汽车保养维修后电话回访话术
A. 请问汽车行业售后回访电话话术
换位思考，自己是客户的话别人打来电话什么样的话想听
B. 有什么好的关于汽车保养 维修的回访话术
汽车音响维修，并不同于一般的家电。因汽车音响的使用环境恶劣，灰尘多，震动大，而且车厢空间小，使它的体积不能太大，通常为标准尺寸1DIN：182mm*53mm。在这么小的空间里，主机的散热亦是一个问题，这些决定汽车音响必须坚固耐用。为适应有限的空间，汽车音响大多应用紧密的设计，如微型的贴片元件，双层线路板（部分使用多层线路板）等。 电器每一个故障，都有其发生的原因。有些故障是无法避免的，机器本身的设计有使用寿命，如CD激光头，随着使用时间的流逝，激光头也会日渐老化。主要特征是CD的读碟能力越来越差，当激光头老化，唯有更换激光头了。 有些故障是可以避免的，要机器保持良好的性能，必须养成良好的使用习惯。不良的使用习惯，只会加速机器的损毁。曾经认识一个车主，可能是特别爱好强劲的音乐吧，他喜欢把音响的音量调到极大，就算音乐声已经严重失真也在所不惜，只要够劲就行了。却不知这种爱好极易伤害到音响系统。首当其冲的是扬声器。扬声器在其功率范围内有良好的发音特性，但是超越功率范围，失真度会急剧上升，严重的会听到声音发哑。扬声器功率瞬间功率可以很大，但也不能长时间处于高功率状态。当输出到扬声器的功率大于扬声器的承受功率，多出的部分能量会转化为热量。所发出的高热不能有效散发会造成扬声器不可逆转的损坏。汽车音响是一套精密的电子器材，虽有完善的设计，亦应小心使用。 汽车音响是否耐用、是否可以尽情发挥其功能，安装的技术也很重要，这也是汽车音响不同于一般的家电的原因之一。一个资深的汽车音响安装技师，他不是简单的安装接线，他会考虑到音响的各个系统是否匹配而作出适当的建议，尽量以最优化的配置进行安装。一些不负责任的技师安装比较随意，接线亦不会严格地区分正反相位，他们安装的音响，即使是一套高档的音响，出来的音效也只能平庸一般。购置汽车音响最好到技术实力洪厚的专门店。毕竟汽车音响并非安装上去便了事，售后服务也是很重要的。
C. 4S店客服回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
D. 汽车销售人员电话回访话术
只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作，在有足够准备的情况下，你才能有一个良好的开端，才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术：
产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解，熟练地应用，你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点，和其他类似产品或服务有哪些方面的区别，你提供的那些例证实现了怎么样的效果，这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上，才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析；你准备联系的客户生产经营的基本情况；客户目前的需求等等情况。只有这样，你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后，千万不可随手拨打对方的电话，你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中，明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识，了解基本情况和需求；沟通感情，介绍你的产品或服务；针对客户需求，提供你的解决方案。
E. 我是汽车维修站的电话回访员,我不知道该怎样向客户做回访
在汽车维修站作电话回访员那你要十分的了解汽车，那出你的专业知识跟他讲一般如果是自己的车话车主会很在意自己的车的 你先报一下你是谁在问一下现在说话方便吗？如果你是女的我想男性车主是不会那么没礼貌挂您电话的在跟他聊聊他的车开的怎么样有什么问题和异常阿，在有可以给他个什么免费检查阿，在修理厂你还不明白里面的事吗？看看听听不就检查了，到了修理厂他可就说的不算了，你说那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修
F. 汽车保养换机油如何回访老客户
查看车辆进厂维修记录，提醒客户下次保养时间，行驶公里数等等，也可以告诉客户一些车辆使用方面的事宜，如夏天提醒客户不要将打火机，香水瓶等易燃易爆物品搁置车中，等等你所知道的。告诉客户你公司最近的一些优惠活动以及公司的一些自驾游活动等，如果是临近节假日的话，记得给客户送上祝福！望您采纳！