汽车维修服务顾问知识培训课件

⑴ 汽车4s店售后服务顾问需要哪些汽车专业知识

售后服务顾问是整个4S店最核心的岗位，是提高客户满意度最关键的组成部分，收入是相当不错的，主要是要有自己的客户群，要多给客户名片，最好是每个进店的客户都给，不过最重要是你对自己的汽车品牌要有相当好的认识

⑵ 简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些

1扎实的专业知识
2灵活的沟通能力
3主动热情的服务态度
4坚持不懈的努力
5持之以恒的学习

⑶ 汽车服务顾问必备的专业知识有哪些

要做一个汽车服务顾问我认为要具备以下两点：
①首先人要处事不惊心态一定要好，面对客户的态度一定要“好”被客户当面骂或投诉是能“理”性对待客户。这是必备的
②对汽车专业知道要全面了解，不一定要很深入但知识面一定要广，包括油漆、钣金、发动机底盘要能做到给客户全方位的解释。（在这方面很有讲究）

⑷ 做汽车服务顾问需要学些什么

1、汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

2、制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；

3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

4、应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等

5、世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

6、汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。

(4)汽车维修服务顾问知识培训课件扩展阅读：

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作。其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

作为一名汽车服务顾问需要具备以下几点：

1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。

2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。

3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。

5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。

⑸ 简述汽车维修企业的服务顾问的基本技能要求包括哪些

汽车维修企业服务顾问需要在接待过程中比较灵活，要了解顾客需求及时洞察客户的心理要知道客户需要什么？希望你能够为他做什么？一般实习三个月考核上岗，要认识自己在整个维修过程中起到什么作用。让客户觉得你有亲切感信任度这些都是非常重要的。而且要熟练地掌握dms系统，学习开单预估结算等技能！

⑹ 我想去4s店，做汽车维修服务顾问，就是对汽车进行评估，确定汽车损坏的责任人，我现在要学习汽车什么知识

汽车构造及电路基本知识——定损及判断基本故障时用到；汽车保险相关知识——定损时与车主及保险公司查勘员交流时心里要有数；商务礼仪，与你的客户和保险公司相关人晕沟通时用到；沟通协调能力——服务顾问的工作需要车间维修技师，工具库，备件库乃至财务部门的配合才能开展，所以与各部分同事的沟通协调能力也是很重要的。
其实你认为的售后前台服务顾问就是对汽车进行评估，确定损坏情况这一说法真的太片面。服务顾问是对车主提供一站式服务的人员，无论是车主的车子正常维修，保养或者是检查，咨询亦或是事故维修都需要服务顾问的全程参与。记住，态度比能力更重要的。本人曾在ssss站此职位任职两年。
希望以上答案对你有所帮助。

⑺ 汽车服务顾问的专业知识一定要比汽车维修人员的汽车专业知识要过硬吗

我是从事汽车服务顾问行业的，因为原来是学汽车专业毕业的，后在4S店从事钣金3年
个人认为专业知识不用比维修人员过硬，但应该有相应的了解，因为你不可能做得那么的全面，但是对汽车的理论知识要熟悉，不然有些问题就不好跟客户解释了。

⑻ 汽车服务顾问培训课程该怎么去学习

你指的汽车服务顾问具体是什么，是不是类似于汽车营销的培训，但是谈到汽车服务，你就必须得有一定的汽车知识，所以建议你还是系统的学习一下汽车相关的维修等知识，对汽车服务有一个大致的了解，然后再深入汽车营销或者是汽车服务顾问这类的课程，希望能够帮到你！