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取消汽车4s店机制

发布时间: 2021-07-15 12:35:59

A. 交通部取消4s店强制保养是真的吗

车主您好,这是真的,新规定已经出来了,以前的三包政策也有类似的反垄断措施。希望我的回答对您有帮助,如您还有疑问可以继续追问我,祝您生活愉快😊【汽车有问题,问汽车大师。4S店专业技师,10分钟解决。】

B. 10月1日取消4s店二级销售网点的利弊

由于合作二级与销售服务店只是合作上的关系, 销售服务店在对合作二级的管理中可能 会出现如下问题: 1 、 由于利益分配不合理造成网点与主店反目; 2 、 主店随意放价导致网点价格劣势,使其积极性下降,转向主销其他品牌; 3 、 提车政策不够灵活,使销售服务店产生主店对其不信任的印象,降低了忠诚度; 4 、 在广告的支持上限制条件太多,造成网点不想去做广告、做市场; 5 、 忽视培训, 使网点的销售人员和技术人员对产品了解不够, 不能使客户满意而流失客户; 6 、 对网点的销售人员无激励或激励不多 ,造成其对其他品牌的偏好,在介绍时转移客户 注意力。 对上述问题,销售服务店可采取以下办法予以解决: 1 、 对于合作二级网点首先需解决和一级经销商的利益矛盾, 尽可能让出利润空间给二级网 点,这样一方面有利于提高网点的忠诚度和销售热情。 2 、 销售服务店在人员培训上给予二级网点大力支持。对于二级网点的广告,可采取合作分 摊的形式,也可在销售车辆上给予体现,也可单独核算,形式不限。前提是尽量减少二 级网点的广告负担,让网点多广告多宣传。 3 、 合作型二级网点一般经营多个品牌, 销售人员如果对产品认识不深或对某一品牌有偏好 会导致销量的严重不稳定。所以最好在对销售人员进行系统培训的同时,加大对其在薪 酬上的奖励力度,而且要确保此项奖励顺利完整的到达销售人员手中。 4 、 主店对于价格上的调整应和二级网点做好信息的及时传递, 并帮助其组织相关的话术和 对应方法。 5 、 在提车政策上,是保证金还是全款可根据二级网点的实力和实际情况灵活搭配,前提是 对网点有足够的了解和认识。主店提车紧张时,应最大能力保证网点的优先供应,保证 网点在一定程度上能够平稳过渡销售的淡旺季。 这样能够加强网点在下一时期或阶段对 经销商的信心,并有利于忠诚度的建设。

C. 汽车厂商取消了该4s店的资格。保养套餐的钱要的回来吗

是不可以退的,因为好不容易吃进去,哪里那样容易退,
想退就要补交保养差价
交手续费

D. 汽车4s店管理制度

汽车维修管理制度
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;
二、工作时禁止吸烟;
三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;
四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用;
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;
八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产;
十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验;
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好;
二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动;
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;
四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带;
五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用;
六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;
七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用;
八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜;
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C。
十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。
十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。
十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。
销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制
度。
二、销售部人员必须爱护公司财物,对公司配发的办公用品设备应爱惜
使用,损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给
予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理:
1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同,必须得到公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法:
(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核实,公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中,超出公司规定销售价格销售部分,公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。
(5) 销售部人员按年度签订销售定额,市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额,公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%时,市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%时,市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事故投诉原因
相关领导批示处理意见及措施
通知客户处理结
果并向客户道歉
分析原因并进行相关调查
向客户解释清楚“否”的原因

把事故原因记录在案,避免有相同情况出现
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。
五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。
库存合格车管理
一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方均作好登记。
三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。
四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。
六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
七、对库存合格车辆应指定专人保管。
销售部退换货物管理制度
一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
四、根据客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。
市场部成品库管理制度
一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。
二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。
三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。
门卫管理制度
一、 管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。
二、 把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。
三、 门卫管理主要内容如下:
⑴ 凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵ 凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。
⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。
⑸ 对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。
⑹ 节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。
⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。
⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。
四、 门卫管理的要求:
⑴ 门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。
⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。

E. 4s店管理制度是怎样

1. 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。
2. 厂长是企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于“中心”地位,员工要听从班组长和主管的指挥,各级都要服从厂长的领导。
3. 新员工进厂必须厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,提供身份证、技术等级证明,试用期为1-3个月,试用合格后与厂方签订合同。
4. 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤,请假要办理书面手续,上班不准在厂内打私人电话,不准在接待室闲谈,不准在厂内会客。
5. 坚守工作岗位,上班要穿工作服,佩带标志,不准穿拖鞋,不准串岗聊天,不准在客户车上休息,不准乱动车内开关,不准上班时间作私活。
6. 业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细心,车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务,严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7. 严格执行门卫管理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准带进带出。
8. 车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9. 加强工具设备管理,建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验维护。员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器,要妥善保管,车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失。属个人责任的丢失,要视情况予以赔偿。
10. 严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,发生事故责任个人承担。
11. 严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件,市内采购要在2-3小时完成,市外3-5天,报价当天答复,特殊情况除外。配件价格要合理,不能高于市场价格。
12. 严格执行仓库管理制度,配件部要熟悉市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据。货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收,给企业带来损失的要追究当事人责任。
13. 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度,把好质量关,努力做到维修一台,合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验,过程检验、出厂检验的工作,减少返修率。返修不计工时,而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作,对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度,出厂后要做好跟踪服务。
14. 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中,从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期,必要时组织加班加点,保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的,应提前通知车主并做好解释工作。
15. 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组,作业区要保持干净整洁,经常打扫,不准地上有油污、垃圾,废油要倒置在指定的地方。
16. 在修理过程中发生的追加项目,应首先申报,经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故,如损坏丢失了零配件等情况,班组应首先报告,厂部经调查落实后,根据责任大小予以处罚。
17. 全体员工要模范遵守国家法规法纪,严禁在厂内及宿舍内赌博。
18. 以上各条除注明罚款比例外,其他如有违反,根据情节轻重在5~200元处罚,情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。

F. 汽车4S店客服管理制度

员工绩效考核管理制度 员工绩效考核管理制度 考核 1 目的 本制度的目的为: 实现奖惩有据,建立相对客观,回报公平的评价体系; 通过持续沟通,不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效,达到公司 战略目标; 发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价 值”的企业文化; 通过不断反馈和持续改进,健全组织自我完善的内部机制。 2 用途 本制度将用于: 工作反馈 薪酬管理 职位调整 工作改进 员工发展 3 适用人员范围 (1)创利部门员工:服务站(除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、 服务顾问助理);销售部(除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待); vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。 (2)职能部门员工:公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员 工;销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待;服务站总监、工 具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理;vip 会所客户接待员、 客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。 注:在试用期内的员工、工资低于 800 元员工不适用于本制度。 4 原则 (1)一致性:一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性; (2)客观性:反映员工实际工作表现; (3)公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准; (4)公开性:考评结果向员工沟通并获得认可。 5 实施 流程( 绩效循环图) 5.1 流程(如附件 1:绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月 5 日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工 作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标(KPI), 确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》 (附件 2) ,再由直接经理及隔级 上级经理审核,三方签字后报人力资源部备案;绩效目标应在三到八个 之间为宜,并遵循 SMART 原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded),作到具体,可衡量,可达到,实际和有时 间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以 优化员工绩效; 5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意 见,对员工进行评估; 5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可; 5.1.5 员工,直接经理,直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核,签 字存档; 5.1.6 人力资源部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并 报管理层批准, 抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5.2 角色与分工 绩效管理过程中员工,直接经理,更上层经理,人力资源部各自的角色与 分工如下: (1)员工须理解绩效管理政策及流程,并对个人绩效负责; (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者,在过程中对员工不断指导并给 予及时反馈; (3)更上层经理监督考评质量,及时纠正偏差; (4)人力资源部为考评者提供培训,协调和监督考评流程,确保考评相对公 正、客观。 5.3 评估内容 (1)创利部门 - 财务指标:年底设定的来年相关指标(包括目标和成本费用),层层分解到月; - 客户/市场:外部客户满意度; - 关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向; - 学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。 (2)职能部门 - 工作目标:根据部门年度目标,制订每个岗位的季度月度工作目标; - 客户满意度:内部客户满意度; - 关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向; - 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。 注:主要考核评估内容为以上四大项,另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估 内容。 5.4 评估方法 目标管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。 5.5 分值及阵态分布 杰出(A) :被评估总人数的 5% 优秀(B) :被评估总人数的 20% 良好 (C) :被评估总人数的 60% 待改进(D) :被评估总人数的 10% 不胜任(E) :被评估总人数的 5% 120-130 分: 105-120 分: 90-105 分: 70-90 分: ≤70: 杰出 优秀 良好 待改进 不胜任 5.6 评估基数 (1)创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额; (2)职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的 30%; (3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的 50%,其中行政部经理、 人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的 30%。 5.7 5.7 评估周期 评估周期为每月一次,每月 1-7 日进行上月评估(遇周六日顺延) 号 ,7 (遇周六日顺延)17:30 之前提交考核表至人力资源部,延误责任人罚 款 500 元/每日。 绩效考核责任人为数据来源提供人,包括人力资源部专员、行政部经理、 客服部经理、财务部经理、各部门经理(或主管) ,具体时间安排如下。 1、每月 2 日 17:30 之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月 3 日 17:30 之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月 4 日 17:30 之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月 5 日 17:30 之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月 7 日 17:30 之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。 5.8 5.8 绩效评估结果的应用 - 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会,连续三次月度A级获 得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游; - - 年度评估成绩为C者在年终调薪,晋升方面优先考虑; 连续两个月评估成绩为D者,其直线经理应帮助其立即制定改进计划,改进 期为两个月。 如改进期评估成绩仍为D者, 将由人力资源部出具严重警告信, 第五个月评估成绩仍为D者,自动办理离职; - 连续两个月E级获得者,其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进 期内绩效仍然为E级获得者,自动办理离职。 5.9 绩效工资 5.9 绩效工资 每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。 6 员工申述制度 员工如对绩效评估过程及结果有任何异议,可与直接上级协商解决。 如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映,或征求人力资源 部意见。 7 实施日期 本制度自颁布之日起实行。 8 解释权及调整 本制度的解释权属于人力资源部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。 附件 1、绩效循环图 绩效规划 1、设定工作目标 结果应用 7. 薪酬激励 8.学习与发展 绩效执行 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励 绩效评估(考核) 4.绩效评定 含360度评定 5.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6.个人能力发展计划 附件 2:绩效评估表(另附) 严 重 警 告 致__________________(员工姓名) 这是继口头警告后正式的书面警告,我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视,原因 如下: 1. 2. …… 我们希望您能够在一个月内(在日期 我们将尽力帮助您解决。 特此警告! 之前)在以上方面有明显的改正,否则根据公司的相关规定, 我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方,请向您的直线主管提出, _________________ 部门总监(或更上层经理)签名 _________________ 人力资源部 我在此确认已阅读并理解以上内容。 员工签字 _________________ 日期 ______________ 严 重 警 告 致__________________(员工姓名) 此函是公司正式下达的书面警告, 我们希望您能对自己严重不符合职位要求 的工作表现予以重视,原因如下: 1. 2. …… 我们希望您能够在一个月内(在日期 之前)在以上方面有明显的改 正,否则根据公司的相关规定,我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或 者有任何需要我们帮助的地方, 请向您的直线主管提出, 我们将尽力帮助您解决。 特此警告! _________________ 部门总监(或更上层经理)签名 _________________ 人力资源部 我在此确认已阅读并理解以上内容。 员工签字 _________________ 日期 ______________

G. 4S店的管理模式

4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义:整车销售、零配件、售后服务和信息反馈。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的,4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现,强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。 随着行业管理的规范性和自律性的增强,汽车4S店已告别了暴利时代,逐步进入微利的成熟经营模式。4S店的各项管理工作,也逐步走向正规,向着科学化管理转变。 一、4S店人力资源管理的弊端 有关调研显示,仍有不少4S店在经营管理上,没有注重人力资源重要性,把人力资源当作成本对待。由于缺乏人力资源的投入,没有注重在人力资源的开发,造成了企业内部人员流动大、工作效率低、员工缺乏向心力,执行力低的现状。 1、缺乏专业的全方位4S店人才。因为找不到合适的人才,很多4S店招聘的人员多数从其他行业人员找回来。优秀服务人才技术力量薄弱,有较高理论水平经验和管理经验的人才少。 2、薪酬机制缺乏科学性、系统性。4S店在对销售人员的激励中,多采取较单一的低水平基本工资,加销售提成或者销售利润提成激励方法,没有把销售人员个人的成长与企业的发展目标结合起来。 3、人力资源管理的主体与客体存在短期思想。在很多4S店的投资者中,“短期高回报”心理非常重,使得投资者很难从长远角度考虑企业的发展,以及考虑员工的个人发展问题。 4、人力资源管理水平相对较低。当前4S店的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段,主要是人才的招聘和工资的发放等事务性工作。所谓的人力资源部往往与办公室是一个部门,未能规划好合适的人才中长期计划。 二、人力资源管理的解决方案 1、建立起现代企业人力资源管理机制。4S店作为汽车销售服务的一种市场模式,应当立足于出售“服务”赢得“服务利润”,从战略上重视人力资源的管理与开发。进一步改进内部管理制度,把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置上。另一方面,应制定好人才培训计划,有的放矢地进行各层次人才的培养。目前,许多4S店认为自己有一套厂家制定的完美、规范的人力资源管理规章、方案,以为这样就能解决人力资源管理的问题。其实不然,企业人力资源管理水平的提高,就如企业文化的塑造一样,是一个渐进的过程,不是一朝一夕就能完成的。这必须根据自身实际,不断完善和发展适合自身需要的人力资源制度。最关键的是,不要将人力资源管理部门当作是后勤服务部门,而应当把其定位于战略发展部门。 2、通过有效培训实现员工素质的普遍提高。现在很多公司在选择职业经理人的时候侧重于找猎头、挖人、引进人才,这都是不够的。应当重视对现有人员的培训,只有自己培养起来的员工对自己的企业才有感情。如果企业管理得好,这些人对企业发挥的作用要比“空降员工”大得多,而且对企业表现得更为忠诚。 3、整合企业品牌,建立良好的企业文化。很多经销商没有鲜明的、自身的品牌形象,有的只是代理产品的品牌形象。在这种情况下,消费者购车时只记得车的品牌而无法记得经销商是谁。要认真进行策划,在销售与服务的宣传中有意识宣传企业自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基础上,树立起鲜明的企业文化。 4、建立系统化、科学的薪酬制度。因为薪酬机制直接关系到企业每位员工的切身利益,在人力资源薪酬体系的变革调整中,要注意既有整体的稳定性,又兼顾个体的激励性,注意工作的方式、方法。建立科学有效的长期激励措施,使长期激励与短期激励紧密结合。 当然,除了企业自身要加强以上的人力资源管理工作外,政府职能部门、行业协会、人力资源管理专家等都应努力为加强4S店的人力资源管理创造良好的环境。人力资源管理研究与实践,虽然在中国发展的时间也不长,但是总体而言这几年发展迅速,在一些行业应用得很好,有很多成功的经验,这些经验完全可以移植到快速发展的汽车行业上。4S店也应积极地寻求合适自身发展的管理模式,使企业立于不败之地。

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