汽车配件常见售前问题
① 高档汽车的售前服务都有哪些越详细越好。
在国外，汽车售前服务已经很普遍，一些厂商开办了类似汽车学校的驾驶课堂，使消费者在购买前对所选车辆就有了系统的认识。在国内，虽说一些厂商已经开展了这方面的工作，但大多数厂商的售前服务还只停留在基本情况的介绍上，顶多是试乘试驾。
其实，随着汽车的普及，售前服务具有广阔的发展前景，售前服务的效果虽然会需要很长一段时间才能显现出来，但它却培育了潜在的消费群体。若厂商能在销售前将车型的特点、如何驾驶、应注意哪些问题、遇到特殊情况如何处理提前介绍给消费者，消费者会感到厂商很重视自己，对他们很负责，无形中提升了品牌的亲和力。同时，通过售前服务，厂商也能了解到消费者的意见，把握市场动向、了解消费者的心态，从而制定有效的销售措施，实现良好的销售。业内专家认为，面对激烈的市场竞争，汽车售前服务的开发和投入不仅必要，而且对汽车销售具有重要的作用。只有售前服务做到位了，其他的竞争手段才能更有效。
"“售后服务”是近些年来在商界出现频率颇高的一个词汇，它本意是指商品流通过程中的一个附属环节，但现如今它却在很大程度上变成了一句广告语，“完善的售后服务”、“贴心的售后服务”等字眼频频出现于各类厂家的宣传广告之中。先不说这些售后服务做得够不够完善，够不够贴心，单就售后服务的具体内容来说（很大一部分都是包退、包换、保修之类的工作）就给人一种“亡羊补牢”的感觉。
当然，不管做哪个行业，哪种产品，都不可能百分之百杜绝差错，售后服务也就因此而必不可少。但当我们全力做好售后服务的同时，是否应该关注一下那个已经在角落里冷清了很长时间的售后服务的孪生兄弟——“售前服务”。售后服务不是用嘴说的，要把它付之于行，做到让客户满意，需要投入很多东西，而这些东西都将会成为你运营成本当中的一部分。如果你的前期工作做得不够到位的话，这些看似不起眼的小细节都将会成为你的大负担。
那么我们为什么不去做好售前呢？你只需要多花些精力把这些已经出现或将会出现的隐患在你的产品出厂前将其消灭掉，就可以为自己在售后环节免去很多麻烦。售前与售后两者都会产生成本，但对比来说，售后的成本是要远远大于售前的。而对于消费者来说，我相信“终身免修”的产品较“终身保修”的产品更会受到他们的青睐，毕竟谁都不愿意去给自己添麻烦。
② 新车售前检验主要包括哪几道工序
新车售前检验由验证车辆的状态、将车辆恢复到工作状态、汽车性能的检查三道工序组成。
1.验证新车车辆状态
车辆在由制造厂发往经销商的运输过程中可能出现损伤，所以，在车辆到达经销商处时应当对车辆的状态进行验证，并检点随车资料及物品，以确保车辆状态正常、资料物品齐全。
2.恢复新车正常的工作状态
为了防止运输中发生问题，在车辆离厂前厂家对其采取了各种措施。因此，在新车售前检验时必须将车辆恢复到工作状态，如图2-2所示。
图2-2恢复车辆
3.汽车性能检查
为了使交付给顾客的新车状况及性能均良好，保证各部件和机械运转正常，使顾客满意，应当认真地验收将要交付的新车性能，及早发现隐藏的质量缺陷，避免日后返修带来的麻烦。
③ 有一些售前技巧问题有人能解决吗
作为售前与客户的沟通不能让客户牵着鼻子走。
要能控制沟通氛围、答疑现场气氛。
客户错误的观念问题提出来后不要正面争执，要把问题的前因后果解释清楚，潜移默化的让客户自己意识到自己的想法是错误或者有偏差的。
你问的很多问题其实是你实际中遇到的问题，你之所以会遇到这些难以回答的问题，可以说有两个原因你会困惑。
1.业务知识，作为售前，了解你所处行业的业务知识是必须的，比如做医疗信息化软件，你都不懂医院的业务，你去和客户聊什么，你要发现用户现在的业务问题，然后如何通过信息化或者软件、硬件等技术的方式改变用户的现状，所谓的现状，实际上就是业务知识。
2.产品特性，作为售前，你的作用不是搞商务，拉关系，让别人给你好印象，而是了解用户的需求（困惑），然后提出你的解决方案，最终把用户的需求引导到你们公司的优势上面，这才是售前的根本价值。
如果用户问到了有关竞争力的问题，或者说是你的竞争对手的情况，千万不要明着说对方如何如何不好，要从自己的角度反省，说自己的优势实际上就是暗示这是对方的弱势了。每个行业都有行规，而售前是公司技术端沟通的对外窗口，做售前，很容易打开你在这个行业的交际面，要比销售来的还要快。
所以珍惜每一次售前支持的机会，努力学习，多多总结，顾问级别是早晚的事情。
④ 汽车行业中售前还是售后会更好的发展
售前和售后相辅相成
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事实上，汽车4S店的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
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这种协助状态持续1到2年后，在销售达到一定量（因为销售不是无限增长的）后，销售就要与售后进行更为密切的协作了，最好是销售顾问、服务顾问能够组成搭档一起工作，这样还可以培养客户的忠诚度，也打响了自己企业的品牌。这样的情况下能够良好的运作的话，服务吸收率就可以稳步增长，当达到1左右时，企业就应该算是成熟了。
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售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为职业经理人来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡4S店售前和售后的问题。
⑤ 汽车行业售前和售后有什么工作衔接
有用户档案的衔接，售前需要把用户购车档案交予售后维护管理。
⑥ 汽车行业中，PDI（售前检查）通常含有哪些项目
即车辆的售前检验记录。建议买车的人和销售人员一起把车检查一遍，不要盲目地在检验表上签字。签字就意味着用户认同了车辆售出时的状况。如果日后发现“没有备胎”，不能认定责任。
⑦ 售前的工作有哪些如何做好售前
主要包括：项目背景、项目现状、问题提出、建设意义、建设目标、方案介绍、系统架构、数据流程、技术架构、功能介绍、网络拓扑、硬件配置、项目进度、实施方法、培训计划、效益分析、亮点分析、技术选型、风险分析等等。
⑧ 怎样开一家汽车用品店
汽车用品店的利润和创业者的辛勤劳作也是密不可分，汽车后服务市场的高利润与行业无标准，但是市场规律就是优胜劣汰！具体步骤和注意事项如下：
一、店面的整体形象
店面形象首先说员工的着装，干净，整、个人卫生都是很重要的。
.对待你的顾客的热情。当一店员热情的时候，顾客会很信任你，当你的团队都很热情的时候，顾客会信任你整个团队！热情包括用你的热情和真诚，你推销的产品必须是顾客需要的或是潜在需要的，如果顾客不需要，你推荐给他后，顾客就会觉得上当，下次再见到你时又会有防备抵触心理了。
最不能忽视，但是很容易忽视的人----洗车工！你的洗车工服装整洁，形象良好，但是洗车工是第一个接触顾客的人！要做大量的模拟训练，一方扮演顾客出尽难题，一方扮演接待人员去化解矛盾，让顾客满意。
屋里屋外的卫生。和员工形象一样，卖场产品摆放划分有续，人的目光是纵向的，是习惯从上往下看的，这就得注意，把一系列或者同一品牌的产品从上外下摆放，而不是横向摆放（请参考超市的洗发水化妆品货架摆放），不同类型产品一定要划区！工区工具摆放有序，任何地方不准有任何形式的垃圾！
以上4点是一个店面树立形象的要点，很多业绩好的店面之所以好，是因为他们对细节的注重，别人做的好，肯定是细节比你挖掘的更深，你做的差说明你这个人不太注重细节，所以《细节决定成败》这本书推荐给你！
二、怎么实现销售的增加？
你是个行商还是坐商？你是守株待兔还是主动出击？
你所销售的产品有优势吗？顾客需要吗？
你的售前服务怎么样？售后服务呢？
你相信概率学吗？你有多少人在从事销售？你相信人多力量大吗？
执行力怎么样？
三、人员管理
1.为什么难找人？
2.你有用人的标准吗？
3.你准备怎么对待你的优秀员工？
4.你准备怎么对待你的普通员工
5.让你的员工死心塌地需要软硬皆施
6.人员流失严重！而又特别难招人，尤其是洗车工，汽车用品行业的从业人员困乏是个大问题，如果你不珍惜你的员工，本来就有限的人员将会越来越少，而你又无法找到新员工进行更新，所以我们与其滥竽充数饮鸠止渴，不如保留住现有人员加以深造。把精力从招人上转移到保留人上才为上策！
⑨ 汽车售前都有那些工作
售前准备工作
一个全新的汽车销售人员，在车行工作的第一年应该销售出多少辆车？
全国各地的主要大城市都已经有了类似于大卖场一样的汽车销售市场，在这些市场中活跃着的各色各样的销售人员，他们一年可以销售出多少车辆？
在西方汽车工业比较发达的国家，诸如美国，加拿大，德国，英国，法国，甚至地理位置属于亚洲的澳大利亚等国家，一个刚入行的汽车销售人员一年又应该销售出多少辆车呢？
如果你将选择销售汽车来作为你提高自己收入的一个工作，那么，也许你需要花费很长的时间才有可能实现你的理想，但是，如果你选择汽车销售作为一个符合你性格的工作，而不是仅因为经济收入而对它感兴趣的话，那么你得到的将不仅仅是在工作中产生乐趣，同时更有着经济上回报。
目前，汽车工业在中国还是一个非常年轻的领域，这使得许多的从业人员都因此抓住了最初的机会，获得了回报，更有一些人获得的回报是非常之大的。但是，随着市场的逐渐成熟，客户获得的有关汽车消费知识的逐渐增加，仅仅依赖简单的能说会道，滔滔不绝，口若悬河的方式来销售汽车将远远不能如早期一样迅速地获得客户的信任了，当然，对于汽车这种产品，失去了客户的信任，销售自然也无法完成了。
一个合格的汽车销售人员应该具备什么技能以及什么素质呢？任何一个人是否都有可能成为优秀的汽车销售人员呢？让我们先来看一个例子。
这是美国中部一个普通城市里一个普通地区的一家比较知名的车行。这个车行展厅内有六辆各种类型的越野车。这天下午，阳光明媚，微风吹拂，让展厅看起来格外明亮，店中的7个销售人员都各自在忙着自己的事情。
这是一个普通的工作日，一对夫妻带着两个孩子走进了车行。凭着做了10年汽车销售的直觉，乔治认为这对夫妻是真实的买家。
乔治热情地上前打招呼--汽车销售的第一个步骤--并用目光与包括两个孩子在内的所有的人交流，目光交流的同时，他作了自我介绍，并与夫妻分别握手。之后，他看来是不经意地抱怨天空逐渐积累起来的云层，以及周末可能来的雨雪天气，似乎是自言自语地说，也许周末的郊游计划要泡汤了。这显然是很自然地转向了他需要引导到的话题：他诚恳地问，“两位需要什么帮助？”--消除陌生感，拉近陌生人之间距离的能力。
这对夫妇说他们现在开的是福特金牛，考虑再买一辆新车，他们对越野车非常感兴趣。乔治开始了汽车销售流程中的第二步骤--收集客户需求的信息。他开始耐心、友好地询问：什么时候要用车？谁开这辆新车？主要用它来解决什么困难？在彼此沟通之后，乔治开始了汽车销售的第三个步骤――满足客户需求，从而确保客户将来再回到自己车行的可能性得到提高。他们开始解释说，周末要去外省看望一个亲戚，他们非常希望能有一个宽敞的四轮驱动的汽车，可以安全以及更稳妥地到达目的地。
在交谈中，乔治发现了这对夫妻的业余爱好，他们喜欢钓鱼。这样的信息对于销售人员来说是非常重要的。这种客户信息为销售人员留下了绝佳的下一次致电的由头。销售不是一个容易学习和掌握的流程性的工作，它不象体育运动，体育运动是只要按照事先规定的动作执行，执行到位就可以取得比一般人好的成绩，而在销售工作中即有流程性质的内容，也有非常灵活的依靠某种非规则性质的内容。比如，掌握及了解客户业余爱好的能力，就是被大多数销售人员所忽视的，甚至根本就不会去考虑。在优秀的销售人员中，他们一直认为自然界中“变色龙”的技能对销售过程最为有用。客户由此感知到的将是一种来自销售人员的绝对真诚、个性化的投入和关切，在这种感知下，客户会非常放心地与销售人员交往。由此，在上述的案例中，乔治展现出自己也对钓鱼感兴趣，至少可以获得一个与客户有共同兴趣的话题，从而建立起与客户在汽车采购以外的谈资