汽车4s店内勤岗位绩效

⑴ 我刚从事销售公司的内勤主管，也制定内勤的绩效考核，不知道从哪入手

中层管理人员绩效评价表（一）
被评价者姓名： 职位： 部门：
评 价 指 标 分 值 程 度 描 述

个
人
素
质
（10） 民
主
性
（5） 5 民主性强
4 民主性较强
3 有民主性
2 民主性较差
1 民主性差
品
德
修
养
（5） 5 谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误
4 坚持实事求是原则
3 尚能实事求是
2 作风浮夸，人云亦云
1 表里不一，阳奉阴违

工
作
业
绩
（20） 办
事
效
率
（10） 10 速度超群
8 速度在标准以上
6 速度符合标准
4 速度离标准还差一步
2 离时间要求相差甚远
工
作
质
量
（10） 10 工作质量无懈可击
8 工作质量在标准以上
6 工作质量符合标准
4 在保持质量方面时有误差
2 工作质量难以保证，需要经常检查其工作

工
作
态
度
（20） 责
任
心
（5） 5 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责
4 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责
3 在一般情况下，能够对自己的行为负责
2 对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任
1 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解
协
作
性
（5） 5 能与同事很好地协作
4 如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作
3 没有突出的表现，但能与他人配合默契
2 在某种时间和场合，协调性差
1 与他人难以协调
进
取
性
（5） 5 总是怀有争先的欲望
4 面对挑战充满激情
3 对所办的事情，基本上有办好的愿望
2 对于执行上级指示缺乏积极性
1 完全不领会上级指示，缺乏积极性
纪
律
性
（5） 5 不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力
4 能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序
3 大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生
2 不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生
1 经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意
续表

工
作
能
力
（50） 业
务
知
识
能
力
（10） 10 具有熟练的业务知识及相关的其他知识
8 具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备
6 业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够
4 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识
2 缺乏业务知识及相关的其他知识
分
析
决
策
能
力
（10） 10 分析决策能力强，并能正确判断处理
8 具有分析决策能力，亦能正确判断处理
6 稍具有分析决策能力，能应用经验判断
4 在较窄范围内，能自行判断
2 只能按照上级指示进行
创
新
能
力
（10） 10 创新能力强，锐意求新
8 创新能力较强
6 有一定创新能力
4 创新能力差
2 无创新能力
自
我
学
习
能
力
（10） 10 自学能力强，能迅速获取新知识
8 有较强的学习能力
6 有一定的学习能力
4 自学能力弱
2 缺乏自学能力
指
导
能
力
（10） 10 能对下级进行正确的指导
8 能对下级进行指导，其管理的部门具有良好的协作关系
6 对下级的指导马马虎虎
4 不能对下级进行有效的指导
2 根本不能对下级进行指导，下级对其感到失望

考
勤 事假一天
病假一天
迟到、早退一天
事假一天 评价者：

（签字盖章） 评价得分： 被评价者：

（签字盖章） 评价者与被评价者沟通日期：

年 月 日
注：本表为360度绩效评价表。

⑵ 汽车4s店服务部内勤是干什么的

4S店服务内勤，主要工作职责是:协助服务顾问做好每日服务信息收集、汇总、反馈，服务部日常信息统计、制作、发布、临时交办事项办理、跟踪管理服务部出现的各类问题推进情况，负责服务部分人员工作情况统计（绩效）等等

(2)汽车4s店内勤岗位绩效扩展阅读：

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！

主要优势：

信誉度：

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推诿，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

专业性：

由于4S店大多只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大优势的。

售后服务：

随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。有些汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。

人性化：

在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

个性化：

同样一个物体或者介质有好的一面同样会展露弱的一面，维修站的配件均为原厂配件，但是由于考虑到生产厂家的利益，配件也在不断改变，由中标的配件厂家提供的配件根据车型的更新考虑到利益也同样有很多冷件得不到提供，个性化就表现在你想不到的由4S店来帮你做到，维修工时和零件为4S店的主要赢利来源。

参考资料：网络-汽车4s店

⑶ 汽车4S店里的内勤主要是做什么的

一种女孩子居多，主要是文职工作，要求耐心和加班，用到办公软件熟练
一种男孩子居多，上牌啊，洗车啊，新车入库啊，等工作，比较辛苦

做报表嘛，第一种肯定要做的，而且是巨多的那种，所以我说要求耐心和加班啊，对OFFICE软件要求 比较熟

4S店服务内勤，主要工作职责是:协助服务顾问做好每日服务信息收集、汇总、反馈，服务部日常信息统计、制作、发布、临时交办事项办理、跟踪管理服务部出现的各类问题推进情况，负责服务部分人员工作情况统计（绩效）等等
有发展空间，可以在工作中熟悉售后服务接待和管理的相关知识，今后可以向着服务前台、服务顾问、服务讲师、销售顾问、市场等方向发展。

⑷ 内勤人员如何进行绩效量化考核

内勤人员绩效量化考核权重比例：
业绩考核 约占40％；能力考核 约占30％；态度考核 约占30％
员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分
员工绩效考核
绩效考核评估表
员工姓名 所在岗位
所在部门 评估区间 年 月 ∽ 年 月
评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
评估项目 标准与要求 评分 权重
自我
评分 直属评分 经理评分 总经理
评分 本栏 平均分
工作业绩
1．工作目标达成性（人均产能目标、管理目标） 4
2．生产安全管理效果（人/物/机/环/法的安全状态）
3．相关技术/品质的控制或改良
4．团队的稳定性，工作运转顺畅，属下人员纪律性
5．6S管理、ISO执行情况、制度落实状况
工作技能
1．业务知识技能、管理决策的能力 2
2．组织与领导的能力
3．沟通与协调的能力
4．开拓与创新的能力
5．执行与贯彻的能力
工作素质
1．任劳任怨，竭尽所能达成任务 2
2．工作努力，份内工作非常完善
3．责任心强，能自动自发地工作，起表率作用
4．职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象
5．工作的责任感与对公司的奉献精神
工作态度
1．服从工作安排，勤勉、诚恳，
2．团结协作，团队意识
3．守时守规，务实、主动、积极
4．不浪费时间，不畏劳苦，无怨言
5．工作精神面貌：是否乐观、进取
考评人签名 本人： 直属： 经理： 总经理：
评估得分 工作业绩平均分×4+工作技能平均分×2+工作素质×2+工作态度×2= 分
出勤及奖惩
（由人事提供信息） Ⅰ.出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分
Ⅱ.处罚：罚款/警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分
Ⅲ.奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分
总分 评估得分 分 -Ⅰ 分 - Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分
级别划分 A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90~100分；
B级（基本达到标准要求/一般）：80~89分；
C级（接近标准要求或相差不多/合格）：70~79分；
D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下

⑸ 汽车4s店的内勤工作待遇

汽车4s店，内勤的待遇并不高，当然每个地方都不一样，但是总体应该在3000-5000左右。不过有好处，就是免费统一工装，一年四季都发，中餐管一顿，工资能够准时发放。因为没有什么技术含量，所以你自己必须要用心，了解各个岗位的工作流程，早日走上管理岗位，这样的待遇就不一样了

⑹ 汽车4S店销售内勤的主要工作是做什么

一种女孩子居多，主要是文职工作，要求耐心和加班，用到办公软件熟练
一种男孩子居多，上牌啊，洗车啊，新车入库啊，等工作，比较辛苦
做报表嘛，第一种肯定要做的，而且是巨多的那种，所以我说要求耐心和加班啊，对office软件要求
比较熟
4s店服务内勤，主要工作职责是:协助服务顾问做好每日服务信息收集、汇总、反馈，服务部日常信息统计、制作、发布、临时交办事项办理、跟踪管理服务部出现的各类问题推进情况，负责服务部分人员工作情况统计（绩效）等等
有发展空间，可以在工作中熟悉售后服务接待和管理的相关知识，今后可以向着服务前台、服务顾问、服务讲师、销售顾问、市场等方向发展。

⑺ 汽车4s店的内勤主要工作内容

内勤：分为销售内勤。售后内勤。
销售内勤是由销售部管理，负责订车，和给厂家报终端，关于定车的问题要和厂家打电话沟通。很容易。
售后内勤是由售后部管理，负责售后保险，厂家报表，关于售后问题要和厂家打电话沟通。
基本没有什么，但是每家4S店不同于店内要求和工作任务。内容一般会增多。
希望能帮到你