汽车维修如何进行客户分类

⑴ 如何对客户进行分类

通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。进行客户细分后，公司可以为这部分客户提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望。
相反，少部分低价值的客户有时候甚至会给公司带来负利润。而多数客户则处于高价值与低价值中间，他们带动公司的成长，是公司重要的客户群。
这些中间客户通常会对公司的财务业绩产生很大的影响。一方面，他们会带来更多的客户发展机会；另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险。对公司来讲，为高价值客户提供高级优质的服务很重要，而为不同层面的客户提供相应的有针对性的服务也同样重要。
·数据的力量
对客户进行有效细分的基础是通过公司所掌握的客户数据全面地了解客户。这种通过数据推动客户细分的方法，涉及到数据库技术以及可以有效访问、分析客户信息的营销自动化应用。目前，许多公司都采用了复杂的数据挖掘工具，以便非技术型的用户也能利用大量的事务处理级数据来进行有效的客户细分。
META Group的分析家Aaron Zornes说：目前，企业营销经理一般都倾向于在内部保存客户数据，并将这些数据与销售额等数字联系起来，再利用自己的桌面进行查询。
传统的客户细分，一般是将客户分成5到10个固定类别。借助于当今先进的软件解决方案，营销人员可以对客户进行动态细分，从而大大提升营销效率，增强了营销效果。今天的客户会随着自身的发展经常改变类别。此外，新的客户细分类别也在不断涌现。因此，各个公司必须具备能够动态地修改和不断增加细分类别的能力。
·客户细分包括：
确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法
将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起
开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础
建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制
实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果
虽然高级数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户细分的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。
·细分成功尽管进行客户细分非常复杂，但它对客户关系等都有着重要的影响。
Cypress Semiconctor公司将客户细分与在Web站点上开展的客户满意度调查联系在一起。当某类客户填写完调查表之后，其实时客户满意度监控系统将向相关经理发送电子邮件作出警示，以便高层管理人士能够随时监控和管理与主要客户之间的关系。例如，如果传送给本地Cypress办公室的电话呼叫很多，因而未能为某位客户提供令其满意的服务，这位客户就可以通过填写网上调查表来反应自己的意见或建议。这种负面评估将自动触发邮件系统，向销售总部的副总裁Bill Verdi发送邮件。接到邮件后，Bill Verdi将在24小时内用电话的方式回复该客户，并通知本地销售机构，要求其解决问题。
Verdi说：接到电话后，这位客户十分惊奇，并对我们的快速答复和采取的快速行动表示满意。仅用了三天，我们就与他谈成了一笔交易。
有效的客户细分对于公司能否吸引和留住高价值客户至关重要。因此，各公司必须重视客户价值，充分利用自身所掌握的客户数据的潜力，并及时采用适当的营销自动化技术，来进行客户细分，以向成功跨越。

⑵ 如何对客户进行分类服务

客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。

⑶ 汽车经销商在对客户进行维护需要进行客户细分,请举例会从几个维度讲行分类

汽车经销商在对客户进行维护需要进行客户仔细分析进行说明几个。

⑷ 如何做好客户分类管理

想要做好客户分类管理，可以通过CRM系统来实现。
企业在利用CRM对客户进行细分的时候，可以有很多的方式，比如说客户的职业、消费习惯、年龄段的分布、地域分布等等。企业可以根据实际的情况，对自身的客户群体进行细分，借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。
具体你可以看一下这篇文章：http://www.rushcrm.com/show_210.htm

⑸ 如何进行客户分类及大客户维护

一、老顾客如何分级

同样是你的VIP客户，你要如何区分他们的重要性呢？通过看老客户带来的价值，我们可以将老客户分为以下几种等级。

1.业绩为上
业绩为上，消费能力决定客户的优质情况。经常来购买的客户，客单价高的客户为最优。

业绩

购买频率

★★★★

购买金额

★★★★★

2.影响力
影响力也是重要的决策因素。以影响力范围来决定客户的优先级，别拘泥与眼前小小的店铺评价。

影响力

店铺评语

★★★

专业人士

★★★★

名人/微博名人

★★★★★

专业人士解析：服装品类的专业人士=潮人，时尚达人；3C品类的专业人士=经常在专业论坛、网络知道等出没的互联网活跃人士；零食品类的专业人士=吃货；以此类推。

二、店铺的每个阶段，要如何进行客户营销和老客户维护？

发包量和咨询量都可以用来区分店铺阶段。但因为很多店是早期开的，到现在也许每天发包量几十，却已是皇冠。因此，下面将以咨询量区分店铺阶段。

店铺形态模拟

客户关系维护

目标

新店阶段：
每天咨询低于50个

1皇冠以下

1、掌控商品质量；
2、发包前仔细检察；
3、快速反馈、发货；
4、和客户沟通多用表情和开放式语言；
5、清晰记录客户备注，了解客户的喜好，职业甚至感情生活。

老客户占比5～10%

中级阶段：
每天咨询大于100个低于300个

1～3皇冠

1、追求更高的商品质量和性价比；
2、客服招聘要求：与你相似，乐观积极，熟悉商品；
3、调研主要售后问题，在页面呈现中解决掉；
4、能挂旺旺尽量挂旺旺，主动找老客户唠唠磕；
5、偶尔能搜罗出一些很棒的商品，分享给老客户；
6、每天看微博、逛论坛等达1小时以上。

忠实客户占比5%以上

高级阶段：
每天咨询高于500个

金冠以上

1、维持货品的质量和性价比，开设高级商品区（价格和品质高于常规商品）；
2、建立完善的客服监管机制，明确责任和奖惩；
3、全力打造以老客户为主导的社交群，让他们成为朋友；
4、每季一次回馈老客户；
5、ERP对接，降低发货和库存错误率；
6、如有可能，开发或使用CRM系统。

忠实客户占比10%以上

客户关系维护是所有的企业都在研究的命题，这是一项长期、系统的研究。
今日分享只是个人的经验整理，希望给大家带来些许用处。

⑹ 如何做好客户的分类及管理

可以借助CRM系统，设置不同的字段，可以通过消费金额、地区、性别等等关键字段进行分类，对不不同类别的客户提供不同的服务，从而提升客户满意度。

例如：按照消费金额将客户分为优质客户、中间客户和低质量客户。那么，对于消费比较高的优质客户，就可以为其提供特殊的服务（定制化等），在这些客户身上花费更多的时间和精力；对于中间客户，积极开发其价值，因为他们的潜力往往没有被开发出来；对于低价值客户，在确认他们不会花费更多的金钱之后，就可以将放弃持续跟进，做好基础维护即可。

⑺ 如何给客户分类

每个人的需求和购买能力是不一样的，面对不同的客户就需要做出不同的服务。
“客户”可分为分销商、零售商和最终消费者等。
消费者——购买最终产品与服务的零售客户，通常是个人或家庭。
分销商——将购买的产品或服务附加在自己的产品上一同出售给另外的客户，或附加到他们企业内部业务上以增加盈利或服务内容的客户。
零售商——不直接为企业工作，并且（通常）不需要为其支付报酬的个人或组织。他们购买产品的目的是作为企业在当地的代表进行出售或利用企业的产品。

⑻ 汽车售后维修客户要分等级,等级表怎么做

很简单啊，一级客户一堆，二级客户一堆。
或者大客户，中客户，小客户都是可以的。
自己开的可以随意弄，如果在公司最好咨询主管客户分级制度在做表。

⑼ 汽车维修分类

没有悬赏分的！！但我还是回答你吧，因为我以前是汽车兵。后来复原了。
1，汽车机电维修和汽车电路维修有什么不同吗？
答曰：理论上有，其实没有！你要修车就得什么都会，修车包括三方面：油，电，气。三者都得会。除非你自己开店，专修某样东西，那就无所谓了。所谓的“机电维修和汽车电路维修”这个说法是忽悠人的，就是挂个名好听点罢了。
2，汽车机电维修具体是做什么的？
答曰：修车，注意是修！现在的4S店也好，小修理店也好，主要是诊断，然后换！因为这样赚钱多！
3，汽车维修学几年才能出头，就是差不多能够成师傅的那个样子，工资如何？
答曰：快的3年。慢的嘛。。。。。正规4S店的话师傅工资一般在5000+，五险一金。当然开始只能当学徒，工资500—800，不会高。
总之一句话，在中国，修车，除非自己开店，负责你绝对会后悔为什么选这行！！！