汽车厂商能管4s店的事

Ⅰ 汽车4s店属于什么政府部门管

汽车4s店属于私人经营的事业单位，不属于政府部门的直接管辖。但是发改委、商务、质监、物价、工商等多部门可以有监管的权力。

对于汽车4S店的违法行为并不是没有法律适用，我国的消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律法规都明确了对4S店违法行为的认定和处理。对于汽车4S店行业的整治不仅仅是工商部门的责任，需要政府统筹安排。发改委、商务、质监、物价、工商等多部门共同协作。

近些年来，工商部门对汽车4S店及其服务行业开展了集中整治，依法维护了消费者的合法权益，宣扬了法律的真实存在，彰显了法律权威。

(1)汽车厂商能管4s店的事扩展阅读：

市场增长放缓、供求失衡，再加上汽车电商的冲击，使得4S店营运商面对越来越严峻的营商环境。港股上市公司大昌行在财报中称：在市场放缓的背景下，4S店营运商相继进行整合，当中包括大型汽车代理集团；大昌行过去数年落成的新店持续亏损，需要较长时间才能取得收支平衡。

目前，一个品牌在一个城市大多有一两家4S店，而且各县市区的4S店也在加快建设。虽然市场更小了，但同品牌竞争导致一家4S店倒闭并不是主要原因，因为同品牌竞争都能让这家店倒闭，那么可见其管理能力和效率了，倒闭是顺理成章的事。

Ⅱ 汽车有问题厂家不管怎么办

一般来说，只要厂家让你找4s店，说明厂家在给你处理，当然厂家不可能直接派人给你修，都是委托服务商在做的。
不太清楚你的情况，我觉得你应该去找比较大的，有实力的4s店去试试，有实力的店维修能力强，而且保修的权力也大。
当然如果解决了问题，以后的保养你也要经常去这家店，人熟好办事，别老等遇到麻烦了你才去找人家，平时又不想让人家挣钱。

Ⅲ 汽车4S店与汽车生产厂家之间是什么关系

汽车4S店为汽车生产厂家经销商，是4S店通过加盟的方式加入产业链，且汽车厂家向其提供技术支持（如原厂配件、维修器材、专业保养人员等）是一级经销商。

4S店是各品牌汽车直接销售服务点，也就是说厂家生产的车只有授权4S店才允许销售，所以在车源方面都是由厂家直发。

消费者在4S店购车后，车辆的售后、维修，即使过了质保期厂家还是会认账，但是二级经销商或者车商城的车，4S店是不认得。而且综合品牌商家如果由于车辆有问题擅自打开车辆、维修车辆，就算车辆仍在质保期内，车主也享受不到4S店在质保期内提供的服务。

(3)汽车厂商能管4s店的事扩展阅读

与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：

1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。

4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。

汽车4S店的缺陷：

1、投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。

2、车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。

3、维修保养费用过高，损害消费者利益。

Ⅳ 汽车4s店违法哪个部门能管

汽车4s店违法行为建议报警处理即可。
1. 4S店不是事业单位，不属于政府部门管理。
2. 4S店是生产企业单位，自负盈亏的生产性单位。
3. 事业单位的定义是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。
4. 企业单位是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。

Ⅳ 请问汽车4S店都有什么部门各部门职责是什么和厂家什么关系

一般有销售、售后、客户关爱、金融、财务部组成。各部门职能呢个如下：

1、销售部
销售部是每个汽车消费者最熟悉的部门，每一个消费者进店后，无论是客户的接待还是对汽车产品的介绍、试乘试驾、价格磋商都是由销售部的销售顾问来进行。
2、售后部
售后部主要有保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金几个岗位。无论是客户的常规保养还是维修，还是汽车产品出现需要召回的情况，甚至是车辆出险与救援，都是由售后部来完成的。
3、客户关爱部
客户关爱部工作的职责非常广泛，其关爱的范围不仅限于客户，也包括4S店内的员工。客户关爱部会对每天所有接触到客户的相关人员进行服务礼仪和流程方面的培训。同时维护好本店的车友会活动等。客户关爱部会不定期的举办车友活动，来维持消费者和4S店的良好关系。
4、金融部
金融部是4S店的一个重要的部门。主要为消费者提供多样性的汽车金融和汽车保险服务。消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向4S店申请优惠的支付方式，按照自身的需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。
5、财务部
财务部负责整个4S店的账务管理，统筹各部门。是4S店的重要组成部分。

Ⅵ 汽车4S店是私人的还是属于汽车厂商的

汽车4S店是由经销商投资建设的汽车销售机构，个人投资建设的属于私人企业。4S店与其他销售机构不同的是4S店只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,，4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

(6)汽车厂商能管4s店的事扩展阅读：

《汽车品牌销售管理实施办法》第九条汽车品牌经销商应当符合下列条件：

一、具备企业法人资格；

二、获得汽车供应商品牌汽车销售授权；

三、使用的店铺名称、标识及商标与汽车供应商授权的相一致；

四、具有与经营范围和规模相适应的场地、设施和专业技术人员；

五、新开设店铺符合所在地城市发展及城市商业发展的有关规定。

外商投资设立汽车品牌经销商除符合上述条件外，还应当符合外商投资管理的有关规定。

Ⅶ 如何投诉汽车4s店

投诉汽车4S店的途径：

1、如果投诉4S店没有效，可以向品牌厂家投诉，4S店是产品经销商，更注重于销售销量，而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的，对4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下，只要给厂家投诉，4S店都会给出反应。厂家投诉电话在网上或产品手册中都可以找到。

2、如果严重问题或是典型问题，可以拨打消费者投诉电话，让工商管理局介入协调解决，一般闹到这个份儿上，4S店也不希望把事情扩大，一般都会配合解决；

另外，如今社会媒体的监督很到位，如果遇到问题，也可以向媒体求救，因为一旦经媒体曝光，4S店信誉将会受到严重影响，品牌厂家也会受到牵连，所以指媒体也是比较有效的。

3、还有一个办法，那就是舍出功夫来，打持久战，经常到店里去投诉，直到把问题解决，可以带上几个朋友去蹲点，这样势必会对店内生意有所影响，客户一进来，尽是些投诉的人，心里也会犹豫还要不要看车买车。出现这样营销销量的情况，4S店也不会放置不理。

4、如果各种投诉都没有效果，只能通过法律途径为自己维权，对4S店和厂商来说，吃官司并不是什么好事情，而且是最想尽量避免的结果。

(7)汽车厂商能管4s店的事扩展阅读：

案例：商家口头承诺被“反口”

案情经过：

陈女士在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆新车，购车时商家承诺凭公职人员编制证明即可享受4千元返还优惠（3个月内返还），但半年过去仍未得到补贴。

经调解，商家表示店方员工与陈女士只有口头约定，店方员工只承诺符合申请条件的可以得到补贴，并没有承诺买车一定能得补贴，现在陈女士未能通过申请审核，商家对其不予补贴。

消费者没有证据证明商家曾经做出返补贴的承诺，在这种缺乏证据的情况下调解困难，最终商家拒绝返还补贴给陈女士。

案情分析：

口头承诺具有法律效力。但是，口头承诺的法律效力与“呈堂证供”的表现形式不同，两者不可混为一谈。口头承诺本身具有法律效力，但口头承诺的存在需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

口头承诺在对方承认的情况下，不需要举证。但很多情况下商家并不会承认做出的口头承诺，消费者往往处于弱势，难以举证。

消费建议：

商家的口头承诺不可轻信。消费者在购买汽车时，对于商家的口头承诺应以书面形式确定。商家在车展或者门店进行促销，常见的如购车补贴、试车不满意可退诚意金、赠送汽车装饰品等。

口头承诺具有法律效力，对当事人均具有法律约束力，但是其法律效力需要相应的证据来支持，需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中，以书面形式约定商家给予消费者的优惠。

参考资料来源：人民网-买车时要多留点神 这些品牌汽车4S店上投诉榜单

参考资料来源：凤凰网-如何投诉4S店最直接有效？

Ⅷ 为什么很少有汽车厂商自己开设4s店的

如今很多人都知道“代理产品”这个词，几乎各行各业都有。在这种模式下，各大汽车厂商也开始效仿起来，很多消费者在购买汽车时，除了在本地城市询问之外，还会去其他城市去看看，一比较就会发现，各个店的汽车价格以及汽车的优惠力度是不同的。一打听才明白，这都只是代理了同一个汽车品牌而已，并不是厂商直销，这就让很多的车主纳闷了，汽车厂商为何不自己开设4S店呢？

经销商代理的好处

选择经销商代理，那么选店地址，人员招聘以及售后服务都可以“甩”给经销商了，汽车产商只负责研发以及生产就可以了，这样效率会更高。如果4S店的汽车卖不出去，汽车厂商也不用承担多大的损失，而且4S店还能不断的给汽车厂商提供资金流。

Ⅸ 为什么不能绕开4S店，直接找厂家买车

在车叔还在吃5毛钱一包辣条的小时候，就知道一个道理，不要去副食店买，而是去离副食店不远的批发店买。副食店卖5毛钱一包的辣条，在批发店买只要4毛。有时候他们也卖5毛，但他们会另外送一个小果冻。

也就是掌握了这样的买辣条哲学，车叔小时候吃了很多果冻和辣条。到了现如今，互联网发达，电商也跟着起飞，用较低的价格从加工厂直接购买想要的东西也不是不可能了。

可能有些车友们会举出一些例子，比如我家亲戚大表哥是在主机厂工作的，他就用员工内部价买了车的，那优惠很大。

员工内部价购车的情况确实有，但员工购车的渠道依旧是4S店，只不过在购车以后可以找公司报销一部分，也就是间接用了内部价购车。

作为一个非员工的外人，在4S店买车以后，自然没有车厂给你报销，但要是你自己的公司可以给你报销，那也相当于用了一个优惠价买到车了嘛！

其次，个人买家去买车，数量不会多，一个人买一辆，车厂还需要解决每个买家的保险和售后等问题，可就麻烦了。比如前段时间买车没开出店就漏油的事件，要是那位车主坐在车厂闹，那车厂耽误工期损失可是很大的。

要知道，车厂是专门研究和开发车型的，内部的员工多为理工科的大神，可不是嘴皮子很溜的4S销售员。作为供应商的车厂，只需要将心思全都花在造车上面就可以了，麻烦事儿都交给4S店吧！

最后，直接从车厂买车会给他们带来管理上的问题，也是给自己找不自在。每一辆车卖出去，都是需要做记录的，让一个车厂去做零散的记录，开票起来很麻烦，统计需要缴纳的税，也需要花额外的时间。要是直接将车丢给4S店，一次多少辆，管控起来方便多了。

众所周知，车厂一般建在较为偏僻的地方，你确实可以找到他们，但买车以后，如果车出现问题，总不能找一辆拖车把车子拖到偏僻的车厂吧！况且，汽车主机厂全国可能就那么几个，而4S就几乎遍布每个大城市。售前售后都找4S店，方便多了。你可能会说，我就在车厂买车，售后就去找4S店，这不就可以了？这么想的话，4S店不卖车赚钱，但要承受你售后的各种麻烦事，4S店肯定也不干！

车叔总结：从规定的角度来说，车厂不可以卖车给私人。从省时省力的角度，车厂卖车给私人，是给自己找不痛快。从自己买车的角度，售前售后都要去找车厂，可能后期的花费都比当时的优惠要高出不少。所以总的来说，就算车厂可以卖车，咱也不会买。毕竟，4S店的销售小哥哥（小姐姐）们还是挺帅气（漂亮）滴！

Ⅹ 汽车厂家对4s店安排的暗访人员是怎么回事

调查4S有没有按照厂家的要求在操作汽车的销售 售后 服务等 也算是考核吧