4s店汽车保养召回话术

㈠ 汽车保养介绍话术

建议从保养的目的以及更换与不更换的区别进行介绍。

㈡ 汽车保养提醒话术大全

你好，从多功能方向盘上进行设置，很高兴为你解答。【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

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㈢ 汽车SA的几个问题

1.我们所经营的品牌是国际知名的大品牌,经过严格的质量检验才上市销售,不太会出现严重的安全质量问题,即使是召回的车也不是说每辆车本身就一定有问题,只是可能存在安全隐患,作为负责人的企业进行召回检查并完善.
2.由于车间的环境情况比较复杂,车来车往的很不安全,如果您对您的爱车更换了什么如何修理存在疑问,我们可以在交车的时候也就是在您结账前安排我们师傅仔细跟您解释,并可以向您展示从你车上更换下来的坏旧零件.如果您一直在我们店修理,更换的零件在保修期内出现问题我们会免费帮你更换,所以请您大可放心.
3.因为外面的修理厂的技术不过关,可能由于操作不当会影响您零件的使用寿命和整车的效果,而且您在外面装配的零件即使是由我们公司提供,在保修期内出现问题我们不能免费为您保修.

我也是汽车4S店工作的,有什么好的话术,大家共同探讨

㈣ 问！您做为汽车售后服务顾问。 在接待车辆保养完毕，发现保养时机油盖忘记安装！怎样让客户回厂！话术！

xⅹ先生吗！您好，请问您是ⅩX车主吧！您是否刚刚为您的爱车做完保养？我是您的服务专员，今天我在检查保养工程师保养记录时发现，我发现有一项ECU程序校验没有进行，因为这项服务是收费服务，所以没有按程序执行，这是厂家针对优质客户的一项增值服务，但我手里有一个免费指标赠送给您，因为时间限制，所以请您马上回到4S店进行免费检验升级…

㈤ 汽车保养招揽话术 我们单位新增了一个快修组，包含更换雨刷器，三滤，刹车器等，我怎么打招揽电话

这个嘛，肯定是要先给人家一点甜头的，比如说免工时或有打折之类的。但也没有必要招揽，这种事情只能从内部自己分化出来。要招揽就是把生意招揽过来，然后才能分快修的或正常维修的。我是感觉没有必要分独立的快修组，假如你更换三滤过程发现底盘有故障是不是要交接到其它班组？这样的话程序复杂了、时间耽误了、难说还会造成僧多米少的现象。

㈥ 叫客户回来4s店保养话术

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㈦ 车辆不在是4s店做保养了,要是以后召回怎么办

两个是没有关系的，不在4s店保养，只是脱保而已，车子出现问题，4s店不承担责任，建议在4s店做首保、二保后，再选择其他的维修点，以后如果车辆召回，车子还在召回范围内。
8月26日，交通运输部发布关于修改《机动车维修管理规定》（以下简称《规定》）的决定，该《规定》已经于2015年7月23日正式审核通过，并且该决定已经于2015年8月8日起正式实施。
其中，《规定》称：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量三包责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。”

㈧ 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。