汽车维修厂客户接待
❶ 汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的
修理厂的前台具体要做的事有:接待客户来厂安排车辆进行维修保养等,主要流程是车辆预约、车辆预检、估价、在修跟踪、完检、结算、交车、回访跟踪等等。每个月会有产值任务(包括入厂台次、维修收入)。
例如:有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台大概需要做的工作。
❷ 维修企业接待客户的基本原则有哪些
1)客户永远是汽车维修企业最重要的人,无论他亲临或来电。
2)客户并不依赖我们,汽车维修企业始终依赖他们。
3)客户永远不会打扰我们的工作,他们正是汽车维修企业工作的目的。
4)与客户交流并不一定能帮助他们,倒是客户始终在帮助我们。
5)客户不是我们业务的局外人,他们是其中的一部分。
6)客户不是一个单纯的统计数字,他们和我们一样,也是有感情和情绪的凡人,当然也会有习惯和偏见。
7)客户不是我们要与之争辩或斗智的人,从未有任何企业能在与客户的争辩中获胜。
8)客户给我们带来他们的需求,我们的工作就是对其做出迅速反应,既是为了我们的客户,也是为了我们自己。
9)获得单纯的眼前利益远远没有赢得客户良好的口碑重要。
❸ 怎样做好汽车维修业务接待
作为维修业务接待主要做好三点:
1、掌握足够多的专业知识
2、服务态度一定要好。
3、要有一定的沟通技巧。
在这三点中个人觉得最重要的是专业知识,有了专业知识作为奠基,再加上其他两点多配合才能做好接待工作。
接待不光是要与用户打交道,还有就是要和车间员工上级领导打交道。对于领导、车间员工、用户三者之间个人觉得车间员工是基础,用户来修理厂是解决车辆故障的,只要车修好了,再加上你的微笑服务,就算做好80%了。用户满意了,自然领导就满意了。再说说专业知识的重要性,车间员工一般没有多高的文化素质,他们掌握最多的知识就算修车方面的专业知识,所以你连一点基本的汽修专业知识都没有就没法很好的和他们沟通,用户那边也一下,你没有专业知识也很难沟通。
接待的时候最重要的两点:1、环车检查。
2、提醒用户报告好贵重物品。
这两点你不做好,可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。其次就是报价和估算维修时间的问题,这就需要一定的专业知识才能做到的,这两点做不好,一定会引起用户不满。举个例子给你你就明白了:进厂一台车,如果你没有做环车检查,到时候车辆有擦挂说不清是谁的责任时,你就得赔钱了(这方便赔钱的我见得很多)。贵重物品也一样。再者比如说这辆车需要更换离合器三件套,因为你专业知识不够,只报了两样,到你在追加就不好给用户解释了。
希望可以帮到你,望采纳,谢谢!
❹ 汽车维修接待岗位职责有哪些
车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员,客户进入汽车维修企业,第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点:
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
❺ 汽车维修接待流程话术
当客户来到汽车销售现场时候,销售员要牢记这些接待流程话术4要点。
1.汽车销售话术接待流程第一步:热情迎接客户进门
如果车行有保安,一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安,销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点:
(1)不论你情绪和心情怎么样,只要来到销售现场,你都必须面带笑容、 语气温和。否则,会影响自己及公司的形象。
(2)当看到客户走向车行时,你应该主动打开车行的大门,并面带微笑致欢迎词:“您好,欢迎光临!”如果客户在门外观望,可主动打招呼说:“您好, 请进!”
(3)遇上雨雪天气,你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客户是你熟悉的,你更应以尊称称之,并给以亲切的问候或恰当的赞美。如: “毕先生、毕太太,下午好!两位今天容光焕发,想必一定是有什么开心的事儿吧?”一般只需要一个人接待一批客户即可;如果客户人数较多, 也可以两人同时负责接待,通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。
(5)在迎接客户入门后,即使他并不是真正要买车的客户,你也应该保持热情的态度。
2.汽车销售话术接待流程第二步:安排入座
当客户进入车行之后,及时安排客户入座,以便进行洽谈。如果客户想先看车,你可以带他先看样车并做适当的讲解,然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点:
(1)邀请客户入座并说: “您好,请这边坐!”
(2)基于礼貌,你要在客户落座之后才可以坐下。
(3)客户入座后,应先给客户上茶,然后自己再入座:入座时,不可造成太大动静;入座后,也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背,那样是对客户的不礼貌。
3.汽车销售话术接待流程第三步:上茶(水)
客户入座之后,要记得及时给客户上茶(水)。
(1)茶(水)只能倒七八分满,不能太满或太少。
(2)车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯,一定要用杯托,否则杯子太软, 客户喝水极不方便。
(3)即使是在夏天,给客户上的茶(水)也一定要用热水或温水,不能用凉水, 当然,客户特别要求用凉水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后,要记得及时给客户加水。
4.汽车销售话术接待流程第四步:递名片
名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片,不仅可以很好地自我介绍,同时还与客户建立了联系,既方便,又体面。但递名片要讲究一定的礼仪, 不能太随便。否则,会给人留下草率、马虎印象。
汽车销售接待流程话术总结
记住,在客户进入展厅后,接待的关键要表现出你的热情,当然,同时也要注意适度。走好接待的第一步,会令你的客户减弱对你的戒备和不适等负面情绪,这样才有助于你接下来的推销,同事,你也会留给客户一个良好的第一印象。
❻ 汽车维修厂的门市接待主要做什么的
你好:
维修厂的门市接待的工作就是接待,工作内容一般是;来了修车的客户,询问要修啊还是保养?然后按照维修厂的规定指导客户停到指定的修车位或保养位、记录好客户要修什么和保养什么及车修之前的状况、告知客户大概几时可以来取车,然后让客户留下联系方式、然后把材料零件报到仓库做好预算!
如果客户在修理厂等,要邀请客户到信息室休息并倒茶给客户喝!
根据地区的不同,其工作内容大同小异!
❼ 汽车维修接待的六大流程有那些
汽车维修前台接待流程接待
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网
详细可以参考这篇:
汽车维修前台接待流程(详细步骤)
❽ 汽车维修前台接待流程
第一步:预约
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是-个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
作。
d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。"或者“您看这块伤,您要是从这里.上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪,又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单_上,并向调度室说明此情况。
❾ 汽车维修接待岗位职责
服务顾问接车详解
(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。
工作技巧:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
二、办理维修业务
(1)业务答询与诊断
工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
工作技巧:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
❿ 汽车维修厂的门市接待主要做什么的
你好:
维修厂的门市接待的工作就是接待,工作内容一般是;来了修车的客户,询问要修啊还是保养?然后按照维修厂的规定指导客户停到指定的修车位或保养位、记录好客户要修什么和保养什么及车修之前的状况、告知客户大概几时可以来取车,然后让客户留下联系方式、然后把材料零件报到仓库做好预算!
如果客户在修理厂等,要邀请客户到信息室休息并倒茶给客户喝!
根据地区的不同,其工作内容大同小异!