类潜客的分类沟通,透过诸如短信平台、邮件、信函、小规模交流会等形式,提升潜客与门店之间的信任度,使这些潜客成为你的“种子顾客”,再加以适当的小利益性驱动,展开“种子孵化活动”,使其产生量级上的裂变,进而全面提升门店自身的有效销售线索累积,提升整体销售力;
2-吸引随机性人流量的方法,既然贵店在整条街上的位置不占优势,那就在服务上来补偿,可以考滤为那些到这条街购车的消费者,提供诸如免费休息、免费茶水、免费补胎打气、免费叫车等,这个方法要特别注意对出租车司机的推广,虽然出租车司机不是你的最终消费者,但他们为购车人所提供的口碑与建议,对于新购车人而言却是非常重要的,在成本投入有限的前提下,建立影响者传播与行销支持,就显得犹为重要了。
上述回复,仅以个人之经验为之分享,供您参考,谢谢。
❾ 汽车4S店是如何去实现客户的最大价值
汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系,通过组织车友休闲活动,让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户,还和客户是亲密的朋友关系,将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活,提高了顾客满意度和保留率,同时通过口碑效应赢得更多的客户,提高汽车销量和企业竞争能力。