汽车维修接待客户回访

⑴ 我是汽车维修站的电话回访员,我不知道该怎样向客户做回访

在汽车维修站作电话回访员那你要十分的了解汽车，那出你的专业知识跟他讲一般如果是自己的车话车主会很在意自己的车的 你先报一下你是谁在问一下现在说话方便吗？如果你是女的我想男性车主是不会那么没礼貌挂您电话的在跟他聊聊他的车开的怎么样有什么问题和异常阿，在有可以给他个什么免费检查阿，在修理厂你还不明白里面的事吗？看看听听不就检查了，到了修理厂他可就说的不算了，你说那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修

⑵ 我是一个新手，刚刚做汽车维修的客户回访工作，不知道怎么和人沟通，人多时打电话心里就紧张。真不知道怎

这个真的需要好好锻炼一下了，多看一些与人沟通技巧方面的书籍，这里给你推荐一个网站，是汽车资料类的，里面有汽车营销方面的资料，你看看有没有维修客服方面的资料。网站名称是我爱汽车网woiauto，你在汽车资料栏目里找营销资料即可。

⑶ 我是汽车维修站的电话回访员，怎样做好电话回访工作

如何做好电话回访工作？
http://www.tobaccochina.com/business/channel/Client/20077/200772613834_263549.shtml

⑷ 汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊

具体包括下列内容，填好做成表格就行了：
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次维修保养记录 本次维修情况（具体写）
回访时间 （如果有二次回访的话注明第一次的时间） 回访方式（电话、邮件、信件）
回访电话 回访内容（具体写包括：询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议，也就是满意度）

⑸ 汽车维修回访问些什么

一般汽车维修的修后回访都在3天后做的，可以分几个步骤进行回访的：
1.先自我介绍，再问车主现在是否方便？如果方便再进行回访给予打分满分5分
2.请问您对维修技师的速度表示满意吗？1-5
3.请问您对接待人员的服务态度满意吗？1-5
4.请问本次的维修，原来的故障问题解决了吗？（或者查询下他的维修记录，针对故障-诊断-维修来回访）1-5
5.请问您对本次的清洁服务表示满意吗？1-5
6.请给予建议

我之前做过回访，如果你需要我可以把这个表格给你参考

⑹ 汽车服务与接待跟踪回访的意义是什么

汽车服务的意义：服务新车销售出去以后的售后维修，保养等
接待回访跟踪：可以更好地了解售后服务的客户意见和需求，及时改善，达到店内与客户的双赢。

⑺ 我现在从事了汽车行业，如果回访客户，应该说些什么呢

先告诉对方你的身份，在确定不影响对方时询问上次维修后车辆的使用情况，是否已经排除了车辆故障，对维修、接待人员的服务是否感到满意，对公司有什么改进建议或要求，然后记录顾客意见并告提醒次保养的时间。
你除了要掌握车辆的基本知识，还要了解本厂维修车型常规保养的内容、配件和工时价格甚至一些使用方法，有的客户对车真的一窍不通，可能会提出一些咨询
有的客户脾气很坏，你还要逆来顺受甚至学会敌进我退，敌退我进

⑻ 汽车维修前台接待流程

第一步:预约
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是-个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观，可以说:“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。"或者“您看这块伤，您要是从这里.上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单_上，并向调度室说明此情况。