汽车配件客服怎么做

❶ 刚刚开始学淘宝汽车配件客服.不知道该怎么问问题.我该怎么做

汽车配件本来就有些复杂，只有自己先了解产品，才能帮上客户的忙，做客户基础知识很重要的啊。

❷ 汽车客服工作职责

汽车4S经营店的部门分布：销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-（精品部）-（业务部)

客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。
1、客户回访，意见处理，满意度提升。
2、管理流程监察，绩效评定。
3、客户信息管理。 1、陪同客户交车，完成客户满意度调查； 2、统计和整理客户档案，科学的进行管理； 3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告； 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！ 1、陪同客户交车，完成客户满意度调查； 2、统计和整理客户档案，科学的进行管理； 3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告； 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

❸ 汽车销售客服怎么做

位伙伴大家好，今天跟大家讨论的话题是：如何来成为一个成功又快乐的销售员，以及如何来做有效的电话回访。

回访相信大家应该都有一个初步的概念，但什么叫有效？这是我们今天讨论的中心。
相信大家已经熟悉了王永庆先生卖米的故事，在这里再拿他举个例子：王永庆每次把大米运到人家里的时候（假定这家人已经是“回头客”）他所做的事情不仅仅只是把米袋倒在米翁里拿钱走人，而是一定会先把陈米先取出来，把米翁擦干净，放入新米，再把陈米放在最上面，走之前再问一句，“下次何时再送米来？还有没有什么东西需要带过来的？”

可以分析一下他的行为：为什么要先把陈米取出来，再把新米倒进来？因为如果陈米一直在翁底，新米在最上层慢慢被吃掉，陈米永远不会被吃到，就会一直陈下去。这个问题如果作为一个家庭主妇一定会碰到，也许她不止一次一脸愠色地看到一个送米的愣头小子，把一大袋新米一气倒进还剩下不少陈米的米翁里。这是个麻烦的工作，因为谁也不会等到无米下炊了再买，可是清理陈米又是个体力活。王永庆站在家庭主妇的角度看到了这个问题，并且帮她解决了问题。

您现在可以想想看，这时作为一个家庭主妇看到这种情景会怎么想呢？她一定会想：这个小伙子服务真不错，下次买米还找他好了。此时，王永庆再追问一句：“下次送米还有没有什么别的需要带的？”这有什么意义呢？他就是在暗示你，下次送米还找我好了，我还想做你其他的生意，而且为了说服你，我还会提供其他的附加服务。而在经历了这个小伙子擦米翁，换陈米，询问这样一个过程，这个主妇一定会认真考虑的已经不是要不要再让眼前这个小伙子再来的问题，而是开始真的想要不要让他下次帮我带点什么。因为他完全是站在客户的立场来考虑所有得事情。提高了自己的附加价值。你看，下一笔生意就这样不知不觉地做成了。

从这个例子中我们可以得到什么经验应用到我们的电话回访当中呢？

首先，我们王先生换陈米这个动作是从主妇的角度看到了问题，并且解决了问题，这就拉近了与客户之间的距离。【想人所想，急人所急】是身为服务业从业人员一个应该具备的素质养这样客户与你之间的关系就会从买家和卖家的关系转化为更亲密地一种类似朋友或着是家人的关系。拉近了距离，建立了关系，客户对于你营销目的话述才不会产生反感。
其次，追问。王先生的追问起到一个探听需求的作用，根据客户回答的答案，我们可以得到很多信息，比如这个主妇说：“那好下次再帮我带点酱油，醋…”那就说明她肯定了你的服务，并且下次机会也是指日可待。

电话回访要做到有效，就要首先做到换位思考，想到客户的真正需要到底是甚么？这样才能达到与客户拉近彼此关系的目的。其次，了解客户目前及未来的需求，为创造我们的机会打下基础。

❹ 汽车配件售后服务的内容有哪些

售后服务主要包括下列内容：
1．建立客户档案
客户的档案管理是对客户的有关材料以及其他技术资料加以收集、整理、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施。
档案管理必须做到以下几点：
1)档案内容必须完整、准确。
2)档案内容的变动必须及时。
3)档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。
4)要确保某些档案及资料的保密性。
客户档案可采用卡片的形式，主要内容包括：客户名称、详细地址、邮政编码、联系电话、法定代表人姓名、注册资金、生产经营范围、经营状况、信用状况、供销联系人、银行账号、何时与其建立交易关系、历年交易记录、联系记录、配件消耗、配件来源情况等。
2．对客户进行分类
在建立客户档案，并对客户进行调查分析的基础上，对客户进行分类。
1)A类客户：资信状况好、经营作风好、经济实力强、长期往来成交次数多、成交额较大、关系比较牢固的基本往来户。
2)B类客户：资信状况好、经济实力不太强，但也能进行一般的交易，完成一定购买额的一般往来户。
3)C类客户：资信状况一般、业务成交量较少、可作为普通联系户。
对于不同类别的客户，要采取不同的经营策略，优先与A类客户成交，在资源分配和定价上适当优惠；对B类客户要“保持”和“培养”；对C类客户则应积极争取，加强联系。
3．保持与客户的联系
建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复。应经常查阅最近的客户档案，了解客户汽车配件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵循以下准则：
1)了解客户的需求。应了解客户的汽车配件使用中有什么问题，或者客户还有哪些需求。
2)专心听取客户的要求并做出答复。
3)多提问题，确保完全理解客户的要求。
4)总结客户的要求。在完全理解了客户的要求以后，还要归纳一下，填写“汽车配件客户满意度调查表”。
5)对于A、B两类客户，可定期或不定期召开用户座谈会或邀请他们参加本企业的一些庆典或文化娱乐活动，加深与他们的感情。
4．送货上门和质量“三包”
送货服务大大方便了顾客，目前在汽配经营行业应用较为普遍。对售出的配件实行质量“三包”(包退、包换、包修)，维护了客户的权益，降低了客户的风险，而且也提高了企业的信誉，从而可以刺激经营。

❺ 做汽车客服需要了解的知识有哪些

怎么做汽车客服？
汽车销售后需要进行电话回访。这是销售客服。
作客服需要作什么准备吗？材料？表格？知识？
在进行电话回访的时候，一般需要问那些问题？
跟顾客沟通时，注意那些方面呢
等等很多问题，请尽量具体
谢谢~~~

我做了3年汽车客服了。当然，你得对你年处的品牌有一定的了解。产品知识得熟悉，如果是销售部份的客服，你得相对的了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌==），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），8过你作为客服，你得知道这辆车什么时候做首保，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。

另外就是维修售后了。需问客户一些维修质量、维修时间、维修费用，以及客户保险到期续保等相关问题。

在处理一些偏激客户你得调整好自己的情绪。他态度很恶劣，你得把他的态度调整得适应你的步子。这样才能更好的了解相关情况，做更好的处理。

最主要的是要“真诚待客”

❻ 开一个汽车配件店，需要怎么联系业务

1、想做配件生意的话首先是租房、签租赁合同（房主得给您提供房屋相关证明材料）、到房屋所在地的工商部门申请公司或个体名称、到银行开临时验资账户、回工商办理营业执照（个体或公司）、刻公章和2枚银行支票用的印鉴章、办理组织机构代码证、税务登记证、回银行开基本账户。
2、具体选择做什么车型配件的选择您可以根据资金量或您所在城市的所选车系的车辆的保有量来定。
3、汽车配件的分类多为车身件、车身覆盖件和内饰件、底盘件、电子元件、发动机件等；也有专门做一个品种或项目的（比如做喷漆、做钣金、做修理、做洗车、做用品和美容等；再比如有卖汽车音响的、汽车水箱及风扇风叶的、汽车灯具灯泡的、汽车球笼、支架、保险杠、轮胎等等；还有只做大众、丰田、通用、奇瑞等等）。

❼ 汽车行业客服工作是干什么的、做之前需要准备什么有做的分享下经验好吗谢谢了、越详细越好

你好，我以前就是汽车4s点的客服，不过我还得接车，接待顾客
如果只是客服的话就是接电话，接客户预约保养修车，然后客户车要到保养期了打电话通知他，4s店有活动了通知，车子什么系统可以升级了通知，客户打电话来抱怨就和他瞎扯
其实就是个动嘴动脑与客户斗智斗勇的工作

❽ 汽车客服主要是干什么的

汽车客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。
1、客户回访，意见处理，满意度提升。
2、管理流程监察，绩效评定。
3、客户信息管理。
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

❾ 汽车客服人员具体工作做些什么

如果你是女生的话，那做客服，应当主要是端茶递水，接听电话，保持现场的清洁有序，一般这种情况，只要你热情一点的话，没有什么要注意的，主要是要快点熟悉这里的环境，和同事打成一片，做这份工作的话，只要有这种服务意识，就可以做得很好的。