汽车4s店开源节流项目

A. 4S店服务经理的岗位职责是什么

第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。
第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。
第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。
第四、客户回访。客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），简称4S店。简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

B. 为什么开源节流巧生财

有位理财专家说过，理财要靠两只手，一只手节流，一只手开源。的确只有在节流的前提下多开源增加收入我们才能实现财富逐渐积累的目的。

有些习惯了大手大脚花钱的人往往喜欢说这样一句话：钱不是省出来的，而是花出来的！这话尽管有失偏颇，但从某个侧面倒也说明一个问题，即：节省不是理财的根本，其根本应该是增加新的收入来源，多开源，多赚钱，才能实现财富的真正增加。

事实也的确是如此：如果致力于省钱之道，你就会丧失赚钱的动力。尤其在竞争激烈、生存压力巨大的大城市里，节省或许对资金会有缓解作用，但要想经济富裕、手头宽裕的话，就应该学会一手抓节流，一手抓开源，两手抓，两手都要硬。

那么如何抓节流呢？这是个历来都颇受欢迎的全民性话题，尤其是在金融危机的时期，更是被家庭主妇们安排在每日日程中作为战略性课题来探索研究。市面上到处可见的节省秘笈之类的书籍也是很好的例证，网络上“省钱达人”更是层出不穷，各种省钱方法让人应接不暇。

在整体经济状况不太景气的情况下，节省几乎成了一种时髦。于手头并不太宽裕的工薪族来说，节省可能真的是比较重要的一课。我们不妨学习一些日常节流的实用方法。

吃饭节流方法。

对于工薪族来说，日常的伙食、交通等必要支出是一笔不小的费用。而生活中是很难省下钱来的：该吃的总是要吃，该喝的总要喝，必要时也难免打个车代步，应该说这些钱都是刀刃上的钱。但当你看了一些“省钱达人”的做法后，相信你肯定会有新的想法。尽管他们的方法并不新奇，但却很实用。

李小姐是一位普通白领，上班的地点离家较远，所以午餐的问题只能是自己着手在外面解决。外面一顿饭的价钱几乎所有上班的人都有了解并咋舌，并且众所周知在金融危机期间，很多公司采取不裁员但减薪的对策。不幸的是，李小姐所在的公司刚好就采取的是这种政策，也就是说李小姐每个月的工资也受了一定影响。

之前，李小姐的午餐几乎都是与公司里关系较好的同事一起到公司附近一家餐厅“拼饭”。AA下来大约每人花费为20～25元，也就是说之前李小姐每月的午餐费是在600元左右。现在，为了节省这部分花销，李小姐选择了自己下班之后做饭并带便当上班的做法，只需花费10元左右就可以吃顿美味丰富的午餐，这比之前的AA制花费划算了不少。

交通节流方法。

刘小姐属于无车族，但事实证明她每月的交通费用也差不多够养车了——因为她经常打车上下班，每天的费12元。算下来，刘小姐每月花在交通上的费用在500元左右。为了省钱，她选择了找人一起“拼”的士的做法。

经过筛选，刘小姐发现公司同事有8个人是和自己同方向的。如果每次想要打车回家的时候能拼够三四人，那毫无疑问每个人的费用将大大减少。因此，刘小姐马上开始实施了拼车的计划，结果证明，她每个月的交通费一下子省到了200元以下。

购物节流方法。

要做一个精明的消费者，尽可能地享受商家提供的优惠，也是省钱的一个好诀窍。生活中有很多的方式可以不仅满足自己的消费欲望又能减少消费开支。

1.用好会员卡或者返券。

在日常生活中，很多商场或者商店为了吸引顾客或者保持顾客源，都会推出会员卡或者返券。无论商家再怎么精明，对于消费者来讲，能拥有一张卡或者是参加返券活动是比较划算的一种做法，因为这样一般会有不同的折扣。

另外，选择用信用卡消费其实是不错的方法。我们知道时下的信用卡，一般有两大功能，一是既有信用卡功能又能在商场里当贵宾卡进行打折；二是还能当作某卖场、超市的会员卡享受积分返券的功能。事实上这也成为工薪族常用的做法。

2.走上网上购物的道路。

随着经济的发展，网上购物已经变成了人们日常生活的一部分。

这种足不出户即可享受到购物乐趣的购物方式实际上还有很多的优惠：

首先，窝在家里不用出门省下了一笔交通费；其次，不用去外面逛街而遭受口渴肚饿，还省下了一笔饮食开销。因为我们都有这样的经验，一般购物的时候都喜欢大吃一顿。再次，网店由于没有实体店那么高的房租、水费、电费等开销，他们的利润相对而言较高，商品的价格就会相对低一些。

当然了，在金融危机的浪潮下，虽然节流已成为广泛的共识，也确实是行之有效的办法，但如果能在这节流的基础上还能再开源的话，不仅增加了家庭收入，手头也会宽裕很多，我们不妨来学习一下某些“开源达人”的开源高招。

陈先生家住商品房小区，家里在购房的时候刚好买了一个车库，但陈先生家里没有车，目前暂时也还没有购买汽车的意向。也就是说，这个车库这会儿除了放置杂物之外没有什么可用之处。看着闲置的堆杂物的车库，妻子与他在商量着如何给家里开源节流时，便想到了出租车库这个想法。

陈先生于是在小区里张贴了广告，而车库也很快就以200元/月的价格租了出去。这样一来，一年陈先生家里就凭空多了2400元的收入。这总比让车库空着来得实在吧？

其他，还有很多类似的开源方式。例如时下比较流行的“租大住小”、“旧物脱手”、“资源共享”等，实践证明在自己家里某些物品会造成资源浪费的情况下，理智地将这些资源开发出来为自己开源，是非常理智的行为。

由此我们看到，开源节流不愧是应对金融危机的有效方法，而且开源节流的做法还会使人们逐渐养成理财的良好习惯。所以在日常消费中，我们应该植入这种意识，并将其变为实际行动，最后变成习惯。

C. 汽车4s店一般用什么售后管理软件怎么能把老客户留住

我们4S店使用的是森普咨询公司研发的power service软件，可以提升4S店捆绑客户的能力。有一套完善的会员机制，自动提醒出该续保，续会，保养的客户，方便服务顾问联系客户。还有群发短信的功能，方便查找客户信息

D. 汽车4s店售后服务部怎样做好开源节流

提高技术水平，服务态度，维修质量，做好回访工作，精简人员，不必要的工种人不要【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

E. 汽车4s店售后服务部怎样做好开源节流

这和贷款利率有关系的，目前1年期贷款基准利率是6.31%，5000元一年的话，利率就是320元左右。

F. 4S店行政经理的职责是什么

一、4S店行政经理的主要职责如下：

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

3、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；

4、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

5、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；

6、拟订公司年度、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；

7、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

8、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；

9、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；13、完成上级领导临时交办的工作事项。

二、4S店行政经理的任职要求：

1、大学本科以上学历；

2、5年以上企业管理工作经验；

3、具有较全面的现代企业管理知识和市场营销知识，熟悉财经法律法规及有关税法政策、熟悉企业内部管理制度和业务流程；

4、出众的团队领导能力、判断能力、决策能力；较强的人际沟通和协调能力；

5、良好的口头及书面表达能力。

G. 汽车4s店如何发展

中国汽车4s店当前所面临的经营环境 4s店作为中国汽车流通领域的特有模式，在近几年来得到了飞速发展，随着中国私家车消费的普及，和中国汽车后市场的黄金时代来临，都给4s店带来了难得的发展机遇。但是与此同时，我们也可看，随着一批集团化的4s店的兴起，以及国外连锁汽车服务商的进入（如博世在中国已拥有150家维修站，日本最大的汽车用品澳德巴克斯计划投资10亿日元在中国开设100家连锁店，美国最大的汽配连锁企业napa、全球最大的汽车快修连锁企业美国ac德科公司已来华。）使得4s店单店的品牌经营，势必越走越困难。在这种情况下，由于汽车4s店的前期固定资产投入庞大、投资回收周期长等业态特性，加之4s店普遍存在员工队伍素质低下、经营管理手段落后等现象，使得许多4s店将面临市场洗牌的窘境，许多难以维持的4s店也许能硬撑一年，但很难硬撑两年，实在到了山穷水尽的境地，只能退出转行、置换新的品牌经营或者盘给其他品牌的经销商。 二、4s店内部经营管理系统中普遍存在的问题 1、经营层面：不注重自身的品牌建设，经营规划能力有待提升。 在市场环境下，游戏规则永远是市场老大说了算的，4s单店在当前的经营环境下，若没有要成为业内一流企业的决心和霸气，最终无疑会陷进被动挨打的泥淖。 一流的企业，来自于一流的品牌形象和一流的企业文化。4s店的发展瓶颈突破之路也正是从①外树形象②内塑文化这两个层面入手。 良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深的吸引着消费者。大多数的4s店都没有鲜明的、自身的企业品牌形象，有的只是代理产品的品牌形象。消费者购车时只记得车的品牌而无法记得店的品牌。而有的品牌汽车同时在同一地区设立多家经销商，消费者就更难以区分店与店的区别，购车去那家店都可以，价格低就行；修车更是如此。其结果常常是“一荣皆荣，一损皆损”。究其原因主要是企业没有建立标志性的品牌形象。 企业的品牌形象有两个要素组成，一是知名度，二是美誉度。知名度通过cis系统的导入和宣传不难实现，而最好的品牌只有知名度是不够的，它还需要客户的口碑——也就是美誉度来做支撑，而美誉度则建立在企业有无能力为客户提供“三好一公道”（产品好、服务好、信用好、价格公道）的产品和服务，而这正是品牌形成的关键驱动所在，也正是企业竞争优势的体现。 企业对品牌的经营态度，直接体现了企业的经营理念。而品牌经营目标的达成，需要科学的经营规划体系做支撑。企业的经营规划工作，会引导企业在对市场和竞争对手进行分析的基础上，能①制定出立体的完整的目标管理体系②明确哪些价值活动对经营目标达成是最重要的，并以此作为企业资源分配的方针③通过详尽的资源计划来支持经营目标。而多数4s店的经营者没有系统地学习过经营管理的知识，致使经营工作常常围着日常的销售和服务工作转，常常使自己处于“盲、忙、茫”之“三mang”之处境，4s店的经营者若想摆脱这种局面、谋求企业长远的、稳健的发展的话，必须得通过学习充电来建设好自己的经营中心，以此来提升自己的市场营销和经营水平。一个企业能否做大，取决于它的经营能力。 2、管理层面：组织管理制度和业务流程不健全，营运效率低下。 一个企业经营中心的经营能力再强，若团队的执行力不到位的话，那么经营的成果往往会被管理的漏洞所吞噬。纵观中外成功的企业，无不是有着强势的执行文化在做牵引，而执行文化形成的基础，正是能将所有团队能量聚焦在企业经营战略目标之下的、有效的组织管理制度体系。一个企业能否做强，取决于它的管理能力。 中国大多数的4s店的管理基础还很薄弱，大多数还处于“能人管理”阶段，具体体现在以下几个方面： （1）在组织层面：分工不明确，责、权、利不清晰，团队管理机制没形成，这致使高层领导身上常常因背了太多的“猴子”，而将自己的大部分精力纠缠于店内的日常工作实务中，而无暇去顾及融资、政府和大客户的公关、人才的引进和培养等对企业的发展有着重要意义的事情上来。 （2）在制度流程层面：人员任用、人员开发、财务管理、营销管理、店面管理、供应商管理的等管控体系都不完善。一套科学的制度流程，能给到员工工作上的方向感，能引导一个能力一般的员工做出不一般的绩效。多数4s店领导管理团队的制度流程规划能力不足，不能通过学习、或组织一定的实验活动，将自己和他人的成功或失败的经验在相关制度流程中固化下来，并通过制度流程的培训，使这些经验在团队内得到推广，这就造成了有的人工作能力很强，但整个团队的作战能力不强，如：有的销售顾问一个月能卖到十几台车甚至几十台，而有的人会一台都卖不出去。 （3）团队士气层面：因激励机制不健全，核心人才流失严重。 “人才”是企业最宝贵的资源，企业要想获得“财气”，得先引得进、留的住“人才”，并能把员工的士气调整朝气蓬勃、敢于挑战自我勇攀高峰的最佳状态，而这就需要企业在管理的过程中充分注意人性要素，通过激励体系的优化，来能充分开掘出员工的潜能，使企业和员工都能得到不断发展的正是企业激励机制所要解决的内容。 大多数的4s店对员工进行激励手段大多都只体现在薪酬制度上，致使员工和企业的关系成为一种赤裸裸的雇佣和被雇佣的关系，员工对企业的忠诚度极低。哪些所销售的汽车品牌不那么响亮的4s店尤其是如此，有能力有经验的销售人才和高维修技术人才引不进来，而自己辛辛苦苦培养出来的呢，等其羽翼稍微丰满，就会生出另攀高枝之心，就会驾鹤离去。 三、4s店经营管理进阶的7个步骤 综上所述，4s店经营者（尤其是哪些还处于创业初期和发展期的经营者）若想突破发展的瓶颈，唯有提升自己的经营能力和管理能力，才能有效规避4s店市场重新洗牌的风险。4s店在经营管理系统进阶的过程中，经营能力和管理能力两手都要抓、两手都要硬，既有做大的决心和信心，又能注重风险管控，步步为营，先谋求做强，再谋求做大。4s店经营管理进阶之路，可通过以下7个步骤完成。 1、厘清企业的使命，并把它宣达给员工和客户。 吉姆·柯林斯在他的著作《基业长青》中谈到：“每个伟大的企业都有一个超越赚钱的目的。迪斯尼是让人们快乐，惠普是做出技术贡献，而通用电气则是为世界培养ceo。”这个超越赚钱的目的就是“使命”。 企业使命，就是企业对自己的定位，就是对企业经营的目的和所做工作意义的描述。企业使命能指导企业在发展中对资源的调配做出有效取舍和选择，会引导这个企业对他的客户和社会做出的承诺，承诺在其所界定的业务范围内，为客户贡献独特的价值。像沃尔沃的使命是:为现代家庭带来最安全、最激情飞扬的汽车驾乘体验。沃尔沃的使命指导着这家企业把安全、可靠性、高品质作为竞争优势，而不是像丰田那样把低成本作为竞争优势。 使命使得企业的旗帜能够高高飘扬，使其在竞争激烈的市场环境中不致迷失方向。古今中外的无数事实证明，一个组织中，没有任何一种管理手段比有效的使命更能激发一个团队的凝聚力和无限创造力的了。 使命的定义可宽可窄，取决于企业的发展阶段。对4s店单店的经营者来说，企业的实力和市场都比较有限，对使命的陈述可窄一下，只要明确的描述出公司未来8－10年的的服务产品和市场即可。已走向高速发展期的4s集团来说，对使命的描述可宽泛些，以使自己能灵活面对企业发展中出现的商业机遇。 企业使命的提出，是企业高层领导的首要职责，是不能假手他人完成的，使命的有效性，考验着企业高层领导的商业智慧。 2、构建起企业的价值观体系 何谓价值观？ 价值观是企业创造竞争优势的指导思想，是企业完成使命和目标的办法，是争取最终盈利目标的手段，是企业制定取得成功的关键驱动因素衡量标准的指针。价值观，像沃尔沃的价值观是：创新科技，优美设计、环保、品质与驾驶乐趣。这些条款，会成为制定产品、客户、市场、产品质量、内外部客户关系、投资发展、成本控制等管理政策制定的指针。价值观体系的提炼可藉由各级主管带领部属展开讨论、共同切磋形成。为使价值观不流于口号，能切切实实的指导者员工的行为，从而能服务于使命，需要将其落实到制度体系中。 3、和员工沟通你的战略计划： 对大多数4s店来说，可能还远没到实施战略管理的阶段，但想在未来3－5年内把企业做到个什么程度，多数还是有思路、有个大致的框架，找机会把自己近3－5年的奋斗方向充分的和团队成员沟通，激励了员工，也更激励了经营者自己。 4、藉由年度经营计划和预算管理制度的导入，提升管理团队的经营能力。 年度经营计划和预算编制这项工作，在欧美作为西方职业经理人管理的“圣经”，其制定和执行过程都是十分严谨的；而在中国，大多数企业既有自己的年度经营计划，大多数企业又无自己的年度经营计划。这听起来似乎是矛盾的，但事实的确如此。说有计划，是因大多数企业的经理们每财年的年底都要就如何具体展开来年的工作、预算是多少向公司做出说明，说没有经营计划，这是因为很少有人能从长期的角度来考虑企业的经营结构，能从整体的角度来制定综合计划。这导致了大多数企业尽管有年度计划，却往往因对外部环境变化的预测不足、内部核心能力的准备不够，致使计划赶不上变化，最终导致将计划停留在了计划编成阶段，新的一年开始后，这些企业却是穿新鞋走老路。 一个有效的计划和预算编制程序，会让管理者像企业所有者一样围绕公司层面的经营目标展开这样的积极思考：我们如何比去年做的更好？我们该如何战胜我们的竞争对手？为了达成公司董事会所下达的目标，公司的资源在本年度内应向那几项重点事项倾斜；我们明年凭借什么样的产品结构去和对手展开竞争？我们的组织管理体系该进行哪些变革，才能实现开源节流的目标？我们的各项目标任务，该如何在团队成员间、在各月份间进行分配……，可以毫不夸张的说，一个有效的年度经营计划和预算编制过程，能让赚钱的企业更赚钱、让不赚钱的企业学会如何去赚钱。 5、设计精细化的业绩衡量标准体系，以使企业的资源投入产出最大价值。 业绩管理，是目标任务分配完后的一项重要内容。成功企业的秘诀就是关注细节。运气也许有一定的作用，领袖魅力也许看上去不错，交易也许能带来增长。但是，所有这些都不能带来持续的成功。运气可能消失，魅力可能变成高不可攀、傲慢无礼，而交易则可能摧毁价值观念。成功的企业总是将其重心放到能够真正为企业自身及其客户增加价值的事务上，他们了解自己在做什么并努力做好，他们会将这一重心传达给企业的每一个人。那么企业怎么知道应该将其管理的中心置于什么事情上呢？又如何能确保企业中的每一个人都能够了解这一重心呢？答案就是利用最古老的管理的方法之一：为每项工作设定恰当的衡量标准。恰当的业绩衡量标准能①帮助员工制定出清晰的目标，并通过奖励办法，就可以达到带动业绩提升的目的②从而帮管理者做出客观正确的决策③可以增强团队合作，让每一个人向着同一个方向前进。 业绩管理，在过去的几十年里，经学术界的研究和企业界的实践，验证了很多理论模型的有效性，比较著名的有eva、平衡计分卡、绩效棱柱等。汽车4s店，也可结合自己企业的实际情况酌情进行学习使用。 6、优化组织制度体系，以为各项工作任务的展开，提供科学高效的程序。 企业的任何管理行为，应是为经营目标服务的，而不是为了管理而管理。所以企业应在每年的经营计划书编制完成、各岗位的业绩衡量标准确定以后，再来审视制度中的缺失或不合理的地方，化繁就简的做合理化的修正，以谋求塑造企业精致的管理文化。 7、优化激励体系，使员工的执行力得以掌控，以让执行力为企业的核心竞争力加码。 企业的激励机制，应是建立在以为本的管理理念基础上，企业实施人本管理的终极目的就是使企业的竞争力更强，使自己能够成为一个能和员工共享繁荣和富强的企业组织。而企业的经营利润来自于每个员工的绩效贡献，一个员工能够有理想的绩效贡献，需要有两个基础，一是他有能力完成业绩目标，二是他愿意积极的贡献绩效。企业拥有有能力的员工，有三条途径，一是通过招聘来获得，二是通过培训，使员工逐渐胜任他的工作，三是通过构建高效的工作流程，能指导一个能力一般的员工也能贡献出不一般的绩效。而员工是否愿意积极的贡献绩效，则取决于企业激励体系的有效性如何。按照美国的行为学家赫茨伯格提出的一个双因素激励理论，企业的有效激励措施有保健措施何激励措施两种。 常用的保健措施有：改善工作环境，建立合理制度和流程，建立合理的薪资、福利、奖励制度等。 常用的激励措施：通过建立绩效考核制度，建立培训和晋升制度，给到员工升迁和学习新工作、新知识的机会，授权管理，标杆管理、培养一支高领导力的干部团队等。 以上激励措施，各企业，可根据自己企业发展的不同阶段、团队的管理水平和自己企业的文化特性，来逐步建立和实施。