汽车4s店售后客服部个人规划

1. 汽车4s店客服部工作内容

(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一) 具备大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一) 具有大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
(一) 具备大专以上学历。
(二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三) 熟悉电脑操作。

2. 汽车4S店售后管理计划书该如何写

1。前台管理，标准管理，流程控制。
2。车间管理，质量控制，工期控制。
3。配件管理，成本分析，周转率控制，旧件控制。
4。市场分析，竞争对手分析
5。客户分析，基盘客户分级，流失率分析。
6。产值产量指标，达成拆解，利润分析，利润率分析。
7。招揽计划，定制套餐，精品业务，养护品推销。
8。保险业务，续保计划，满期赔付率分析。对待保险公司方针。
9。投诉处理方案。
10。其他各项总公司KPI和厂家KPI的执行计划
11。活动策划。

暂时就想到那么多了，以后再补充吧~~~~要给多点分哦~

3. 在汽车4s店售后服务工作需具备什么知识

你好，需要对4s店公司的基本理念，发展目标，的车型的基本信息方面吧，希望你成功【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

4. 请教关于汽车4S店客服工作的内容和流程细节

我也刚做不久，当作两个人交流吧。
1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作，要不然会累扁，我们公司用了深圳优凯的系统，刚开始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧，不足之处你再自个补充一下。

5. 汽车售后服务职业生涯规划范文

投身汽车售后无畏，西装革履貌似高贵，其实工所极其琐碎，为了产值吃苦受累，客户一到立马就位，鞍前马后终日疲惫，陪前陪后就差陪睡，公司内部攻关到位，否则跟你处处作对，售后服务就差下跪，一年到头加班受罪，劳动法规统统作废，身憔悴暗自流泪，屁大点事反复开会，逢年过节家人难会，分分秒秒不敢离位，迎接检查让人崩溃，接待应酬经常喝醉，不伤感情只好伤胃，走亲访友还得破费，身在其中方知其味，汽车售后哪有地位，全靠忽悠自我陶醉
这是我这几年做汽车售后服务管理的感受。（做过服务中心老总，服务经理，服务助理，服务总监，4S店总经理我都做过）