当前位置:首页 » 配件维修 » 汽车4s店的客诉处理

汽车4s店的客诉处理

发布时间: 2021-06-28 10:06:11

汽车4s店被投诉到厂家会受什么处理

设置专门的投诉处理人员,同时要做到及时对客户所抱怨的问题进行处理。不能拖!要求当事服务人员对非原则的投诉进行自行解决,这样让他们知道如果在遇到同样的问题时更好的去处理客户投诉!
希望对您有所帮助!

Ⅱ 汽车4S店客户抱怨处理处理流程

仅仅是扣维修工和服务顾问的工资30-100元 就这。

不过你要小心你的车子下次来遭到报复。因为你的车牌号是要在维修工和服务顾问之间点名的。

所以你要掂量掂量的,投诉对你没有任何影响,但是下次再来维修对你车可能会有影响!

Ⅲ 如何投诉汽车4s店

投诉汽车4S店的途径:

1、如果投诉4S店没有效,可以向品牌厂家投诉,4S店是产品经销商,更注重于销售销量,而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的,对4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下,只要给厂家投诉,4S店都会给出反应。厂家投诉电话在网上或产品手册中都可以找到。

2、如果严重问题或是典型问题,可以拨打消费者投诉电话,让工商管理局介入协调解决,一般闹到这个份儿上,4S店也不希望把事情扩大,一般都会配合解决;

另外,如今社会媒体的监督很到位,如果遇到问题,也可以向媒体求救,因为一旦经媒体曝光,4S店信誉将会受到严重影响,品牌厂家也会受到牵连,所以指媒体也是比较有效的。

3、还有一个办法,那就是舍出功夫来,打持久战,经常到店里去投诉,直到把问题解决,可以带上几个朋友去蹲点,这样势必会对店内生意有所影响,客户一进来,尽是些投诉的人,心里也会犹豫还要不要看车买车。出现这样营销销量的情况,4S店也不会放置不理。

4、如果各种投诉都没有效果,只能通过法律途径为自己维权,对4S店和厂商来说,吃官司并不是什么好事情,而且是最想尽量避免的结果。

(3)汽车4s店的客诉处理扩展阅读:

案例:商家口头承诺被“反口”

案情经过:

陈女士在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆新车,购车时商家承诺凭公职人员编制证明即可享受4千元返还优惠(3个月内返还),但半年过去仍未得到补贴。

经调解,商家表示店方员工与陈女士只有口头约定,店方员工只承诺符合申请条件的可以得到补贴,并没有承诺买车一定能得补贴,现在陈女士未能通过申请审核,商家对其不予补贴。

消费者没有证据证明商家曾经做出返补贴的承诺,在这种缺乏证据的情况下调解困难,最终商家拒绝返还补贴给陈女士。

案情分析:

口头承诺具有法律效力。但是,口头承诺的法律效力与“呈堂证供”的表现形式不同,两者不可混为一谈。口头承诺本身具有法律效力,但口头承诺的存在需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

口头承诺在对方承认的情况下,不需要举证。但很多情况下商家并不会承认做出的口头承诺,消费者往往处于弱势,难以举证。

消费建议:

商家的口头承诺不可轻信。消费者在购买汽车时,对于商家的口头承诺应以书面形式确定。商家在车展或者门店进行促销,常见的如购车补贴、试车不满意可退诚意金、赠送汽车装饰品等。

口头承诺具有法律效力,对当事人均具有法律约束力,但是其法律效力需要相应的证据来支持,需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中,以书面形式约定商家给予消费者的优惠。

参考资料来源:人民网-买车时要多留点神 这些品牌汽车4S店上投诉榜单

参考资料来源:凤凰网-如何投诉4S店最直接有效?

Ⅳ 汽车4s店遇见客户投诉怎么处理

当产品质量或服务质量投诉发生后,一般会针对不同的情况采用相应的快速通道解决。比如因质量问题涉及赔偿的,如在4S店处理权限内,在勘验确定后,按索赔流程快速赔偿;如4S店无法自行解决,则上报厂家请求支援或者协助解决。

Ⅳ 汽车4S店如何降低客户投诉率

如果你是搞汽车的,你一定听过塔斯卡车行,建议你学习领略鲍勃的汽车服务精髓。

推荐你一本书《汽车销售的第三本书》,当书读到一半的时候你基本就知道怎么做了。

让客户满意!是汽车行业永恒不变的制胜法宝。

Ⅵ 与4s店产生纠纷客户投诉解决的途径

4s店有负责投诉这块的人 你可以直接去投诉 实在不行你打厂家投诉电话就可以 4s店都是怕投诉的

Ⅶ 4s店客服工作中遇到投诉该怎么办

你好,你是在4s店做的吗

热点内容
越野车图片屏保 发布:2025-06-11 06:10:19 浏览:318
七座商务车一共几个座 发布:2025-06-11 05:18:41 浏览:108
皮卡堂公开号吧 发布:2025-06-11 04:56:42 浏览:75
奔驰自卸车价格表 发布:2025-06-11 04:11:58 浏览:608
定向越野打卡器 发布:2025-06-11 03:44:34 浏览:215
保时捷macan2017款内饰 发布:2025-06-11 03:36:00 浏览:520
越野车加装差速锁违法 发布:2025-06-11 03:35:53 浏览:74
y车评18款吉利帝豪gl 发布:2025-06-11 03:15:30 浏览:214
捷豹星空内饰 发布:2025-06-11 02:51:37 浏览:42
奔腾b50内饰名称 发布:2025-06-11 02:45:33 浏览:116