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汽车4s店投诉处理流程图

发布时间: 2021-06-23 11:58:28

① 如何投诉汽车4s店

投诉汽车4S店的途径:

1、如果投诉4S店没有效,可以向品牌厂家投诉,4S店是产品经销商,更注重于销售销量,而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的,对4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下,只要给厂家投诉,4S店都会给出反应。厂家投诉电话在网上或产品手册中都可以找到。

2、如果严重问题或是典型问题,可以拨打消费者投诉电话,让工商管理局介入协调解决,一般闹到这个份儿上,4S店也不希望把事情扩大,一般都会配合解决;

另外,如今社会媒体的监督很到位,如果遇到问题,也可以向媒体求救,因为一旦经媒体曝光,4S店信誉将会受到严重影响,品牌厂家也会受到牵连,所以指媒体也是比较有效的。

3、还有一个办法,那就是舍出功夫来,打持久战,经常到店里去投诉,直到把问题解决,可以带上几个朋友去蹲点,这样势必会对店内生意有所影响,客户一进来,尽是些投诉的人,心里也会犹豫还要不要看车买车。出现这样营销销量的情况,4S店也不会放置不理。

4、如果各种投诉都没有效果,只能通过法律途径为自己维权,对4S店和厂商来说,吃官司并不是什么好事情,而且是最想尽量避免的结果。

(1)汽车4s店投诉处理流程图扩展阅读:

案例:商家口头承诺被“反口”

案情经过:

陈女士在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆新车,购车时商家承诺凭公职人员编制证明即可享受4千元返还优惠(3个月内返还),但半年过去仍未得到补贴。

经调解,商家表示店方员工与陈女士只有口头约定,店方员工只承诺符合申请条件的可以得到补贴,并没有承诺买车一定能得补贴,现在陈女士未能通过申请审核,商家对其不予补贴。

消费者没有证据证明商家曾经做出返补贴的承诺,在这种缺乏证据的情况下调解困难,最终商家拒绝返还补贴给陈女士。

案情分析:

口头承诺具有法律效力。但是,口头承诺的法律效力与“呈堂证供”的表现形式不同,两者不可混为一谈。口头承诺本身具有法律效力,但口头承诺的存在需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

口头承诺在对方承认的情况下,不需要举证。但很多情况下商家并不会承认做出的口头承诺,消费者往往处于弱势,难以举证。

消费建议:

商家的口头承诺不可轻信。消费者在购买汽车时,对于商家的口头承诺应以书面形式确定。商家在车展或者门店进行促销,常见的如购车补贴、试车不满意可退诚意金、赠送汽车装饰品等。

口头承诺具有法律效力,对当事人均具有法律约束力,但是其法律效力需要相应的证据来支持,需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中,以书面形式约定商家给予消费者的优惠。

参考资料来源:人民网-买车时要多留点神 这些品牌汽车4S店上投诉榜单

参考资料来源:凤凰网-如何投诉4S店最直接有效?

② 汽车4S店客户抱怨处理处理流程

仅仅是扣维修工和服务顾问的工资30-100元 就这。

不过你要小心你的车子下次来遭到报复。因为你的车牌号是要在维修工和服务顾问之间点名的。

所以你要掂量掂量的,投诉对你没有任何影响,但是下次再来维修对你车可能会有影响!

③ 谁有客户投诉处理程序流程图

1.客诉背景
2.客诉问题
3.问题原因
4.解决方案
5.如何避免问题发生
6.后续改善管制
7.试验一批及结果
8.证明改善有效果
第6点也可以放到最后。

④ 汽车4S 店的基本运作流程图

客观来讲这个流程不是一个图能解决问题的,换句话说,即使真的画出了这个图能解决的也是表面问题!

总体来说,目前的汽车4S店主要业务及部门关系如下:

1、销售业务:新车销售、保险业务、汽车精品(装璜)、二手车销售等
2、维修服务:保修、保养业务,一般维修业务、事故车维修业务,技术咨询,道路救援,配件供应等等
3、业务支持部门: 客户关系部,市场部,行政部,财务部等
4、以上业务部门的关系:销售业务与维修业务是两大核心业务部门,没有这两个部门,4S店就无法生存,但并不是说其他业务支持部门不重要,没有这些业务支持部门,两大业务部门就无法正常开展工作。因此,是相辅相成的关系,是整个系统的组成部分。

不知以上回答对你有没有帮助。

⑤ 4S店如何有效处理客户投诉问题

近日频频传出汽车质量存在问题,即将到来的315,汽车投诉的问题日益增加。汽车投诉的问题大部分是汽车质量以及汽车售后服务这两个方面。面对着越来越多的投诉问题, 606job汽车人才网为你支招: 1、尊重客户 4S店接到客户的投诉问题时,必须要尊重客户。不管客户提出的是哪种投诉问题,都必须要去尊重和重视客户。每个客户都希望4S店能够重视自己的投诉问题,所以在处理投诉问题的时候,要努力去维护客户的自尊心,时刻让客户有着被重视的感觉。客户投诉的内容和目的都不尽相同,但是应当在处理投诉问题之前,要先让客户明白我们会认真处理他们的问题。给予他们尊重,会使你的处理工作更容易进行下去。 2、绝不与客户争辩 客户会向4S店进行投诉,肯定是迫不得已的。当客户气冲冲地质问售后人员时,售后人员绝不能与客户争辩。首先,要让客户平静下来,说清楚投诉的问题。售后人员需要有礼貌的对待客户,为客户所遇到的问题感到抱歉。尽管客户的态度不太好,但是售后人员在这个时候更应该有礼貌,以及更加有耐心去倾听客户的投诉内容。如果你由于不赞同客户的意见,跟他们硬碰硬的话,不仅解决不了问题,还会破坏4S店的品牌形象,更加显示你专业性不够。 3、及时处理投诉问题 售后人员了解到客户的问题时,要先请客户坐下,让他们慢慢地说出投诉的问题所在。售后人员要边询问边倾听,认真把客户的投诉问题记录下来。遇到不清楚的问题,可以重复询问客户,这样显得你重视客户的意见。售后人员清楚知道客户投诉的原因,那就要及时处理投诉问题。 4、询问客户对于投诉处理结果的意见 其实,不管是对于产品有诸多抱怨和不满的客户,只要你有着客户是上帝,绝不与客户争辩,客户都是对的理念,耐心倾听客户的抱怨,认真记录客户的投诉问题,在有一定的时间内有效率地去处理问题。客户一定会被你的专业所折服,并会成为满意的客户。因此,4S店不仅要接待好客户的投诉问题,更要在投诉中改进服务。

⑥ 如何处理汽车4s店投诉,经理让我做一个解决处理的办法,

类似以前我公司那些N遍的”作业指导书”…须然很烦也要考虑很多问题,但从中是学到不少…我想你应该想办法解决而不是找人要。从中你的能力不知不觉就会上来了。这是个机会。

⑦ 汽车4s店遇见客户投诉怎么处理

当产品质量或服务质量投诉发生后,一般会针对不同的情况采用相应的快速通道解决。比如因质量问题涉及赔偿的,如在4S店处理权限内,在勘验确定后,按索赔流程快速赔偿;如4S店无法自行解决,则上报厂家请求支援或者协助解决。

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