汽车4s店售后合同范本

1. 汽车维修合同样本

给你发一个范本，你看看能不能用得着！
合同范本
（一）本公司用工一律实行劳动合同制。凡被公司录用，到公司工作的人员均须与公司签定“劳动合同书”。
（二）劳动合同书标准文件形式如下：
汽车维修有限公司
劳 动 合 同 书
甲方： （简称甲方）
乙方： （简称乙方）
根据国家有关法律规章，双方就聘用事宜，订立本合同。
第一条 工作岗位：甲方根据工作需要，聘用乙方到 部（室）从事工作，担任 职务。
第二条
（一）合同期限：本合同期限为＿＿年，从＿＿年＿＿月＿＿日起到＿＿年＿＿月＿＿日止。
（二）试用期：甲、乙方签订合同后，乙方即进入试用期。试用期一般为三个月。特别情况，可以适当延长，但最长不得超过半年。试用期满，双方无异议，乙方即转为甲方正式合同制员工；试用期计算在合同有效期内；试用期内，甲、乙任何一方终止合同，均应提前10天通知对方。
第三条 工作时间及假期
（一）乙方每日工作时间8小时，每月工作时间为28天。除中午吃饭时间一小时半外，工作日不安排其它休息时间。具体上班时间根据季节另行通知。
（二）甲方由于生产经营需要，可适当安排延长工作时间，即安排加班加点时间。一般每日不超过＿小时，每月不超过＿小时。乙方无特殊情况，须服从甲方加班安排。
（三）乙方有权享受法定节假日，但应服从公司的统一休假、值班、加班安排。
（四）甲方要求乙方在法定节假日加班，乙方完成加班后，甲方应安排乙方相应的时间轮休，或按国家规定和公司规定支付乙方加班费。乙方无特殊情况，应服从甲方安排。
（五）甲方根据生产经营需要，可调整日常工作起止时间（上班时间）。
第四条 工资待遇
（一）乙方工资按照甲方工资制度实行。乙方担任哪一类哪一级的职位工作，即享受该级的工资及津贴。甲方支付乙方的工资不得低于当地政府公布的最低工资标准。
（二）甲方安排乙方加班加点，按下列标准发加班工资；
1、法定休假日加班加点的，管理人员不拿浮动工资的员工，按本人当月正常的日、时平均工资数的200%计发工资；拿浮动工资的员工按本人当月正常的日、时平均工资数的150%计发工资。
2、休息日安排乙方加班工作，安排相应时间休息的，不发加班工资；不安排休息的，管理人员、不拿浮动工资的员工按上条标准的150%计发工资，拿浮动工资的按上条标准的120%计发工资。
3、工作日安排乙方加班加点工作，按本人当月正常时平均工资数的120%计发工资。
（三）乙方在工作时间内，按国家规定履行社会义务，或因公负伤，发给最低生活费。
（四）女工产假期内，保留职务，计算连续工龄。
（五）在非因公病假中，三天以内，工资、津贴发90%，三天以上，取消当月浮动工资，工资、津贴发70%。一个月以上，取消当月浮动工资及当月所有津贴。三个月以上、半年之内，保留职务。半年以上者，给予辞退。
（七）因甲方过失造成停工待工的，甲方应发乙方基本工资和应发津贴。因乙方过失造成停工的，甲方不发上述工资、津贴，并对停工造成的损失要求乙方给予适当赔偿。
第五条 劳动（工作）条件：
（一）甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动卫生安全条件，提供必要的劳动保护用品。
（二）乙方对甲方违章违法强令违章冒险作业，有权拒绝，对危害生命安全、身心健康的行为有权检举。
第六条 培训
（一）凡新上岗员工必须接受公司的职业道德业务技术培训。培训考核合格合方能正式上岗。
（二）公司员工均需接受公司统一安排的专门的业务、技术培训，以确保员工工作能力的适应性。
（三）员工参加专门培训的培训费，由公司统一支付。但员工必须严格遵守员工培训合同书所要求服务年限。凡未到服务年限离开公司的员工，应偿还公司支付的培训费，并按培训合同规定赔偿公司的损失。
第七条 福利与保险
（一）甲方参照国家保险规定并依本公司规定，为乙方缴纳人身保险费用。
（二）甲方为乙方提供集体宿舍和工作餐。
（三）乙方因公致伤、残、死亡的，按国家有关规定处理。
第八条 劳动纪律
（一） 乙方必须遵守甲方的各项规章制度。
（二） 乙方必须严格遵守安全操作规程，保证安全生产。
（三） 乙方必须爱护甲方公物财产。
（四） 乙方必须保守甲方商业秘密。
第九条 合同的变更、解除和违约责任
（一）变更：经甲、乙双方协商同意，可依法变更合同。变更后合同经双方签字盖章后生效。
（二）有下列情况之一的，甲方可立即解除合同：
1、乙方在试用期被证明不符合录用条件的；
2、乙方违法或严重违反甲方劳动纪律或规章制度的；
3、乙方严重失职、渎职、营私舞弊，对甲方造成重大损害的；
4、国家规定的其他情形。
（三）有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但应当提前30天以书面形式通知乙方本人：
1、甲方生产经营严重困难，确需裁减人员的；
2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排的工作的；
3、乙方不能胜任本职工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（四）有下列情形之一的，甲方不得解除合同：
1、乙方因工负伤，在规定的医疗期内的（一般在半年以内）；
2、已婚员工在孕期、产假期、哺乳期内的；
3、国家规定的其他情形。
（五）有下列情形之一，乙方可随时解除合同。
1、在试用期内；
2、甲方未按照合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件；
3、甲方非法限制人身自由，强迫劳动的；
4、甲方以欺诈手段，使乙方在违反真实意思的情况下订立劳动合同的；
5、国家规定的其他情形。
（六）员工自愿解除合同的，应当提前30日以书面形式通知甲方。
（七）有下列情形之一的，合同自行解除：
1、甲方依法破产；
2、甲方依法解散；
3、乙方死亡。
（八）合同即将期满，甲、乙双方同意延续合同的，在合同期满前30日内，双方重新订立劳动合同书。
（九）违约责任：
1、甲方违反合同规定，应承担赔偿责任；
2、甲方未提前30日通知乙方解除劳动合同的，应支付乙方当年1个月的月平均工资作违约补偿金；
3、乙方违反合同，对甲方造成损害的，应承担相应赔偿责任。
第十条 争议的处理：双方发生劳动争议后，应协商解决；不愿协商或协商不成，可由劳动争议仲裁机关仲裁，对仲裁不服，可向人民法院提起诉讼。
第十一条 本合同未尽事宜，按《劳动法》执行。
第十二条 本合同一式两份，甲乙方各执一份。合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方盖章： 乙方盖章：

甲方法人代表签名： 乙方法人代表签名：

2. 承包汽车4s店售后保养协议怎么写

那那么麻烦，直接开券，卖给4s店，让4s店给他们的顾客送你们店的券。

3. 汽车4S店售后服务流程怎么写

4S服务流程的六个环节

维修预约

1.维修预约的分类
维修预约可以分为主动预约和被动预约。
主动预约
主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案，打电话给客户，了解他的车的运行状况，为车主制定一套保养计划；然后在应该保养的时候提前通知他，即进行预约；同时参考车间的维修量、工作负荷对客户进行合理的安排，这就是主动预约客户。
被动预约
被动预约是指有些客户在开车的时候发现车的故障；或者他自己看车主手册，觉得应该到保养时间了，这时候他为了节省时间，不想排队，就会打电话预约一个时间，以便维修中心能够在他到来之前准备好必要的工具、配件和工位，使他一来就能够马上为他的车辆服务。这就是被动预约。

【案例】
客户来预约的时候，时间安排非常重要。
一个维修接待员如果给第一个客户安排的预约时间是早晨9点钟，由于企业规定是每一个客户接待时间最多15分钟，那么第二个客户你应该安排在什么时间呢？9∶15；第三个？9∶30；第四个客户安排在9∶45？不对，第四个必须安排在10点钟。为什么呢？必须留有15分钟的应急时间，因为如果第一个客户的接待由于某种原因超过了5分钟，相应的第二个客户也要推迟5分钟，同样第三个也被推迟5分钟，但是第四个却不受影响，这就能够很好地解决时间瓶颈，特别是在早晨的时候。有研究表明，人们排队最大的耐心是8分钟，超过8分钟客户会产生不满的。所以即使推迟了5分钟，这些人也不会有意见，第四个没有受到影响。
在安排的这15分钟时间里面，最好能够节省20%的时间，即节省3分钟。如果你每一个接待都节省3分钟的话，两个就有6分钟的空档，加上15分钟的空档，你可以预留给紧急事件，应付那些没有预约的客户。如果是保养，工作相对简单，可以安排在那短短的6分钟来接待客户；对于那些问题比较大的客户，可以安排在这15分钟的空档来接待他。不要认为这15分钟没什么了不起，如果真正建立预约系统的话，最后你会发现这15分钟能解决很多问题。

2.维修预约的准备
预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息、资料、维修档案都应准备好。要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字、预约的时间、车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在欢迎牌上写他的名字，这时候你就写一个姓，“某先生”、“某女士”，或者只写车牌号码。
此外，你还应该打电话提醒客户不要忘了约定的时间。到了快接近预约时间的时候，还要打个电话问他是否能赶到？如果他说有事不能来的话，就应与他商量安排另外一个时间，这些都是在接待以前要做的准备工作。

3.维修预约对客户的好处
预约对客户有什么好处呢？
能够减少客户等待的时间
如果客户进行了预约，他一来就能够得到接待，不用排队，因此给客户提供了便利。
为下一个环节留出充裕的接待时间，使客户能够获得比较好的维修建议，并且能够完成车辆的预检。
维修接待员有充分的时间和客户建立良好的关系
现在的市场竞争愈发激烈，维修接待员应利用一切时间与客户建立良好关系。

4.维修预约对企业的好处
维修预约对维修企业又有什么好处呢？
有助于平均分配每天的工作量
平均分配每天的工作量，才不会导致早晨工作过于忙碌，而下午没有客户的情况的出现；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六没活干的情况。
资源得以充分利用，而不被闲置
如果早晨大家很忙，但是到了下午却没什么事干，很多人都闲置，或者说周末没活干，这些都是资源的闲置。而维修预约可以很好地解决这些问题。

接车制单

1.接车制单的工作内容
客户来了以后，维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台，与客户一起预检。预检的时候，维修接待员应一边检查一边填写接车单。
Æ 首先查看前挡玻璃下面的车架号，一共17位代码，检查是否正确。有时候，车架号可能会被其他东西遮住，但是你可以从客户档案得到相应的信息，或者打开发动机盖也能看见车架号。
Æ 检查完车架号以后，还要继续检查挡风玻璃、车顶、轮胎，看有没有损坏；接着打开车门，坐进去，记录里程数、油量表等等，还要看看内饰件、收音机、安全带是否损坏；然后关上前门，弹起发动机盖，继续检查车身、车顶；打开后门，查看里面的座位；接着查看后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃有没有损坏；然后再到车的另外一边，检查另外一部分。这些信息都要一一登记下来。
Æ 前面你查看了挡风玻璃、前面的大灯、保险杠等等，最后应把发动机盖打开。

【案例】
颜色管理
各位都是有经验的维修行业的从业人员，请问打开发动机盖以后你们看见了多少种颜色？
在这里告诉大家，现代的管理已经进入了颜色管理的时代，凡是标有黄色的代表操作者，就是司机有责任检查的设备或者装置，比如机油尺就是黄色的。如果标有红颜色，而你不是维修人员，不要去动它，比如水箱盖上面标有红色，如果你贸然打开的话，里面的开水就会喷出来，一不小心就会造成伤害。如果是标有黑色的器件，这个你可以检查，但是最好不要检查。比如刹车油壶的盖，上面标有黑色，请你不要打开，因为现在的刹车油壶大部分是塑料的，打开刹车油壶后可能会失去刹车效用，容易发生事故，所以建议你不要打开，特别是在高速路上行驶的情况下，在刹车的时候，这些湿气会产生气阻。
大家回忆一下，自动变速箱油是什么颜色？一般有两种，一种标有红色；另外一种则标有黄色。现在的车大部分是黄色的，这表明是可以检查的，如果是红色的，建议不要擅自检查。
这就是颜色管理，当我们看见这些颜色时，马上就会产生某种反应，知道应该做什么，不应该做什么。就好像我们开车的时候，看见红灯一亮，就不自觉地把脚放在刹车踏板上，看见绿灯一亮，就把脚放在油门上。这就是颜色管理的好处。
Æ 绕车检查以后，你必须注意什么呢？如果客户是做首保的，则需要把车顶起来，简易检查一下车底的情况。
通常情况下客户不是做首保，如果客户没有其他反应，你就开始填写客户维修委托书，然后需要客户签名，表示对项目的确认。

对于服务经理来说，重要的不是怎么去操作，重要的是意识到接车制单对客户的好处，在服务经理做预检时，应询问客户故障现象，然后把这些故障现象清楚地记录下来。

2.对客户的好处
Æ 客户的需求能够得到完全的理解；
Æ 客户能够事先得到维修费用、维修方案、零件库存等情况，并决定是否予以认可；
Æ 减少额外工作需要获得客户认可时，与客户打电话的次数。
因为服务人员预检以后有可能还会发现其他的问题。如果发动机漏油的话，需要把车顶起来预检，这时候你会看见排气系统、避震系统、轮胎状况，有问题需要及时告诉客户，因为客户看不见车底的情况。
这时候接车制单就能够减少再联系的次数。

3.对企业的好处
Æ 增加每个维修单的销售工时数；
Æ 增加每个维修单所销售的零部件数；
Æ 增加利润。

维修作业

1.维修作业的传统方式和现在方式
维修作业有两种方法：
传统的方式
维修接待员接了一个客户，然后填写了维修单，即委托书，最后传给车间的调度去分派工作。
团队的方式
团队式的工作方式是指维修接待员自己带领一组维修技工，他可以直接分配工作。当他发现需要额外维修时，应及时通知客户，就维修服务和价格征得客户的同意后，才能够开展这项工作。

2.对客户的好处
Æ 工作安排得当，可以缩短客户车辆的停用时间；
Æ 能够确保车辆按承诺的时间修好并交车。

3.对企业的好处
Æ 安排得当，可以改进企业的劳动生产力和效率；
Æ 可以提高企业资源的利用率。

质量检查

1.质量检查
修完车以后，你需要把车交给试车员去试车。试车回来，如果没有其他的问题了，就需要洗车，洗车后维修接待员进行最后一次检查，看看维修单上面的项目是否都完成了，再检查车洗干净了没有，然后准备交车；如果试车情况不佳的话，就可能要组织另外一次维修、抢救，而且必须及时通知客户延迟交车。

2.对客户的好处
Æ 客户车辆的维修质量得以保证；
Æ 减少了客户车辆返工维修的几率。

3.对企业的好处
Æ 减少返工的维修量；
Æ 提高客户满意度和忠诚度。

交流交车

1.交流交车
这时候，你已经完成了维修接待员最后的一些检查工作了，如果没有其他问题了，就可以开结算单了，然后通知客户取车。
客户来了以后，维修接待员需要向客户解释做了哪些维修工作，还要向客户解释对账单。如果客户对汽车的操作有疑问，也必须进行解释。
维修接待员还必须利用这个机会，向客户提供一些客户必须知道的使用知识以及保养的计划规程等等。

2.对客户的好处
Æ 客户指定的工作能够按承诺的价格准时完成，并且得到详细的解释；
Æ 客户有疑问可以马上得到专业的回答。

3.对企业的好处
Æ 提高你的专业化形象；
Æ 提高客户满意度；
Æ 可以与客户产生新的预约。
在交车的时候，告诉客户下一次应该再做什么维修，应该做什么样的保养，这时候相当于与客户又产生了一个新的预约。你每一次与客户的交接或者接触，最好都能够产生新的预约。

跟踪回访

1.跟踪回访
在修完车以后的2～5天内，应打电话跟踪回访客户，了解客户是否满意。这里需要注意一点，不能叫维修接待员去跟踪回访，因为客户在维修接待员面前不一定会说真话。所以需要找其他人进行跟踪回访，比如维修接待员的助手。

【案例】
有些人认为跟踪回访的时候必须询问具体的维修。比如问：“你换了一个水泵，现在还漏水吗？现在还响吗？”这样询问合适吗？
假如是一名有经验的技术员打电话回访，这样询问没有问题；假如是一位不懂技术的信息员打电话回访，这样询问就有可能出问题。客户说：“好像还有点漏水，下面有一摊水。”然后信息员气急败坏地跑到后面去反映，说你们修的水泵又漏水了。但是如果是技术员的话，他就会问客户：“那个水是什么颜色的？”如果水是透明的，他会对客户说，“那是正常的，那是空调水。”如果是绿色的或者蓝色的，说明防冻液可能漏水。
所以如果你打电话去回访，可以这样问他：“王先生，您那一天修过车以后，现在车的总体情况怎么样？引擎修完以后还有什么问题吗？”如果还有问题，他就会告诉你，如果没问题他就会说：“大体的情况都是好的。”这就是跟踪回访。

2.对客户的好处
Æ 使客户感到被关注和关心；
Æ 为客户提供一个机会以反映对本次维修的意见；
Æ 如不满意，维修中心将采取补救措施。

3.对企业的好处
Æ 提高企业形象；
Æ 提高客户满意度与忠诚度；
Æ 可以与客户产生新的预约。

【本讲小结】
本讲主要讲述了维修中心对客户的接待方式，从服务流程开始，讲述了什么是流程以及流程的特点。然后叙述了维修服务的6个环节，特别指出了每一个环节应该注意的问题以及该环节对客户和企业的好处。

4. 汽车修理合同范本

汽车维修合同 托修方＿＿＿ 签订时间＿＿＿ 合同编号＿＿＿承修方＿＿＿ 签订地点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、车辆型号：┌────┬─────┬─────┬───────┬─┬──┬────┐│车 种 │ │牌 照 号│ │发│型号│ │├────┼─────┼─────┼───────┤动├──┼────┤│车 型 │ │底 盘 号│ │机│编号│ │└────┴─────┴─────┴───────┴─┴──┴────┘二、车辆交接期限（事宜）：┌───────────────┬──────────────────┐│ 送 修 │ 接 车 │├──┬───┬───┬────┼─────┬────┬──┬────┤│日期│ │方 式│ │日 期 │ │方式│ │├──┼───┴───┴────┼─────┼────┴──┴────┤│地点│ │地 点 │ │└──┴────────────┴─────┴────────────┘三、维修类别及项目：┌──────────────────────────────────┐│ ││ │└──────────────────────────────────┘预计修费总金额（大写）＿＿＿＿＿（其中工时费 ）四、材料提供方式：五、质量保证期：维修车辆自出厂之日起，在正常使用情况下，＿＿＿天或行驶＿＿＿公里以内出现维修质量问题承修方负责。六、验收标准及方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿七、结算方式及期限：现金＿＿＿＿＿转帐＿＿＿＿＿银行汇款＿＿＿＿＿期限＿＿＿＿八、违约责任及金额＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿九、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附本。十、解决合同纠纷的方式：经济合同仲裁＿＿＿法院起诉＿＿＿十一、双方商定的其它条款＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿┌────────────────┬─────────────────┐│托修方单位名称（章） │承修方单位名称（章） ││单位地址： │单位地址： ││法人代表人： │法人代表人： ││代表人 │代表人 ││电 话 邮政编码 │电 话 邮政编码 ││开户银行 帐 号 │开户银行 帐号 │└────────────────┴─────────────────┘说明：１．承、托修方签订书面合同的范围：汽车大修、主要总成大修、二级维护及维修费在一千元以上的。２．本合同正式一式二份，经承、托修方签章生效。３．本合同维修费是概算费用。结算时凭维修工时费、材料明细表，按实际发生金额结算。４．承修方在维修过程中，发现其它故障需增加维修项目及延长维修期限时，承修方应及时以书面形式（包括文书、电报）通知托修方，托修方必须在接到通知后＿＿＿天内给予书面答复，否则视为同意。５．承、托修方签订本合同时，应以《汽车维修合同实施细则》的规定为依据。注：本合同一式 份。承、托修双方各一份，维修主管部门各 份。