汽车4s店前台接待人员培训
㈠ 请问汽车4s店前台接待的工作流程
汽车4S店前台流程去书籍上查,前台一定要微笑服务接待顾客,并详细询问顾客需要什么问题?并慢慢的详细解答顾客的问题!就OK了!
㈡ 汽车4S店前台接待工作职责
那得看哪一种前台接待了,有展厅的服务前台,和维修前台;
服务前台基本记录客户来电(店)登记详细信息,并且做出周报、月报,也季报表。而且还的熟悉车辆信息配置和价格等。必须有服务理念。
维修前台:那就难了去了,每个三年两年根本就干不好,首先技术,每个零部件的名称、价格、以及保险常识和索赔常识等,等等!
㈢ 我需要知道汽车4S店前台接待的工作职责
1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标
㈣ 汽车4s店[前台接待]说要培训都培训些什么
客户来维修保养的时候都会需要前台接待的,事故车报价,与维修人员沟通,预检车辆。推荐养护产品等。
• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;
• 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问;
• 在客户等候时照顾客户并提供茶点;
• 及时更新接待处的总机电话清单;
• 快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;
• 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;
• 支持市场和客户关系管理活动的实施;
• 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理;
• 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息;
• 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索;
• 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;
• 根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料;
• 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作;
• 对来信进行分类和分发,并与行政专员一起准备包裹和发出信件。
㈤ 汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作
前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用,4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度。
工作内容:
(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。 工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
㈥ 如何做好一名汽车4S店的前台主管
同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。它的主要工作内容是抓好售后服务流程,提高客服满意度。那么,怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得,可供参考。1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程,前台主管首先要做的就是按照要求,抓好服务流程,做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步:预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作,有效接待客户投诉,做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制,参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程,所以要做好前台主管,要熟悉和细化售后服务的流程。2、注意细节,提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作,如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先,前台主管要指导好前台接待人员的具体工作,有效跟进服务的管理工作,为接待人员做好售后培训。第二,细化服务流程,尽可能和客户达成交易,真诚对待客户。第三,4S店的维修技术要到位,所以前台主管要做好质量事故的处理,参与疑难故障的诊断,制定本部门的质量改进工作,提高技术人员的工作能力。最后,提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程,好的维修技术。3、前台主管须具备的3个能力做好前台主管,需要具备以下三个能力:①协调能力。前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力,如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候,前台主管需要协调好两者的关系,为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店,首先接触到的就是前台接待人员,所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。而能够成为前台主管,就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度,才能更好的与客户进行交流,提高客户的满意度。③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时,要你有足够的独立判断能力。
㈦ 4S店前台接待要求是什么
4S店前台接待要求如下:
1、真诚的迎接客户。
2、站在客户的立场倾听。
接车时, 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施。
3、对顾客的汽车谨慎小心的操作。
4、用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
5、确认后再交车。
必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。
6、明了易懂的说明。
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。
7、交车后的跟踪服务。
根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养,满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽,答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。