4s店汽车销售情景模拟视频

㈠ 4S店销售顾问卖车的销售流程

汽车4S店销售顾问的九大销售流程：
1、客户开发
--制定开发潜在客户的方案（客户名单）
--制定开发客户的先后顺序（确定客户的优先级别）
--与潜在顾客联系
--建立关系（联系顾客）
与顾客的任何联系状产况登记（使用表卡信息、定期追踪）
2、接待
--接待准备
--销售准备：
--礼仪
--询问客户的目的：
禁止以下行为：
抽烟、手端饮料四处走动、靠在车上、无精打采的站、做、睡。
让客户慢慢的从焦虑区、紧张区走进舒适区
3、需求分析
从接待向需求分析过程过渡时，若没有顾客的信任你还继续向顾客询问顾客的需求或介绍产品是毫无意义的。
这个阶段：了解客户的基本信息，特定需求，购买动机，主要用途，顾客的期望，顾客购买最关注的是什么，经济预算等。这个阶段以提问，倾听为主（不要试图去说服他去买哪款车）
注意：
给客户以重视的感觉，切忌以顾客外表，意图等其它标准预先判断：
同时注意与顾客交流时，视线高度与顾客保持相对：
对坐下的顾客不要站着与其交流。
显性需求：利润 省钱 保修 外形
隐性需求：显赫 舒适 运动 安全 保险 喜好 地位 忠诚 传统
4、产品介绍
销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？顾客主要关心的是价格
吗？顾客的虑处在哪里：
特性 功能 利润 个人切身的利润
FAB介绍方法：
有效的介绍方法是按照顾客的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。顾客越关注的需求，越要优先介绍。
让客户积极其参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、操作车的各种配置和部件，并帮各户打开行李盖，引擎盖等。
5、试乘试驾
主动邀请客户试乘试驾
试车准备及注意事项
试车程序
6、价格协商
购买方案的推荐
报价方法：三明治法、价格最小法、比较法、增加利益法
购买的信号：主动提问、满意陈述、身体语言
成交：假设法、连续肯定法、二选一法、如果法、举证法等
7、成交
8、交车
交车环节的重要性
交车流程
超出顾客的期望值
邀功
PDI交车表
交车确认表
9、销售回访
销售回访的意义
销售回访的分类
销售回访的重点

注意：
标准化：制定销售标准流程，是为了达成销售活动标准化，并提供方法，进而提升品牌形象。

促成成交：把日常的销售工作划分为上述的九个环节，按照每个环节的工作行为标准执行，可以帮助我们更好的为客户提供服务，从而提高客户满意度，促成成交。

熟练掌握：销售流程标准的熟练掌握，能够提高品牌形象，企业形象，帮助我们和客户建立良好的依赖关系，进行有效沟通，使我们面对各种客户信心十足，合理应对。
灵活运用：所制定的销售标准流程的顺序并不是一成不变的，在实际销售过程中，还要根据不同客户及需求，灵活运用，合理的实施。自身多样的产品体系特点，销售产品的不同，要求在流程的使用也要有少许的区分。

㈡ 求一北京现代汽车销售时的情景对话 急用！

我们销售要分好几个步骤的。从客户进店迎接，到洽谈，再绕车介绍，试乘试驾，签约，交车。您好欢迎光临**店，请问怎么称呼您，您之前和哪位销售顾问联系过吗？您看哪一款，我可以帮您介绍一下，我就在您的旁边，有问题可以随时叫我。请您随我到休息区稍坐一下，*先生我们这里有茶水、果汁和矿泉水，请问您来点什么？这是*车的配置表您先看一下，（了解客户情况，根据情况向客户有针对性的推荐车辆），先生我可以帮您详细介绍一下这款车，这款是最新上市的*车，（绕车介绍）。先生静态展示哪只能让您了解20%的车辆性能，80%的性能需要试乘试驾才能体验出来，如果您的时间允许，我可以给您安排一次试乘试驾，请问您带驾照了吗？（试乘试驾）。相信您已经对*车已经很熟悉了，是不是想尽快拥有它，根据您的情况，我觉得*却是挺适合您，您看是想先定下来还是今天直接开走……
后面就是签订单和交车了，北京现代目前有9款车，家用，商用，SUV都有，您要根据车型特色适当加入一些话术。

㈢ 我刚到4S店里做汽车销售顾问，来有几天，背汽车配置，背着背着。我困惑是如何快速背会，记牢！

1、当销售最重要的是灵活，毕竟每个客人会问的问题不一样，死背是没有用的，要了解车辆各配置必须要边看边记边了解，了解各配置有什么作用，该如何使用，这些不是死背就可以的，建议闲瑕之余多上网看看新车试驾测评相关视频，可以学到不少东西。

2、最好手头放一个汽车模型，对照各部位背参数，会快一些。参数是认为最难背的，但只要发现规律就很好记了，比如功率和扭矩，都有一定的范围值，这样就有利于记忆；配置区别有一个很好的方法，拿着参数表坐在车里。

3、比如看着定速巡航的位置，想着这个什么配置的车有，什么配置的车没，这样就很容易想起来，六方位其实并不需要一字一句的照本宣科，最主要还是理解，并且用自己的话表达出来，比如车正前方大多会讲一些品牌理念、车身设计等，要知道为什么这样设计。

(3)4s店汽车销售情景模拟视频扩展阅读：

工作内容

1、有效执行各类汽车营销策略

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

㈣ 面试4S店的销售顾问，老总要我模拟卖车，一开始怎么讲

地貌地打招呼，不要马上认定对方就是来买车的，大部分其实都是带着想法来看车的，上来就问您买什么车，会让对方不舒服。应先问对方如果买车最注重车什么，为什么买车，推荐相关车型，边聊天边给对方环境自己看车，不要一直说车怎么怎么好，会让对方烦

而且如果对方不打算买，一定要鞠个躬并说：“欢迎下次再来”，会特别让人有好感

㈤ 求模拟销售情景

用什么情景呢？现在比较好一点的，3步式销售法吧。
适用于上门推销。
例如你是办理健身卡的，来到一个大公司，有一个老板，你想推荐给他，让他买。
首先要用关系营销，你要先知道这个老板认识的一个人，然后你说自己是从哪里打听到他的。
您好，我是某某先生的朋友，从他那里得知您这个人非常的热情好客又有学问所以今天特地来拜访您的。
然后他会接待你。
然后你就要诱使他说出一些身体上不健康的表现。
我和某某先生是在某某地点认识的，关系非常的好，而且他也总是提起你来，说你公司开的大，每天工作都很忙，的确也是这样的，我认识的老板当中很多都有身体上的隐患。例如坐久了对颈椎啊，或者是啤酒肚啊。等等。
主要是要让他说出隐疾。
这样你就跟他对症下药，给他提出解决方案，
然后说我这里把材料都准备好了，您只要签字就可以了，您就能获得一年的健身卡。您楼下的那位老总也在我们那里建设，像您这样的老板应该会有一张这样的卡。

要点就是要先探寻需求，然后给他推荐，然后在让他买东西。
不能直接去给他推荐，不然他总是有接口来反驳你。
做销售的要做到张口赞扬，闭口同意。而且最好的说服就是讲故事。
遇到抽象的问题要横向的去说。不要正面回答。

㈥ 在线求销售方面的情景模拟视频

目前网络上，销售技巧的视频较多，情景模拟却一直没找到。《赢在中国》中的商业实战 倒有一些是选手现场销售的情形，不过注重的不在销售上。
关于销售技巧的 周嵘 《面对面顾问销售》算是不错，可以看看。
至于你所说的情景模拟，只好去一些销售论坛等网页找找灵感，(如阿里巴巴商人论坛）
慢慢在自己做销售的过程中体会吧。

㈦ 请教汽车销售顾问4s店面试技巧，说的详细点哦

搜一下这篇
汽车销售顾问4s店面试技巧(常见问题)
，里面非常详细的。
更多关于
4s店面试技巧，可以查看606汽车人才网的“汽车职场”

㈧ 要出一份汽车售后服务的竞赛方案,请问各位,汽车4S店的售后服务是怎样的啊要出情景模拟的题目.

第一，服务意识淡薄——这也是最为严重的问题。顾客投诉4S店服务人员态度恶劣的新闻经常见诸于网站与各大报端，网易投诉中心处理的投诉中，该项投诉也是名列前茅。国外汽车售后服务的立足点是推行“保姆式”的售后服务，对待客户热情周到，尽量让客户的要求得到满足。但很多4S店并没有这种意识。当消费者的汽车出现问题时，服务人员认为反正车已经卖出去了，你必须得来保养，所以态度冷淡、推诿责任的现象较多。

第二，服务欺诈。这不仅是态度问题，更是道德与法律问题。维修时，往往有4S店出于降低成本等原因欺骗消费者，“以次充好”的行为屡见不鲜。甚至个别高档车品牌的4S店，也会有“挂羊头卖狗肉”的现象，依仗口碑提供劣质配件，欺诈消费者。车辆出现故障了，部分服务人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题为消费者修车,而是诱导其更换不必要换的零配件，从而增加维修利润。

第三，服务人员技术不过硬，小毛病修成大问题。在我们处理的投诉中，发现还有这样的问题，使得消费者对4S店服务人员的技术水平产生质疑。汽车是技术密集型产品，它对从业人员的技术水平有着相当高的要求。尽管近几年来,一些职业院校开设了汽车维修类专业，但是目前社会上汽车服务业的从业人员技术水平良莠不齐，基本素质普遍偏低，技术不过硬、缺乏服务技巧。

第四，维修价格不透明。这也是令消费者十分头疼的问题。有消费者在投诉中表示，他遇到了4S店的“先斩后奏”——修车时没说明有哪些问题，临时增项，在消费者取车时才告知一并修复了哪些问题，当然账单很昂贵。更有甚者，有些4S店在维修之后，连服务明细都不提交给消费者。此外，配件、服务价格不明示，对于维修项目狮子开口，随意抬高工时价，也是消费者投诉的热点。

第五，“一次修复率”低。据一项调查显示，在回答“最受消费者欢迎的汽车服务质量”这一问题中，有54.94％的答卷者选择了“一次修复率”。一次修复率的重要性，已引起愈来愈多的重视。从调查数据中可以看出，过半数的车主看重维修企业的一次修复率。因此，这直接影响着车主去哪里修车的决定，也影响着品牌的形象。

有一台车，副水箱的总是抽过到主水箱里去。副水箱、主水箱盖都是新的，水箱口座都是好的，主箱水一两天少一小矿泉水瓶之多。就是检查不出那里漏水。现问：副水箱水到底是热车还是冷车抽到主水箱里?