汽车维修业务接待专业知识
1. 汽车维修业务接待有哪些素质要求
言语 待人 识人 修养 等全方面
2. 如何做好汽车维修业务接待
汽车维修业务接待: 我也说一下我的看法吧.我是学汽车专业的,我认为业务接待简单的说就是为客户的服务,综观各行各业现在不都是把服务看得很重嘛!我认为自己做为一个接待员不仅要具备本专业的丰富知识,也要有一种客户观念和"仁人"观念.所谓的仁人观念你就要能够和客户充分的沟通,能够让客户体会到你是在为他服务,为他提供解决办法和节省资金.你要做到接待客户就像交朋友一样.另外做这方面的工作要有热情的态度和自信心,让客户觉得和你在一起很高兴并且能解决问题等等.至于怎么才能够做到这些,我相信你能行!
3. 汽车维修业务接待流程是怎样的
汽车维修业务接待其实是一个需要比较细心和记忆力较好的工作。首先,接车业务。确认需要解决的问题(必须详细,最好是随时可以有维修技术人员询问具体事项!)然后就是等待维修人员确认故障,你得清楚具体项目价格。有些店还需要你联系车主再次确认维修项目,报价。预计完工时间。这些流程相信你都知道。
车子完成后。如果你兼职客服方面。那你得记录下某某车在某某时间做过什么维修项目。时间一长。你大概会知道很多配件与维修项目的价格(毕竟很多车主会在你接待的时候直接问你大概需要多少钱。还有的直接问你上次来维修时做过的项目。你都最好能口头上直接回答人家。给人更加专业性的感觉)。项目非常繁琐,主要是你能细心把那些东西记下就可以。就算没有学过汽车方面知识一样能做好的!加油!
4. 汽车维修业务接待员在日常的学习、生活中应如何注意养成良好的职业习惯
切记不可与客户发生口角,这个是接待大忌,每天接待不同的客户,要保持平常心
5. 作为合格的汽车维修接待应该具备哪些技能
汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心,以全面提高人的整体素质为基本途径,以培育企业价值观、企业精神为核心内容,以塑造企业形象为基本手段,以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。(企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。)
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象;②影响企业的收益;③反映企业技术管理整体素质;④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能:①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质;②业务素质;③思想素质
维修业务接待的素质要求:
汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要, 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看,一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 :
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度, 维修工技术证书,以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书,以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利,具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利, 普通话流利 表达能力和应变能力; 表达能力和应变能力; 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等,并有一定相关工作经历; 保险知识等,并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德;
7、 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录;换位思考, 耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求, 设身处地地理解顾客的期望与要求,最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜,一般有两个要求:
(1)对物质的要求,希望能得到满意的商品; 对物质的要求,希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求,希望他(她)们的到来能受到重视,能得 对精神的要求,希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客,对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感!这点很重要。
以上个人建议,仅供您参考。。。如有不是,请指正。谢谢。。
6. 汽车维修业务接待人员应该具备哪些素质
据606job中国汽车人才网的调查显示,汽车维修技术工是2010年最抢手人才之一。由于汽车销量递增,汽车维修技术工的需求也越大。作为汽车维修人员,除了懂得专业维修技术之外,还应该具备哪些素质?
汽车维修职位描述:熟知4S店品牌维修站服务理念和操作标准流程,能结合汽车维修厂特点制定切实可行的车间操作流程和服务标准。汽车及相关专业,有驾驶执照。
汽车维修薪酬标准:广本初级的维修技工(MP)的起薪是大专1500元,本科2200元。
汽车维修人员首先要掌握维修知识、还要熟悉维修站的流程和服务理念。此外,最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽车构造知识
汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏,就无法进行汽车故障诊断,维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间,还会造成维修失误,使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。一例是由于支撑不当,在解体维修时,使一辆奥拓轿车车身下塌,造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错,导致同步器失效。一般的看法,这两起事故归因于工作疏忽,实质上是对车辆构造缺乏了解;第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此,对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。
二、新入行学历有要求
对于新入行员工来说,现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历,汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。MP需要在店里培训半年以上时间,到厂里去考取证件,从事一些基本的维修,主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些,在维修的同时可以参与一部分故障诊断;DP则是更为专业和资深的职级,主要负责故障诊断。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。
三、服务意识要强
在现在汽车维修中,车主关心的因素既有维修质量,更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平,就必须要全面提升服务意识。换句话说,要更踏踏实实地为车主做点事。而汽车维修人员则是和车主直接接触的人选,所以,首先要加强汽车维修人员的服务意识。
四、能吃苦耐劳
由于汽车维修辛苦,很多人可能不愿意从事汽车维修,间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。新人入职后的新鲜感很容易消失,入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪,看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰,按照公司的培训进度成长,可以逐步取得进步和成功。排除故障的过程就是一次思维的提升。
从事汽车维修,一定要能吃苦耐劳,只有坚持下来,并且不断学习积累,才能成为汽车职场上抢手的汽车维修人才。
7. 汽车维修业务接待的内容简介
本教材针对汽车维修业务接待员岗位应掌握的知识进行翔实的介绍,主要包括汽车维修业务接待的素质与职责、优质服务的礼仪与接待技巧、汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识、维修收入与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识、汽车维修接待软件的使用与维修服务核心流程等内容。
本教材立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。
本教材可作为高职高专院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运用与维修,以及汽车电子技术等专业的教材,也可作为汽车维修业务接待员培训教材,同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
8. 大家对汽车维修接待业务了解多少
汽车维修接待业务,表面上看只是迎来送往,实质上是汽车维修的销售,对于招揽客户、提高达成率非常重要,可以说汽车维修接待员是汽车维修厂重要的销售员,所以,汽车维修厂一定要高度重视接待工作。
一、汽车维修接待员的选拔。汽车维修接待员,最好是年轻貌美的女性,语言流利,善于察言观色,对汽车维修美容等业务非常熟悉,能够根据车主的汽车,推荐合适的产品和服务。
二、汽车维修接待员的业务训练。汽车的车型非常多,汽车需要维修保养美容的项目非常多,每个汽车维修厂的服务重点与产品也不一样。汽车维修接待员要对本公司的各个服务项目都了如指掌,而且要知道推销的话术与推销的技巧。例如:如何推销洗车、如何推销润滑油、如何推销四轮定位、如何推销轮胎、如何推销汽车改装,等等。
如果汽车维修接待员想要学习推销技巧和推销话术,可以看看:汽车后市场经营学、汽车后市场营销学,等等。
9. 怎样做好汽车维修业务接待
作为维修业务接待主要做好三点:
1、掌握足够多的专业知识
2、服务态度一定要好。
3、要有一定的沟通技巧。
在这三点中个人觉得最重要的是专业知识,有了专业知识作为奠基,再加上其他两点多配合才能做好接待工作。
接待不光是要与用户打交道,还有就是要和车间员工上级领导打交道。对于领导、车间员工、用户三者之间个人觉得车间员工是基础,用户来修理厂是解决车辆故障的,只要车修好了,再加上你的微笑服务,就算做好80%了。用户满意了,自然领导就满意了。再说说专业知识的重要性,车间员工一般没有多高的文化素质,他们掌握最多的知识就算修车方面的专业知识,所以你连一点基本的汽修专业知识都没有就没法很好的和他们沟通,用户那边也一下,你没有专业知识也很难沟通。
接待的时候最重要的两点:1、环车检查。
2、提醒用户报告好贵重物品。
这两点你不做好,可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。其次就是报价和估算维修时间的问题,这就需要一定的专业知识才能做到的,这两点做不好,一定会引起用户不满。举个例子给你你就明白了:进厂一台车,如果你没有做环车检查,到时候车辆有擦挂说不清是谁的责任时,你就得赔钱了(这方便赔钱的我见得很多)。贵重物品也一样。再者比如说这辆车需要更换离合器三件套,因为你专业知识不够,只报了两样,到你在追加就不好给用户解释了。
希望可以帮到你,望采纳,谢谢!
10. 汽车维修业务接待岗位的工作内容包括哪些
业务接待岗位职责
一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。
二、 负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手
续。
三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
四、 负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、 不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
八、 每日评估自己的工作,每月总结工作并上交服务经理。
九。预约,接待,维修,质检,交验,结算,送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。