汽车维修接待sa总结
⑴ 修理厂前台接待工作总结范文
今年在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将工作情况作以下汇报：
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清洁
对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成ERP系统和各种汇总工作
ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。
五，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱，平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
⑵ 汽车维修工如何做sa
第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助。
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
第三步：打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用
3、工单中的服务项目所需的大概时间。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。
第四步：实时监控。
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，如果不能完成及时向客户解释。
第五步：终检。
即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明。
这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单
第七步：送人。
此步骤SA务必要做到两点。
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈。
针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。
⑶ 汽车行业中有个工种是维修接待,简称SA,SA是什么英文的缩写呀
service adviser(服务顾问）简称SA
汽车服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
⑷ 汽车维修 sa 什么意思
汽车需要维修时，需要有一个接待你的人员，他会带你把这些流程做完！
⑸ 维修接待SA是什么意思
service adviser(服务顾问）SA的日常工作是进行客户预约、安排工位和维修保养技师，进行售后跟踪服务、售后前台接待、精品推荐等。
业务接待不是修车，但是需要一定的汽车构造知识、需要熟悉本品牌的配件以及精品价位和推荐技巧，懂得一些简单的汽车专业知识，以便回答客户问题和一些简单的诊断等。
⑹ 4S店SA如何打造温柔陷阱
我对客户满意度就觉得没有必要阐述过多，无非2个关键环节：解决客户问题，合理收费；其他就是品牌侧重点不一的形式问题。如果能达到这两个基础的关键目的，客户会信赖你的服务质量和介绍服务价格，不会轻易抱怨和流失。 满意度下的4S增殖链的合理运用，就是4S店的“温柔陷阱”是4S店服务管理的真实目的和环节，但他的实施和实现价值就是在SA的接待环节中，让客户在业务接待过程中，不断满意的接受，并形成惯行消费意识。4S店的增殖业务（高附加毛利和高企业目的）链，区别与普通的主营业务模块，但存在于4S店的基础结构设置：汽车精品业务，汽车保险业务，汽车会员俱乐部业务，汽车售后服务和原厂备件业务，汽车深化养护业务和备件促销业务等等，这些也就是4S店服务真实的链条环节，但彼此是需要SA业务接待环节的平滑铆接。没有平滑的接待过程铆接，这些服务工作的真实目的：增加产值，促进会员忠诚度，培养深化养护的消费意识等，都只是单调枯燥的部门KPI，无法形成体系循环，也无法真实的提高服务毛利率和有效减少客户流失率。接待工作做了，单模块服务客户满意了，却无法构建4S店的增殖产业体系，和打造自有品牌店的温柔陷阱。 我个人总结汽车SA接待业务要做到思行合一的接待四到：人到、言到、心到和做到,这样才能让你的客户从基础的满意道相对的满意和非常满意的可能；否则无法让你华丽的接待流程成为产值和会员忠诚的载体，也无法实现厂家服务理念，4S店目标收益，客户问题和满意的和谐统一。 具体到接待业务工作中，SA的“温柔陷阱”打造需要衔接和运用，在接待过程中表现如下： 1、见到客户，车道人到，主动问好，询问预约，确认是否是会员，推荐会员服务和预约服务的优势； 2、看见进店维修车辆交强险的标签，确认保险到期的日期，验车日期，推荐店内会员俱乐部服务； 3、看见车辆的小处车伤，询问保险公司的归属和修理时间，并推荐店内“一站式保险服务”的好处，甚至适当的要求客户给予本车的保险资料进行复印保险单据，留存信息，增加保险基盘信息； 4、看见部分车辆对应部位，类似车辆轮侧泥土、底盘锈迹和外观掉色，推荐精品挡泥板和底盘装甲或者封釉，推荐倒车雷达等； 5、确认没有贵重物品后，引导客户进入开单接待过程，推荐店内的零备件促销活动：轮胎特价等； 6、维修保养依据公司的里程规定推荐原厂备件和深化养护，说明养护益处和周期间隔，培养深化养护意识和接受能力； 7、接待开单的过程，推荐会员卡，维修预约折扣和救援服务，客户讲堂和外出车主游玩活动等； 8、以上推荐，需要在维修单中体现，实现推荐和客户接受，并真实的消费成交。 。。。。。。。。。 这些工作的实现，一定是在建立了SA做到思行合一的"接待四到"意识后，在不断的实践操练之后实现的；独立和生硬的人到，言到，心到和做到，是不会让客户接受，也无法让客户不知不觉进入你的4S服务“温柔陷阱”。
⑺ 汽车维修业务接待 叙述怎样做一名合格的SA不少于500字。。。
为准备迎接客户做好充分准备（比如防护三件套等）
以恰当的方式接待客户
询问客户车辆故障
对客户故障做准确诊断
根据客户描述故障制定维修方案太费用预算及维修时间；
完成维修委托书并询问客户其他需求
派工开始维修
引导客户进入维修休息区等待
监督维修进度
维修结束检验
通知客户结算并提车
送客户离开维修车间