4s店汽车选择与分析

⑴ 汽车4S店的三种需求分析

客源 售后 可持续发展

⑵ 典型汽车4S店服务流程及分析

售前准备 顾客接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 议价成交 交车 回访

4S的8大销售流程

⑶ 汽车4S店有哪些优势

汽车4S店汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。 3、售后服务保障方面 以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

⑷ 汽车4S店与汽车修理厂对比优缺点。

汽车修理厂的优缺点：
1.比如说某些车型换变速箱油的时候必须借助专业仪器才能彻底把所有油放完，并且添加完油后必须再放出一些，这些细节都是需要注意的，外面的修理厂不一定都受过厂家专业培训，有时甚至会出现越修越有毛病的情况。
2.外面汽修厂对某一问题处理不够专业，但毕竟外面的汽修厂经常修理老车、毛病多的车，所以对后期小毛病可谓见多识广，比如对发动机异响、空调不制冷、玻璃升降故障等等小问题的修理都轻车熟路。
3.总得来说外面修理厂的优势就是价格便宜，对修理一些小毛病的经验比较丰富，劣势是水平参差不齐，缺少修某些车的专业性，专业仪器也缺乏，售后得不到很好的保障。
汽车4S店保养车的优缺点
1、汽车操作越来越“傻瓜”，可机器却越来越复杂，电子部件越来越多，很多老修车师傅有时候并没有很好的与时俱进，原来修桑塔纳修的再多、再棒，不见得就能修好当下的车，而且修理厂存在零件“能用就用”，不及时提醒更换的情况。
2、4s店的缺点就是费用高，对其他品牌车辆修理经验很少，解决后期小毛病的经验和办法不多，而且很多4s店存在某一小零件出问题就让整体全换的问题。比如稳定杆一个球头渗油、下肢臂胶套渗油或液压杆头坏了，其实都可以只换一个单独的零件，但4s店在很多时候都是要求整体更换，并且很多零配件都完全可以用，结果都被建议换掉，某些豪华品牌在车辆行驶两万公里的时候就建议换新刹车片、轮胎、火花塞，其实这些都完全没有必要换掉，这点让人很难接受，而且高昂的工时费也是外面修理厂望尘莫及的。
3、4s店的修理工虽然修理的车型少，甚至有的对其他品牌修理不知所措的情况，但贵在对某个品牌车型了解的一个“专”字。
拓展资料：
4s店保养车与普通维修店选择技巧：
1.在质保期内的汽车的保养维修尽量选择在4s店，毕竟也是新车，很多机油之类的原厂产品也更适合原车，售后也有保障，过质保期的可以选择在外面保养维修，费用更低，而且外面修理厂见多识广，解决后期小毛病的能力也更好。
2.但建议变速箱油、差速器油、汽油滤芯等尽量还在4s店换更有保障，一是因为原厂油的缘故，二是一旦因为加了不合适的油出了问题，特别是自动变速箱和各种差速器一出问题很难修理，成本太高，另外就是换油的方法和仪器，很多车型换油方法并不是很相同，在4s店做会更放心一些。
3.如果是钣金修理，除喷漆个别颜色4s店比较正一些之外，修复效果差别不大，但也要选择口碑好的修理厂。轮胎的更换修补，包括四轮定位、动平衡在外面轮胎店就完全可以。

⑸ 4s店的优势与缺陷

与其他汽车销售模式相比，汽车4S店有着其独特的优势：
1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。
2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。
3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。
4、与客户有互动，增加顾客价值。汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不仅仅就是把车卖给客户，还和客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了顾客满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，提高汽车销量和企业竞争能力。
汽车4S店的缺陷：
1、投资大，风险高。建设一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。
2、车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。
3、维修保养费用过高，损害消费者利益。

⑹ 求论文提纲，题目是4s店的汽车营销策略分析。知道的帮下忙，不胜感激

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4.财务管理：售价体系、应收应付、与用友财务系统接口

5.与原厂接口

⑺ 想做汽车销售，关于4S店选择的问题

有信息面试进去，还要通得过啊。这两个牌子一般都是吸取行业内部的精英。特别是奔驰。没做过车的估计很难。别克还稍微好点。
还没进去这个行业你就有诸多感康，证明你根本就没有做好准备。
奔驰的销量不是单从它贵来评论的。一个奔驰店月均上百的销量在国内很平常。压力大倒是。你一个新手想弄明白怎么卖和卖的客户满意起码得半年时间。
别克的销量还算不错。但也别提什么归属感之类的话。老百姓根本不信这套。
就想你之前卖楼和卖电子产品。销量决定一切。。。。
“最后告诉你，不要妄加评论一个行业，对自己的定位是有影响的”
一个汽车行业从业8年的老人告诫你

⑻ 想要从事汽车销售岗位，怎么挑选4s店

一、选择大品牌的做起或者合资的品牌都不错。
二、一般从事汽车销售应聘，至少也要准备两个条件：第一：会开车。第二：对车有过基础了解。

三、优秀的汽车销售应该具备如下条件：
第一：职业道德。
第二：内在素质。
1.对于行业的了解。比如汽车行业，首先要具备对汽车的发展史（又包括汽车的构造、品牌、营销模式等）、目前汽车发展状况的了解、以及预测与分析未来汽车可能的发展趋势的能力。可能您会感觉到纳闷，为什么还要了解汽车的历史呢？其实原因也很简单，比如有些客户可能对汽车知识比较感兴趣，又或者您在与客户交流时，“插播”某一段汽车的发展历史，可能就会让客户感觉您比较专业。相对会更依赖和相信您的推荐。
2.掌握不同客户的需求。察言观色是一方面，可能有些客户已经倾向于某一款车，如果您把精力放在介绍其他款的车型上，那么，浪费时间和精力是一方面，另外，也可能会引起客户的反感，做无用之功。另一方面，很多人对汽车了解的并不是很多。那么就需要咱们去做推荐。如何做推荐呢，那么首先要掌握不同领域、不同性格、不同阶层、不同用途的人群，一般都会选用什么车型，以及选用什么颜色的车。比如：一些公司买车就是为了接待重要客户，那么无疑气派、庄严就成了首先推荐的车款。另外，一些人群比较适合经济型的车款，除了考虑车的价格以外，还要考虑节能等。
3.要对竞争对手有一个全面的了解。比如：他们的车型、价格、售后服务等。
4.了解本公司产品的优点与缺点，以及产品的构造。
5.语言表达与肢体表达能力。
6.全能型人才。各个行业都有所了解，未必全部了解，至少也要知道有这么一个东西存在。如果对顾客的行业一无所知，那么就有可能错过这次成交的机会。
7.客户管理。有些客户这次去看车，未必是想买车，而有些客户这次去买车，可能没有他所中意的车款，还有一些客户可能他的人际圈内有很多对车有需求的朋友或是他可能在未来一个阶段还有买车的可能。这个就需要咱们留下客户联系号码。让客户留联系方式也应该有一些技巧。比如：一些客户对现行的车款不是很满意，那么您就可以说，过几天我们就会来一批新型车款，会让新老客户免费试驾，到时第一时间通知您等等如果您认为有一些客户买过车以后，还有一些潜在资源的话，您可以用一些方式留下联系方式，并为以后上门或联系做一个前期铺垫。
第三：外在素质：
1.服装。服装不一定多么昂贵，但一定要得体。
2.皮鞋。有句话说，头可断，血可流，皮鞋不可不上油，
3.发型：同样有句话是说发型的：头可断，发型不可乱。销售员的发型多以短为主，因为会显得人有精神、精气。
4.微笑：微笑是最廉价的投资。

⑼ 车主心得 如何选择购车的4S店

分析来分析去，基本上都是围绕车辆的价格、款式、配置之类的信息在进行选择，通过朋友的讲述我也发现他们受汽车公司广告和周围人群的影响较大，很少有人考虑到汽车日后的使用问题，汽车作为家中的大件，在选择购买时更多地应该考虑日后使用过程中所能遇到的问题。 就汽车本身而言，汽车工业经过了200年的发展技术上已经非常成熟，各个品牌之间的技术差距微乎其微，尤其是同等价位的各种车型也没有太大的差别，大多数车主之所以购买该款车辆，基本上都是受到广告上标榜的该款车型所代表的品味的吸引，以及车辆的外形。我认为车主在选购车辆时更多地应该考虑车辆日后的维修保养问题。 作为一位在4S店工作了多年的业内人士，我深深的感受到售后服务对于汽车这种复杂的工业产品的重要性。汽车的保养和维修不是普通的车主个人所能完成的，必须依赖于维修厂或者4S站，一般的维修厂应付普通的保养和简单的故障还行，但随着现代汽车技术的进步，电子化、信息化、集成化程度越来越高，还是要在4S店保养和维修更加放心。所以说在购买车辆之前一定要先看一下这家4S站的售后服务质量如何，否则车辆不出问题那也万事大吉，一旦车辆出现一些故障和问题，那各位车主朋友们就叫天天不应，叫地地不灵了。 如何看一家4S店售后保养维修能力呢，普通的消费者是看不出这其中的门道的，下面我就以一位在汽车界混迹了10年的业内人士的身份，和大家分享一下如何看一家4S站的售后服务能力。 首先看卫生，如果一家4S站连基本的卫生都做不好，可想其管理的混乱。当然维修车间是一个充满油污的地方，尤其是一些老站，厂房旧、进场车次多，在卫生上无法和一些新建的4S站相比。但我们同样可以从工具及设备的摆放和洁净程度，还有售后服务人员的着装是否整洁来看其管理是否规范。如果是一群连自己日常使用的工具设备都摆放不整齐，擦拭不干净，连自己穿的衣服都无法保持清洁的人来为您保养和维修车辆，您能放心吗？ 第二要看其售后服务人员的工作热情，这与薪资水平和公司的凝聚力有很大关系，通常薪资待遇好的公司，员工的工作热情都很高，这样的公司能留住老员工也能吸引新的人才进入，他们的售后服务人员，不论是业务水平还是维修技术都是可以得到肯定的，从心理角度分析，这种公司的员工对企业有归属感，工作更认真负责。相反如果一家4S站的售后服务人员个个无精打采，毫无工作热情可言，基本可以确定这家站的薪资待遇不怎么样，工作人员说不定整天打着小算盘跳槽，或者碌碌无为混日子，没人会去想着如何把工作干好，把车交给这种人保养和维修，您放心吗？ 第三要看硬件设施，售后的硬件设施主要是举升机、扒胎机等大型设备，还有就是维修人员所使用的各种工具，这些东西如果买廉价货，对于维修保养的品质影响是很大的，甚至有损坏车辆的危险。再一个就是娱乐设施，去修过车的人都知道，等待维修的这段时间是非常枯燥的，如果有一定的娱乐项目这段时间就会过得比较轻松惬意了，在这方面的投入不同的4S店那是大相径庭。维修设备工具也好娱乐设施也好，都是在考察者一个4S店投资者是否对客户负责。如果是一家在这方面不舍得投入的4S站，你把车交给他们保养和维修，您放心吗？ 最后，也是车主们最不容易察觉的东西，那就是4S站所使用的耗材类，这包括免费的也有收费的。 从这些耗材上最能看出该4S站是否是一个为用户负责的商家。尤其是深化保养品品牌的选择更是凸显这个问题，如果使用的是如威力狮、TOP等大品牌那么这家店还是值得信赖的，否则基本上都是利欲熏心的奸商。

⑽ 汽车4S店与经销商有什么区别

在经销商处提的车可以去4S店免费保养和售后，二者区别分析如下：

1、4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，而经销商只是负责车辆的销售；

2、4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。而经销商只卖车，一般不会负责如此多的车辆服务；

3、汽车4S店是某个品牌单一的销售的经营，而不是杂七杂八的什么品牌都做的，而经销商会销售各个品牌的汽车。这也是经销商跟4S店的最大区别。

4、只要在规定的公里数质保期内都可以享受全国4S店保养售后。但经销商的售后服务一般有时间限制。

(10)4s店汽车选择与分析扩展阅读：

1、汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

2、4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

3、经销商：顾名思义，是指从企业进货的商人。他们买货绝不是自己用，而是转手卖出去，他们只是经过手，再销售而已，关注的是利差，而不是实际的价格。企业对经销商不是赊销，而是收到了钱的。这个商是指商人，也就是一个商业单位。所以“经销商”，一般是企业，或者是从企业拿钱进货的商业单位。

4、经销商的调查虽然在调查内容中单独分为一个部分，但是经销商作为从企业一直到终端零售商的销售渠道链里的一个重要的环节，在市场中的作用是十分巨大的。而且经销商可以获得的市场信息也是最多的。因此，对经销商的调查几乎可以涉及到所有调查内容，也正是这样，对经销商的调查就显得异常重要。

资料来源：网络：经销商，网络：4S店